Omni-Channel ແມ່ນຫຍັງ? ມັນມີຜົນກະທົບແນວໃດໃນການຂາຍຍ່ອຍໃນລະດູວັນພັກຜ່ອນນີ້?

ຂາຍຍ່ອຍ omnichannel

ຫົກປີທີ່ຜ່ານມາ, ສິ່ງທ້າທາຍທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງການຕະຫຼາດອອນລາຍແມ່ນຄວາມສາມາດໃນການລວມເຂົ້າ, ຈັດຮຽງແລະຄວບຄຸມການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຕະຫຼອດແຕ່ລະຊ່ອງທາງ. ເມື່ອຊ່ອງທາງ ໃໝ່ໆ ເກີດຂື້ນແລະໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມເພີ່ມຂື້ນ, ນັກກາລະຕະຫຼາດໄດ້ເພີ່ມກະເປົາແລະລະເບີດຫຼາຍຂື້ນໃນຕາຕະລາງການຜະລິດຂອງພວກເຂົາ. ຜົນໄດ້ຮັບ (ເຊິ່ງມັນຍັງເປັນເລື່ອງປົກກະຕິ), ແມ່ນການໂຄສະນາແລະຂໍ້ຄວາມກ່ຽວກັບການຂາຍທີ່ຖືກໂຄ່ນລົ້ມລົງໃນທຸກຄວາມສົດໃສດ້ານ. ປະຕິກິລິຍາດັ່ງກ່າວ ດຳ ເນີນຕໍ່ໄປ - ດ້ວຍຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ບໍ່ຈອງແລະເຊື່ອງຈາກບໍລິສັດທີ່ພວກເຂົາເຄີຍມີຄວາມສຸກຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະເຮັດທຸລະກິດກັບ.

ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ຕົ້ນກໍາເນີດຂອງຄໍາສັບ ທັງົດ ຫມາຍຄວາມວ່າທັງຫມົດ ... ແລະນັ້ນແມ່ນວິທີທີ່ນັກກາລະຕະຫຼາດມັກຈະປະຕິບັດຕໍ່ຊ່ອງທາງຕ່າງໆ. ຂ້າພະເຈົ້າຫວັງວ່າພວກເຮົາຈະໄດ້ຂຽນ ຄຳ ສັບທີ່ດີກວ່າ, ເຊັ່ນວ່າການຕະຫຼາດຊ່ອງທາງທີ່ມີການປະສານງານຫຼືກ້າວ ໜ້າ. ການເຮັດວຽກແບບອັດຕະໂນມັດໃນຫລາຍຊ່ອງທາງມັກຈະຈັດການກັບການປະສານງານນີ້, ແຕ່ພວກເຮົາມັກຈະບໍ່ເພີ່ມປະສິດທິພາບການສື່ສານເຫລົ່ານັ້ນ.

Omni-Channel ແມ່ນຫຍັງ?

Omnichannel, ເຊິ່ງຍັງສະກົດຢູ່ omni-channel, ແມ່ນອ້າງອີງເຖິງແຕ່ລະປະສົບການທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບລູກຄ້າທີ່ໃຫ້. ພາຍໃນການຕະຫລາດ, omni-channel ແມ່ນອ້າງອີງເຖິງປະສົບການດ້ານການຕະຫລາດທີ່ເປັນເອກະພາບໃນສື່ກາງ (ຊ່ອງທາງ aka). ແທນທີ່ລູກຄ້າຈະຖືກທຸບຕີຜ່ານບັນດາສື່ກາງ, ປະສົບການທັງເປັນສ່ວນບຸກຄົນແລະສົມດຸນໃນບ່ອນທີ່ການຄາດເດົາດ້ວຍມື. ດັ່ງນັ້ນການໂຄສະນາທາງໂທລະພາບອາດຈະຂັບລົດຄົນໄປທີ່ URL ໃນເວັບໄຊທ໌້ທີ່ລູກຄ້າສາມາດພົວພັນກັບຫົວຂໍ້ດັ່ງກ່າວ, ຫຼືບາງທີລົງທະບຽນເພື່ອແຈ້ງເຕືອນຜ່ານມືຖືຫລືອີເມວທີ່ມີສ່ວນພົວພັນຕື່ມອີກ. ປະສົບການດັ່ງກ່າວຄວນຈະມີທັງແບບທີ່ບໍ່ມີການປ່ຽນແປງແລະກ້າວ ໜ້າ, ແທນທີ່ຈະເວົ້າຊໍ້າຊາກແລະຫນ້າຮໍາຄານ.

ປະສົບການການຂາຍຍ່ອຍຫລືການໄປຊື້ເຄື່ອງ Omnichannel ໝາຍ ເຖິງການພົວພັນຕົວຈິງລະຫວ່າງຮ້ານແລະອຸປະກອນດິຈິຕອນ, ຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າທີ່ແບ່ງປັນລະຫວ່າງພຶດຕິ ກຳ ແລະການພົວພັນທາງອິນເຕີເນັດແລະຜູ້ຂາຍຍ່ອຍໃນທ້ອງຖິ່ນແລະແນ່ນອນ - ລາຄາ, ການຈັດສົ່ງແລະຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງຫຸ້ນລະຫວ່າງຮ້ານແລະອິນເຕີເນັດດິຈິຕອນ. ເມື່ອທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງເຮັດວຽກໄດ້ດີ, ມັນຈະ ນຳ ໄປສູ່ປະສົບການການຄ້າທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ກວ່າເກົ່າ. ນັ້ນ ນຳ ໄປສູ່ການຂາຍຂະ ໜາດ ໃຫຍ່ແລະການຂາຍຕໍ່ໄປໃນອະນາຄົດຕໍ່ລູກຄ້າ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຮ້ານຂາຍເຄື່ອງ omnichannel ມີ ມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດສູງກວ່າ 30% ກ່ວາຜູ້ທີ່ໄປຊື້ເຄື່ອງໃຊ້ຊ່ອງທາງດຽວ.

ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ຊື້ເຄື່ອງກາຍມາເປັນຊ່ອງທາງທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ຫຼາຍຂື້ນ, ແລະມີຫຼາຍສິ່ງຫຼາຍຢ່າງໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ, ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍທີ່ ກຳ ລັງ ທຳ ລາຍແລະຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຮຽກຮ້ອງຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາແມ່ນໄດ້ຮັບຜົນຕອບແທນທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນລະດູການຄ້າວັນພັກນີ້. ມັນບໍ່ແມ່ນເລື່ອງອິດແລະປູນທຽບກັບການຄ້າຂາຍທາງອີເລັກໂທຣນິກອີກຕໍ່ໄປ. ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍທີ່ປະສົບຄວາມ ສຳ ເລັດໃນມື້ນີ້ຮູ້ວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າເປັນປະສົບການທີ່ບໍ່ມີສາຍ ສຳ ພັນໃນທຸກຊ່ອງທາງແລະທຸກອຸປະກອນເພື່ອບໍ່ໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກຮູ້ສຶກວ່າພວກເຂົາຕ້ອງເລືອກ. Stuart Lazarus, VP of Sales for North America, ສັນຍານ

infographic ນີ້ແມ່ນ chock ເຕັມໄປດ້ວຍສະຖິຕິຂອງພາກສ່ວນທີສາມແລະພາກສ່ວນທີສາມກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຜູ້ຊື້ສິນຄ້າ omnichannel ຄາດຫວັງແລະວິທີການຊ່ອງທາງດິຈິຕອນມີອິດທິພົນຕໍ່ການຊື້ໃນຮ້ານ. ມັນປະກອບມີສະຖິຕິຈາກຍີ່ຫໍ້ຕ່າງໆເຊັ່ນ Amazon, Michael Kors, ແລະ Warby Parker ເພື່ອສະແດງວິທີການທີ່ພວກເຂົາຈັດການກັບການແຂ່ງຂັນ, ແລະຄົ້ນຫາສິ່ງທ້າທາຍທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍ ກຳ ລັງປະເຊີນໃນປະຈຸບັນ. ບາງຈຸດເດັ່ນ:

  • 64% ຂອງຜູ້ຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ອ້າງເຖິງຄວາມໄວໃນການຂົນສົ່ງເປັນການຕັດສິນໃຈຊື້ທີ່ ສຳ ຄັນ
  • 90% ຂອງຜູ້ຊື້ສິນຄ້າໃນຮ້ານໄດ້ໄປຢ້ຽມຢາມເວັບໄຊທ໌້ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຈະຊື້ຄັ້ງທີສອງຫຼືທີສາມໃນການຊື້ສິນຄ້າ online
  • ພຽງແຕ່ 36% ຂອງລູກຄ້າທີ່ຈະໄປຢ້ຽມຢາມຮ້ານຖ້າບໍ່ມີຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບສິນຄ້າຄົງຄັງຢູ່ໃນອິນເຕີເນັດ

ຂາຍຍ່ອຍແລະການຄ້າ Omni-Channel

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.