ການບໍລິການລູກຄ້າສັງຄົມ
Martech Zone tagged ບົດຄວາມ ບໍລິການລູກຄ້າສັງຄົມ:
-
ສື່ສັງຄົມ & ການຕະຫຼາດທີ່ມີອິດທິພົນ
Douglas KarrFeb 19, 2024
ການຂາດການຕອບສະ ໜອງ ສື່ສັງຄົມແມ່ນ ທຳ ລາຍການຮັກສາລູກຄ້າຂອງທ່ານແນວໃດ (ແລະການຊື້)
ພວກເຮົາໄດ້ຂຽນກ່ຽວກັບການຂະຫຍາຍຕົວທີ່ບໍ່ຫນ້າເຊື່ອຂອງສື່ມວນຊົນສັງຄົມເປັນຊັບພະຍາກອນສໍາລັບຜູ້ບໍລິໂພກເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາການບໍລິການລູກຄ້າແລະວ່າມັນກາຍເປັນຄວາມຄາດຫວັງ, ບໍ່ແມ່ນທາງເລືອກ. ທຸລະກິດກໍາລັງເປັນພະຍານເຖິງການປ່ຽນແປງທີ່ມີການປ່ຽນແປງໃນນະໂຍບາຍດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າ, ດ້ວຍສື່ມວນຊົນສັງຄົມກາຍເປັນເວທີທີ່ໂດດເດັ່ນສໍາລັບການພົວພັນຜູ້ບໍລິໂພກກັບຍີ່ຫໍ້. ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ຜິດຫວັງແມ່ນວ່າພວກເຂົາຫຼາຍຄົນຍັງບໍ່ສົນໃຈກັບຜົນສະທ້ອນ.…
-
ສື່ສັງຄົມ & ການຕະຫຼາດທີ່ມີອິດທິພົນ
Douglas Karrອາດ 18, 2018
ທ່ານເປັນຜູ້ໃຫ້ ຄຳ ປຶກສາດ້ານສື່ສັງຄົມແທ້ໆບໍ?
ໃນຄືນທີ່ຜ່ານມາຂ້ອຍມີໂອກາດທີ່ບໍ່ຫນ້າເຊື່ອທີ່ຈະໄປທັງສອງພົບແລະຟັງຜູ້ຊະນະ Indianapolis 500 ສາມຄັ້ງ, Helio Castroneves. ຂ້າພະເຈົ້າເປັນແຂກຂອງຜູ້ເປັນເຈົ້າພາບຮ່ວມແລະເປັນຄູຝຶກສອນ David Gorsage, ຜູ້ທີ່ຖາມວ່າຂ້ອຍຈະໃຫ້ການປັບປຸງສື່ມວນຊົນສັງຄົມຕະຫຼອດເຫດການ. ໃນຂະນະທີ່ຂ້ອຍຈັດກຸ່ມ hashtags, ຕິດຕາມຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນ, ແລະໄດ້ຮູ້ຈັກກັບ VIPs ຢູ່ໃນຫ້ອງ, ຫນຶ່ງ…
-
Infographics ການຕະຫຼາດ
Douglas KarrAug 3, 2015
ວິທີການຂາດການຕອບສະ ໜອງ ທາງສັງຄົມ ກຳ ລັງ ທຳ ຮ້າຍທຸລະກິດຂອງທ່ານ
ພວກເຮົາໄດ້ປະເມີນຜົນກະທົບທາງທຸລະກິດຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີກ່ຽວກັບສື່ສັງຄົມ. ຈະເປັນແນວໃດກ່ຽວກັບການຕອບສະຫນອງພຽງແຕ່? ທ່ານຮູ້ບໍ່ວ່າ 7 ໃນ 8 ຂໍ້ຄວາມທາງສັງຄົມທີ່ມຸ້ງໄປຫາຍີ່ຫໍ້ບໍ່ໄດ້ຮັບຄໍາຕອບພາຍໃນ 72 ຊົ່ວໂມງ? ສົມທົບກັບຄວາມຈິງທີ່ວ່າມີຂໍ້ຄວາມເພີ່ມຂຶ້ນ 21% ຕໍ່ກັບຍີ່ຫໍ້ທົ່ວໂລກ (18% ໃນສະຫະລັດ) ແລະພວກເຮົາໄດ້ຮັບ ...
-
Infographics ການຕະຫຼາດ
Douglas KarrSep 13, 2014
12 ຂັ້ນຕອນໃນການປະສົບຄວາມ ສຳ ເລັດໃນການຕະຫຼາດສື່ສັງຄົມ
ຄົນຢູ່ BIGEYE, ອົງການບໍລິການສ້າງສັນ, ໄດ້ລວມເອົາ infographic ນີ້ເພື່ອຊ່ວຍບໍລິສັດໃນການພັດທະນາຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດສື່ສັງຄົມທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ. ຂ້າພະເຈົ້າຮັກການແຕກແຍກຂອງຂັ້ນຕອນແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າຍັງເຫັນອົກເຫັນໃຈວ່າບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍບໍ່ມີຊັບພະຍາກອນທັງຫມົດເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງຍຸດທະສາດສັງຄົມທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່. ຜົນຕອບແທນຂອງການສ້າງຜູ້ຊົມເຂົ້າໄປໃນ…
-
Infographics ການຕະຫຼາດ
Douglas KarrJun 19, 2014
ບໍລິການລູກຄ້າສັງຄົມ ສຳ ລັບເຄື່ອງ ໝາຍ ການຄ້າ
ການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນການຕະຫຼາດ. ຂ້າພະເຈົ້າຈະເວົ້າມັນອີກເທື່ອຫນຶ່ງ ... ການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນການຕະຫຼາດ. ເນື່ອງຈາກວ່າວິທີທີ່ທ່ານປະຕິບັດກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານຖືກສົ່ງເສີມໃນສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ການຈັດອັນດັບແລະການທົບທວນຄືນທຸກໆມື້, ການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານບໍ່ແມ່ນຕົວຊີ້ວັດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ການຮັກສາຫຼືມູນຄ່າ. ຕອນນີ້ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າເປັນກຸນແຈສຳຄັນຕໍ່ຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດຂອງເຈົ້າທັງໝົດ ເພາະວ່າເຂົາເຈົ້າແບ່ງປັນ…
-
Infographics ການຕະຫຼາດ
Douglas Karrອາດ 12, 2014
ລູກຄ້າທີ່ຮັ່ງມີຕ້ອງການການດູແລລູກຄ້າທາງສັງຄົມ
ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ສໍາຄັນຕ້ອງລວມເອົາການບໍລິການລູກຄ້າ. ຫຼາຍໆບໍລິສັດແຍກສອງຢ່າງແຕກຕ່າງກັນ, ແຕ່ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າບໍ່ມີການແຍກຕົວແບບນີ້. ເມື່ອທ່ານຢູ່ໃນສັງຄົມ, ພວກເຂົາຈະໃຊ້ຊ່ອງທາງນີ້ສໍາລັບຄໍາຖາມ, ຄໍາເຫັນແລະການຮ້ອງທຸກ. ຂ່າວດີແມ່ນວ່າເຈົ້າສາມາດສະແດງທັກສະການບໍລິການລູກຄ້າຂອງເຈົ້າຢູ່ໃນສາທາລະນະ, ດັ່ງນັ້ນການຕະຫຼາດເຈົ້າເຮັດມັນໄດ້ດີປານໃດ ...
-
Infographics ການຕະຫຼາດ
Douglas KarrAug 6, 2013
10 ບາດກ້າວໃນການບໍລິການລູກຄ້າທາງສັງຄົມທີ່ງົດງາມ
ພວກເຮົາໄດ້ຂຽນກ່ຽວກັບການເຕີບໂຕຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທາງສັງຄົມໃນໄລຍະຜ່ານມາ, ແລະພວກເຮົາສືບຕໍ່ຊຸກຍູ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາໃນທິດທາງນັ້ນ. ການບໍລິການລູກຄ້າທາງສັງຄົມແມ່ນຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະໂອກາດທີ່ດີເລີດສໍາລັບຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ. ມີຫຍັງດີກ່ວາການຊ່ວຍລູກຄ້າຢູ່ໃນຈຸດເດັ່ນຂອງສາທາລະນະທີ່ທຸກຄົນສາມາດເຫັນໄດ້ວ່າເຈົ້າເປັນບໍລິສັດທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ບໍ? ການ…