UserTesting: ຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງມະນຸດທີ່ຕ້ອງການເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ

ຝັງ HTML ບໍ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້.

ການຕະຫຼາດທີ່ທັນສະ ໄໝ ແມ່ນກ່ຽວກັບລູກຄ້າ. ເພື່ອປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດໃນຕະຫລາດສູນກາງຂອງລູກຄ້າ, ບັນດາບໍລິສັດຕ້ອງສຸມໃສ່ປະສົບການ; ພວກເຂົາຕ້ອງເຂົ້າໃຈແລະຟັງ ຄຳ ຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າເພື່ອປັບປຸງປະສົບການທີ່ພວກເຂົາສ້າງແລະສົ່ງຕໍ່. ບັນດາບໍລິສັດທີ່ຮັບເອົາຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງມະນຸດແລະໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕິຊົມທີ່ມີຄຸນນະພາບຈາກລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ (ແລະບໍ່ພຽງແຕ່ຂໍ້ມູນການ ສຳ ຫຼວດ) ສາມາດພົວພັນແລະເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜູ້ຊື້ແລະລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໄດ້ດີຍິ່ງຂື້ນ.

ການລວບລວມຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງມະນຸດແມ່ນຄ້າຍຄືການເອົາຕົວທ່ານເອງໃສ່ເກີບຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານເພື່ອຮຽນຮູ້, ເຂົ້າໃຈແລະພັດທະນາຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ. ດ້ວຍຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງມະນຸດ, ບັນດາບໍລິສັດສາມາດຈັບສະຕິປັນຍາທີ່ ຈຳ ເປັນທີ່ ຈຳ ເປັນເພື່ອບັນລຸລູກຄ້າດ້ວຍວິທີ ໃໝ່, ມີນະວັດຕະ ກຳ ແລະມີປະສິດທິພາບເຊິ່ງສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບທາງບວກຕໍ່ລາຍໄດ້, ການຮັກສາແລະຄວາມສັດຊື່.

UserTesting: ພາບລວມຂອງຜະລິດຕະພັນ

ປະສົບການທີ່ບໍ່ດີໃນເວບໄຊທ໌ແລະແອັບ apps, ແລະໃນໂລກຕົວຈິງ, ບໍ່ພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມອຸກອັ່ງ, ພວກເຂົາ ກຳ ລັງເສຍຄ່າບໍລິສັດຫລາຍລ້ານໂດລາຕໍ່ປີ. UserTesting ເຮັດໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດຮັບເອົາ ຄຳ ຕິຊົມຈາກຄວາມຕ້ອງການຈາກຕະຫຼາດເປົ້າ ໝາຍ ຂອງພວກເຂົາໄດ້ງ່າຍ - ບ່ອນໃດກໍ່ຕາມ. ດ້ວຍແພລະຕະຟອມທີ່ຕ້ອງການຂອງ UserTesting, ອົງກອນຕ່າງໆສາມາດເປີດເຜີຍ 'ເຫດຜົນ' ທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ. ໂດຍຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບເຈດຕະນາ, ທຸລະກິດສາມາດປັບປຸງແລະໃຫ້ປະສົບການທີ່ ໜ້າ ຕື່ນຕາຕື່ນໃຈ, ປົກປ້ອງຍີ່ຫໍ້ແລະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຫຼາຍຂຶ້ນ. ດ້ວຍແພລະຕະຟອມ UserTesting, ທຸລະກິດສາມາດ:

ເປົ້າຫມາຍ- ຊອກຫາແລະເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜູ້ຊົມທີ່ແນ່ນອນທີ່ ຈຳ ເປັນ, ໂດຍບໍ່ຕ້ອງໃຊ້ຄວາມພະຍາຍາມ, ວົງຈອນຍາວຫລືຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຮັບເອົາຜູ້ຄົນດ້ວຍຕົນເອງເພື່ອໃຫ້ ຄຳ ຄິດເຫັນ.

  • ເຂົ້າເຖິງຜູ້ບໍລິໂພກແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານທຸລະກິດຈາກທົ່ວໂລກຕາມຄວາມຕ້ອງການທີ່ມີກະດານຢັ້ງຢືນທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດແລະມີຄວາມຫຼາກຫຼາຍທີ່ສຸດຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມການສຶກສາ.
  • ປາດເຂົ້າໄປໃນລູກຄ້າ, ພະນັກງານ, ແລະຄູ່ຮ່ວມງານຜ່ານທາງອີເມວ, ສື່ສັງຄົມຫຼືຊ່ອງທາງອື່ນໆ.
  • ຮວບຮວມບຸກຄົນສະເພາະ, ໂດຍ ນຳ ໃຊ້ຄວາມສາມາດໃນການກັ່ນຕອງ, ເຊັ່ນວ່າເງື່ອນໄຂທາງດ້ານພູມສາດ, ປະຊາກອນ, ແລະເສດຖະກິດ - ສັງຄົມ.
  • ເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜູ້ຊົມພິເສດແລະຍາກທີ່ຈະເຂົ້າຫາກະດານໂດຍການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງທີມຊ່ຽວຊານຂອງພວກເຮົາ.
  • ຮັບປະກັນວ່າທ່ານຈະໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕິຊົມທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງທີ່ສຸດເພື່ອແຈ້ງຄວາມພະຍາຍາມ CX ຂອງທ່ານກັບ UserTesting's ທີ່ໄດ້ຮັບການກວດສອບແລະກວດສອບຈາກຄະນະຜູ້ບໍລິໂພກຂອງພັກແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານທຸລະກິດ 1 ຂອງພັກ

ດໍາເນີນການ- ເລືອກປະເພດຂອງການທົດສອບທີ່ຈະໃຫ້ຜົນການຄົ້ນຄວ້າທີ່ເປັນປະໂຫຍດແລະມີປະສິດຕິພາບສູງສຸດໂດຍບໍ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກດ້ານການບໍລິຫານຫລືຄວາມຕ້ອງການຄວາມ ຊຳ ນານໃນການຄົ້ນຄ້ວາ.

  • ຮັບການຕອບຮັບໃນເວລາພຽງ 1-2 ຊົ່ວໂມງໂດຍໃຊ້ແມ່ແບບ, ການຮັບສະ ໝັກ ອັດຕະໂນມັດແລະຄຸນສົມບັດເພື່ອທົດສອບປະສົບການໃດໆ.
  • ຮັບ ຄຳ ຄິດເຫັນກ່ຽວກັບສິ່ງໃດສິ່ງ ໜຶ່ງ, ເຊັ່ນວ່າ desktop, ແອັບ mobile ມືຖື, ຫຼືປະສົບການໃນສະຖານທີ່, ແລະຜະລິດຕະພັນໃນຂັ້ນຕອນການພັດທະນາໃດໆ.
  • ການຕິດຕັ້ງງ່າຍໆເພື່ອໃຫ້ທຸກຄົນໃນທີມຂອງທ່ານສາມາດສ້າງການສຶກສາສົດຫລືບັນທຶກ ສຳ ລັບທຸກໆໂຄງການ, ທຸກເວລາ.
  • ຜົນໄດ້ຮັບພາຍໃນຊົ່ວໂມງ ໝາຍ ຄວາມວ່າທ່ານສາມາດທົດສອບທຸກຢ່າງທີ່ທ່ານຕ້ອງການຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງລູກຄ້າ, ກຳ ຈັດການຄາດເດົາທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫລັງການລົງທືນຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ - ບໍ່ວ່າຈະເປັນຕົ້ນແບບຂອງຜະລິດຕະພັນ, ການອອກແບບກະທັດຮັດ, ຂໍ້ຄວາມກ່ຽວກັບການຕະຫລາດ, ຮູບພາບແຄມເປນ, ສຳ ເນົາເວັບ
  • ເຮັດວຽກຮ່ວມກັບຜູ້ຊ່ຽວຊານຂອງພວກເຮົາໃນເວລາທີ່ທ່ານຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອໃນການອອກແບບການສຶກສາທີ່ຊັບຊ້ອນ.

ເຂົ້າໃຈ- ຈັບແລະເອົາໃຈໃສ່ປະຕິກິລິຍາແລະ ຄຳ ຕອບທີ່ມີຄວາມ ໝາຍ, ຈາກນັ້ນຂະຫຍາຍອອກໄປທົ່ວອົງກອນເພື່ອເພີ່ມທະວີການຮ່ວມມືແລະຄວາມເຫັນດີເຫັນພ້ອມ

  • ດ້ວຍຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງລູກຄ້າທັງ ໝົດ ໃນສະຖານທີ່ດຽວ, ການວິເຄາະໄວແມ່ນສາມາດເຮັດໄດ້ໂດຍການແຕ້ມຮູບຈາກຈັກກະວານທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍຂໍ້ມູນ.
  • ສະກັດແລະຍົກໃຫ້ເຫັນຄວາມສະຫຼາດ ສຳ ຄັນຂອງລູກຄ້າເພື່ອຂັບຄວາມເປັນເອກະສັນຕໍ່ການຕັດສິນໃຈທີ່ຖືກຕ້ອງແລະຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປ
  • ຄວາມສາມາດໃນການແບ່ງປັນເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍທີ່ຈະສັງຄົມການຄົ້ນພົບໃນທົ່ວອົງກອນທັງ ໝົດ.
  • ຂໍຊື້ຈາກພາກສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງໂດຍ ນຳ ສະ ເໜີ ຫຼັກຖານທີ່ຊັດເຈນແລະບໍ່ມີການໂຕ້ຖຽງກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ, ຕ້ອງການແລະຄາດຫວັງ.

UserTesting: ມັນເຮັດວຽກໄດ້ແນວໃດ

UserTesting: ຄຸນສົມບັດຫຼັກ

UserTesting ສືບຕໍ່ເສີມຂະຫຍາຍມັນ ເວທີແຫ່ງຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງມະນຸດ ແລະໄດ້ເພີ່ມຫ້ອງວາງສະແດງຮູບແບບ ໃໝ່, ຄຸນລັກສະນະກະແສການອະນຸມັດ, ການທົດສອບຕົ້ນໄມ້, ການລວມເຂົ້າກັບໂປແກຼມ Qualtrics XM Platform, ແລະປ້າຍຊື່ທີ່ສະຫຼາດ.

  • ວິເຄາະຄູ່ແລະການຕອບຮັບວິດີໂອເພື່ອໃຫ້ເຂົ້າໃຈ“ ເຫດຜົນ” ທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ
  • ປະສົມປະສານກັບເວທີ Qualtrics XM ຂອງພວກເຂົາເຂົ້າໃນຂໍ້ມູນການ ສຳ ຫຼວດເພີ່ມຂື້ນໂດຍມີຄວາມເຂົ້າໃຈດ້ານຄຸນນະພາບ, ນຳ ສະພາບການຫຼາຍຂື້ນໃຫ້ກັບ "ເຫດຜົນ" ທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງຜົນການ ສຳ ຫຼວດ.
  • ການຮຽນຮູ້ຂອງເຄື່ອງຈັກເພື່ອເຮັດໃຫ້ຊ່ວງເວລາຂອງລູກຄ້າທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດ
  • ໃຊ້ແທັກທີ່ສະຫຼາດເພື່ອຊອກຫາແລະເຂົ້າໃຈຊ່ວງເວລາທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດພາຍໃນເວບໄຊທ໌ ຄຳ ຕິຊົມວິດີໂອ
  • ໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກຮູບແບບການຮຽນຮູ້ຂອງເຄື່ອງຈັກເພື່ອປະເມີນຄວາມຄິດເຫັນແລະວິເຄາະວິດີໂອໃນເວລາຈິງ. 

UserTesting ການທົດແທນທີ່ຂ້ອຍ - MyRecruit ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດເຂົ້າໄປຫາຖານຂໍ້ມູນລູກຄ້າ, ພະນັກງານແລະຄູ່ຮ່ວມງານຂອງພວກເຂົາເອງເພື່ອລວບລວມຄວາມເຂົ້າໃຈແລະ ຄຳ ຄິດເຫັນ. ໃນການ ສຳ ຫຼວດປະສົບການຂອງຜູ້ຊົມທີ່ມີມາກ່ອນ, ບໍລິສັດສາມາດຮັບປະກັນວ່າພວກເຂົາ ກຳ ນົດຄວາມຕ້ອງການທາງທຸລະກິດສະເພາະທີ່ບໍ່ໄດ້ຖືກຕອບສະ ໜອງ.

ດ້ວຍການສະ ໝັກ ຂອງຂ້ອຍ, ເຈົ້າສາມາດ:

  • ຮວບຮວມຕາມຄວາມຕ້ອງການ, ການກະ ທຳ, ການຕອບຮັບຈາກລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານອຸດສາຫະ ກຳ ແລະອື່ນໆ.
  • ໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈໄວກວ່າເກົ່າດ້ວຍການທົດສອບການບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງຢ່າງສົມບູນກັບຜູ້ຊົມທີ່ມີເປົ້າ ໝາຍ ສູງ.
  • ເຂົ້າຮ່ວມກັບພະນັກງານແລະສ້າງຄວາມຕື່ນເຕັ້ນກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ແລະຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ.

UserTesting ການສົນທະນາສົດ - ການສົນທະນາສົດ ໃຫ້ການ ສຳ ພາດແບບມີຊີວິດຊີວາແລະມີການບັນທຶກແລະຖ່າຍທອດໂດຍອັດຕະໂນມັດເພື່ອຮັບປະກັນການຮຽນທັງ ໝົດ ຖືກຈັບແລະແບ່ງປັນໃນທົ່ວອົງກອນ. ການສົນທະນາສົດສາມາດເຮັດໃຫ້ການສົນທະນາຂອງລູກຄ້າໃນມື້ດຽວກັນ, 1: 1 ແລະສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ສຽງຂອງຂໍ້ລິເລີ່ມຂອງລູກຄ້າ. ຜູ້ ສຳ ພາດສາມາດພິຈາລະນາ ຄຳ ເວົ້າທີ່ບໍ່ແມ່ນ ຄຳ ເວົ້າ, ເຊັ່ນ: ການສະແດງອອກທາງ ໜ້າ ແລະສຽງຂອງສຽງເພື່ອໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈກັບຜູ້ ນຳ ໃຊ້ທີ່ດີຂື້ນ - ແລະສາມາດເອົາໃຈໃສ່ຫຼືຊີ້ ນຳ ການສົນທະນາໂດຍໄວເພື່ອເຈາະຫົວຂໍ້ສະເພາະຫລືເຂົ້າໃຈທັດສະນະຂອງລູກຄ້າຕື່ມອີກ. ດ້ວຍການສົນທະນາສົດ, ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມໄດ້ຮັບໂອກາດໃນການຕອບສະ ໜອງ ຄຳ ຖາມຕ່າງໆ, ແບ່ງປັນບ່ອນທີ່ມີການທ້າທາຍ, ແລະໃຫ້ແນວຄວາມຄິດແກ່ບໍລິສັດເພື່ອປັບປຸງ.

ການຄົ້ນຄວ້າຂອງພາກສ່ວນທີສາມສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າກຸ່ມທີ່ສຸມໃສ່ຕົວເອງສາມາດມີສິ່ງທ້າທາຍຫຼາຍຢ່າງ. ໃນບັນດາສິ່ງເຫລົ່ານີ້ແມ່ນການມີສ່ວນຮ່ວມໃນການໃຊ້ເວລາ, ບັນຫາໃນການຊອກຫາຜູ້ທົດສອບທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ການຄິດກຸ່ມ, ແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສູງແລະຄວາມ ລຳ ອຽງຂອງຕົວຢ່າງ. UserTesting ຫຼຸດຜ່ອນອຸປະສັກເຫລົ່ານີ້ໂດຍການເຮັດການຄົ້ນຄ້ວາຜູ້ໃຊ້ (ມີການ ຈຳ ກັດຫລືບໍ່ໄດ້ລະບຸ), ຊັກຊວນຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າແລະ / ຫຼືບໍລິຫານການ ສຳ ພາດ 1: 1 ແບບງ່າຍດາຍ, ລາຄາບໍ່ແພງ, ຕາມຄວາມຕ້ອງການແລະເວລາຈິງ.

ມູນຄ່າທຸລະກິດຂອງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່

ອີງ​ຕາມ Forrester, 73 ເປີເຊັນຂອງບໍລິສັດຖືວ່າປະສົບການຂອງລູກຄ້າເປັນບູລິມະສິດອັນດັບ ໜຶ່ງ, ແຕ່ວ່າມີພຽງ ໜຶ່ງ ເປີເຊັນຂອງບໍລິສັດທີ່ໃຫ້ປະສົບການທີ່ດີເລີດ - ແຕ່ຖ້າທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ລູກຄ້າຈົ່ງຮັກພັກດີທ່ານຕ້ອງຍຶດ ໝັ້ນ ໃນການສ້າງປະສົບການ. ເພື່ອສົ່ງຜົນກະທົບໃນທາງບວກຕໍ່ລາຍຮັບຂອງເສັ້ນທາງລຸ່ມ, ທ່ານຕ້ອງໄດ້ຈັດການແລະລົງທືນໃນປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະຮັບເອົາການຮຽນຮູ້ແລະການຄົ້ນພົບຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອໃຫ້ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນແລະປັບປຸງປະສົບການທີ່ທ່ານສົ່ງໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສຸດທ້າຍ. ໃນມື້ນີ້, ຄວາມເປັນຜູ້ ນຳ ດ້ານການຕະຫຼາດແລະຄວາມແຕກຕ່າງດ້ານການແຂ່ງຂັນແມ່ນການຕັດສິນໃຈເພີ່ມຂື້ນວ່າແມ່ນໃຜເປັນຜູ້ໃຫ້ປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າ. ບັນດາບໍລິສັດທີ່ລົງທືນໃນ CX ໄດ້ຮັບປະໂຫຍດຈາກການຮັກສາລູກຄ້າທີ່ດີຂື້ນ, ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະການເພີ່ມໂອກາດຂາຍ - ຂາຍແລະການຍົກສູງ.

ດຽວນີ້ພວກເຮົາຢູ່ໃນຊ່ວງເວລາທີ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າແມ່ນ ຈຳ ເປັນຕໍ່ກັບຈຸດ ສຳ ຄັນຂອງບໍລິສັດ. ລູກຄ້າອີງໃສ່ປະສົບການທີ່ດີຈາກສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຈິນຕະນາການວ່າຈະເປັນປະສົບການທີ່ດີ; ມັນບໍ່ໄດ້ອີງໃສ່ປະສົບການທີ່ພວກເຂົາມີໃນອະດີດ. ຍ້ອນສິ່ງນີ້, ມັນ ຈຳ ເປັນທີ່ສຸດເພື່ອໃຫ້ບໍລິສັດມີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການເພື່ອປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ. 

Andy MacMillan, CEO ຂອງ UserTesting

ລົງທະບຽນ ສຳ ລັບການທົດລອງໃຊ້ UserTesting Free

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.