Acquia: ແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າແມ່ນຫຍັງ?

ຮ້ານ agilone

ໃນຂະນະທີ່ລູກຄ້າຕິດຕໍ່ສື່ສານແລະສ້າງທຸລະ ກຳ ກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານໃນມື້ນີ້, ມັນນັບມື້ນັບຫຍຸ້ງຍາກໃນການຮັກສາມຸມມອງໃຈກາງຂອງລູກຄ້າໃນເວລາຈິງ. ຂ້ອຍມີກອງປະຊຸມໃນເຊົ້າມື້ນີ້ກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາທີ່ ກຳ ລັງປະສົບກັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກເຫລົ່ານີ້. ຜູ້ຂາຍຕະຫລາດອີເມວຂອງພວກເຂົາແຕກຕ່າງຈາກແພລະຕະຟອມສົ່ງຂໍ້ຄວາມມືຖືຂອງພວກເຂົາຢູ່ນອກຫ້ອງເກັບຂໍ້ມູນຂອງພວກເຂົາເອງ. ລູກຄ້າມີການໂຕ້ຕອບກັນແຕ່ຍ້ອນວ່າຂໍ້ມູນສູນກາງບໍ່ຖືກຊິ້ງຂໍ້ມູນ, ບາງຄັ້ງຂໍ້ຄວາມກໍ່ຈະເກີດຂື້ນຫຼືສົ່ງຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ດີ. ນີ້ແມ່ນການຜະລິດຄວາມຕ້ອງການທີ່ໃຫຍ່ກວ່າ ສຳ ລັບພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າແລະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈ. ພວກເຮົາ ກຳ ລັງຊ່ວຍພວກເຂົາໃນການສ້າງສະຖາປັດຕະຍະ ກຳ ຄືນ ໃໝ່ ໂດຍ ນຳ ໃຊ້ຂໍ້ຄວາມທີ່ແຕກຕ່າງກັນ API ທີ່ຈະຮັກສາຄວາມສົມບູນຂອງຂໍ້ມູນ.

ນັ້ນແມ່ນພຽງແຕ່ສອງສາມຊ່ອງທາງທີ່ ກຳ ລັງກໍ່ໃຫ້ເກີດບັນຫາ. ຈິນຕະນາການລະບົບຕ່ອງໂສ້ທີ່ມີຫຼາຍສະຖານທີ່ດ້ວຍຄວາມຈົງຮັກພັກດີຂອງລູກຄ້າ, ການຄ້າຂາຍຍ່ອຍ, ການພົວພັນທາງສັງຄົມ, ການຮ້ອງຂໍການບໍລິການລູກຄ້າ, ຂໍ້ມູນການເອີ້ນເກັບເງິນແລະການຕິດຕໍ່ພົວພັນຜ່ານມືຖື. ເພີ່ມເຂົ້າໃນການສ້າງຄວາມປອງດອງຂອງການຕອບສະ ໜອງ ທາງກາລະຕະຫຼາດຜ່ານແຫຼ່ງຂໍ້ມູນຊ່ອງທາງ… ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າ ແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ ໄດ້ມີການພັດທະນາແລະມີ ກຳ ລັງແຮງໃນວິສາຫະກິດ. CPDs ຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດເຊື່ອມໂຍງແລະວາງແຜນຂໍ້ມູນຈາກຫລາຍໆແຫຼ່ງ, ວິເຄາະຂໍ້ມູນ, ສ້າງການຄາດຄະເນໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ, ແລະມີສ່ວນຮ່ວມທີ່ດີກວ່າແລະ ເໝາະ ສົມກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໃນທຸກຊ່ອງທາງ. ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວ, ມັນແມ່ນມຸມມອງ 360-degree ຂອງລູກຄ້າ.

CDP ແມ່ນຫຍັງ?

ແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ (CDP) ແມ່ນຖານຂໍ້ມູນລູກຄ້າແບບປະສົມປະສານທີ່ຈັດການໂດຍນັກກາລະຕະຫຼາດເຊິ່ງສາມາດເກັບ ກຳ ຂໍ້ມູນລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດຈາກຊ່ອງທາງການຕະຫລາດ, ການຂາຍແລະການບໍລິການເພື່ອໃຫ້ສາມາດສ້າງແບບ ຈຳ ລອງຂອງລູກຄ້າແລະຂັບລົດປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. Gartner, ວົງຈອນ Hype ສຳ ລັບການຕະຫລາດແລະການໂຄສະນາດິຈິຕອນ

ອີງ​ຕາມ​ການ ສະຖາບັນ CDP, ແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າມີສາມອົງປະກອບທີ່ ສຳ ຄັນ:

  1. CDP ແມ່ນລະບົບທີ່ຄຸ້ມຄອງໂດຍນັກກາລະຕະຫຼາດ - CDP ສ້າງແລະຄວບຄຸມໂດຍພະແນກການຕະຫຼາດ, ບໍ່ແມ່ນພະແນກເຕັກໂນໂລຢີຂໍ້ມູນຂ່າວສານຂອງບໍລິສັດ. ຊັບພະຍາກອນທາງວິຊາການບາງຢ່າງຈະຖືກ ກຳ ນົດໃຫ້ຕັ້ງແລະຮັກສາ CDP, ແຕ່ມັນບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງມີລະດັບທັກສະດ້ານວິຊາການຂອງໂຄງການສາງຂໍ້ມູນແບບປົກກະຕິ. ສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນກໍ່ຄືການຕະຫຼາດແມ່ນຮັບຜິດຊອບໃນການຕັດສິນໃຈວ່າສິ່ງໃດທີ່ເຂົ້າໄປໃນລະບົບແລະສິ່ງທີ່ມັນເຜີຍແຜ່ໃຫ້ກັບລະບົບອື່ນ. ໂດຍສະເພາະ, ມັນ ໝາຍ ຄວາມວ່າການຕະຫຼາດສາມາດປ່ຽນແປງໄດ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງຂໍອະນຸຍາດຈາກຜູ້ໃດ, ເຖິງແມ່ນວ່າມັນຍັງຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອຈາກພາຍນອກ.
  2. CDP ສ້າງຖານຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ຄົງຕົວແລະເປັນເອກະພາບ - CDP ສ້າງທັດສະນະທີ່ສົມບູນແບບຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນໂດຍການເກັບ ກຳ ຂໍ້ມູນຈາກຫລາຍໆລະບົບ, ການເຊື່ອມໂຍງຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບລູກຄ້າດຽວກັນ, ແລະເກັບຮັກສາຂໍ້ມູນເພື່ອຕິດຕາມພຶດຕິ ກຳ ໃນແຕ່ລະໄລຍະ. CDP ມີຕົວລະບຸຕົວສ່ວນບຸກຄົນທີ່ໃຊ້ເພື່ອແນໃສ່ຂໍ້ຄວາມທາງກາລະຕະຫຼາດແລະຕິດຕາມຜົນການຕະຫຼາດລະດັບແຕ່ລະຄົນ.
  3. CDP ເຮັດໃຫ້ຂໍ້ມູນນັ້ນສາມາດເຂົ້າເຖິງລະບົບອື່ນໄດ້ - ຂໍ້ມູນທີ່ເກັບໄວ້ໃນ CDP ສາມາດຖືກ ນຳ ໃຊ້ໂດຍລະບົບອື່ນເພື່ອວິເຄາະແລະຈັດການການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ.

Acquia ຂໍ້ມູນລູກຄ້າແລະ Hub ມີສ່ວນພົວພັນ

ສູນການພົວພັນຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ agilone

ຍ້ອນວ່ານັກກາລະຕະຫຼາດໄດ້ຮັບຜົນກະທົບຫຼາຍຂື້ນຈາກປະສົບການຂອງລູກຄ້າທັງ ໝົດ, ການໃຫ້ຂໍ້ມູນລູກຄ້າເປັນໃຈກາງໃນທຸກຊ່ອງທາງ, ຜ່ານຈຸດ ສຳ ພັດແລະໃນໄລຍະເວລາຂອງວົງຈອນຊີວິດຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາແມ່ນ ຈຳ ເປັນ. Acquia ເປັນຜູ້ ນຳ ໃນອຸດສະຫະ ກຳ ນີ້ແລະມັນ ສູນຂໍ້ມູນລູກຄ້າແລະການມີສ່ວນພົວພັນ ສະເຫນີ:

  • ການເຊື່ອມໂຍງຂໍ້ມູນ - ປະສົມປະສານຂໍ້ມູນຂອງທ່ານທຸກຮູບແບບ, ທຸກຮູບແບບ, ຈາກແຫລ່ງຂໍ້ມູນໃດ ໜຶ່ງ ໃນທົ່ວຊ່ອງທາງດິຈິຕອນແລະທາງກາຍະພາບທີ່ມີຫລາຍກວ່າ 100 ເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ກຽມໄວ້ກ່ອນແລະ API.
  • ຄຸນະພາບຂໍ້ມູນ - ມາດຕະຖານ, ຫັກລົບ, ແລະມອບ ໝາຍ ຄຸນລັກສະນະຕ່າງໆເຊັ່ນ: ເພດ, ພູມສາດ, ແລະການປ່ຽນທີ່ຢູ່ ສຳ ລັບລູກຄ້າທຸກຄົນ. ດ້ວຍການຈັບຄູ່ທີ່ກົງກັນແລະສັບສົນ, AgilOne ເຊື່ອມໂຍງທຸກໆກິດຈະ ກຳ ຂອງລູກຄ້າກັບໂປແກຼມລູກຄ້າດຽວເຖິງແມ່ນວ່າມີພຽງຊື່, ທີ່ຢູ່ຫຼືອີເມວທີ່ກົງກັນ. ຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າໄດ້ຖືກປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງສະນັ້ນມັນສະ ເໝີ ໄປລວມເອົາຂໍ້ມູນ ໃໝ່ ທີ່ສຸດ.
  • ການວິເຄາະການຄາດເດົາ - ສູດການຄິດໄລ່ການຄາດເດົາດ້ວຍຕົນເອງທີ່ແຈ້ງໃຫ້ AgilOne ຮູ້ ການວິເຄາະ ແລະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານມີສ່ວນພົວພັນກັບລູກຄ້າໄດ້ດີຂື້ນ. AgilOne ໃຫ້ບໍລິການຫລາຍກວ່າ 400 ລາຍການໃນການລາຍງານກ່ຽວກັບການເຮັດທຸລະກິດທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດສ້າງແລະ ກຳ ນົດເງື່ອນໄຂໃດໆທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ ສຳ ລັບການລາຍງານແລະການກະ ທຳ ພາຍໃນແອັບພລິເຄຊັນ - ໂດຍບໍ່ຕ້ອງໃສ່ລະຫັດທີ່ ກຳ ນົດເອງ.
  • ປະຫວັດຄວາມເປັນມາຂອງລູກຄ້າ 360-degree - ສ້າງໂປຼໄຟລ໌ omni-channel ຄົບຖ້ວນ ສຳ ລັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ສົມທົບຂໍ້ມູນເຊັ່ນ: ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ, ການມີສ່ວນພົວພັນກັບເວບໄຊທ໌ແລະອີເມວ, ປະຫວັດການເຮັດທຸລະ ກຳ ທາງຊ່ອງ omni ທີ່ຜ່ານມາ, ຂໍ້ມູນປະຊາກອນ, ຄວາມຕ້ອງການແລະຂໍ້ສະ ເໜີ ແນະຂອງສິນຄ້າ, ຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຊື້ແລະຄາດເດົາ. ການວິເຄາະ, ລວມທັງຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຊື້ແລະກຸ່ມທີ່ລູກຄ້າເປັນຂອງ. ໂປຼແກຼມເຫຼົ່ານີ້ແຈ້ງຍຸດທະສາດກ່ຽວກັບການລົງທືນ, ວິທີການບຸກຄະລິກກະພາບແລະວິທີທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານມີຄວາມສຸກ.

agilone 360 ​​ຂໍ້ມູນລູກຄ້າ

  • ການເປີດໃຊ້ຂໍ້ມູນຂອງ Omni-Channel - ພາຍໃນການໂຕ້ຕອບແບບເປັນສູນກາງ, ນັກກາລະຕະຫຼາດຍັງສາມາດອອກແບບແລະເປີດຕົວທາງສັງຄົມ, ມືຖື, ຈົດ ໝາຍ ໂດຍກົງ, ສູນໂທແລະເກັບຮັກສາການໂຄສະນາໂດຍກົງ, ໃນຂະນະທີ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊົມ, ຂໍ້ສະ ເໜີ ແນະແລະການສະກັດເອົາຂໍ້ມູນອື່ນໆ, ສາມາດໃຊ້ໄດ້ກັບເຄື່ອງມືໃດໆພາຍໃນລະບົບນິເວດການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ.
  • ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ - ປະສານງານການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ, ເນື້ອຫາແລະການໂຄສະນາແບບສ່ວນຕົວຜ່ານຊ່ອງທາງດິຈິຕອນແລະທາງກາຍະພາບ, ເຮັດໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດມີຄວາມສອດຄ່ອງກັບສຽງບໍ່ວ່າເວລາໃດຫຼືລູກຄ້າເຂົ້າຮ່ວມ. AgilOne ຍັງເຮັດໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດມີຄວາມແນ່ນອນວ່າພວກເຂົາ ກຳ ລັງສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ຖືກຕ້ອງໃຫ້ແກ່ແຕ່ລະຄົນ, ເພາະວ່າ AgilOne ຮັບປະກັນການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນແມ່ນອີງໃສ່ຖານຂໍ້ມູນບັນທຶກຂອງລູກຄ້າທີ່ສະອາດແລະໄດ້ມາດຕະຖານ.

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.