Starbucks, ທ່ານສາມາດເຮັດເພື່ອສັງຄົມໄດ້ດີຂື້ນ

ກາເຟໂປ້ລົງ
ເວລາອ່ານ: 3 ນາທີ

ຂ້ອຍດຶງບັດສື່ມວນຊົນສັງຄົມໃຫ້ ໜ້ອຍ ທີ່ສຸດເມື່ອຂ້ອຍຕ້ອງ. ໂດຍສ່ວນຕົວ, ໃນຖານະເປັນເຈົ້າຂອງທຸລະກິດ, ຂ້ອຍມັກຈະເຍາະເຍີ້ຍເມື່ອຂ້ອຍເຫັນລູກຄ້າ flog ບໍລິສັດ online. ໂດຍສະເພາະເມື່ອມັນເປັນນະໂຍບາຍແລະໂດຍປົກກະຕິບໍ່ແມ່ນຄວາມຜິດຂອງຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີ. CSR ບໍ່ມັກເຮັດກົດລະບຽບ, ໂດຍປົກກະຕິແມ່ນຜູ້ໃດຜູ້ ໜຶ່ງ ສູງຂື້ນແລະບໍ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້.

ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ໃນກໍລະນີນີ້, ຂ້ອຍຕ້ອງແບ່ງປັນເຫດການນີ້ຢ່າງເປີດເຜີຍເພາະມັນຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງບັນຫາທີ່ຫຼາຍບໍລິສັດຕ້ອງຕໍ່ສູ້ເມື່ອເວົ້າເຖິງສື່ສັງຄົມ. ເຊັ່ນດຽວກັນ, ມັນບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ບໍລິສັດໃດ ໜຶ່ງ ເທົ່ານັ້ນ ... ມັນເປັນຍີ່ຫໍ້ທີ່ເຂັ້ມແຂງດ້ວຍ ກຳ ໄລທີ່ໄດ້ ກຳ ໄລສູງກວ່າທຸລະກິດສະເລ່ຍສອງເທົ່າ. ນັ້ນ ໝາຍ ຄວາມວ່າພວກເຂົາສາມາດຮັບຟັງແລະສາມາດແກ້ໄຂບັນຫານີ້ເພື່ອປັບປຸງສື່ສັງຄົມຂອງພວກເຂົາໃຫ້ດີຂື້ນໃນທົ່ວລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.

ເຫດການ

ທ້າຍອາທິດນີ້, ຂ້ອຍໄດ້ເດີນທາງກັບ Florida ກັບລັດ Indiana. ມັນເປັນການເດີນທາງທີ່ຂ້ອຍໃຊ້ເວລາໃນແຕ່ລະໄຕມາດແລະຂ້ອຍມັກຂັບລົດທີ່ງຽບສະຫງົບ, ທິວທັດແລະເວລາທີ່ຈະຄິດກ່ຽວກັບສິ່ງຕ່າງໆ. ຂ້ອຍເປັນຄົນທີ່ມັກກາເຟ (Starbucks ອາດຈະຕົກໃຈຖ້າພວກເຂົາເຫັນງົບປະມານປະ ຈຳ ປີ ສຳ ລັບບໍລິສັດນ້ອຍຂອງພວກເຮົາໃນບັດ Starbuck ຂອງພວກເຮົາ) ແລະມັກຈະຈັດຕາຕະລາງບ່ອນຢຸດຂອງຂ້ອຍໃຫ້ສອດຄ່ອງກັບບ່ອນທີ່ມີ Starbucks ໃນເວລາທີ່ຈະມາເຖິງ.

ໃນ McDonough, GA, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ອອກຈາກ I-75 ແລະໄດ້ຂີ່ລົດຈັກສອງສາມກິໂລແມັດໄປທີ່ Starbucks. ເມື່ອຂ້ອຍເຂົ້າໄປໃນຮ້ານ, ຂ້ອຍໄດ້ເຂົ້າໄປໃນຫ້ອງຂອງຜູ້ຊາຍແລະຕົກຕະລຶງ. ກະຕ່າຂີ້ເຫຍື້ອໄດ້ລົ້ນແລະພື້ນເຮືອນຖືກປົກຄຸມ. ຂ້າພະເຈົ້າຈະບໍ່ໄດ້ກ່າວເຖິງກິ່ນຫອມດັ່ງກ່າວ, ພຽງແຕ່ເຫັນໄດ້ແຈ້ງວ່າມັນເປັນເວລາດົນນານແລ້ວ. ມັນບໍ່ແມ່ນວ່າຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ຄາດຫວັງວ່າຫ້ອງນ້ ຳ ທີ່ຢູ່ໃກ້ທາງດ່ວນທີ່ຫຍຸ້ງຍາກຈະບໍ່ມີຈຸດ ໝາຍ ... ແຕ່ນີ້ບໍ່ແມ່ນສະຖານີອາຍແກັສ, ມັນແມ່ນ Starbucks ທີ່ຂ້ອຍຮັກ

ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຢືນຢູ່ໃນເສັ້ນແລະເບິ່ງຄົນ ໜຶ່ງ barista ຈັດການຂັບລົດ, ແລະອີກອັນ ໜຶ່ງ ທີ່ແລ່ນອ້ອມສາຍບ້າຮັກສາເສັ້ນ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ນັບ 5 ພະນັກງານເພີ່ມເຕີມຢືນຢູ່ອ້ອມຕົວເຮັດຫຍັງ. ຫລັງຈາກໄດ້ຮັບເຄື່ອງດື່ມຂອງຂ້ອຍ, ຂ້ອຍໄປທີ່ໂຕະແລະເບິ່ງຄືວ່າມັນບໍ່ໄດ້ຖືກເຊັດເປັນເວລາຫລາຍຊົ່ວໂມງ. ມີຜ້າຫໍ່ເຟືອງແລະຜ້າເຊັດໂຕຖິ້ມຂີ້ເຫຍື້ອຢູ່ພື້ນລະຫວ່າງເຄື່ອງຮົ່ວ. ຂ້ອຍຮ້ອງຄາງແລະອອກໄປຂ້າງນອກບ່ອນທີ່ຂ້ອຍຖ່າຍຮູບນີ້ແລະແບ່ງປັນມັນໃນ Twitter.

ຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕອບ, ແຕ່ຜູ້ຕິດຕາມຄົນອື່ນໄດ້ຖາມແລະຖາມວ່າບ່ອນທີ່ Starbucks ຕັ້ງຢູ່…ດັ່ງນັ້ນຂ້ອຍກໍ່ຕອບລາວແລະລວມເອົາ Starbucks.

Tweet ຕົ້ນສະບັບຂອງຂ້ອຍແມ່ນເວລາ 2:11 PM. ສຸດທ້າຍ Starbucks ຕອບສະ ໜອງ ໃນເວລາ 4:09 PM:

ອູ. ຂ້ອຍບໍ່ເຄີຍຕອບ.

ການແກ້ໄຂ

ບາງທີອາດມີລະດູວັນພັກຜ່ອນ, ຄົນສື່ມວນຊົນສັງຄົມ Starbucks ຫຍຸ້ງຫລາຍເກີນໄປທີ່ຈະເອົາໃຈໃສ່ກັບ Tweet ຂອງຂ້ອຍ. ມັນເປັນພຽງແຕ່ຫນຶ່ງ tweet, ແມ່ນບໍ? ດີ, ຈັດລຽງຂອງ. ໃນ ຈຳ ນວນຄົນທັງ ໝົດ ທີ່ໄດ້ໄປຢ້ຽມຢາມຮ້ານທີ່ສົກກະປົກນັ້ນໃນມື້ນັ້ນ, ຂ້ອຍເປັນຄົນດຽວທີ່ໄດ້ແຈ້ງບັນຫາໃຫ້ພວກເຂົາ?

ວິທີການທີ່ບໍ່ແມ່ນ Buckees ໄດ້ຍ່າງເຂົ້າມາແລະຍ່າງອອກໄປກັບຮ້ານນີ້ເປັນຄວາມປະທັບໃຈຄັ້ງ ທຳ ອິດຂອງພວກເຂົາ? ມີຜູ້ຕິດຕາມຂອງຂ້ອຍຈັກຄົນທີ່ສູນເສຍຄວາມເຊື່ອ ໜ້ອຍ ໜຶ່ງ ໃນຍີ່ຫໍ້ທີ່ເຂົາເຈົ້າຮັກ. ດຽວນີ້ມີຈັກຄົນຊອກຮ້ານກາເຟອີກແຫ່ງ ໜຶ່ງ ທີ່ຖະ ໜົນ ແທນທີ່ຈະເປັນ Starbucks ເພາະວ່າຄວາມສອດຄ່ອງຂອງຮ້ານທີ່ສວຍງາມຂອງພວກເຂົາໃນປະຈຸບັນໄດ້ຖືກລົບກວນແລ້ວ? ຂ້ອຍຮູ້ວ່າຂ້ອຍຈະບໍ່ໄປຮ້ານພິເສດດັ່ງກ່າວໃນເວລາໄວໆນີ້.

ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ຂ້ອຍຢາກໄດ້ເຫັນໃນ Tweet ຈາກ Starbucks:

ພວກເຮົາກັງວົນ, ເອີ້ນວ່າຜູ້ຈັດການຮ້ານ. DM ຂ້ອຍເພື່ອວ່າພວກເຮົາສາມາດເຮັດໃຫ້ມັນຂື້ນກັບທ່ານ. Jason

ມັນອາດຈະບໍ່ຍາກທີ່ຈະຊອກຫາຮ້ານ, ທ່ານສາມາດໃຊ້ແອັບ Starbucks ຫຼືສະຖານທີ່ຮ້ານຂອງພວກເຂົາ:

Starbucks

ການແກ້ໄຂ

ສຳ ລັບບໍລິສັດ Starbucks ແລະບໍລິສັດອື່ນໆທີ່ ກຳ ລັງຕິດຕາມກວດກາສື່ສັງຄົມ, ນີ້ແມ່ນບົດຮຽນທີ່ຖອດຖອນໄດ້:

  1. ທີ່ໃຊ້ເວລາຕອບສະຫນອງ - ໃນຂະນະທີ່ຂ້ອຍ ກຳ ລັງນັ່ງຢູ່ Starbucks, ມັນຈະເປັນການດີຫລາຍທີ່ໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕອບ. ສອງຊົ່ວໂມງຕໍ່ມາໄດ້ສະແດງໃຫ້ຂ້ອຍເຫັນວ່າພວກເຂົາບໍ່ສົນໃຈ.
  2. ການສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງ - ຄົນສື່ສັງຄົມຂອງທ່ານໄດ້ຖາມແທ້ໆບໍ me ສົ່ງອີເມວຫາໃຜຜູ້ ໜຶ່ງ ບໍ? ເປັນຫຍັງເຈົ້າຈຶ່ງບໍ່ມີ ອຳ ນາດຕິດຕໍ່ຜູ້ຈັດການຮ້ານເອງ?
  3. ຫຼຸດຜ່ອນ - ບໍລິສັດບໍ່ສາມາດເຮັດຜິດໄດ້ສະ ເໝີ ໄປ, ແຕ່ພວກເຂົາສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ໂດຍການສະແດງຄວາມຂອບໃຈບາງຢ່າງ. ການໃຫ້ເຄດິດຂ້ອຍໃນບັດ Starbucks ຂອງຂ້ອຍອາດຈະດີ.
  4. Personalize - ພວກເຮົາທຸກຄົນກຽດຊັງຍີ່ຫໍ້ທີ່ບໍ່ມີຊື່. ມັນອາດຈະເປັນການມີສ່ວນຮ່ວມແລະເປັນສ່ວນຕົວໃນການລົງຊື່ກັບຊື່ຂອງເຈົ້າ (ຂ້ອຍພຽງແຕ່ເດົາຊື່).

ຂ້ອຍຍັງເປັນແຟນພັດລົມຂອງ Starbucks ແລະຫວັງວ່າພວກເຂົາຈະຮັບຟັງ ຄຳ ຄິດເຫັນນີ້ແລະປັບປຸງຂະບວນການຕິດຕາມກວດກາສັງຄົມຂອງພວກເຂົາ.

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.