ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, ພວກເຮົາສັງເກດເຫັນວ່າຄວາມຄາດຫວັງມັກຈະເພີ່ມຂຶ້ນກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາໃນຂະນະທີ່ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງການມີສ່ວນພົວພັນບໍ່ມີ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ປີທີ່ຜ່ານມາພວກເຮົາໄດ້ໃຊ້ເວລາປະມານ 15% ປີຕໍ່ປີໃນການເຮັດວຽກເພີ່ມເຕີມສໍາລັບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ. ນັ້ນຈະເປັນການດີຖ້າພວກເຮົາມີຊັບພະຍາກອນ, ແຕ່ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ພຽງແຕ່. ພວກເຮົາຕ້ອງມີການປ່ຽນແປງຢ່າງຮ້າຍແຮງຖ້າຫາກວ່າພວກເຮົາ…