Gorgias: ວັດແທກຜົນກະທົບຂອງລາຍຮັບການບໍລິການລູກຄ້າອີຄອມເມີຊຂອງທ່ານ

ໃນເວລາທີ່ບໍລິສັດຂອງຂ້ອຍພັດທະນາຍີ່ຫໍ້ສໍາລັບຮ້ານເສື້ອຜ້າອອນໄລນ໌, ພວກເຮົາໄດ້ບອກຢ່າງຈະແຈ້ງຕໍ່ຜູ້ນໍາໃນບໍລິສັດວ່າການບໍລິການລູກຄ້າຈະເປັນສ່ວນປະກອບສໍາຄັນຂອງຄວາມສໍາເລັດໂດຍລວມຂອງພວກເຮົາໃນການເປີດຕົວຮ້ານ e-commerce ໃຫມ່. ບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍເກີນໄປຖືກຈັບຢູ່ໃນການອອກແບບຂອງເວັບໄຊທ໌ແລະຮັບປະກັນການລວມທັງຫມົດເຮັດວຽກທີ່ພວກເຂົາລືມວ່າມີອົງປະກອບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ສາມາດຖືກລະເລີຍ. ເປັນຫຍັງການບໍລິການລູກຄ້າຈຶ່ງຈຳເປັນ

ບໍລິສັດ SaaS Excel ປະສົບຜົນສໍາເລັດກັບລູກຄ້າ. ເຈົ້າສາມາດເຮັດໄດ້ຄືກັນ…ແລະນີ້ຄືແນວໃດ

ຊອບແວບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ການຊື້; ມັນເປັນຄວາມສໍາພັນ. ໃນຂະນະທີ່ມັນພັດທະນາແລະປັບປຸງເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຕ້ອງການດ້ານເຕັກໂນໂລຍີໃ,່, ຄວາມ ສຳ ພັນຈະເລີນເຕີບໂຕຂຶ້ນລະຫວ່າງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຊອບແວແລະຜູ້ໃຊ້ສຸດທ້າຍ-ລູກຄ້າ, ເນື່ອງຈາກວົງຈອນການຊື້ຕະຫຼອດໄປຍັງ ດຳ ເນີນຕໍ່ໄປ. ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ Software-as-a-service (SaaS) ມັກຈະດີເລີດໃນການບໍລິການລູກຄ້າເພື່ອຄວາມຢູ່ລອດເພາະວ່າເຂົາເຈົ້າມີສ່ວນຮ່ວມໃນວົງຈອນການຊື້ຕະຫຼອດໄປໃນຫຼາຍວິທີ. ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີຊ່ວຍຮັບປະກັນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ສົ່ງເສີມການເຕີບໂຕຜ່ານສື່ສັງຄົມແລະການອ້າງອີງຄໍາເວົ້າຈາກປາກແລະໃຫ້

3 ບົດຮຽນຈາກບໍລິສັດລູກຄ້າເປັນໃຈກາງແທ້ly

ການເກັບ ກຳ ຄຳ ຕິຊົມຂອງລູກຄ້າແມ່ນບາດກ້າວ ທຳ ອິດທີ່ຈະແຈ້ງໃນການສະ ໜອງ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ. ແຕ່ມັນເປັນພຽງແຕ່ຂັ້ນຕອນທໍາອິດເທົ່ານັ້ນ. ບໍ່ມີຫຍັງ ສຳ ເລັດໄດ້ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າ ຄຳ ຕິຊົມນັ້ນເຮັດໃຫ້ມີການກະ ທຳ ບາງຢ່າງ. ມີການເກັບ ກຳ ຄຳ ຕິຊົມເລື້ອຍ Too, ລວມເຂົ້າກັບຖານຂໍ້ມູນການຕອບສະ ໜອງ, ວິເຄາະຕະຫຼອດເວລາ, ມີການສ້າງບົດລາຍງານ, ແລະໃນທີ່ສຸດການ ນຳ ສະ ເໜີ ໄດ້ຖືກແນະ ນຳ ໃຫ້ປ່ຽນແປງ. ຮອດເວລານັ້ນລູກຄ້າທີ່ໃຫ້ ຄຳ ຕິຊົມໄດ້ ກຳ ນົດວ່າບໍ່ມີຫຍັງເຮັດກັບການປ້ອນຂໍ້ມູນຂອງເຂົາເຈົ້າແລະເຂົາເຈົ້າໄດ້ເຮັດ

ການຮັກສາລູກຄ້າ: ສະຖິຕິ, ຍຸດທະສາດແລະການຄິດໄລ່ (CRR vs DRR)

ພວກເຮົາແບ່ງປັນເລັກນ້ອຍກ່ຽວກັບການໄດ້ມາແຕ່ບໍ່ພຽງພໍກ່ຽວກັບການຮັກສາລູກຄ້າ. ກົນລະຍຸດການຕະຫລາດທີ່ດີບໍ່ແມ່ນງ່າຍດາຍຄືກັບການຂັບລົດ ນຳ ຫລາຍຂື້ນ, ມັນຍັງກ່ຽວກັບການຂັບລົດການ ນຳ ທີ່ຖືກຕ້ອງ. ການຮັກສາລູກຄ້າຄືນ ໃໝ່ ແມ່ນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຮັບເອົາຄົນ ໃໝ່. ດ້ວຍໂລກລະບາດ, ບໍລິສັດຢຸດການລົງທືນແລະບໍ່ມີຄວາມຮຸກຮານໃນການຊື້ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ ໃໝ່. ນອກຈາກນັ້ນ, ການປະຊຸມຂາຍດ້ວຍຕົນເອງແລະການປະຊຸມການຕະຫລາດກໍ່ຂັດຂວາງຍຸດທະສາດການຊື້ທີ່ບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່.