ຄວາມເຂົ້າໃຈ R ໃນ CRM

ວິທີການພົວພັນຕ່າງໆຊ່ວຍຂັບເຄື່ອນ Webinar Series | Blog Marketing Marketing

ຂ້າພະເຈົ້າພຽງແຕ່ອ່ານບົດຄວາມທີ່ດີຕໍ່ໄປ CRM ແລະຂ້ອຍຄິດວ່າມັນມີຂຸມໃຫຍ່ອັນໃຫຍ່ຫຼວງ, ໜຶ່ງ ໃນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ CRM ຫຼາຍທີ່ສຸດ…ຄວາມ ສຳ ພັນ.

ຄວາມ ສຳ ພັນແມ່ນຫຍັງ?

ຄວາມສໍາພັນ ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີ ການເຊື່ອມຕໍ່ສອງທາງ, ບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ປົກກະຕິຫາຍຈາກ CRM ໃດ. ທັງຫມົດຂອງ CRM ທີ່ສໍາຄັນທີ່ອອກໃນຕະຫຼາດເຮັດວຽກທີ່ດີເລີດສໍາລັບການເກັບກໍາຂໍ້ມູນທີ່ເຂົ້າມາ - ແຕ່ພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ເຮັດຫຍັງເລີຍເພື່ອເຮັດໃຫ້ວົງຈອນປິດ. ຂ້ອຍເຊື່ອວ່ານີ້ແມ່ນກຸນແຈທີ່ເຮັດໃຫ້ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ CRM ສ່ວນໃຫຍ່ລົ້ມເຫລວ. ແລະຂ້ອຍເຊື່ອວ່າມັນເປັນການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ອ່ອນແອທີ່ສຸດໃນເວທີ CRM ສ່ວນໃຫຍ່.

CRM ກຳ ນົດ

ເບິ່ງ ໜຶ່ງ ໃນການຄົ້ນຫາຂອງ Google ການບໍລິຫານຄວາມສໍາພັນລູກຄ້າ ແລະທ່ານຈະເຫັນວ່າຜູ້ຂາຍແຕ່ລະຄົນ ກຳ ນົດ CRM ຢ່າງເຄັ່ງຄັດໃນດ້ານຄວາມແຂງແຮງຂອງຊອບແວຂອງພວກເຂົາ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ນີ້ ຄຳ ນິຍາມຂອງ Salesforce:

ຄໍານິຍາມທີ່ງ່າຍດາຍແລະກວ້າງຂວາງທີ່ສຸດສາມາດຊອກຫາໄດ້ໃນນາມ: CRM ແມ່ນວິທີການທີ່ສົມບູນແບບໃນການຈັດການຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານບໍ? ລວມທັງລູກຄ້າທີ່ມີສັກຍະພາບ? ເພື່ອຜົນປະໂຫຍດຍາວນານແລະເຊິ່ງກັນແລະກັນ. ພິເສດ, ລະບົບ CRM ທີ່ທັນສະ ໄໝ ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດເກັບ ກຳ ຂໍ້ມູນອ້ອມຂ້າງການພົວພັນຂອງລູກຄ້າແລະເຊື່ອມໂຍງມັນກັບທຸກໆ ໜ້າ ທີ່ແລະຈຸດຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບລູກຄ້າ.

Hmmm …ຂ້າພະເຈົ້າຄິດວ່າມັນບໍ່ແມ່ນເລື່ອງບັງເອີນທີ່ແພລະຕະຟອມ Salesforce ເປັນຈຸດໃຈກາງໃນການຈັບເອົາຂໍ້ມູນແລະດ້ານຫລັງມີຄວາມສາມາດໃນການເຊື່ອມໂຍງທີ່ເຂັ້ມແຂງ. ຂ້ອຍຍັງຄິດວ່າມັນມີພຽງເຄິ່ງ ໜຶ່ງ ຂອງການແກ້ໄຂ CRM ເທົ່ານັ້ນ.

Salesforce CRM Diagram

ອີກເຄິ່ງ ໜຶ່ງ ຂອງການແກ້ໄຂບັນຫາແມ່ນວິທີທີ່ທ່ານເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. CRM ຂອງທ່ານຄວນເປັນຈຸດສູນກາງປະມານຈຸດຕ່າງໆເພື່ອຄາດເດົາ, ດີທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ທ່ານສາມາດ, ໃນຊ່ວງເວລາທີ່ທ່ານຄວນປະຕິບັດການພົວພັນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ທ່ານມີຄວາມກ້າວ ໜ້າ ແນວໃດຕໍ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານຜ່ານຊີວິດການເປັນລູກຄ້າ?

ຕົວຢ່າງຂອງການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ CRM ທີ່ມີປະໂຫຍດ

  1. ຖ້າມັນເປັນຄວາມສົດໃສດ້ານ, ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການໃດທີ່ພວກເຂົາສົນໃຈໃນການສື່ສານຂອງທ່ານຫຼືຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ (ການລວມເອົາການວິເຄາະ)? ໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາຄາດຫວັງວ່າທ່ານຈະຕິດຕໍ່ກັບພວກເຂົາອີກຄັ້ງ? ທ່ານມີການແຈ້ງເຕືອນທີ່ຕັ້ງໄວ້ເພື່ອແຈ້ງໃຫ້ທ່ານຮູ້ເວລາທີ່ຈະຕິດຕໍ່ກັບພວກເຂົາຫລືອີເມວກະທູ້ທີ່ ກຳ ນົດ?
  2. ຖ້າມັນເປັນຄວາມສົດໃສດ້ານຫຼືລູກຄ້າ, ເນື້ອຫາເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານຕອບສະ ໜອງ ຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການທີ່ພວກເຂົາໄດ້ໃຫ້ຄວາມສົນໃຈຫຼືວ່າທ່ານໄດ້ຂາຍມັນບໍ? ຂ້ອຍ​ຄິດ Amazon.com ເຮັດວຽກທີ່ດີໃນການແນະ ນຳ ປື້ມໃຫ້ຂ້ອຍ - ແຕ່ພວກເຂົາບໍ່ສົນໃຈຄວາມຈິງທີ່ຂ້ອຍໄປຊື້ເຄື່ອງຢູ່ Barnes and Noble, ເຊັ່ນກັນ. ຖ້າພວກເຂົາປະສົມປະສານ ນາງ Shelfari or GoodReads ເຂົ້າໃນບັນຊີຂອງຂ້ອຍ, ພວກເຂົາຈະຮູ້ສິ່ງທີ່ຂ້ອຍໄດ້ຊື້ມາແລ້ວແລະຈະບໍ່ສະແດງມັນຕໍ່ຂ້ອຍອີກ.
  3. ທ່ານໄດ້ສ້າງມູນຄ່າໃຫ້ກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແລ້ວບໍທີ່ທ່ານສາມາດປະຕິບັດໄດ້ບໍ? ຖ້າຂ້ອຍໃຊ້ເງິນຫຼາຍພັນໂດລາກັບເຈົ້າ, ເຈົ້າຈະເຮັດແນວໃດກັບຂ້ອຍທີ່ແຕກຕ່າງຈາກຄົນອື່ນໆທີ່ບໍ່? ຂ້ອຍໄປຮ້ານກາເຟທີ່ດີເລີດຢູ່ໃນທ້ອງຖິ່ນເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍມີເວລານ້ອຍໆເວລາຂ້ອຍໄດ້ສື່ກາງ. ພວກເຂົາຮູ້ຈັກຂ້ອຍໂດຍຊື່ແລະຮັບຮູ້ວ່າຂ້ອຍມີຄຸນຄ່າຫລາຍ ສຳ ລັບພວກເຂົາຫລາຍກວ່າລູກຄ້າທີ່ສະແດງ XNUMX ເດືອນຕໍ່ເດືອນ.
  4. ທ່ານໄດ້ລະບຸບໍເມື່ອຜົນກະທົບຕໍ່ແມ່ນເພື່ອໃຫ້ປະຊາຊົນຢູ່ຫລືປ່ອຍທ່ານ? ຖ້າຜູ້ອ່ານ ໜັງ ສືພິມອີເມວສະເລ່ຍຂອງທ່ານເປີດ 5, ບໍ່ກົດ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຍົກເລີກການຈອງ, ທ່ານຈະເຮັດຫຍັງແຕກຕ່າງກັບຈົດ ໝາຍ ຂ່າວທີ 5 ສຳ ລັບຜູ້ອ່ານທີ່ບໍ່ເຄີຍກົດ?
  5. ເທື່ອສຸດທ້າຍທີ່ທ່ານຂອບໃຈພວກເຂົາຫລືຂໍຄວາມຄິດເຫັນຂອງພວກເຂົາກ່ຽວກັບການບໍລິການຂອງທ່ານບໍ? ທ່ານມີລະດັບການໃຊ້ຈ່າຍຫລືຂອບເຂດກິດຈະ ກຳ ທີ່ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນເພື່ອສື່ສານກັບລູກຄ້າທີ່ໃຊ້ຈ່າຍ $ X ຫລືຊື້ຮ້ານທຸກໆ X ຈຳ ນວນມື້, ອາທິດຫລືເດືອນ?

ການ ກຳ ນົດເວລາ, ການສົ່ງອີເມວ, ລາງວັນແລະເນື້ອຫາທີ່ເຄື່ອນໄຫວແມ່ນປັດໃຈ ສຳ ຄັນທີ່ທ່ານຮັກສາຄວາມ ສຳ ພັນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະຊ່ວຍເຫຼືອພວກເຂົາຜ່ານຊີວິດການເປັນຢູ່ຂອງລູກຄ້າ. ລອງເບິ່ງ ຄຳ ຮ້ອງສະ ໝັກ CRM ຂອງທ່ານອີກເທື່ອ ໜຶ່ງ …ມັນຊ່ວຍທ່ານແນວໃດໃນການເຮັດເຊັ່ນນັ້ນ? ມັນບໍ່ຄວນຈະປ່ອຍໃຫ້ທ່ານພັດທະນາການພົວພັນທັງ ໝົດ ເຫຼົ່ານີ້ກັບ CRM ຂອງທ່ານ. ຖ້າມັນແມ່ນ, ທ່ານບໍ່ມີລະບົບ CRM, ທ່ານພຽງແຕ່ມີຖານຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ.

ການວິເຄາະ, ໂຄງຮ່າງການຊື້ເຄື່ອງ, ການຕະຫລາດອີເມວແລະລະບົບການຄຸ້ມຄອງເນື້ອຫາຂອງເວບໄຊທ໌ຕ້ອງມີການລວມເຂົ້າກັນທຸກໆທ່ານເພື່ອໃຫ້ມີການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ CRM ທີ່ຈະໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຢ່າງເຕັມທີ່ຈາກຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນເບື້ອງຕົ້ນແລະຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຕ້ອງການໃນການສ້າງການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ CRM. ຖ້າທ່ານເຮັດບໍ່ໄດ້ ເຊື່ອມຕໍ່ຈຸດຕ່າງໆ, ທ່ານບໍ່ມີທາງອອກ CRM.

ຫມາຍເຫດ: ເມື່ອຂ້ອຍໄດ້ຄົ້ນຫາຊັບພະຍາກອນ CRM ແລະແຜນວາດທີ່ດີໃນເວັບ, ຂ້ອຍໄດ້ພົບເຫັນຊັບພະຍາກອນທີ່ດີ, ຄູສອນການຕະຫຼາດ.

6 ຄໍາເຫັນ

  1. 1

    ຂ້າພະເຈົ້າຄິດຢ່າງສັດຊື່ວ່າລະບົບ CRM ສ່ວນໃຫຍ່ຄວນຈະຖືກເອີ້ນວ່າດີກວ່າລະບົບ PRM ເພາະວ່າມັນບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າແຕ່ແທນທີ່ຈະເວົ້າກ່ຽວກັບການຄຸ້ມຄອງຄວາມ ສຳ ພັນທາງດ້ານຄວາມ ສຳ ພັນໂດຍສະເພາະບ່ອນທີ່ພວກເຮົາບໍ່ມີຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບການສືບຕໍ່ RELATIONSHIP ກັບໃຜ. ລະບົບເຫລົ່ານີ້ສ່ວນຫຼາຍແມ່ນຖືກພັດທະນາໃຫ້ກັບຜູ້ລ່າສັດເຊິ່ງກົງກັນຂ້າມກັບຜູ້ເກັບແລະຜູ້ທີ່ຈິງໃຈກໍ່ບໍ່ ເໝາະ ສົມກັບຍຸດທະສາດ 'ທີ່ດິນແລະຂະຫຍາຍ' ເຊິ່ງມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນທີ່ຍືນຍົງຍາວນານ.

    ລະບົບ CRM ໄດ້ຖືກສ້າງຂື້ນເພື່ອຈັດການກັບລູກຄ້າເປັນ ຈຳ ນວນຫຼວງຫຼາຍແລະການສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນສາມາດເຮັດໄດ້ດີເທົ່ານັ້ນເມື່ອພວກເຮົາພິຈາລະນາຄວາມພະຍາຍາມສຸມໃສ່ລູກຄ້າ ຈຳ ນວນນ້ອຍ.

    ທ່ານເວົ້າຖືກແລະເຫດຜົນແມ່ນວ່າລະບົບ CRM ເຫລົ່ານີ້ບໍ່ໄດ້ຖືກສ້າງຂຶ້ນເພື່ອຈຸດປະສົງທີ່ພວກເຂົາ ກຳ ລັງຖືກ ນຳ ໃຊ້.

  2. 4

    ຈຸດດີ. ດ້ວຍຕົວເລືອກງ່າຍໆຫຼາຍຢ່າງ ສຳ ລັບບໍລິສັດທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນພົວພັນກັບລູກຄ້າໃນລະດັບ ໜຶ່ງ, ບໍ່ຄວນມີຂໍ້ແກ້ຕົວທີ່ຈະບໍ່ເຮັດ (facebook, blogs, email).

    ທຸກໆບໍລິສັດໃຊ້ CRM, ການ ນຳ ໃຊ້ມັນຢ່າງມີປະສິດທິຜົນຫຼາຍຂື້ນສາມາດເປັນຂໍ້ສະ ເໜີ ທີ່ມີຄຸນຄ່າທີ່ບໍລິສັດຂອງທ່ານສະ ເໜີ, ແລະມັນແມ່ນ ຄຳ ແນະ ນຳ ຂອງນິ້ວມື.

    ກະທູ້ທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່.

  3. 5

    ໃນຂະນະທີ່ຂ້ອຍຂຽນບລັອກກ່ຽວກັບເວລາກັບມາ, ຫລາຍໆຄົນໃຊ້ CRM ເພື່ອ 'ຫລີກລ້ຽງຄວາມສົດໃສດ້ານຂອງພວກເຂົາຫລາຍກວ່າການສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນກັບພວກເຂົາ.

  4. 6

    ຜູ້ຊ່ຽວຊານ CRM ເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ຈື່ວ່າມັນເປັນແນວໃດເມື່ອພວກເຂົາຄົບຫາກັນ?
    ບໍ່ແມ່ນຄວາມຄິດທັງ ໝົດ ທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ CRM ສ້າງສາຍພົວພັນທີ່ຍືນຍົງຍາວນານບໍ? ສະນັ້ນ, ໃນເວລາທີ່ stalking ເຄີຍມີຜົນໃນການພົວພັນ? ຂ້ອຍຈະມີປະຕິກິລິຍາແນວໃດຕໍ່ບໍລິສັດທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພວກເຂົາຮູ້ຈັກຂ້ອຍຫຼາຍປານໃດ? ແນ່ນອນ, bye-bye.

    ວິທີແກ້ໄຂແມ່ນຫຍັງ? ຖາມຂ້ອຍ, ມີສ່ວນຮ່ວມຂ້ອຍ, ດຶງດູດແລະສົນໃຈຂ້ອຍ, ເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍແປກໃຈແລະເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍມີຄວາມຮູ້ສຶກພິເສດ. ດອກ, ນັ້ນແມ່ນເລື່ອງຍາກ.
    ບໍລິສັດມາເຮັດແນວໃດຈຶ່ງບໍ່ສາມາດຮັບເອົາໄດ້? ພວກເຂົາຢ້ານທີ່ຈະຖາມບໍ? ຢ້ານການປະຕິເສດບໍ?

    ອາຫານ ສຳ ລັບຄວາມຄິດ: ຖ້າຂ້ອຍບໍ່ສົນໃຈ, ເຈົ້າຈະບໍ່ຢາກຊອກຫາໄວກ່ວານີ້ບໍ່? ດັ່ງນັ້ນທ່ານສາມາດສຸມໃສ່ຜູ້ທີ່ສົນໃຈບໍ?

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.