ສະຖິຕິ: ການເຕີບໃຫຍ່ຂອງການບໍລິການລູກຄ້າຂອງສື່ສັງຄົມ

ບໍລິການລູກຄ້າສື່ສັງຄົມ

ທ່ານອາດຈະໄດ້ອ່ານຂອງຂ້ອຍບໍ່ດົນມານີ້ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າກັບ Waze ໃນ Twitter ເມື່ອຂ້ອຍລາຍງານຂໍ້ບົກພ່ອງ. ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ປະທັບໃຈກັບການຕອບຮັບ. ດີ, ຂ້ອຍບໍ່ແມ່ນຄົນດຽວເທົ່າທີ່ລູກຄ້ານັບມື້ນັບຫັນໄປສູ່ສື່ສັງຄົມແລະຄາດວ່າຈະມີການແກ້ໄຂບັນຫາການດູແລລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ລູກຄ້າບາງຄົນຂອງຂ້ອຍບໍ່ມີຄວາມສຸກເກີນໄປເມື່ອຂ້ອຍບອກພວກເຂົາວ່າການຕອບສະ ໜອງ ຂອງລູກຄ້າ ສຳ ຄັນໃນສື່ສັງຄົມແມ່ນຫຍັງ, ແຕ່ວ່າມັນເປັນເວທີສົນທະນາສາທາລະນະແລະເປັນໂອກາດພິເສດ ສຳ ລັບບໍລິສັດຂອງເຈົ້າທີ່ຈະສ່ອງແສງ.

ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນນະພາບແລະຍຸດທະສາດສື່ສັງຄົມທີ່ ເໝາະ ສົມແມ່ນສິ່ງທີ່ ຈຳ ເປັນ ສຳ ລັບທຸລະກິດ. infographic ນີ້ສະ ເໜີ ຄວາມ ສຳ ຄັນແລະຄຸນຄ່າຂອງເວທີສື່ສັງຄົມສາມາດເພີ່ມທຸລະກິດໃດ ໜຶ່ງ.

ໃນຄວາມເປັນຈິງ, 1 ໃນ 4 ຜູ້ຊົມໃຊ້ສື່ສັງຄົມໄດ້ຈົ່ມຜ່ານສື່ສັງຄົມ, ແລະ 63% ຄາດວ່າຈະມີການຊ່ວຍເຫຼືອ. ຜູ້ຄົນມັກສື່ສັງຄົມເພື່ອການດູແລລູກຄ້າຜ່ານການສົນທະນາ, ອີເມວ, ຫຼືໂທລະສັບ!. infographic ນີ້, ການເພີ່ມຂື້ນຂອງການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າຂອງສື່ສັງຄົມ, ລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບຄວາມຄາດຫວັງ, ແນວໂນ້ມແລະວິທີທີ່ຍີ່ຫໍ້ຕ້ອງຕອບສະ ໜອງ.

ຂ້ອຍຂໍແນະ ນຳ ໃຫ້ຟັງຂອງພວກເຮົາ podc ast ກັບສື່ສັງຄົມຂອງ Dell ທີມງານທີ່ຈະຮຽນຮູ້ວິທີການເຮັດມັນໄດ້ດີ. Dell ມີທີມງານທີ່ມີໃຫ້ພະນັກງານທັງ ໝົດ ຂອງພວກເຂົາເພື່ອໃຫ້ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ໂດຍກົງຜ່ານສື່ສັງຄົມ. ນັ້ນ ໝາຍ ຄວາມວ່າທ່ານສາມາດຮ້ອງທຸກຕໍ່ພະນັກງານຄົນໃດກໍ່ໄດ້, ແລະພວກເຂົາຈະ ນຳ ທີມບໍລິການລູກຄ້າເຂົ້າມາ. ບໍ່ພຽງແຕ່ເທົ່ານັ້ນ, ທີມງານທີ່ຖືກແຕ່ງຕັ້ງມີການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທຸກລະດັບແລະຄວາມເປັນເອກກະລາດໃນການແກ້ໄຂສະຖານະການຕ່າງໆເພື່ອຮັບປະກັນໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມສຸກ.

ບັນຫາປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີໃນສື່ສັງຄົມແມ່ນຫຍັງ?

  • ເວລາຕອບສະຫນອງທີ່ບໍ່ດີສາມາດນໍາໄປສູ່ການເພີ່ມຂື້ນຂອງລູກຄ້າໄດ້ເຖິງ 15%
  • 30% ຂອງປະຊາຊົນຈະໄປຫາຄູ່ແຂ່ງຖ້າທ່ານບໍ່ຕອບສະ ໜອງ ຜ່ານສື່ສັງຄົມ
  • ການບໍ່ຕອບ ຄຳ ຮ້ອງທຸກເຮັດໃຫ້ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຂອງລູກຄ້າຫຼຸດລົງເຖິງ 50%
  • 31% ຂອງປະຊາຊົນລົງທາງອິນເຕີເນັດຫຼັງຈາກພວກເຂົາມີປະສົບການໃນການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີ

ການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າທີ່ເກັ່ງທີ່ສຸດເຮັດໃຫ້ລາຍໄດ້ເພີ່ມຂື້ນປະ ຈຳ ປີ 81% ຈາກການສົ່ງຕໍ່ລູກຄ້າແລະການກັບຄືນການລົງທືນແມ່ນ 30.7%!

ROI ຂອງບໍລິການລູກຄ້າສື່ສັງຄົມແມ່ນຫຍັງ?

  • ບັນດາບໍລິສັດທີ່ມີປະສົບການດ້ານການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າ 92%
  • ສາຍການບິນທີ່ຕອບກັບ Tweet ມີມູນຄ່າ 8.98 ໂດລາ (ຫລື 3%) ຂອງລາຍໄດ້ຕໍ່ລາຍການ
  • ໂທລະໂຄ່ງຕອບກັບ Tweet ມີມູນຄ່າ 8.35 ໂດລາ (ຫຼື 10%) ຂອງລາຍໄດ້ຕໍ່ການຊື້ຂາຍ
  • ລະບົບຕ່ອງໂສ້ pizza ຕອບກັບ Tweet ແມ່ນມີມູນຄ່າ 2.84 ໂດລາ (ຫຼື 20%) ເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຍໄດ້ຕໍ່ການຝຶກຫັດ

ນີ້ແມ່ນ infographic ເຕັມຈາກ WebsiteBuilders:

ບໍລິການລູກຄ້າສື່ສັງຄົມ

ຫນຶ່ງໃນຄໍາເຫັນ

  1. 1

    ການ ນຳ ໃຊ້ສື່ສັງຄົມຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ ສຳ ລັບການບໍລິການລູກຄ້າກໍ່ສາມາດຊ່ວຍເຮັດໃຫ້ອົງການຈັດຕັ້ງບໍ່ມີເຫດການອື່ນທີ່ລົບກວນ. ເອົາກໍລະນີຂອງເຮືອນ Bright ໂດຍ Spectrum. ພວກເຂົາຄຸ້ມຄອງເພື່ອຮັກສາລະດັບຄວາມຮັບຜິດຊອບສູງໃນໄລຍະປ່ຽນແປງເຊິ່ງແນ່ນອນລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໄດ້ຮັບການຍົກຍ້ອງ.

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.