ວິທີການຂາດການຕອບສະ ໜອງ ທາງສັງຄົມ ກຳ ລັງ ທຳ ຮ້າຍທຸລະກິດຂອງທ່ານ

ການຕອບສະ ໜອງ ທາງສັງຄົມ

ພວກເຮົາໄດ້ປະເມີນຜົນກະທົບທາງທຸລະກິດຂອງແລ້ວ ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີກ່ຽວກັບສື່ສັງຄົມ. ຈະເປັນແນວໃດກ່ຽວກັບການພຽງແຕ່ຕອບສະ ໜອງ? ທ່ານຮູ້ບໍ່ວ່າ 7 ໃນ 8 ຂໍ້ຄວາມທາງສັງຄົມທີ່ມຸ້ງໄປສູ່ຍີ່ຫໍ້ຕ່າງໆແມ່ນບໍ່ໄດ້ຮັບການຕອບໃນເວລາ 72 ຊົ່ວໂມງ? ສັງລວມວ່າດ້ວຍຄວາມຈິງມັນໄດ້ມີການເພີ່ມຂື້ນ 21% ຂອງຂ່າວສານຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ທົ່ວໂລກ (18% ໃນສະຫະລັດ) ແລະພວກເຮົາມີປັນຫາທີ່ແທ້ຈິງຢູ່ໃນມືຂອງພວກເຮົາ.

ໃນມັນບໍ່ດົນມານີ້ ດັດຊະນີສັງຄົມງອກ, ພວກເຂົາໄດ້ຄິດໄລ່ວ່າ 40 ເປີເຊັນຂອງຂໍ້ຄວາມຕ້ອງການການຕອບຮັບ. ແລະບໍ່ແປກທີ່, ລູກຄ້າ 40 ເປີເຊັນອອກຈາກຍີ່ຫໍ້ຍ້ອນການບໍລິການລູກຄ້າບໍ່ດີ. ແລະໃນດ້ານກົງກັນຂ້າມ, ຍີ່ຫໍ້ທີ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າຜ່ານສື່ສັງຄົມມີລາຍໄດ້ສະເລ່ຍ 33 ຄະແນນສູງກວ່າຂອງພວກເຂົາ Net Promoter Score.

ດັດສະນີສັງຄົມ Sprout ແມ່ນບົດລາຍງານທີ່ຖືກລວບລວມແລະອອກໂດຍ Sprout Social. ຂໍ້ມູນອ້າງອີງທັງ ໝົດ ແມ່ນອີງໃສ່ໂປແກຼມສັງຄົມສາທາລະນະ 97K (52K Facebook, 45K Twitter) ຂອງບັນຊີທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງລະຫວ່າງ Q2 2014 ແລະ Q2 2015. ມີຫຼາຍກວ່າ 200 ລ້ານຂໍ້ຄວາມທີ່ຖືກສົ່ງໃນເວລານັ້ນຖືກວິເຄາະເພື່ອຈຸດປະສົງຂອງບົດລາຍງານນີ້. ບາງຂໍ້ມູນຈາກ Q1 2013 ເຖິງ Q4 2013 ອາດຈະປ່ຽນຈາກບົດລາຍງານດັດສະນີສັງຄົມ Sprout ຄັ້ງສຸດທ້າຍຍ້ອນການປ່ຽນແປງຂອງບົດວິເຄາະສັງຄົມ; ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ທຸກໆແນວໂນ້ມການຄ້າທີ່ຍັງຄົງຄ້າງ.

ຄຳ ແນະ ນຳ ຂອງ Sprout Social ກ່ຽວກັບບັນຫານີ້ແມ່ນ ສຳ ລັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ລວມເຂົ້າກັນ ການຄຸ້ມຄອງສື່ສັງຄົມ ມີ ແພລະຕະຟອມບໍລິການລູກຄ້າ ເພື່ອໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານສາມາດມອບ ໝາຍ ວຽກຕ່າງໆໃຫ້ ເໝາະ ສົມແລະຄົນທີ່ ເໝາະ ສົມສາມາດຕອບສະ ໜອງ ໄດ້. ນີ້ຮັບປະກັນວ່າການປັບປຸງສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ແນໃສ່ຍີ່ຫໍ້ລິເລີ່ມການຮ້ອງຂໍການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຖືກມອບ ໝາຍ ໃຫ້ເປັນຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າສະເພາະ.

ຄຳ ແນະ ນຳ ເພີ່ມເຕີມຂອງຂ້ອຍແມ່ນເພື່ອຮັບປະກັນໃຫ້ທຸກຄົນຕອບສະ ໜອງ ຜ່ານທາງສັງຄົມແມ່ນໄດ້ຮັບສິດ ອຳ ນາດເພື່ອຮັບປະກັນບັນຫາໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂຢ່າງວ່ອງໄວແລະປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດ. ທ່ານບໍ່ສາມາດສ່ຽງຕໍ່ການຊັກຊ້າໃນການຕອບໂຕ້ໃນເວທີປຶກສາຫາລືສາທາລະນະທີ່ມີລະບົບທີ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຈັດປີ້ຄືນ ໃໝ່ ແລະຜ່ານໄປເພື່ອແກ້ໄຂ.

ຄວາມຮີບດ່ວນຂອງການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າທາງສັງຄົມ

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.