ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເຫັນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ CRM ທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ບາງຢ່າງໃນການເຮັດວຽກຂອງຂ້ອຍ ... ແລະບາງອັນກໍ່ຂີ້ຮ້າຍແທ້ໆ. ເຊັ່ນດຽວກັນກັບເຕັກໂນໂລຢີໃດໆ, ການຮັບປະກັນວ່າທີມງານຂອງທ່ານແມ່ນ ໃຊ້ເວລາ ໜ້ອຍ ໃນການເຮັດວຽກ ແລະ ໃຫ້ເວລາຫຼາຍຂື້ນໃນການໃຫ້ຄຸນຄ່າກັບມັນ ແມ່ນກຸນແຈ ສຳ ຄັນໃນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ CRM ທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່. ຂ້ອຍໄດ້ເຫັນລະບົບ CRM ທີ່ປະຕິບັດບໍ່ດີທີ່ເຮັດໃຫ້ທີມຂາຍ ... ແລະ CRMs ທີ່ບໍ່ໄດ້ໃຊ້ທີ່ຊໍ້າຊ້ອນຄວາມພະຍາຍາມແລະພະນັກງານທີ່ສັບສົນ.
CRM ແມ່ນຫຍັງ?
ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາທຸກຄົນເອີ້ນຊອບແວທີ່ເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າໃຫ້ CRM, ຄຳ ສັບ ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ ລວມທັງຂະບວນການແລະຍຸດທະສາດພ້ອມທັງເຕັກໂນໂລຢີ. ລະບົບ CRM ແມ່ນໃຊ້ເພື່ອບັນທຶກ, ຈັດການແລະວິເຄາະການພົວພັນຂອງລູກຄ້າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ. ການຂາຍແລະການຕະຫຼາດ ນຳ ໃຊ້ຂໍ້ມູນນີ້ເພື່ອປັບປຸງຄວາມ ສຳ ພັນແລະໃນທີ່ສຸດຄຸນຄ່າຂອງລູກຄ້ານັ້ນຜ່ານການຮັກສາແລະການຂາຍເພີ່ມ.
ກວດເບິ່ງທີ່ນີ້ ສຳ ລັບສະຖິຕິອຸດສາຫະ ກຳ CRM ລ້າສຸດ
ຜົນປະໂຫຍດຂອງການໃຊ້ CRM ແມ່ນຫຍັງ?
ທ່ານມີທີມຂາຍທີ່ຈັດການຖານຂໍ້ມູນຄວາມສົດໃສດ້ານຂອງຕົນເອງບໍ? ຕົວແທນການບໍລິຫານບັນຊີແລະຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ຈັດການບັນທຶກຂອງຕົນເອງກ່ຽວກັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ? ເມື່ອບໍລິສັດຂອງທ່ານເຕີບໃຫຍ່, ປະຊາຊົນຂອງທ່ານຫັນ ໜ້າ ເຂົ້າມາ, ແລະປະຊາຊົນນັບມື້ນັບຫຼາຍຕ້ອງການສື່ສານກັບຄວາມສົດໃສດ້ານແລະລູກຄ້າ…ທ່ານຈະຕິດຕາມມັນໄດ້ແນວໃດ?
ໂດຍການ ນຳ ໃຊ້ລະບົບສູນກາງລະຫວ່າງຈຸດ ສຳ ພັດຂອງລູກຄ້າກັບການຂາຍ, ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ແລະການຕະຫຼາດ, ຂໍ້ມູນລວມແມ່ນກາຍເປັນປະໂຫຍດຕໍ່ອົງກອນແລະຖານຂໍ້ມູນທີ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງເວທີອື່ນໆ. ນີ້ແມ່ນສິບວິທີທີ່ອົງກອນຕ່າງໆ ກຳ ລັງເຫັນຜົນຕອບແທນທີ່ດີໃນການລົງທືນ CRM ຂອງພວກເຂົາໃນປະຈຸບັນ.
- ການລາຍງານ ກ່ຽວກັບການຕະຫລາດ, ການຂາຍແລະການຮັກສາໄວ້ແມ່ນເປັນຈຸດສູນກາງໃນເວລາຈິງແລະສາມາດຄາດຄະເນໄດ້ໂດຍອີງໃສ່ການຊື້ການເດີນທາງແລະທໍ່ສົ່ງ.
- ການເຊື່ອມໂຍງ ກັບແພລະຕະຟອມອັດຕະໂນມັດດ້ານການຕະຫລາດອື່ນໆ, ເວທີການບັນຊີ, ເວທີຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ, ແລະລະບົບຂອງລະບົບສາມາດບັນລຸໄດ້.
- ອັດຕະໂນມັດ ສາມາດຫຼຸດຜ່ອນທັງຄວາມພະຍາຍາມແລະບັນຫາທີ່ເກີດຈາກການຊຸກຍູ້ດ້ວຍມືແລະດຶງຂໍ້ມູນຈາກລະບົບໄປສູ່ລະບົບ.
- ຂະບວນການ ສາມາດຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໄດ້ໃນເວລາທີ່ລະຫັດຫຼັກຖືກຕັ້ງແລະບຸກຄະລາກອນທີ່ ເໝາະ ສົມໄດ້ຮັບການແຈ້ງເຕືອນເມື່ອມີການ ສຳ ພັດກັບລູກຄ້າ.
- ບຳ ລຸງລ້ຽງ ການໂຄສະນາສາມາດຈັດຕັ້ງປະຕິບັດເພື່ອຊ່ວຍແນະ ນຳ ຜູ້ຊື້ຜ່ານຊ່ອງທາງການຂາຍ.
- ລູກຄ້າ ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແລະການຮັກສາໄວ້ສາມາດເພີ່ມຂື້ນໄດ້ເນື່ອງຈາກມີຄວາມ ຈຳ ເປັນ ໜ້ອຍ ທີ່ຈະຕ້ອງໄດ້ເຮັດໃນມຸມມອງ 360 ອົງສາຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ງ່າຍ.
- ທີມຂາຍ ສາມາດຕິດຕາມກວດກາແລະຝຶກສອນເພື່ອເລັ່ງການປະຕິບັດງານຂອງພວກເຂົາ. ຄຳ ຕິຊົມຈາກການຂາຍສາມາດລວບລວມເພື່ອການຕະຫລາດເພື່ອຍົກສູງຄຸນນະພາບແລະການ ກຳ ນົດເປົ້າ ໝາຍ ຂອງເນື້ອຫາແລະຍຸດທະສາດການໂຄສະນາຂອງພວກເຂົາ.
- ການຕະຫຼາດ ແຄມເປນສາມາດຕິດຕາມກວດກາການປະຕິບັດງານຂອງພວກເຂົາແລະປັບປຸງການ ນຳ ໃຊ້ສ່ວນແລະສ່ວນບຸກຄົນໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງກວ່າ. ໃນຖານະເປັນຜູ້ ນຳ ພາໃຫ້ປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ, ແຄມເປນສາມາດສະແດງໃຫ້ເຫັນຢ່າງຖືກຕ້ອງຈາກການຂາຍ, ໃຫ້ຄວາມສະຫລາດເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບຜົນກະທົບຂອງແຕ່ລະຍຸດທະສາດ.
- ກາລະໂອກາດ ສາມາດ ກຳ ນົດແລະປະຕິບັດໄດ້ຍ້ອນວ່າລະບົບດັ່ງກ່າວຖືກ ນຳ ໃຊ້ຢ່າງເຕັມສ່ວນໃນການຂາຍຂ້າມ, ຍົກສູງແລະຮັກສາລູກຄ້າ.
- ຄວາມຮູ້ ເກັບຮັກສາໄວ້ກ່ຽວກັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນເພື່ອວ່າການປ່ຽນແປງຂອງຄົນແລະຂະບວນການບໍ່ໄດ້ລົບກວນປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
ຖ້າຜູ້ຈັດການບັນຊີຂອງທ່ານ, ຜູ້ຕາງ ໜ້າ ບໍລິການລູກຄ້າແລະຜູ້ຕາງ ໜ້າ ຝ່າຍຂາຍ ກຳ ລັງບັນທຶກການພົວພັນກັບລູກຄ້າໃນ CRM ຂອງທ່ານຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ທຸລະກິດຂອງທ່ານມີບ່ອນເກັບຂໍ້ມູນທີ່ລ້ ຳ ຄ່າທີ່ສາມາດປະຕິບັດໄດ້. ພະນັກງານຂອງທ່ານທຸກຄົນສາມາດເຂົ້າກັນໄດ້ແລະມີຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງເຕັມທີ່ກ່ຽວກັບຄຸນຄ່າແລະປະຫວັດສາດຂອງຄວາມສົດໃສດ້ານຫຼືລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ. ແລະ, ໂດຍການເອົາໃຈໃສ່, ສາມາດປັບປຸງຄວາມ ສຳ ພັນກັບລູກຄ້ານັ້ນ.
ການປະຕິບັດ CRM ທີ່ດີຄວນອະນຸຍາດໃຫ້ມີການເຊື່ອມໂຍງແລະອັດຕະໂນມັດຂ້ອນຂ້າງ, ພວກມັນບໍ່ໄດ້ເປັນປະໂຫຍດ ອອກຈາກຫ້ອງດັ່ງກ່າວ ເປັນອຸປະກອນການຕະຫຼາດ CRM ຂອງທ່ານອາດຈະ ທຳ ທ່າວ່າພວກເຂົາເປັນ.
ຖ້າທ່ານ ກຳ ລັງລົງທືນໃນ SaaS CRM, ຈົ່ງກຽມພ້ອມທີ່ມັນຈະເປັນການເພິ່ງພາອາໃສທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ ສຳ ລັບການເພີ່ມປະສິດທິພາບແລະງົບປະມານດ້ານເຕັກໂນໂລຢີໃນອະນາຄົດ. ຕ້ອງໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານມີລະບົບທີ່ສາມາດປັບຂະ ໜາດ ລາຄາບໍ່ແພງ, ປະສົມປະສານກັບໂຕນຂອງລະບົບອື່ນໆແລະ ກຳ ລັງເພີ່ມຄຸນສົມບັດເພີ່ມເຕີມໂດຍຜ່ານການສະ ເໜີ ຜະລິດຕະພັນແລະການຊື້.
ໃນຖານະເປັນ ຄູ່ຮ່ວມງານຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ CRM, ຫນ້ອຍທີ່ພວກເຮົາເຫັນ CRM ປະສົມປະສານຢ່າງເຕັມສ່ວນ, ອັດຕະໂນມັດ, ແລະນໍາໃຊ້, ຜົນຕອບແທນຫນ້ອຍຂອງການລົງທືນດ້ານເຕັກໂນໂລຢີ! CRM ຄວນຈະເປັນທາງອອກເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຂອງທ່ານມີປະສິດທິພາບແລະປະສິດຕິຜົນ, ບໍ່ ໜ້ອຍ. ເລືອກເວທີແລະຄູ່ຮ່ວມງານເພື່ອປະຕິບັດມັນຢ່າງສະຫຼາດ.
ການຂາຍແລະການຕະຫຼາດຕ້ອງການ CRM ເມື່ອໃດ?
ສາມຢູ່ NetHunt CRM ພັດທະນາ infographic ນີ້ ຫຼັງຈາກການວິເຄາະພຶດຕິ ກຳ ຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໃນເວລາຕໍ່ມາຂອງໂລກລະບາດ.
ໃນຂະນະທີ່ວົງຈອນການຂາຍ B2B ສາມາດເປັນເວລາຫຼາຍເດືອນ, ຖ້າທ່ານບໍ່ປະຕິບັດຕໍ່ຄວາມສົດໃສດ້ານຂອງທ່ານຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ພວກເຂົາສາມາດປ່ອຍທ່ານອອກຈາກງຽບໆ. ການຊື້ຂອງລູກຄ້າມີລັກສະນະສັບຊ້ອນແລະພະແນກການຕະຫຼາດຂອງທ່ານອາດຈະຕ້ອງການການໂຕ້ຕອບຫຼາຍກ່ອນທີ່ຜູ້ ນຳ ຈະພ້ອມທີ່ຈະທົດສອບຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ. ສຸດທ້າຍ, ວຽກງານການຂາຍແລະການຕະຫຼາດທີ່ສອດຄ່ອງແມ່ນສິ່ງທີ່ ຈຳ ເປັນ ສຳ ລັບບໍລິສັດ B2B ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ປະສິດທິພາບດ້ານລາຍໄດ້ທີ່ແທ້ຈິງ. ພວກເຂົາທັງສອງຕ້ອງການເຕັກໂນໂລຢີຂົວເພື່ອຢູ່ໃນເສັ້ນທາງດຽວກັນ.
Anna Pozniak, NetHunt CRM
4 ຄໍາແນະນໍາເພື່ອພັດທະນາຍຸດທະສາດ CRM ຂອງທ່ານ
ປະຊາຊົນຢູ່ CrazyEgg ໄດ້ລວມເອົາ infographic ນີ້ດ້ວຍຄໍາແນະນໍາທີ່ດີໃນ 4 ຂັ້ນຕອນຂອງການວາງແຜນຍຸດທະສາດ CRM ຂອງທ່ານ… ວິໄສທັດ, ການວິເຄາະ, ເຊື່ອມຕໍ່, ແລະຂໍ້ມູນ.
