ການຕິດຕາມສື່ສັງຄົມແມ່ນຫຍັງ?
ດິຈິຕອນໄດ້ຫັນປ່ຽນວິທີທີ່ທຸລະກິດພົວພັນກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາແລະເຂົ້າໃຈຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາ. ການຕິດຕາມສື່ສັງຄົມ, ອົງປະກອບທີ່ສໍາຄັນຂອງການຫັນປ່ຽນນີ້, ໄດ້ພັດທະນາຈາກກຸ່ມຂໍ້ມູນການເຂົ້າເຖິງແບບເປີດໄປສູ່ເຄື່ອງມືທີ່ມີການຄວບຄຸມແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຫຼາຍ, ມີຜົນກະທົບຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຕໍ່ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດແລະການຄຸ້ມຄອງຍີ່ຫໍ້.
ການຕິດຕາມສື່ສັງຄົມແມ່ນຫຍັງ?
ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ເອີ້ນວ່າ ສັງຄົມຟັງ, ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຕິດຕາມແລະການວິເຄາະການສົນທະນາ, ຄໍາສໍາຄັນ, hashtags, ແລະການກ່າວເຖິງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບທຸລະກິດໃນເວທີສື່ມວນຊົນສັງຄົມຕ່າງໆເຊັ່ນ Facebook, Twitter, Instagram ແລະ LinkedIn.
ເປົ້າຫມາຍຕົ້ນຕໍແມ່ນເພື່ອເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍແລະລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງຄິດກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້, ຫົວຂໍ້, ຫຼືທ່າອ່ຽງໂດຍສະເພາະແລະວິທີການທີ່ທຸລະກິດຖືກຮັບຮູ້ໃນທົ່ວເວທີຕ່າງໆ. ຂະບວນການນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຄຸ້ມຄອງຊື່ສຽງແລະ ການຄຸ້ມຄອງວິກິດການ, ປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າແລະຄວາມພໍໃຈ, ແລະເສີມຂະຫຍາຍການຜະລິດນໍາແລະການປ່ຽນແປງການຂາຍ.
ການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ມີປະສິດທິພາບຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຄູ່ແຂ່ງ, ເຊິ່ງສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອມາດຕະຖານແລະປັບປຸງຜະລິດຕະພັນ, ການອອກແບບ, ລັກສະນະແລະຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາ. ມັນເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດເພື່ອກໍານົດສ່ວນແບ່ງສັງຄົມຂອງສຽງ, ເຂົ້າໃຈຄວາມຮູ້ສຶກຂອງສັງຄົມ, ວິເຄາະການປະຕິບັດຂອງຄູ່ແຂ່ງ, ຢູ່ເທິງຂອງທ່າອ່ຽງ, ແລະວັດແທກຜົນຕອບແທນຂອງສັງຄົມກ່ຽວກັບການລົງທຶນ (ROI).
ຍີ່ຫໍ້ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກການຟັງສັງຄົມແນວໃດ?
ການຟັງສື່ມວນຊົນສັງຄົມສະເຫນີປະໂຫຍດທາງຍຸດທະສາດສໍາລັບການຂະຫຍາຍຕົວທຸລະກິດຂອງທ່ານໂດຍການໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈຄວາມຮັບຮູ້ຂອງປະຊາຊົນແລະມີສ່ວນຮ່ວມກັບຜູ້ຊົມຂອງທ່ານຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.
- ຕິດຕາມສຸຂະພາບຂອງຍີ່ຫໍ້: ປົກປ້ອງຊື່ສຽງຂອງທ່ານໂດຍການຮັກສາຕາກ່ຽວກັບການກ່າວເຖິງຍີ່ຫໍ້ແລະແກ້ໄຂຄໍາຕິຊົມທາງລົບໃດໆໃນທັນທີ.
- ປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າ: ຕອບສະຫນອງຢ່າງໄວວາຕໍ່ການກ່າວເຖິງເພື່ອເພີ່ມຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະສະແດງໃຫ້ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານເຫັນຄຸນຄ່າຂອງພວກເຂົາ.
- ວິເຄາະຄູ່ແຂ່ງ: ໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຍຸດທະສາດຂອງຄູ່ແຂ່ງໂດຍການຕິດຕາມການກ່າວເຖິງຂອງພວກເຂົາແລະປະຕິກິລິຍາຂອງລູກຄ້າ.
- ຊອກຫາຜູ້ນໍາຮ້ອນ: ຕິດຕາມຄໍາທີ່ໃຊ້ສະເພາະເພື່ອຄົ້ນພົບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ສະແດງຄວາມສົນໃຈຫຼືຄວາມບໍ່ພໍໃຈໃນຜະລິດຕະພັນທີ່ຄ້າຍຄືກັນ.
- ຄົ້ນພົບໂອກາດ PR: ຊອກຫາການກ່າວເຖິງຈາກນັກຂ່າວແລະແນວໂນ້ມຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂ່າວເພື່ອກໍານົດ PR ຄວາມເປັນໄປໄດ້.
- ຮ່ວມມືກັບຜູ້ມີອິດທິພົນ: ໃຊ້ເຄື່ອງມືທີ່ມີການວິເຄາະອິດທິພົນເພື່ອຊອກຫາແລະເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜູ້ມີອິດທິພົນທີ່ສໍາຄັນໃນ niche ຂອງທ່ານ.
- ປັບປຸງຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ: ວິເຄາະຄໍາຕິຊົມເພື່ອປັບປຸງຜະລິດຕະພັນແລະແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະການຮ້ອງທຸກ.
- ການຄົ້ນຄວ້າໂດຍໃຊ້ຂໍ້ມູນອອນໄລນ໌: ນຳໃຊ້ການຄົ້ນຫາ ແລະການວິເຄາະຂັ້ນສູງເພື່ອເກັບກຳຂໍ້ມູນ ແລະຄວາມເຂົ້າໃຈທາງອອນລາຍທີ່ຄົບຖ້ວນ.
ການໃຊ້ເຄື່ອງມືການຟັງສື່ມວນຊົນສັງຄົມສາມາດປັບປຸງຫຼາຍດ້ານຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ຈາກການບໍລິການລູກຄ້າໄປສູ່ການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ, ສະຫນອງວິທີການທີ່ສົມບູນແບບໃນການຄຸ້ມຄອງແລະການພັດທະນາຍີ່ຫໍ້. ຄົ້ນຫາ Awar.io ສໍາລັບວິທີການທີ່ສົມບູນແບບກັບການຟັງສື່ມວນຊົນສັງຄົມ.
ວິທີການຕິດຕາມກວດກາສື່ມວນຊົນສັງຄົມໄດ້ພັດທະນາ
ໃນເບື້ອງຕົ້ນ, ເວທີສື່ມວນຊົນສັງຄົມໄດ້ສະຫນອງການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນຢ່າງກວ້າງຂວາງ, ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດຕິດຕາມການກ່າວເຖິງຍີ່ຫໍ້, ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າແລະແນວໂນ້ມທີ່ພົ້ນເດັ່ນຂື້ນ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວແລະການປ່ຽນແປງນະໂຍບາຍເວທີໄດ້ຈໍາກັດການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນ, ບໍລິສັດທີ່ທ້າທາຍເພື່ອຊອກຫາວິທີທາງເລືອກໃນການກວດສອບການປະກົດຕົວອອນໄລນ໌ຂອງພວກເຂົາຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.
ການຫຼຸດລົງຂອງຂໍ້ມູນທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ມີຜົນກະທົບອັນເລິກເຊິ່ງ. ມັນໄດ້ຈໍາກັດຄວາມສາມາດຂອງທຸລະກິດທີ່ຈະເຮັດການວິເຄາະທີ່ສົມບູນແບບແລະເວລາທີ່ແທ້ຈິງ, ບັງຄັບໃຫ້ພວກເຂົາອີງໃສ່ເຄື່ອງມືຂອງພາກສ່ວນທີສາມແລະການວິເຄາະຂັ້ນສູງເພື່ອຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ຊ່ອງຫວ່າງ. ການປ່ຽນແປງນີ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມຈໍາເປັນສໍາລັບທຸລະກິດທີ່ຈະປັບຍຸດທະສາດຂອງພວກເຂົາເພື່ອສືບຕໍ່ໃຊ້ອໍານາດຂອງຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບສື່ມວນຊົນສັງຄົມ.
ມີແພລະຕະຟອມສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂະຫນາດໃຫຍ່ຮັດແຫນ້ນການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນ, ເຄື່ອງມືເຊັ່ນ Google Alerts ກາຍເປັນທາງເລືອກ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ມັກຈະລົ້ມເຫລວໃນການຈັບພາບເຕັມທີ່ຂອງການກ່າວເຖິງສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ຂາດການປັບປຸງໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງແລະລັກສະນະຂັ້ນສູງເຊັ່ນການວິເຄາະຄວາມຮູ້ສຶກ. ຂໍ້ຈໍາກັດນີ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບເຄື່ອງມືຕິດຕາມກວດກາສື່ມວນຊົນສັງຄົມພິເສດສໍາລັບການວິເຄາະທີ່ເລິກເຊິ່ງ.
ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ມີປະສິດທິພາບ
ເຄື່ອງມືຕິດຕາມກວດກາສື່ມວນຊົນສັງຄົມສະແກນເວັບໄຊຕ໌ແລະເນື້ອຫາສື່ມວນຊົນສັງຄົມສໍາລັບການກ່າວເຖິງຍີ່ຫໍ້ແລະນໍາໃຊ້ລະບົບວິທີການວິເຄາະຄວາມຮູ້ສຶກ. ເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ສະເຫນີລັກສະນະຕ່າງໆເຊັ່ນການວິເຄາະດ້ານການແຂ່ງຂັນ, ການແຈ້ງເຕືອນທີ່ສາມາດກໍານົດໄດ້, ການຕິດຕາມແນວໂນ້ມ, ແລະການຕິດຕາມອິດທິພົນ, ເຊິ່ງສາມາດຊ່ວຍໃນການຄຸ້ມຄອງຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້ແລະການວິເຄາະການແຂ່ງຂັນ. ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດບາງຢ່າງໃນການນໍາໃຊ້ເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ລວມມີ:
- ພັດທະນາການສອບຖາມທີ່ສົມບູນແບບ: ລວມເອົາຊື່ຍີ່ຫໍ້, ການສະກົດຜິດ, ຊື່ຜະລິດຕະພັນ, ແລະຄໍາສັບທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບອຸດສາຫະກໍາເພື່ອບັນທຶກການກ່າວເຖິງຢ່າງກວ້າງຂວາງ. ພິຈາລະນາຕິດຕາມປະເພດ ແລະຕົວຢ່າງຕໍ່ໄປນີ້:
- ຊື່ຍີ່ຫໍ້: YourBrandName, #YourBrandName
- ຊື່ຜະລິດຕະພັນ: ProductOne, #ProductTwo
- ຄໍາສໍາຄັນອຸດສາຫະກໍາ: SaaS, EcoFriendlyPackaging
- ຊື່ຄູ່ແຂ່ງ: CompetitorBrand, #CompetitorProduct
- ຊື່ແຄມເປນ/Hashtags: #SummerSale2024, #NewYearNewMe
- ບຸກຄົນສຳຄັນ: ຊື່ CEO, ຊື່ Influencer
- ຄຳ ຕິຊົມຂອງລູກຄ້າ: ຮັກຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າ, ກຽດຊັງຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າ
- ເຫດການ: #IndustryExpo2024, ກອງປະຊຸມສຸດຍອດປະຈໍາປີ
- ໃຊ້ເຄື່ອງມືການຕິດຕາມແບບພິເສດ: ລົງທຶນໃນເຄື່ອງມືທີ່ສະຫນອງການຕິດຕາມເວລາທີ່ແທ້ຈິງ, ການວິເຄາະຄວາມຮູ້ສຶກ, ແລະການເຊື່ອມໂຍງກັບແຫຼ່ງຂໍ້ມູນອື່ນໆເພື່ອຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສົມບູນແບບກ່ຽວກັບພູມສັນຖານສື່ມວນຊົນສັງຄົມ.
- ປັບປຸງຍຸດທະສາດການຕິດຕາມຢ່າງເປັນປົກກະຕິ: ປັບປຸງຄໍາຖາມຄົ້ນຫາແລະກົນລະຍຸດເພື່ອໃຫ້ສອດຄ່ອງກັບແນວໂນ້ມໃນປະຈຸບັນແລະການປ່ຽນແປງທາງດ້ານພາສາເພື່ອຮັບປະກັນການລວບລວມຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະທັນເວລາ.
ການຕິດຕາມຄວນດໍາເນີນການເປັນປະຈໍາ, ໂດຍສະເພາະປະຈໍາວັນ, ເພື່ອຮັກສາຈັງຫວະໄວຂອງສື່ມວນຊົນສັງຄົມ. ນີ້ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຕັ້ງຄ່າການແຈ້ງເຕືອນໂດຍອີງໃສ່ຄໍາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະຂໍ້ກໍານົດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ. ນອກຈາກນັ້ນ, ການວິເຄາະຄວາມຮູ້ສຶກແມ່ນສໍາຄັນຍ້ອນວ່າມັນຊ່ວຍກໍານົດວ່າການກ່າວເຖິງຂອງແບຂອງທ່ານແມ່ນທາງບວກ, ລົບ, ຫຼືເປັນກາງ, ດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງເຮັດໃຫ້ການຕັດສິນໃຈແລະການປັບຍຸດທະສາດທີ່ມີຂໍ້ມູນຫຼາຍຂຶ້ນ.
ເວທີການຕິດຕາມສື່ສັງຄົມຊັ້ນນໍາ
ຫຼາຍແພລະຕະຟອມໂດດເດັ່ນສໍາລັບຄຸນສົມບັດຂັ້ນສູງຂອງພວກເຂົາແລະການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ມີໃບອະນຸຍາດ:
- Agorapulse: ສຸມໃສ່ການປັບປຸງການຕິດຕາມສື່ສັງຄົມແລະການມີສ່ວນຮ່ວມ, ສະເຫນີການໂຕ້ຕອບທີ່ເປັນມິດກັບຜູ້ໃຊ້ແລະທາງເລືອກການກັ່ນຕອງທີ່ມີປະສິດທິພາບ.
- ອາວາຣິໂອ: Awario ແມ່ນເຄື່ອງມືການຟັງທາງສັງຄົມທີ່ໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນທີ່ມີຄວາມສໍາຄັນກັບທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ: ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບລູກຄ້າ, ຕະຫຼາດ, ແລະຄູ່ແຂ່ງຂອງພວກເຂົາ.
- ການກ່າວເຖິງຍີ່ຫໍ້: ສະຫນອງການຕິດຕາມຢ່າງກວ້າງຂວາງໃນທົ່ວເວັບແລະເວທີສັງຄົມ, ສະຫນອງການປັບປຸງໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງແລະການວິເຄາະຄວາມຮູ້ສຶກສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີປະສິດທິພາບ.
- BuzzSumo: ຊ່ຽວຊານໃນການຕະຫຼາດເນື້ອຫາແລະການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ການຊ່ວຍເຫຼືອໃນການຕິດຕາມການກ່າວເຖິງຍີ່ຫໍ້ແລະການຮ່ວມມືທີ່ມີອິດທິພົນ.
- ນໍ້າເມືອກ: ປະສົມປະສານສື່ມວນຊົນສັງຄົມແລະການຕິດຕາມຂ່າວ, ສະຫນອງຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສົມບູນແບບກ່ຽວກັບການມີຍີ່ຫໍ້ແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງສາທາລະນະ.
- Sprout Social: ເຄື່ອງມືອະເນກປະສົງທີ່ຮູ້ຈັກສໍາລັບຄວາມສາມາດໃນການຟັງທາງສັງຄົມແລະຕົວປະຕິບັດການ boolean, ເຮັດໃຫ້ການຕິດຕາມເປົ້າຫມາຍແລະການວິເຄາະ.
- YouScan: ການນໍາໃຊ້ AI ສໍາລັບການວິເຄາະເນື້ອຫາສາຍຕາ, ການກໍານົດການກ່າວເຖິງຍີ່ຫໍ້ໃນຮູບພາບແລະວິດີໂອເພື່ອເກັບກໍາເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້ແລະການເບິ່ງເຫັນຍີ່ຫໍ້.
ແຕ່ລະແພລະຕະຟອມຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ຈາກການວິເຄາະລາຍລະອຽດແລະການຕິດຕາມໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ, ການຮ່ວມມືທີ່ມີອິດທິພົນແລະການວິເຄາະເນື້ອຫາທາງສາຍຕາ. ການເລືອກເວທີທີ່ເຫມາະສົມແມ່ນຂຶ້ນກັບຈຸດປະສົງທາງທຸລະກິດສະເພາະ, ງົບປະມານ, ແລະຄວາມເລິກທີ່ຕ້ອງການຂອງຄວາມເຂົ້າໃຈ.
ໃນຂະນະທີ່ສື່ມວນຊົນສັງຄົມສືບຕໍ່ພັດທະນາ, ພູມສັນຖານຂອງການຕິດຕາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມ. ທຸລະກິດຕ້ອງມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນ, ປັບຕົວເຂົ້າກັບການປ່ຽນແປງແລະການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອໃຊ້ທ່າແຮງອັນເຕັມທີ່ຂອງຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບສື່ສັງຄົມ. ໂດຍການເລືອກເຄື່ອງມືແລະກົນລະຍຸດການຕິດຕາມທີ່ຖືກຕ້ອງ, ບໍລິສັດສາມາດເສີມຂະຫຍາຍການມີຢູ່ໃນອອນໄລນ໌ຂອງພວກເຂົາ, ມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ແລະສືບຕໍ່ເດີນຫນ້າໃນຕະຫຼາດດິຈິຕອນທີ່ມີການແຂ່ງຂັນ.
ສໍາລັບຄວາມເຂົ້າໃຈລະອຽດແລະການປຽບທຽບຂອງເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້, ການຂຸດຄົ້ນລັກສະນະແລະຜົນປະໂຫຍດຂອງມັນຈະຊ່ວຍປັບແຕ່ງຍຸດທະສາດທີ່ເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ.