ການຮັກສາລູກຄ້າ: ສະຖິຕິ, ຍຸດທະສາດແລະການຄິດໄລ່ (CRR vs DRR)

ພວກເຮົາແບ່ງປັນເລັກນ້ອຍກ່ຽວກັບການໄດ້ມາແຕ່ບໍ່ພຽງພໍກ່ຽວກັບການຮັກສາລູກຄ້າ. ກົນລະຍຸດການຕະຫລາດທີ່ດີບໍ່ແມ່ນງ່າຍດາຍຄືກັບການຂັບລົດ ນຳ ຫລາຍຂື້ນ, ມັນຍັງກ່ຽວກັບການຂັບລົດການ ນຳ ທີ່ຖືກຕ້ອງ. ການຮັກສາລູກຄ້າຄືນ ໃໝ່ ແມ່ນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຮັບເອົາຄົນ ໃໝ່. ດ້ວຍໂລກລະບາດ, ບໍລິສັດຢຸດການລົງທືນແລະບໍ່ມີຄວາມຮຸກຮານໃນການຊື້ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການ ໃໝ່. ນອກຈາກນັ້ນ, ການປະຊຸມຂາຍດ້ວຍຕົນເອງແລະການປະຊຸມການຕະຫລາດກໍ່ຂັດຂວາງຍຸດທະສາດການຊື້ທີ່ບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່.

ວິທີທີ່ຈະຊະນະລູກຄ້າຄືນ

ໜຶ່ງ ໃນສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດ ສຳ ລັບທຸລະກິດ ໃໝ່ ຫຼືທີ່ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນແມ່ນການຮັບປະກັນໃຫ້ພວກເຂົາມີລາຍໄດ້ທີ່ສອດຄ່ອງ. ບໍ່ວ່າທ່ານຈະຢູ່ໃນທຸລະກິດໃດກໍ່ຕາມ, ການກັບມາລູກຄ້າແມ່ນວິທີການທີ່ດີເລີດໃນການສ້າງລາຍໄດ້ທີ່ ໝັ້ນ ຄົງ. ສ່ວນ ທຳ ມະຊາດຂອງສິ່ງນີ້, ແມ່ນວ່າລູກຄ້າຈະສູນເສຍໄປຕາມການເວລາ. ເພື່ອຊົດເຊີຍການສູນເສຍໃນການເສີຍເມີຍ, ທຸລະກິດສາມາດເຮັດໄດ້ສອງຢ່າງ: ການຊື້ລູກຄ້າ ໃໝ່ ວາງຍຸດທະສາດເພື່ອເອົາຊະນະຄົນເກົ່າ. ໃນຂະນະທີ່ທັງສອງແມ່ນ

ວິທີທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊົມໃຊ້ຂອງທ່ານມີຄວາມສຸກໃນເວລາທີ່ເຜີຍແຜ່ການປັບປຸງທີ່ ສຳ ຄັນຕໍ່ ຄຳ ຮ້ອງສະ ໝັກ ຂອງທ່ານ

ມີຄວາມເຄັ່ງຕຶງປະກົດຂຶ້ນໃນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນລະຫວ່າງການປັບປຸງແລະຄວາມ ໝັ້ນ ຄົງ. ໃນດ້ານ ໜຶ່ງ, ຜູ້ຊົມໃຊ້ຄາດຫວັງລັກສະນະ ໃໝ່, ໜ້າ ທີ່ແລະບາງທີແມ່ນຮູບລັກ ໃໝ່; ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ການປ່ຽນແປງສາມາດຕອບສະ ໜອງ ໄດ້ເມື່ອມີການໂຕ້ຕອບທີ່ຄຸ້ນເຄີຍຫາຍໄປ. ຄວາມເຄັ່ງຕຶງນີ້ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ສຸດເມື່ອຜະລິດຕະພັນຖືກປ່ຽນແປງໄປໃນທາງທີ່ ໜ້າ ຕື່ນເຕັ້ນ - ຫຼາຍຈົນວ່າມັນຈະຖືກເອີ້ນວ່າເປັນຜະລິດຕະພັນ ໃໝ່. ຢູ່ CaseFleet ພວກເຮົາໄດ້ຮຽນຮູ້ບາງບົດຮຽນເຫຼົ່ານີ້ໃນທາງທີ່ຍາກ, ເຖິງວ່າຈະແມ່ນ

6 ເຄື່ອງວັດປະສິດທິພາບຫຼັກເພື່ອຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ

ຫລາຍປີທີ່ຜ່ານມາ, ຂ້ອຍໄດ້ເຮັດວຽກໃຫ້ກັບບໍລິສັດທີ່ຕິດຕາມປະລິມານການໂທຂອງພວກເຂົາໃນການບໍລິການລູກຄ້າ. ຖ້າປະລິມານການໂທຂອງພວກເຂົາເພີ່ມຂື້ນແລະເວລາຕໍ່ການໂທຫຼຸດລົງ, ພວກເຂົາຈະສະເຫຼີມສະຫຼອງຜົນ ສຳ ເລັດຂອງພວກເຂົາ. ບັນຫາແມ່ນພວກເຂົາບໍ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດເລີຍ. ຕົວແທນການບໍລິການລູກຄ້າພຽງແຕ່ຟ້າວແລ່ນທຸກໆການໂທເພື່ອເຮັດໃຫ້ການບໍລິຫານຢູ່ເບື້ອງຫຼັງບໍ່ດີ. ຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນລູກຄ້າທີ່ໃຈຮ້າຍບາງຄົນທີ່ຕ້ອງໂທຫາອີກຄັ້ງເພື່ອຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂ. ຖ້າ​ເຈົ້າ

ນັກກາລະຕະຫຼາດດ້ານການວັດແທກແລະການລົງທືນສູງສຸດ 5 ຄົນ ກຳ ລັງຜະລິດໃນປີ 2015

ເປັນຄັ້ງທີສອງ, Salesforce ໄດ້ ສຳ ຫຼວດນັກກາລະຕະຫຼາດຫຼາຍກວ່າ 5,000 ຄົນໃນທົ່ວໂລກເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມ ສຳ ຄັນອັນດັບ ໜຶ່ງ ສຳ ລັບປີ 2015 ໃນທຸກຊ່ອງທາງດິຈິຕອນ. ນີ້ແມ່ນພາບລວມຂອງບົດລາຍງານເຕັມທີ່ທ່ານສາມາດດາວໂຫລດໄດ້ທີ່ Salesforce.com. ໃນຂະນະທີ່ສິ່ງທ້າທາຍທາງທຸລະກິດທີ່ ໜັກ ໜ່ວງ ທີ່ສຸດແມ່ນການພັດທະນາທຸລະກິດ ໃໝ່, ຄຸນນະພາບຂອງການ ນຳ ແລະຮັກສາຈັງຫວະເຕັກໂນໂລຢີ, ວິທີທີ່ນັກກາລະຕະຫຼາດໃຊ້ງົບປະມານແລະຕິດຕາມຄວາມຄືບ ໜ້າ ທີ່ ໜ້າ ສົນໃຈແທ້ໆ: ພື້ນທີ່ 5 ອັນດັບ ສຳ ລັບການເພີ່ມຂື້ນຂອງການລົງທືນດ້ານການຕະຫລາດໃນການໂຄສະນາສື່ສັງຄົມ