SocialReacher: ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຂອງພະນັກງານສື່ສັງຄົມແມ່ນຫຍັງ?

ການສະຫນັບສະຫນູນ

ໃນກອງປະຊຸມເນື້ອໃນ, ຂ້ອຍໄດ້ຟັງເພື່ອນຂອງຂ້ອຍ Mark Schaefer ເວົ້າກ່ຽວກັບບໍລິສັດທີ່ມີພະນັກງານຫຼາຍກວ່າ ໜຶ່ງ ແສນຄົນ, ແຕ່ມີພຽງຫຸ້ນສັງຄົມ ຈຳ ນວນ ໜຶ່ງ ເທົ່ານັ້ນເມື່ອແບໄດ້ອັບເດດສື່ສັງຄົມ. ຂໍ້ຄວາມປະເພດໃດທີ່ສົ່ງໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກ? ຖາມ Mark. ຄຳ ຖາມທີ່ດີແລະ ຄຳ ຕອບແມ່ນງ່າຍດາຍ. ຖ້າພະນັກງານ - ຜູ້ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງຍີ່ຫໍ້ - ບໍ່ໄດ້ມີການແບ່ງປັນການປັບປຸງສັງຄົມ, ແນ່ນອນວ່າມັນບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ຄວນແບ່ງປັນເລີຍ

ພວກເຮົາໄດ້ເຮັດວຽກກັບບໍລິສັດສາທາລະນະອື່ນທີ່ມີ ກຳ ລັງແຮງງານສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າ. ບັນດາ CSRs ທີ່ບໍ່ແມ່ນເສັ້ນທາງລຸ່ມນີ້, ພວກເຂົາໄດ້ເຮັດວຽກຮ່ວມກັບລູກຄ້າທຸກໆຄົນເພື່ອເອົາຄວາມຂັດແຍ້ງລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະພາກສ່ວນທີສາມອອກ, ຫຼືຊອກຫາລູກຄ້າທີ່ມີວິທີແກ້ໄຂທີ່ດີ. ທຸກໆມື້ດຽວພວກເຂົາໄດ້ໄປເຮັດວຽກແລະບັນລຸຜົນທີ່ ໜ້າ ຕື່ນຕາຕື່ນໃຈ. ມີພຽງແຕ່ປັນຫາ ໜຶ່ງ ເທົ່ານັ້ນ…ບໍ່ມີໃຜຮູ້ກ່ຽວກັບມັນ. ທີມງານເນື້ອຫາບໍ່ໄດ້ເລົ່າເລື່ອງເຫລົ່ານີ້. ທີມໂຄສະນາບໍ່ໄດ້ສົ່ງເສີມເລື່ອງເຫຼົ່ານີ້. ພະນັກງານບໍ່ໄດ້ແບ່ງປັນເລື່ອງເຫລົ່ານີ້.

ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດ, ລູກຄ້າທີ່ຄາດຫວັງ ບໍ່ເຄີຍ ໄດ້ຍິນເລື່ອງ.

ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຊຸກຍູ້ໃຫ້ບໍລິສັດ ນຳ ໃຊ້ ຍຸດທະສາດສົ່ງເສີມພະນັກງານ ບ່ອນທີ່ເລື່ອງຕ່າງໆສາມາດສົ່ງຕໍ່ໃຫ້ທີມງານເນື້ອຫາໄດ້ງ່າຍ, ທີມງານໂຄສະນາສາມາດເຮັດວຽກກັບການພົວພັນສາທາລະນະແລະໂອກາດທີ່ຈະຈ່າຍໃນການໂຄສະນາເນື້ອຫາ, ແລະ - ເກືອບທັງ ໝົດ - ພະນັກງານກໍ່ຈະໄດ້ເວົ້າເຖິງວຽກທີ່ ໜ້າ ປະຫຼາດໃຈທີ່ພວກເຂົາ ກຳ ລັງເຮັດ.

ແຕ່ໂຊກບໍ່ດີ, ບໍລິສັດພຽງແຕ່ເກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການໂຄສະນາໂທລະພາບ ໃໝ່ ແລະການໂຄສະນາຫຼາຍເທົ່ານັ້ນ. ອູ.

ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ພະນັກງານຂອງສື່ສັງຄົມແມ່ນຫຍັງ?

ເຄື່ອງມືສົ່ງເສີມພະນັກງານຂອງສື່ສັງຄົມຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານແລະຜູ້ຮ່ວມມືຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານເປັນຜູ້ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທາງສັງຄົມຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ. ໃນເວລາທີ່ພະນັກງານສົ່ງເສີມແລະເວົ້າເຖິງເນື້ອຫາ, ເຫດການ, ຂ່າວແລະການອັບເດດຕ່າງໆຂອງທ່ານຜ່ານສື່ສັງຄົມ, ກົນລະຍຸດດັ່ງກ່າວຈະຊ່ວຍຊຸກຍູ້ການມີສື່ສັງຄົມຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ຂະຫຍາຍການເຂົ້າເຖິງຂອງແບຂອງທ່ານ, ແລະສ້າງຄວາມ ໜ້າ ເຊື່ອຖືໂດຍການໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານແບ່ງປັນແລະສົ່ງເສີມເນື້ອຫາຂອງບໍລິສັດ.

ເປີດຕົວເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້, ຄູສອນສັງຄົມ ແມ່ນເວທີທີ່ສ້າງຂຶ້ນ ສຳ ລັບພະນັກງານແລະຜູ້ຮ່ວມມືເພື່ອຄົ້ນພົບແລະແບ່ງປັນເລື່ອງລາວຕ່າງໆຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ. ສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດ, ທ່ານສາມາດຕິດຕາມຜົນໄດ້ຮັບແລະກະຕຸ້ນການແບ່ງປັນ. ອີງຕາມຂໍ້ມູນຂອງ Altimeter, ຜູ້ບໍລິໂພກ 21% ມັກເນື້ອຫາທີ່ພະນັກງານໄດ້ເຜີຍແຜ່, ເຮັດຫຼາຍກວ່າວິທີການອື່ນໆ

ບໍ່ມີສິ່ງໃດທີ່ ໜ້າ ເຊື່ອຖືໄດ້ນອກ ເໜືອ ຈາກການມີພະນັກງານຂອງທ່ານທີ່ຮູ້ຈັກບໍລິສັດຈາກພາຍໃນດ້ວຍຄວາມສະ ໝັກ ໃຈແບ່ງປັນເນື້ອໃນຂອງທ່ານແລະສະແດງຄວາມພາກພູມໃຈໃນການເປັນເຈົ້າຂອງອົງກອນຂອງທ່ານ. ບໍລິສັດໃນປັດຈຸບັນມີການເຂົ້າເຖິງແຫຼ່ງທຶນສັງຄົມຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ແຕ່ພະນັກງານແມ່ນຊັບພະຍາກອນການຕະຫຼາດທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການສຶກສາເປັນສ່ວນໃຫຍ່. ເປົ້າ ໝາຍ ຂອງພວກເຮົາກັບ SocialReacher ແມ່ນເພື່ອເສີມຂະຫຍາຍການເຜີຍແຜ່ສື່ສັງຄົມໃຫ້ກັບບໍລິສັດຕ່າງໆໃນຂະນະທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານຮູ້ສຶກວ່າມີສ່ວນຮ່ວມໃນການພັດທະນາແລະການຂະຫຍາຍຕົວຂອງຍີ່ຫໍ້. Ismael El-Qudsi, ຊີອີໂອຂອງ Internet República

ຄຸນລັກສະນະແລະຄວາມສາມາດຂອງ SocialReacher

  • ການປັບແຕ່ງງ່າຍ - ຜູ້ຈັດການແຄມເປນ ກຳ ນົດປະເພດຂອງເນື້ອຫາທີ່ຈະຖືກແບ່ງປັນ, ໃນເວລາທີ່ການໂຄສະນາຈະຖືກເປີດຕົວ, ສ່ວນຂອງພະນັກງານທີ່ຈະຖືກເປົ້າ ໝາຍ, ແລະສື່ໃດທີ່ໃຊ້ໃນສື່ສັງຄົມ.
  • ເນື້ອໃນກ່ອນການອະນຸມັດ - ເວທີອະນຸຍາດໃຫ້ກະທູ້ໄດ້ຮັບການອະນຸມັດກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະຖືກເຜີຍແຜ່ເພື່ອຮັກສາຄວາມສອດຄ່ອງກັບຍຸດທະສາດການຕະຫລາດໂດຍລວມ.
  • ກະດານແຮງຈູງໃຈ - ບໍລິສັດສາມາດກະຕຸ້ນລາງວັນເພື່ອກະຕຸ້ນໃຫ້ພະນັກງານມີສ່ວນຮ່ວມໃນການໂຄສະນາ.
  • ປະສົບການສອງພາສາ - ແພລະຕະຟອມແມ່ນມີເປັນພາສາອັງກິດແລະສະເປນ ສຳ ລັບການແຈກຢາຍເນື້ອຫາທີ່ກວ້າງຂວາງໃນຕະຫລາດເປົ້າ ໝາຍ.
  • ການວິເຄາະໃນເວລາຈິງ - ບໍລິສັດໄດ້ເຂົ້າເຖິງການມີສ່ວນຮ່ວມລະອຽດ ການວິເຄາະ, ລວມທັງ retweets, ມັກ, ກົດ, ຄຳ ເຫັນແລະມຸມມອງຂອງເນື້ອຫາຕໍ່ຜູ້ໃຊ້ແລະແຄມເປນ.

SocialReacher ເຮັດວຽກໄດ້ແນວໃດ?

ໄດ້ ຄູສອນສັງຄົມ ເວທີແມ່ນງ່າຍດາຍພໍທີ່ຈະ ກຳ ນົດແລະຮັກສາ. ມັນປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນງ່າຍໆ XNUMX ຂັ້ນຕອນເພື່ອງ່າຍໃນການຄຸ້ມຄອງພະນັກງານຂອງທ່ານ, ດູແລເນື້ອຫາຂອງທ່ານໃຫ້ແບ່ງປັນ, ແບ່ງປັນ, ວັດແທກການຕອບສະ ໜອງ ແລະຂັບລົດການ ນຳ ໃຊ້ເພີ່ມເຕີມຜ່ານການຫຼີ້ນການພະນັນ.

  1. ເຊີນຊວນພະນັກງານແລະຜູ້ຮ່ວມມື
  2. ສ້າງແລະຮັກສາເນື້ອຫາ
  3. ແບ່ງປັນເນື້ອໃນຂອງທ່ານ
  4. ວັດຜົນໄດ້ຮັບ
  5. ໃຫ້ແຮງຈູງໃຈ

ເວທີດັ່ງກ່າວ ອຳ ນວຍຄວາມສະດວກໃຫ້ແກ່ການໂຄສະນາທາງເຟສບຸກ, Twitter, Instagram, Youtube, LinkedIn ແລະແມ່ນແຕ່ໃນ blog ສ່ວນຕົວຂອງພະນັກງານ. ນີ້ແມ່ນພາບ ໜ້າ ຈໍຂອງ dashboard SocialReacher:

ກະດານຂໍ້ມູນ SocialReacher

ເວທີດັ່ງກ່າວໄດ້ຖືກພັດທະນາແລະປ່ອຍຕົວໂດຍ ອິນເຕີເນັດRepública, ອົງການກາລະຕະຫຼາດດິຈິຕອນທີ່ຊ່ຽວຊານໃນການພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂທາງກາລະຕະຫຼາດ online ທີ່ມີນະວັດຕະ ກຳ ແລະລວບລວມ SEO, ສື່ສັງຄົມແລະຄວາມສາມາດບລັອກ ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໃນ Madrid, ປະເທດສະເປນໃນປີ 2011 ໂດຍທີມງານຂອງອະດີດຜູ້ບໍລິຫານ HAVAS ແລະ Microsoft, Internet Repúblicaໄດ້ຂະຫຍາຍອອກສູ່ສາກົນດ້ວຍຫ້ອງການຕ່າງໆໃນສະຫະລັດແລະອາເມລິກາລາຕິນ. ບໍລິສັດຕ່າງໆເຊັ່ນ BMW, Volkswagen, Renault, Bacardi, ແລະ Yahoo ໄດ້ໄວ້ວາງໃຈ Internet Repúblicaດ້ວຍການໂຄສະນາການຕະຫລາດດິຈິຕອນຂອງພວກເຂົາ.

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.