Social Customer Care
Martech Zone tagged ບົດຄວາມ ການດູແລລູກຄ້າທາງສັງຄົມ:
-
ສື່ສັງຄົມ & ການຕະຫຼາດທີ່ມີອິດທິພົນ
Douglas KarrFeb 19, 2024
ການຂາດການຕອບສະ ໜອງ ສື່ສັງຄົມແມ່ນ ທຳ ລາຍການຮັກສາລູກຄ້າຂອງທ່ານແນວໃດ (ແລະການຊື້)
ພວກເຮົາໄດ້ຂຽນກ່ຽວກັບການຂະຫຍາຍຕົວທີ່ບໍ່ຫນ້າເຊື່ອຂອງສື່ມວນຊົນສັງຄົມເປັນຊັບພະຍາກອນສໍາລັບຜູ້ບໍລິໂພກເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາການບໍລິການລູກຄ້າແລະວ່າມັນກາຍເປັນຄວາມຄາດຫວັງ, ບໍ່ແມ່ນທາງເລືອກ. ທຸລະກິດກໍາລັງເປັນພະຍານເຖິງການປ່ຽນແປງທີ່ມີການປ່ຽນແປງໃນນະໂຍບາຍດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າ, ດ້ວຍສື່ມວນຊົນສັງຄົມກາຍເປັນເວທີທີ່ໂດດເດັ່ນສໍາລັບການພົວພັນຜູ້ບໍລິໂພກກັບຍີ່ຫໍ້. ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ຜິດຫວັງແມ່ນວ່າພວກເຂົາຫຼາຍຄົນຍັງບໍ່ສົນໃຈກັບຜົນສະທ້ອນ.…
-
ສື່ສັງຄົມ & ການຕະຫຼາດທີ່ມີອິດທິພົນ
Douglas KarrOct 27, 2017
ການເພີ່ມຂຶ້ນແລະການຂະຫຍາຍຕົວຂອງການບໍລິການລູກຄ້າສື່ມວນຊົນສັງຄົມ
ບໍ່ດົນມານີ້ທ່ານອາດຈະໄດ້ອ່ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງຂ້ອຍກັບ Waze ໃນ Twitter ເມື່ອຂ້ອຍລາຍງານຂໍ້ຜິດພາດ. ຂ້າພະເຈົ້າມີຄວາມປະທັບໃຈຫນ້ອຍກວ່າການຕອບສະຫນອງ. ດີ, ຂ້ອຍບໍ່ແມ່ນຄົນດຽວ, ຍ້ອນວ່າລູກຄ້າຫຼາຍກວ່າແລະຫຼາຍກໍາລັງຫັນໄປຫາສື່ສັງຄົມແລະຄາດຫວັງວ່າການແກ້ໄຂບັນຫາການດູແລລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ລູກຄ້າບາງຄົນຂອງຂ້ອຍບໍ່ພໍໃຈຫລາຍເມື່ອຂ້ອຍ…
-
Infographics ການຕະຫຼາດ
Douglas KarrAug 3, 2015
ວິທີການຂາດການຕອບສະ ໜອງ ທາງສັງຄົມ ກຳ ລັງ ທຳ ຮ້າຍທຸລະກິດຂອງທ່ານ
ພວກເຮົາໄດ້ປະເມີນຜົນກະທົບທາງທຸລະກິດຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີກ່ຽວກັບສື່ສັງຄົມ. ຈະເປັນແນວໃດກ່ຽວກັບການຕອບສະຫນອງພຽງແຕ່? ທ່ານຮູ້ບໍ່ວ່າ 7 ໃນ 8 ຂໍ້ຄວາມທາງສັງຄົມທີ່ມຸ້ງໄປຫາຍີ່ຫໍ້ບໍ່ໄດ້ຮັບຄໍາຕອບພາຍໃນ 72 ຊົ່ວໂມງ? ສົມທົບກັບຄວາມຈິງທີ່ວ່າມີຂໍ້ຄວາມເພີ່ມຂຶ້ນ 21% ຕໍ່ກັບຍີ່ຫໍ້ທົ່ວໂລກ (18% ໃນສະຫະລັດ) ແລະພວກເຮົາໄດ້ຮັບ ...