ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການໄດ້ຮັບທຽບກັບການຮັກສາລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ?

ການໄດ້ມາທຽບກັບການຮັກສາໄວ້

ມີປັນຍາທີ່ມີຢູ່ທົ່ວໄປ ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການໄດ້ຮັບລູກຄ້າໃຫມ່ ສາມາດເປັນ 4 ເຖິງ 8 ເທົ່າຂອງ ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຮັກສາ ຫນຶ່ງ. ຂ້ອຍ​ເວົ້າ ປັນຍາທີ່ມີຢູ່ທົ່ວໄປ ເພາະວ່າຂ້ອຍເຫັນວ່າສະຖິຕິມັກຈະແບ່ງປັນກັນແຕ່ບໍ່ເຄີຍພົບເຫັນຊັບພະຍາກອນທີ່ຈະໄປ ນຳ. ຂ້ອຍບໍ່ຕ້ອງສົງໃສວ່າການຮັກສາລູກຄ້າແມ່ນມີລາຄາຖືກກວ່າ ສຳ ລັບອົງກອນ, ແຕ່ມີຂໍ້ຍົກເວັ້ນ. ໃນທຸລະກິດຂອງອົງການ, ຕົວຢ່າງ, ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ເລື້ອຍໆ ການຄ້າຂາຍຂຶ້ນ - ລູກຄ້າທີ່ອອກໄປແທນແມ່ນລູກຄ້າທີ່ມີ ກຳ ໄລຫຼາຍກວ່າເກົ່າ. ໃນກໍລະນີນີ້, ການຮັກສາລູກຄ້າ ສາມາດເຮັດໄດ້ ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເງິນທຸລະກິດຂອງທ່ານໃນໄລຍະເວລາ.

ໂດຍບໍ່ສົນເລື່ອງ, ການຄິດໄລ່ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນລ້າສະໄຫມຍ້ອນຜົນກະທົບຂອງລູກຄ້າຕໍ່ຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດຂອງພວກເຮົາ. ສື່ສັງຄົມ, ໃບຊົມເຊີຍທາງອິນເຕີເນັດ, ເວັບໄຊທ໌ທົບທວນແລະເຄື່ອງຈັກຊອກຫາໄດ້ສະ ໜອງ ພາຫະນະການສົ່ງຕໍ່ທີ່ບໍ່ ໜ້າ ເຊື່ອ ສຳ ລັບລູກຄ້າ ໃໝ່. ເມື່ອບໍລິສັດທີ່ທ່ານເຮັດວຽກກັບພໍໃຈ, ພວກເຂົາມັກຈະແບ່ງປັນມັນກັບເຄືອຂ່າຍຂອງພວກເຂົາຫຼືຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ອື່ນໆ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າການຮັກສາທີ່ບໍ່ດີໃນປະຈຸບັນຈະສົ່ງຜົນກະທົບທາງລົບຕໍ່ຍຸດທະສາດການຊື້ຂອງທ່ານ!

ການໄດ້ມາທຽບກັບສູດການຮັກສາ (ປະ ຈຳ ປີ)

  • ອັດຕາການເອົາໃຈໃສ່ຂອງລູກຄ້າ = (ຈຳ ນວນລູກຄ້າທີ່ອອກໄປໃນແຕ່ລະປີ) / (ຈຳ ນວນລູກຄ້າທັງ ໝົດ)
  • ອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າ = (ຈຳ ນວນລູກຄ້າທັງ ໝົດ - ຈຳ ນວນລູກຄ້າທີ່ອອກຈາກແຕ່ລະປີ) / (ຈຳ ນວນລູກຄ້າທັງ ໝົດ)
  • ມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ (CLV) = (ກຳ ໄລທັງ ໝົດ) / (ອັດຕາຄວາມທຸກທໍລະມານຂອງລູກຄ້າ)
  • ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງລູກຄ້າ (CAC) = (ງົບປະມານການຕະຫລາດແລະການຂາຍທັງ ໝົດ ລວມທັງເງິນເດືອນ) / (ຈຳ ນວນລູກຄ້າທີ່ໄດ້ມາ)
  • ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງຄວາມທຸກ = (ມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ) * (ຈຳ ນວນລູກຄ້າປະ ຈຳ ປີທີ່ສູນເສຍໄປ)

ສຳ ລັບຄົນທີ່ບໍ່ເຄີຍເຮັດການຄິດໄລ່ເຫລົ່ານີ້ມາກ່ອນ, ໃຫ້ເບິ່ງຜົນກະທົບ. ບໍລິສັດຂອງທ່ານມີລູກຄ້າ 5,000 ຄົນ, ສູນເສຍ 500 ຄົນໃນແຕ່ລະປີ, ແລະແຕ່ລະຄົນຈ່າຍ 99 ໂດລາຕໍ່ເດືອນ ສຳ ລັບການບໍລິການຂອງທ່ານດ້ວຍອັດຕາ ກຳ ໄລ 15%.

  • ອັດຕາການເອົາໃຈໃສ່ລູກຄ້າ = 500/5000 = 10%
  • ອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າ = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • ມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = 1,782.00 ໂດລາ

ຖ້າ CAC ຂອງທ່ານແມ່ນ $ 20 ຕໍ່ລູກຄ້າ, ນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ແຂງ ກັບມາໃນການລົງທືນດ້ານການຕະຫລາດ, ໃຊ້ຈ່າຍ $ 10k ເພື່ອທົດແທນລູກຄ້າ 500 ຄົນທີ່ເຫລືອ. ແຕ່ຈະເປັນແນວໃດຖ້າທ່ານສາມາດເພີ່ມການຮັກສາໄວ້ 1% ໂດຍການໃຊ້ຈ່າຍອີກ 5 ໂດລາຕໍ່ລູກຄ້າ? ນັ້ນຈະເປັນ 25,000 ໂດລາທີ່ໃຊ້ໃນໂຄງການເກັບຮັກສາໄວ້. ນັ້ນອາດຈະເປັນການເພີ່ມຄ່າ CLV ຂອງທ່ານຈາກ 1,782 ໂດລາເປັນ 1,980 ໂດລາ. ຕະຫຼອດໄລຍະເວລາຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ 5,000 ຄົນຂອງທ່ານ, ທ່ານຫາກໍ່ເພີ່ມຍອດຂາຍຂອງທ່ານເກືອບ ໜຶ່ງ ລ້ານໂດລາ.

ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ອັດຕາການເພີ່ມຂື້ນຂອງລູກຄ້າ 5% # ອັດຕາຄະແນນເພີ່ມຂື້ນຜົນ ກຳ ໄລ 25% ເຖິງ 95%

ແຕ່ໂຊກບໍ່ດີ, ອີງຕາມຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຈັບໃນເລື່ອງນີ້ infographic ຈາກ Invesp, 44% ຂອງບໍລິສັດມີຄວາມເອົາໃຈໃສ່ຫຼາຍກວ່າເກົ່າໃນ #acquisition ໃນຂະນະທີ່ມີພຽງແຕ່ 18% ສຸມໃສ່ #retention. ນັກທຸລະກິດ ຈຳ ເປັນຕ້ອງຮັບຮູ້ວ່າເນື້ອຫາແລະຍຸດທະສາດສັງຄົມມັກຈະໃຫ້ຄຸນຄ່າໃນວິທີການຮັກສາຫຼາຍກ່ວາທີ່ພວກເຂົາເຮັດກັບການໄດ້ມາ.

ລູກຄ້າການຊື້ - ທຽບກັບການຮັກສາໄວ້

2 ຄໍາເຫັນ

  1. 1
  2. 2

    ຂ້ອຍຂອບໃຈທີ່ຂ້ອຍໄດ້ອ່ານບົດຄວາມຂອງເຈົ້າ. ນີ້ຈະມີອິດທິພົນຕໍ່ການຕັດສິນໃຈໃນອະນາຄົດຂອງຂ້ອຍໃນທຸລະກິດຂອງຂ້ອຍ. ພວກເຮົາຕ້ອງໄດ້ເບິ່ງແຍງຜູ້ທີ່ຈົງຮັກພັກດີກັບພວກເຮົາ.

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.