SurveySparrow: ເວທີການຈັດການປະສົບການ Omnichannel ທັງໝົດໃນອັນດຽວຂອງທ່ານ

ແນ່ນອນວ່າມີທ່າອ່ຽງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ແລະທຸລະກິດຄືກັນເພື່ອປົກປ້ອງຂໍ້ມູນ ແລະຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼາຍກວ່າທີ່ເຂົາເຈົ້າເຄີຍມີໃນອະດີດ. ສອງສາມປີກ່ອນ, ຂ້ອຍໄດ້ເຮັດຜິດພາດໃນການແບ່ງປັນໂທລະສັບມືຖືຂອງຂ້ອຍກັບບໍລິສັດແລະພາຍໃນຫຼາຍເດືອນຂ້ອຍມີການໂທທີ່ບໍ່ຖືກຮຽກຮ້ອງຫຼາຍຮ້ອຍຄົນຈາກທຸລະກິດ. ມັນ​ເປັນ​ການ​ທີ່​ຂ້ອນ​ຂ້າງ maddening… ສະ​ນັ້ນ​ຂ້າ​ພະ​ເຈົ້າ​ຢ່າງ​ແທ້​ຈິງ​ເຂົ້າ​ໃຈ backlash ເປັນ​ການ​ຕະ​ຫຼາດ.

ທີ່ເວົ້າວ່າ, ຜູ້ບໍລິໂພກແລະທຸລະກິດຍັງປາດຖະຫນາໃຫ້ພວກເຮົາເປົ້າຫມາຍແລະສ່ວນບຸກຄົນຫຼາຍຂື້ນໃນການສື່ສານຂອງພວກເຮົາກັບພວກເຂົາ. ພວກເຂົາເຈົ້າຕອບສະຫນອງໃນເວລາທີ່ຂໍ້ຄວາມທີ່ຖືກຕ້ອງເປົ້າຫມາຍຄວາມຕັ້ງໃຈຂອງພວກເຂົາໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມ ... ດັ່ງນັ້ນນັກກາລະຕະຫຼາດສືບຕໍ່ເກັບກໍາຂໍ້ມູນຫຼາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ເພື່ອເພີ່ມອັດຕາການຊື້, ການຮັກສາໄວ້, ແລະອັດຕາການຂາຍໂດຍນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນ.

ການຈັດການປະສົບການແມ່ນຫຍັງ?

ຄຳ ວ່າການຈັດການປະສົບການແມ່ນເປັນຫົວຂໍ້ຫຼາຍ, ແຕ່ໃນຄວາມຄິດເຫັນຂອງຂ້ອຍ, ມັນແປວ່າປະສົບການສ້າງຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີຄວາມເປັນສ່ວນບຸກຄົນໂດຍອີງໃສ່ພຶດຕິກໍາແລະຂໍ້ມູນທີ່ຜູ້ຊື້ໂດຍເຈດຕະນາແລະຄວາມສະຫມັກໃຈ.

Martech Zone

ແພລະຕະຟອມການຄຸ້ມຄອງປະສົບການສະຫນອງເຄື່ອງມືການໂຕ້ຕອບທີ່ສົ່ງເສີມການມີສ່ວນພົວພັນແລະສະຫນອງວິທີການສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ຈະເກັບກໍາຂໍ້ມູນທີ່ສາມາດນໍາໃຊ້ໄດ້ທັນທີເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນສ່ວນບຸກຄົນຫຼືການນໍາໃຊ້ປັນຍາເພື່ອແບ່ງສ່ວນຢ່າງຖືກຕ້ອງແລະຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບຄວາມສົດໃສດ້ານ.

Sparrow ການສໍາຫຼວດ

Sparrow ການສໍາຫຼວດ ເປັນເວທີການຄຸ້ມຄອງປະສົບການ omnichannel. ແພລະຕະຟອມຊ່ວຍໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດພົວພັນກັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງເພື່ອໃຊ້ຂໍ້ມູນນັ້ນເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ນີ້ແມ່ນພາບລວມຂອງຜົນປະໂຫຍດ ແລະຄຸນສົມບັດຂອງເວທີ.

ຜົນປະໂຫຍດຂອງ Sparrow ການສໍາຫຼວດ ປະກອບມີ:

• ຜູ້ນໍາເພີ່ມຂຶ້ນ – ແບບຟອມການຜະລິດນໍາຕະຫຼອດໂມງຮັບປະກັນວ່າທ່ານຈະບໍ່ພາດໂອກາດໃນການນໍາ.
• 24×7 ສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ - ແກ້ໄຂທຸກການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າດ້ວຍແບບຟອມ ແລະ bots ການສໍາຫຼວດ.
• ຄວາມຮູ້ຕະຫຼາດໃນຄວາມເລິກ - ແບ່ງປັນການສໍາຫຼວດການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດກັບບຸກຄົນລູກຄ້າທີ່ເຫມາະສົມຂອງທ່ານແລະໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ອຸດົມສົມບູນກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະສະພາບອາກາດຕະຫຼາດ.
• ຄຳຕິຊົມ Omnichannel - ຕິດ​ຕໍ່​ພົວ​ພັນ​ກັບ​ກໍາ​ມະ​ຈອນ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ແລະ​ທ່າ​ອ່ຽງ​ການ​ຕະ​ຫຼາດ​ທີ່​ມີ​ຄໍາ​ຄຶດ​ຄໍາ​ເຫັນ​ທີ່​ເປັນ​ປະ​ໂຫຍດ​ໃນ​ທຸກ​ຈຸດ​ສໍາ​ພັດ​. ຫຼຸດຜ່ອນການປັ່ນປ່ວນ.

ເວທີດັ່ງກ່າວເຮັດໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດບໍາລຸງລ້ຽງຜູ້ນໍາ, ມີສ່ວນຮ່ວມກັບພວກເຂົາ, ແລະປ່ຽນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າໂດຍການປະຕິບັດຍຸດທະສາດຕໍ່ໄປນີ້:

• ການສໍາຫຼວດຕະຫຼາດ - ແບ່ງ​ປັນ​ການ​ສໍາ​ຫຼວດ​ການ​ຄົ້ນ​ຄວ້າ​ຕະ​ຫຼາດ​ເພື່ອ​ຈັດ​ຕໍາ​ແຫນ່ງ​ຜະ​ລິດ​ຕະ​ພັນ​ຂອງ​ທ່ານ​ຢ່າງ​ເຫມາະ​ສົມ​, ລາ​ຄາ​ມັນ​ຖືກ​ຕ້ອງ​, ການ​ວິ​ເຄາະ​ຄູ່​ແຂ່ງ​, ກໍາ​ນົດ​ໂອ​ກາດ​ຕະ​ຫຼາດ​, ການ​ແກ້​ໄຂ​ຄວາມ​ທ້າ​ທາຍ​, ແລະ​ການ​ຕັດ​ສິນ​ໃຈ​ທາງ​ທຸ​ລະ​ກິດ​ທີ່​ດີກ​ວ່າ​. ສ້າງແບບສໍາຫຼວດທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມ, ແບ່ງປັນມັນອອນໄລນ໌ຫຼືອອຟໄລ, ແລະໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ອຸດົມສົມບູນ.
• Product-Market Fit Surveys - ຈັບ​ຄວາມ​ຮັບ​ຮູ້​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ກ່ຽວ​ກັບ​ຜະ​ລິດ​ຕະ​ພັນ​ຂອງ​ທ່ານ​ໂດຍ​ການ​ວັດ​ແທກ​ຄວາມ​ເຫມາະ​ສົມ​ຕະ​ຫຼາດ​ຜະ​ລິດ​ຕະ​ພັນ​. ສ້າງແບບສໍາຫຼວດທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມ, ແລະແບ່ງປັນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ເປີດເຜີຍຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າຖ້າພວກເຂົາບໍ່ສາມາດໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານໄດ້.
• ບັອດຕິຊົມເວັບໄຊທ໌ - ປັບປຸງປະສົບການເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານໂດຍການຝັງ bots ຄວາມຄິດເຫັນ. ວັດແທກປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ (UX), ຄວາມງ່າຍຂອງການຊອກຫາຊັບພະຍາກອນຢູ່ໃນເວັບໄຊຂອງທ່ານ, ແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ເຂົ້າຊົມ.
• ແບບຟອມການຜະລິດນໍາ - ໃຊ້ແບບຟອມການຜະລິດນໍາເພື່ອເກັບກໍາຂໍ້ມູນທີ່ສໍາຄັນ. ນຳໃຊ້ມັນຢູ່ໃນໜ້າທຳອິດທີ່ພົບເຫັນທັງໝົດຂອງເວັບໄຊທ໌ທາງການຂອງທ່ານ. ເກັບ​ກໍາ​ຂໍ້​ມູນ​ລາຍ​ລະ​ອຽດ​ຜູ້​ໃຊ້​, ກໍາ​ນົດ​ກໍ​ລະ​ນີ​ການ​ນໍາ​ໃຊ້​ຂອງ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​, persona ຂອງ​ເຂົາ​ເຈົ້າ​, ແລະ​ແບ່ງ​ປັນ​ໃຫ້​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ກັບ​ທີມ​ງານ​ຂາຍ​ຂອງ​ທ່ານ​.
• Contact Forms - ຝັງແບບຟອມຕິດຕໍ່ຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານໃນກໍລະນີທີ່ຜູ້ເຂົ້າຊົມຕ້ອງການຕິດຕໍ່ສອບຖາມຫຼືສະຫນັບສະຫນູນໃດໆ. ທ່ານ​ສາ​ມາດ​ຝັງ​ມັນ​ໃນ​ແຖວ​ແລະ​ປັບ​ມັນ​ເປັນ​ຈຸດ​. ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນການສົນທະນາແລະຄ້າຍຄືມະນຸດ. ຄືກັນກັບທີມງານຂອງເຈົ້າ.
• ການສໍາຫຼວດ NPS ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ - ການ​ປະ​ເມີນ​ຄວາມ​ສັດ​ຊື່​ຂອງ​ຍີ່​ຫໍ້​ແລະ​ການ​ສະ​ຫນັບ​ສະ​ຫນູນ​ລູກ​ຄ້າ​ໂດຍ​ນໍາ​ໃຊ້​ຄະ​ແນນ​ການ​ສົ່ງ​ເສີມ​ສຸດ​ທິ​ການ​ພົວ​ພັນ (NPS) ການ​ສໍາ​ຫຼວດ​. ກໍານົດເວລາແລະອັດຕະໂນມັດມັນໃນຊ່ວງໄລຍະ; ສອງ​ປີ​ຫຼື​ປະ​ຈໍາ​ໄຕ​ມາດ​, ໂດຍ​ນໍາ​ໃຊ້​ຄຸນ​ສົມ​ບັດ Recurring​.
• ການສໍາຫຼວດປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ – ເກັບ​ກໍາ​ຂໍ້​ສະ​ເຫນີ​ແນະ​ຜູ້​ໃຊ້​ປະ​ສົບ​ການ​ຈາກ​ລູກ​ຄ້າ​ແລະ​ຜູ້​ເຂົ້າ​ເວັບ​ໄຊ​ທ​໌​. ວັດແທກປະສົບການທີ່ຄົນມີໃນທຸກໆດ້ານຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ - ຜະລິດຕະພັນ, ເວັບໄຊທ໌, ແລະການສະຫນັບສະຫນູນ
• ການສໍາຫຼວດການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ - ແບ່ງ​ປັນ​ການ​ສໍາ​ຫຼວດ​ການ​ມີ​ສ່ວນ​ຮ່ວມ​ຂອງ​ລູກ​ຄ້າ​ແລະ​ການ​ພົວ​ພັນ​ກັບ​ລູກ​ຄ້າ​ຂອງ​ທ່ານ​ເປັນ​ປົກ​ກະ​ຕິ​. ແບ່ງປັນຈົດໝາຍຂ່າວ, ເລື່ອງຄຸນສົມບັດ, ອີເມວປະກາດ, ສ່ວນຫຼຸດພິເສດ ແລະຂໍ້ສະເໜີ. ສ້າງສາຍພົວພັນທີ່ຍາວນານ.

SurveySparrow ຊ່ວຍເຫຼືອນັກກາລະຕະຫຼາດດ້ວຍອັດຕະໂນມັດວຽກງານແລະການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງຂະບວນການເຮັດວຽກ, ໃຫ້ພວກເຂົາອາຫານຂໍ້ມູນໂດຍຜ່ານການເຊື່ອມໂຍງຫຼາຍໂຕນລວມທັງ Salesforce, HubSpot, ກູໂກ, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Slack, WordPress, Zapier, Stripe, ແລະອື່ນໆ.

ລົງທະບຽນສໍາລັບ SurveySparrow ໄດ້ຟຣີ

ການເປີດເຜີຍ: Martech Zone ເປັນສາຂາຂອງ SurveySparrow ແລະພວກເຮົາກໍາລັງໃຊ້ການເຊື່ອມຕໍ່ເປັນພີ່ນ້ອງກັນຕະຫຼອດບົດຄວາມນີ້.