ປ
Martech Zone tagged ບົດຄວາມ NPS:
-
ການວິເຄາະແລະການທົດສອບ
Woopra: Data-driven Customer Journey Analytics
ທຸລະກິດປະເຊີນກັບສິ່ງທ້າທາຍອັນໃຫຍ່ຫຼວງ: ຄວາມເຂົ້າໃຈການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາເພື່ອຕັດສິນໃຈຢ່າງມີຂໍ້ມູນແລະເສີມຂະຫຍາຍການສະເຫນີຂອງພວກເຂົາ. ເສັ້ນທາງສູ່ຄວາມສໍາເລັດຂອງທຸກໆທຸລະກິດເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງເລິກເຊິ່ງຂອງລູກຄ້າ. ການຖອດລະຫັດການເດີນທາງທີ່ສັບສົນຂອງລູກຄ້າໃນຂະນະທີ່ພົວພັນກັບຜະລິດຕະພັນ, ການໂຄສະນາການຕະຫຼາດ, ແລະການບໍລິການສະຫນັບສະຫນູນແມ່ນຫນ້າຢ້ານກົວ. ການຂາດການເບິ່ງເຫັນໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດຢູ່ໃນຄວາມມືດ, ບໍ່ສາມາດ…
-
ການວິເຄາະແລະການທົດສອບ
ພະແນກການຂາຍແລະການຕະຫຼາດໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກ Call Center Analytics ແນວໃດ?
ການວິເຄາະສູນການໂທຫມາຍເຖິງຂະບວນການຂອງການວິເຄາະຂໍ້ມູນແລະ metrics ເກັບກໍາຈາກການດໍາເນີນງານຂອງສູນການໂທເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈແລະການຕັດສິນໃຈຈາກຂໍ້ມູນ. ມັນກ່ຽວຂ້ອງກັບການລວບລວມແລະການວິເຄາະປະເພດຕ່າງໆຂອງຂໍ້ມູນ, ເຊັ່ນ: ປະລິມານການໂທ, ໄລຍະເວລາການໂທ, ເວລາລໍຖ້າ, ການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າ, ການປະຕິບັດຕົວແທນ, ຄະແນນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ແລະອື່ນໆ. ແພລະຕະຟອມເຫຼົ່ານີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ສູນໂທຫາເພື່ອກໍານົດພື້ນທີ່ຂອງຄວາມກັງວົນ,…
-
ການວິເຄາະແລະການທົດສອບ
ລະບົບສົ່ງເສີມຄະແນນສຸດທິ (NPS) ແມ່ນຫຍັງ?
ອາທິດທີ່ຜ່ານມາ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເດີນທາງໄປ Florida (ຂ້າພະເຈົ້າເຮັດແບບນີ້ທຸກໆໄຕມາດຫຼືດັ່ງນັ້ນ) ແລະຄັ້ງທໍາອິດທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຟັງຫນັງສືກ່ຽວກັບ Audible ໃນເວລາລົງ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເລືອກຄໍາຖາມສຸດທ້າຍ 2.0: ເຮັດແນວໃດບໍລິສັດສົ່ງເສີມການຂາຍສຸດທິຈະເລີນຮຸ່ງເຮືອງໃນໂລກທີ່ລູກຄ້າຂັບເຄື່ອນຫຼັງຈາກການສົນທະນາກັບຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຕະຫຼາດອອນໄລນ໌. ລະບົບ Net Promoter Score (NPS) ແມ່ນອີງໃສ່…