SocialReacher: ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຂອງພະນັກງານສື່ສັງຄົມແມ່ນຫຍັງ?
ໃນກອງປະຊຸມເນື້ອໃນ, ຂ້ອຍໄດ້ຟັງເພື່ອນຂອງຂ້ອຍ Mark Schaefer ເວົ້າກ່ຽວກັບບໍລິສັດທີ່ມີພະນັກງານຫຼາຍກວ່າ ໜຶ່ງ ແສນຄົນ, ແຕ່ມີພຽງຫຸ້ນສັງຄົມ ຈຳ ນວນ ໜຶ່ງ ເທົ່ານັ້ນເມື່ອແບໄດ້ອັບເດດສື່ສັງຄົມ. ຂໍ້ຄວາມປະເພດໃດທີ່ສົ່ງໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກ? ຖາມ Mark. ຄຳ ຖາມທີ່ດີແລະ ຄຳ ຕອບແມ່ນງ່າຍດາຍ. ຖ້າພະນັກງານ - ຜູ້ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງຍີ່ຫໍ້ - ບໍ່ໄດ້ມີການແລກປ່ຽນການປັບປຸງສັງຄົມ, ແນ່ນອນວ່າມັນບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ຄວນແບ່ງປັນເລີຍ.
ພວກເຮົາໄດ້ເຮັດວຽກກັບບໍລິສັດສາທາລະນະອື່ນທີ່ມີ ກຳ ລັງແຮງງານສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າ. ບັນດາ CSRs ທີ່ບໍ່ແມ່ນເສັ້ນທາງລຸ່ມນີ້, ພວກເຂົາໄດ້ເຮັດວຽກຮ່ວມກັບລູກຄ້າທຸກຄົນເພື່ອເອົາຂໍ້ຂັດແຍ່ງລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະພາກສ່ວນທີສາມອອກ, ຫຼືຊອກຫາລູກຄ້າທີ່ມີວິທີແກ້ໄຂທີ່ດີ. ທຸກໆມື້ດຽວພວກເຂົາໄດ້ໄປເຮັດວຽກແລະບັນລຸຜົນທີ່ ໜ້າ ຕື່ນຕາຕື່ນໃຈ. ມີພຽງແຕ່ປັນຫາ ໜຶ່ງ ເທົ່ານັ້ນ…ບໍ່ມີໃຜຮູ້ກ່ຽວກັບມັນ. ທີມງານເນື້ອຫາບໍ່ໄດ້ເລົ່າເລື່ອງເຫລົ່ານີ້. ທີມໂຄສະນາບໍ່ໄດ້ສົ່ງເສີມເລື່ອງເຫຼົ່ານີ້. ພະນັກງານບໍ່ໄດ້ແບ່ງປັນເລື່ອງເຫລົ່ານີ້.
ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດ, ລູກຄ້າທີ່ຄາດຫວັງ ບໍ່ເຄີຍ ໄດ້ຍິນເລື່ອງ.
ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຊຸກຍູ້ໃຫ້ບໍລິສັດ ນຳ ໃຊ້ ຍຸດທະສາດສົ່ງເສີມພະນັກງານ ບ່ອນທີ່ເລື່ອງຕ່າງໆສາມາດສົ່ງຕໍ່ໃຫ້ທີມງານເນື້ອຫາໄດ້ງ່າຍ, ທີມງານໂຄສະນາສາມາດເຮັດວຽກກັບການພົວພັນສາທາລະນະແລະໂອກາດທີ່ຈະຈ່າຍໃນການໂຄສະນາເນື້ອຫາ, ແລະ - ເກືອບທັງ ໝົດ - ພະນັກງານກໍ່ຈະໄດ້ເວົ້າເຖິງວຽກທີ່ ໜ້າ ປະຫຼາດໃຈທີ່ພວກເຂົາ ກຳ ລັງເຮັດ.
ແຕ່ໂຊກບໍ່ດີ, ບໍລິສັດພຽງແຕ່ເກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການໂຄສະນາໂທລະພາບ ໃໝ່ ແລະການໂຄສະນາຫຼາຍເທົ່ານັ້ນ. ອູ.
ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ພະນັກງານຂອງສື່ສັງຄົມແມ່ນຫຍັງ?
ເຄື່ອງມືສົ່ງເສີມພະນັກງານຂອງສື່ສັງຄົມຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານແລະຜູ້ຮ່ວມມືຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານເປັນຜູ້ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທາງສັງຄົມຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ. ໃນເວລາທີ່ພະນັກງານສົ່ງເສີມແລະເວົ້າເຖິງເນື້ອຫາ, ເຫດການ, ຂ່າວແລະການອັບເດດຕ່າງໆຂອງທ່ານຜ່ານສື່ສັງຄົມ, ກົນລະຍຸດດັ່ງກ່າວຈະຊ່ວຍຊຸກຍູ້ການມີສື່ສັງຄົມຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ຂະຫຍາຍການເຂົ້າເຖິງຂອງແບຂອງທ່ານ, ແລະສ້າງຄວາມ ໜ້າ ເຊື່ອຖືໂດຍການໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານແບ່ງປັນແລະສົ່ງເສີມເນື້ອຫາຂອງບໍລິສັດ.
ເປີດຕົວເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້, ຄູສອນສັງຄົມ ແມ່ນເວທີທີ່ສ້າງຂຶ້ນ ສຳ ລັບພະນັກງານແລະຜູ້ຮ່ວມມືເພື່ອຄົ້ນພົບແລະແບ່ງປັນເລື່ອງລາວຕ່າງໆຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ. ສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດ, ທ່ານສາມາດຕິດຕາມຜົນໄດ້ຮັບແລະກະຕຸ້ນການແບ່ງປັນ. ອີງຕາມຂໍ້ມູນຂອງ Altimeter, ຜູ້ບໍລິໂພກ 21% ມັກເນື້ອຫາທີ່ພະນັກງານໄດ້ເຜີຍແຜ່, ເຮັດຫຼາຍກວ່າວິທີການອື່ນໆ
ບໍ່ມີສິ່ງໃດທີ່ ໜ້າ ເຊື່ອຖືໄດ້ນອກ ເໜືອ ຈາກການມີພະນັກງານຂອງທ່ານທີ່ຮູ້ຈັກບໍລິສັດຈາກພາຍໃນດ້ວຍຄວາມສະ ໝັກ ໃຈແບ່ງປັນເນື້ອໃນຂອງທ່ານແລະສະແດງຄວາມພາກພູມໃຈໃນການເປັນເຈົ້າຂອງອົງກອນຂອງທ່ານ. ບໍລິສັດໃນປັດຈຸບັນມີການເຂົ້າເຖິງແຫຼ່ງທຶນສັງຄົມຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ແຕ່ພະນັກງານແມ່ນຊັບພະຍາກອນການຕະຫຼາດທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການສຶກສາເປັນສ່ວນໃຫຍ່. ເປົ້າ ໝາຍ ຂອງພວກເຮົາກັບ SocialReacher ແມ່ນເພື່ອເສີມຂະຫຍາຍການເຜີຍແຜ່ສື່ສັງຄົມໃຫ້ກັບບໍລິສັດຕ່າງໆໃນຂະນະທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານຮູ້ສຶກວ່າມີສ່ວນຮ່ວມໃນການພັດທະນາແລະການຂະຫຍາຍຕົວຂອງຍີ່ຫໍ້. Ismael El-Qudsi, ຊີອີໂອຂອງ Internet República
ຄຸນລັກສະນະແລະຄວາມສາມາດຂອງ SocialReacher
- ການປັບແຕ່ງງ່າຍ - ຜູ້ຈັດການແຄມເປນ ກຳ ນົດປະເພດຂອງເນື້ອຫາທີ່ຈະຖືກແບ່ງປັນ, ໃນເວລາທີ່ການໂຄສະນາຈະຖືກເປີດຕົວ, ສ່ວນຂອງພະນັກງານທີ່ຈະຖືກເປົ້າ ໝາຍ, ແລະສື່ໃດທີ່ໃຊ້ໃນສື່ສັງຄົມ.
- ເນື້ອໃນກ່ອນການອະນຸມັດ - ເວທີອະນຸຍາດໃຫ້ກະທູ້ໄດ້ຮັບການອະນຸມັດກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະຖືກເຜີຍແຜ່ເພື່ອຮັກສາຄວາມສອດຄ່ອງກັບຍຸດທະສາດການຕະຫລາດໂດຍລວມ.
- ກະດານແຮງຈູງໃຈ - ບໍລິສັດສາມາດກະຕຸ້ນລາງວັນເພື່ອກະຕຸ້ນໃຫ້ພະນັກງານມີສ່ວນຮ່ວມໃນການໂຄສະນາ.
- ປະສົບການສອງພາສາ - ແພລະຕະຟອມແມ່ນມີເປັນພາສາອັງກິດແລະສະເປນ ສຳ ລັບການແຈກຢາຍເນື້ອຫາທີ່ກວ້າງຂວາງໃນຕະຫລາດເປົ້າ ໝາຍ.
- ການວິເຄາະໃນເວລາຈິງ - ບໍລິສັດໄດ້ເຂົ້າເຖິງການມີສ່ວນຮ່ວມລະອຽດ ການວິເຄາະ, ລວມທັງ retweets, ມັກ, ກົດ, ຄຳ ເຫັນແລະມຸມມອງຂອງເນື້ອຫາຕໍ່ຜູ້ໃຊ້ແລະແຄມເປນ.
SocialReacher ເຮັດວຽກໄດ້ແນວໃດ?
ໄດ້ ຄູສອນສັງຄົມ ເວທີແມ່ນງ່າຍດາຍພໍທີ່ຈະ ກຳ ນົດແລະຮັກສາ. ມັນປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນງ່າຍໆ XNUMX ຂັ້ນຕອນເພື່ອງ່າຍໃນການຄຸ້ມຄອງພະນັກງານຂອງທ່ານ, ດູແລເນື້ອຫາຂອງທ່ານໃຫ້ແບ່ງປັນ, ແບ່ງປັນ, ວັດແທກການຕອບສະ ໜອງ ແລະຂັບລົດການ ນຳ ໃຊ້ເພີ່ມເຕີມຜ່ານການຫຼີ້ນການພະນັນ.
- ເຊີນຊວນພະນັກງານແລະຜູ້ຮ່ວມມື
- ສ້າງແລະຮັກສາເນື້ອຫາ
- ແບ່ງປັນເນື້ອໃນຂອງທ່ານ
- ວັດຜົນໄດ້ຮັບ
- ໃຫ້ແຮງຈູງໃຈ
ເວທີດັ່ງກ່າວອໍານວຍຄວາມສະດວກໃນການໂຄສະນາກ່ຽວກັບເຟສບຸກ, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn ແລະແມ້ກະທັ້ງໃນ blogs ສ່ວນບຸກຄົນຂອງພະນັກງານ. ນີ້ແມ່ນພາບ ໜ້າ ຈໍຂອງ dashboard SocialReacher:
ເວທີດັ່ງກ່າວໄດ້ຖືກພັດທະນາແລະປ່ອຍຕົວໂດຍ ອິນເຕີເນັດRepública, ອົງການກາລະຕະຫຼາດດິຈິຕອນທີ່ຊ່ຽວຊານໃນການພັດທະນາວິທີແກ້ໄຂທາງກາລະຕະຫຼາດ online ທີ່ມີນະວັດຕະ ກຳ ແລະລວບລວມ SEO, ສື່ສັງຄົມແລະຄວາມສາມາດບລັອກ ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໃນ Madrid, ປະເທດສະເປນໃນປີ 2011 ໂດຍທີມງານຂອງອະດີດຜູ້ບໍລິຫານ HAVAS ແລະ Microsoft, Internet Repúblicaໄດ້ຂະຫຍາຍອອກສູ່ສາກົນດ້ວຍຫ້ອງການຕ່າງໆໃນສະຫະລັດແລະອາເມລິກາລາຕິນ. ບໍລິສັດຕ່າງໆເຊັ່ນ BMW, Volkswagen, Renault, Bacardi, ແລະ Yahoo ໄດ້ໄວ້ວາງໃຈ Internet Repúblicaດ້ວຍການໂຄສະນາການຕະຫລາດດິຈິຕອນຂອງພວກເຂົາ.