Starbucks ເປີດຕົວເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ

ແນວຄວາມຄິດ Starbucks ຂອງຂ້ອຍ ຍັງບໍ່ທັນຂຶ້ນເທື່ອ ແມ່ນແລ້ວ! ການ ນຳ ໃຊ້ເຄືອຂ່າຍສັງຄົມເພື່ອຂໍເອົາ ຄຳ ຕິຊົມຈາກລູກຄ້າໂດຍກົງເຖິງຮ້ານທີ່ພວກເຂົາຮັກສາໄວ້ອາດຈະບໍ່ແມ່ນຄວາມຄິດທີ່ບໍ່ດີ. ຖ້າມີຍີ່ຫໍ້ຂາຍຍ່ອຍທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດກັບເຄືອຂ່າຍສັງຄົມແທ້ໆ, Starbucks ກໍ່ອາດຈະເປັນໄດ້. ມັນເປັນຍີ່ຫໍ້ໃຫຍ່, ມັນມີຢູ່ທົ່ວທຸກແຫ່ງ, ຄົນຕິດຝິນ (ຮູ້ຫນັງສື) ຕໍ່ຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຂົາ, ແລະລູກຄ້າຮັກມັນ.

Starbucks ແມ່ນຂື້ນກັບ ກຳ ແພງແທ້ໆ. ພວກເຂົາໄດ້ສູນເສຍຂໍ້ມູນຂອງພວກເຂົາກັບຜູ້ຕິດຕາມ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການ ດຳ ເນີນງານແມ່ນເພີ່ມຂື້ນ, ບັນດາ baristas ທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ ກຳ ລັງຫຍຸ້ງຍາກໃນການຊອກຫາ, ການໃຊ້ຈ່າຍຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ກຳ ລັງຊັກຊ້າ, ແລະຄູ່ແຂ່ງຄືກັບ McDonalds ກຳ ລັງເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຈະສູນເສຍສິດທິບັດອາຫານເຊົ້າ. McDonalds ແມ່ນແຕ່ຢູ່ເທິງ Starbucks ກ່ຽວກັບຫົວກັບການທົດສອບລົດຊາດຫົວ.

ເປັນຫຍັງຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ຢູ່ Starbucks ເລື້ອຍໆ

ໂດຍສ່ວນຕົວ, ຂ້າພະເຈົ້າໄປຢ້ຽມຢາມ Starbucks ເຄິ່ງ ໜຶ່ງ ເທົ່າກັບເຄີຍ. ຂ້ອຍມີຄວາມສຸກກັບອາຫານແຊບທີ່ຂ້ອຍໄດ້ຮັບຈາກເຮືອນກາເຟທ້ອງຖິ່ນຂອງຂ້ອຍແລະຊື່ນຊົມກັບຄວາມຈິງທີ່ວ່າເງິນຂອງຂ້ອຍຈະກັບສູ່ເສດຖະກິດທ້ອງຖິ່ນ. Starbucks ສູນເສຍຂໍ້ຄວາມຂອງມັນເມື່ອຂ້ອຍເລີ່ມເຫັນພວກມັນສອງສາມທ່ອນນອກຈາກກັນແລະ wireless ບໍ່ໄດ້ເສຍຄ່າຂ້ອຍ 30 ໂດລາຕໍ່ເດືອນ. ຂ້ອຍຢູ່ທີ່ Starbucks ເມື່ອຂ້ອຍ ເຮືອນກາເຟ Greenwood, ການແຂ່ງຂັນເຕະບານ Bean ແມ່ນບໍ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້.

ກັບ Howard Schultz ກັບຄືນໄປບ່ອນຢູ່ໃນບ່ອນນັ່ງຂອງຄົນຂັບລົດ, ບາງທີ Starbucks ອາດຈະຢືນໂອກາດ. ພວກເຮົາຈະເຫັນ. ການຄາດເດົາຂອງຂ້ອຍແມ່ນວ່າເຄືອຂ່າຍສັງຄົມຈະມີການຈະລາຈອນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ຂ້ອຍອາດຈະເລືອກ blog ແລະຕອບສະ ໜອງ ຄຳ ຄິດ ຄຳ ເຫັນຜ່ານເນື້ອຫາຂ້ອຍສາມາດ ກຳ ນົດເປົ້າ ໝາຍ ທີ່ດີກວ່ານີ້.

ຄວາມຄິດຂອງຂ້ອຍຈະເປັນແນວໃດ ສຳ ລັບ Starbucks? ບ່ອນນັ່ງສະດວກສະບາຍ.

10 ຄໍາເຫັນ

  1. 1

    ກາເຟທີ່ ເໝາະ ສົມທີ່ທ່ານບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງໃຫ້ທ່ານ ໝໍ ກັບເຄິ່ງ ໜຶ່ງ ຂອງຜະລິດຕະພັນນົມເພື່ອຂັດຂວາງມັນກໍ່ຈະເປັນຄວາມຄິດຂອງ Starbucks ຂອງຂ້ອຍ.

  2. 2
  3. 3

    ຂ້າພະເຈົ້າຢຸດເຊົາດື່ມເຫຼົ້າ Starbucks ໃນເວລາທີ່ນັກຊ່າງໄມ້ຢຸດເບິ່ງທ່ານໃນເວລາປະຕິບັດ ຄຳ ສັ່ງຂອງທ່ານແລະໃຫ້ການປ່ຽນແປງ ໃໝ່. ບໍ່ມີຫຍັງຕີລາຄາບໍລິການລູກຄ້າລະດັບໂລກ, ແລະ Starbucks ກຳ ລັງຂາດເຂີນຢ່າງ ໜັກ. ສົງໄສວ່າການຝຶກອົບຮົມເຄິ່ງມື້ນັ້ນໄດ້ຊ່ວຍຫຍັງ ??

  4. 4

    ໃນຄວາມຄິດເຫັນຂອງຂ້ອຍ, Starbucks ໄດ້ກາຍເປັນ McDonalds ຂອງກາເຟ. ດັ່ງທີ່ໄດ້ກ່າວມາຈາກ Eric ຂ້າງເທິງ, ການບໍລິການລູກຄ້າໄດ້ລົງໄປໃນເຂດເນີນພູແທ້ໆ. ພະນັກງານໂດຍທົ່ວໄປເບິ່ງຄືວ່າບໍ່ສົນໃຈວິທີທີ່ພວກເຂົາເຮັດຢູ່ສະຖານທີ່ອາຫານໄວຫຼາຍ, ແລະຄຸນນະພາບຂອງສິນຄ້າແມ່ນບໍ່ສອດຄ່ອງ (ເຖິງແມ່ນວ່າຂ້ອຍຈະເວົ້າວ່າຢູ່ McDonalds ມັນມີຄວາມສອດຄ່ອງຫຼາຍ, ບໍ່ແມ່ນວ່າຂ້ອຍກິນຢູ່ບ່ອນນັ້ນເລື້ອຍໆ). ພວກເຂົາໄດ້ເອົາບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ເຄີຍມີບ່ອນເກັບໄວ້ໃຫ້ມັນແລະເຮັດໃຫ້ມັນ ທຳ ມະດາ.

    ໃນການປ້ອງກັນຕົວຂອງພວກເຂົາ, ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ແນ່ໃຈວ່າທ່ານຄິດແນວໃດທີ່ຈະຮັກສາອັດຕາ ກຳ ໄລໃນລະດັບໃຫຍ່ໃນຕະຫຼາດທີ່ມີການແຂ່ງຂັນຄືກັບກາເຟໃນທຸກວັນນີ້. ຂ້ອຍສົມມຸດວ່າກັບການເປົ່າຫວ່າງຂອງໂລກກັບຮ້ານ Starbucks, ມັນຈະມີການສູນເສຍຄຸນນະພາບໂດຍລວມຂອງປະສົບການທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບໃນເວລາທີ່ທ່ານໄປຢ້ຽມຢາມ, ແຕ່ໂຊກບໍ່ດີ. ຂ້ອຍຢາກເຫັນພວກເຂົາປັບປຸງສິ່ງຕ່າງໆ, ແຕ່ຂ້ອຍຄິດວ່າພວກເຂົາມີສິ່ງທ້າທາຍຢູ່ໃນມືຂອງພວກເຂົາ.

  5. 5

    ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ຮູ້ວ່າ Starbucks ຕ້ອງການເຄືອຂ່າຍສັງຄົມໃດອີກບໍ່ທີ່ Bode Miller ຕ້ອງການປ່ອຍເຄືອຂ່າຍສະກີສະກີສະກີ. ມັນແມ່ນ ຈຳ ນວນຜູ້ ນຳ ໃຊ້ທີ່ສ້າງຜົນກະທົບຂອງເຄືອຂ່າຍແລະເຮັດໃຫ້ເຄືອຂ່າຍສັງຄົມມີຄຸນຄ່າ, ສະນັ້ນບັນດາສະຖານທີ່ທີ່ດີເລີດກໍ່ ກຳ ລັງຍິງຕົນເອງຢູ່ຕີນ. ຢ່າງຫນ້ອຍ, IMHO 😉

    • 6

      ຂ້ອຍຄິດວ່າຂ້ອຍເຫັນດີກັບເຈົ້າ, ເດວິດ. ສຳ ລັບ 'ໄລຍະສັ້ນ', ມັນປະກົດວ່າພວກເຂົາເປັນພຽງການສະ ເໜີ ຄຳ ຄິດເຫັນແລະມັນກໍ່ບໍ່ແມ່ນ 'ເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ' ໃນແງ່ ທຳ ມະດາ. ມັນຈະເປັນຫນ້າສົນໃຈທີ່ຈະເບິ່ງວ່າພວກເຂົາປະຕິບັດອັນດັບ 2 - ບໍ່ເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແບບໄຮ້ສາຍແລະບໍ່ເສຍຄ່າ.

      ທັງສອງຄົນຮັກສາສິດທິຂອງພວກເຂົາປະມານດົນກວ່າ ... ບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ເຮືອນກາເຟຜະລິດເປັນ ຈຳ ນວນຫຼວງຫຼາຍອາດຈະບໍ່ຮູ້ຄຸນຄ່າ. ເຈົ້າບໍ່ຂາຍອີກເມື່ອບໍ່ມີບ່ອນນັ່ງ!

  6. 7

    ພວກເຮົາເຫັນສິ່ງນີ້ຕະຫຼອດເວລາບໍ? ຄວາມຄິດທີ່ດີ, ຜະລິດຕະພັນແລະບໍລິສັດທີ່ດີເລີດ, ເກັດເພື່ອໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກຍີ່ຫໍ້ທີ່ຮ້ອນ ... ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນກໍ່ເລີ່ມຂະຫຍາຍຄືກັບບ້າກັບຜະລິດຕະພັນເສີມແລະສະຖານທີ່ແລະເລີ່ມສູນເສຍຫຼັກ.

    ຂ້າພະເຈົ້າຍັງຢຸດເຊົາການໂດຍ Starbucks ຂອງຂ້າພະເຈົ້າທຸກໆມື້ແຕ່ວ່າມັນໄດ້ສູນເສຍການອຸທອນຫຼາຍຢ່າງຕາມທາງ. ຂ້ອຍມັກວ່າ Shultz ແມ່ນກັບມາທີ່ການຄວບຄຸມ ... ເຕືອນກ່ຽວກັບວຽກທີ່ກັບມາເປັນ Apple ... ມັນຄວນຈະເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາກັບມາໃກ້ຊິດເພື່ອສະ ເໜີ ປະສົບການທີ່ເຢັນ. ການເຊື່ອມຕໍ່ສື່ສັງຄົມຢ່າງ ໜ້ອຍ ກໍ່ແມ່ນການເປີດປະຕູສູ່ວິທີການ ໃໝ່.

    ຄວາມຄິດຂອງຂ້ອຍ ສຳ ລັບພວກເຂົາແມ່ນເພື່ອຮັບຟັງຢ່າງລະມັດລະວັງ ສຳ ລັບເຫດຜົນທີ່ລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວບໍ່ມາ, ຄົນອື່ນຈະໄປ McDonalds ແລະເປັນຫຍັງຄົນອື່ນຈິ່ງເຫັນວ່າມັນເປັນສິ່ງທີ່ຫຍຸ້ງຍາກເກີນໄປທີ່ຈະຕ້ອງພິຈາລະນາ. ສິ່ງ ໜຶ່ງ ທີ່ຂ້ອຍເອົາໃຈໃສ່ທີ່ສຸດແມ່ນພວກເຂົາຕ້ອງຢຸດເຊົາການສ້າງປະສົບການ. ຂ້ອຍຕົກລົງເຫັນດີກ່ຽວກັບການເຊື່ອມຕໍ່ໄຮ້ສາຍ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຄຳ ຕອບຢູ່ທີ່ນັ້ນ. ຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີປະສິດທິພາບເກີນໄປ ສຳ ລັບພວກເຂົາທີ່ບໍ່ຕ້ອງຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂ.

    Phil

    • 8

      ຂ້ອຍເຫັນດີ ນຳ Phil. ຂ້ອຍສົງໄສວ່າມັນສູນເສຍເທົ່າໃດເພາະວ່າ Starbucks ບໍ່ມີກິ່ນລົດ ໃໝ່ ບໍ?

      ການມີທ່າອ່ຽງແມ່ນພື້ນຖານທີ່ຫຍາບຄາຍທີ່ຈະສ້າງທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະມັນມັກຈະເບິ່ງວິໄສທັດຂອງບໍລິສັດເອງແລະຄວາມ ສຳ ຄັນຂອງມັນ. ຂ້ອຍຄິດວ່າຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງ Starbuck ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຄວາມນິຍົມຂອງເຄື່ອງດື່ມເຢັນໆພ້ອມດ້ວຍ ຄຳ ເວົ້າຫລາຍໆຢ່າງໃນລາຄາທີ່ແພງ.

      • 9

        ແມ່ນແລ້ວ, ຄວາມຕື່ນເຕັ້ນຂອງລົດ ໃໝ່ ໄດ້ຖີ້ມແລ້ວ. ຂ້ອຍ ຈຳ ໄດ້ວ່າເມື່ອຄົນອື່ນໆເຄີຍຫົວຂວັນຂ້ອຍ ສຳ ລັບຢຸດແລະໃຊ້ພາສາຕ່າງປະເທດ ໃໝ່ ທີ່ຂ້ອຍໄດ້ຮຽນ.

        ທ່ານອາດຈະຮູ້ເຖິງປະເດັນຫຼັກ ສຳ ລັບພວກເຂົາ… fad ຫຼືເປັນການເປີດຕົວທີ່ດີໃນການເປັນເຈົ້າຂອງ 'ປະສົບການໃນຕອນເຊົ້າ' ທີ່ເຮັດໃຫ້ມັນຫຼົງທາງ. ເວລາຈະບອກ.

  7. 10

    ໃນຂະນະທີ່ຂ້ອຍຍັງຊົມເຊີຍ Starbucks ສຳ ລັບການສ້າງຂະບວນການທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າໄປໃນຂະບວນການນະວັດຕະ ກຳ ຂອງພວກເຂົາ, ມັນຍັງມີຈຸດອ່ອນທີ່ເຈົ້າບໍ່ໄດ້ກ່າວເຖິງ. ບັນດາຜູ້ແຂ່ງຂັນ, ຕັ້ງແຕ່ Peet's ຈົນເຖິງຮ້ານກາເຟແຈທີ່ມີ ກຳ ແພງ, ຍັງສາມາດເຂົ້າເຖິງການສົນທະນາກ່ຽວກັບນະວັດຕະ ກຳ ຂອງ Starbucks. ນີ້ແມ່ນສົມກຽດຂອງສິ່ງທີ່ລູກຄ້າ ກຳ ລັງຊອກຫາ, ສິ່ງທີ່ຖືກທົດລອງໃຊ້, ແລະສິ່ງໃດທີ່ເຮັດວຽກຫລືບໍ່ເຮັດວຽກ. ເພື່ອເປັນອັນດັບ ໜຶ່ງ, Starbucks ກຳ ລັງເຮັດວຽກທີ່ດີໃນການພົວພັນ, ເຮັດໃຫ້ການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າຫຼາຍຂື້ນ.

    ຂ້ອຍຍັງຢູ່ໃນເງື່ອນໄຂຂອງສິ່ງທີ່ Starbucks ໄດ້ເຮັດ, ແຕ່ຖ້າຂ້ອຍເປັນຄົນຈັບເວລານ້ອຍໆຂ້ອຍກໍ່ຄວນຈະເປັນກະດານແນະ ນຳ ທຸກໆມື້!

    ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ສະເພາະນີ້ຈາກມຸມມອງທີ່ດີເລີດຂອງທຸລະກິດທີ່:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    ດີ​ທີ່​ສຸດ,
    Kevin

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.