ສະຖິຕິ: ການເຕີບໃຫຍ່ຂອງການບໍລິການລູກຄ້າຂອງສື່ສັງຄົມ

ບໍລິການລູກຄ້າສື່ສັງຄົມ

ທ່ານອາດຈະໄດ້ອ່ານຂອງຂ້ອຍບໍ່ດົນມານີ້ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າກັບ Waze ໃນ Twitter ເມື່ອຂ້ອຍລາຍງານຂໍ້ບົກພ່ອງ. ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ປະທັບໃຈກັບການຕອບຮັບ. ດີ, ຂ້ອຍບໍ່ແມ່ນຄົນດຽວເທົ່າທີ່ລູກຄ້ານັບມື້ນັບຫັນໄປສູ່ສື່ສັງຄົມແລະຄາດວ່າຈະມີການແກ້ໄຂບັນຫາການດູແລລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ລູກຄ້າບາງຄົນຂອງຂ້ອຍບໍ່ມີຄວາມສຸກເກີນໄປເມື່ອຂ້ອຍບອກພວກເຂົາວ່າການຕອບສະ ໜອງ ຂອງລູກຄ້າ ສຳ ຄັນໃນສື່ສັງຄົມແມ່ນຫຍັງ, ແຕ່ວ່າມັນແມ່ນເວທີສາທາລະນະແລະເປັນໂອກາດພິເສດ ສຳ ລັບບໍລິສັດຂອງເຈົ້າ.

ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນນະພາບແລະຍຸດທະສາດສື່ສັງຄົມທີ່ ເໝາະ ສົມແມ່ນສິ່ງທີ່ ຈຳ ເປັນ ສຳ ລັບທຸລະກິດ. infographic ນີ້ສະ ເໜີ ຄວາມ ສຳ ຄັນແລະຄຸນຄ່າຂອງເວທີສື່ສັງຄົມສາມາດເພີ່ມທຸລະກິດໃດ ໜຶ່ງ.

ໃນຄວາມເປັນຈິງ, 1 ໃນ 4 ຜູ້ຊົມໃຊ້ສື່ສັງຄົມໄດ້ຈົ່ມຜ່ານສື່ສັງຄົມ, ແລະ 63% ຄາດວ່າຈະມີການຊ່ວຍເຫຼືອ. ຜູ້ຄົນມັກສື່ສັງຄົມເພື່ອການດູແລລູກຄ້າຜ່ານການສົນທະນາ, ອີເມວ, ຫຼືໂທລະສັບ!. infographic ນີ້, ການເພີ່ມຂື້ນຂອງການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າຂອງສື່ສັງຄົມ, ລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບຄວາມຄາດຫວັງ, ແນວໂນ້ມແລະວິທີທີ່ຍີ່ຫໍ້ຕ້ອງຕອບສະ ໜອງ.

ຂ້ອຍຂໍແນະ ນຳ ໃຫ້ຟັງຂອງພວກເຮົາ podc ast ກັບສື່ສັງຄົມຂອງ Dell ທີມງານທີ່ຈະຮຽນຮູ້ວິທີການເຮັດມັນໄດ້ດີ. Dell ມີທີມງານທີ່ມີໃຫ້ພະນັກງານທັງ ໝົດ ຂອງພວກເຂົາເພື່ອໃຫ້ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ໂດຍກົງຜ່ານສື່ສັງຄົມ. ນັ້ນ ໝາຍ ຄວາມວ່າທ່ານສາມາດຮ້ອງທຸກຕໍ່ພະນັກງານຄົນໃດກໍ່ໄດ້, ແລະພວກເຂົາຈະ ນຳ ທີມບໍລິການລູກຄ້າເຂົ້າມາ.

ບັນຫາປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີໃນສື່ສັງຄົມແມ່ນຫຍັງ?

  • ເວລາຕອບສະຫນອງທີ່ບໍ່ດີສາມາດນໍາໄປສູ່ການເພີ່ມຂື້ນຂອງລູກຄ້າໄດ້ເຖິງ 15%
  • 30% ຂອງປະຊາຊົນຈະໄປຫາຄູ່ແຂ່ງຖ້າທ່ານບໍ່ຕອບສະ ໜອງ ຜ່ານສື່ສັງຄົມ
  • ການບໍ່ຕອບ ຄຳ ຮ້ອງທຸກເຮັດໃຫ້ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຂອງລູກຄ້າຫຼຸດລົງເຖິງ 50%
  • 31% ຂອງປະຊາຊົນລົງທາງອິນເຕີເນັດຫຼັງຈາກພວກເຂົາມີປະສົບການໃນການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີ

ການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າທີ່ເກັ່ງທີ່ສຸດເຮັດໃຫ້ລາຍໄດ້ເພີ່ມຂື້ນປະ ຈຳ ປີ 81% ຈາກການສົ່ງຕໍ່ລູກຄ້າແລະການກັບຄືນການລົງທືນແມ່ນ 30.7%!

ROI ຂອງບໍລິການລູກຄ້າສື່ສັງຄົມແມ່ນຫຍັງ?

  • ບັນດາບໍລິສັດທີ່ມີປະສົບການດ້ານການເບິ່ງແຍງລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າ 92%
  • ສາຍການບິນທີ່ຕອບກັບ Tweet ມີມູນຄ່າ 8.98 ໂດລາ (ຫລື 3%) ຂອງລາຍໄດ້ຕໍ່ລາຍການ
  • ໂທລະໂຄ່ງຕອບກັບ Tweet ມີມູນຄ່າ 8.35 ໂດລາ (ຫຼື 10%) ຂອງລາຍໄດ້ຕໍ່ການຊື້ຂາຍ
  • ລະບົບຕ່ອງໂສ້ pizza ຕອບກັບ Tweet ແມ່ນມີມູນຄ່າ 2.84 ໂດລາ (ຫຼື 20%) ເພີ່ມຂຶ້ນຂອງລາຍໄດ້ຕໍ່ການຝຶກຫັດ

ນີ້ແມ່ນ infographic ເຕັມຈາກ ຜູ້ສ້າງເວັບໄຊທ:

ບໍລິການລູກຄ້າສື່ສັງຄົມ

ຫນຶ່ງໃນຄໍາເຫັນ

  1. 1

    ການນໍາໃຊ້ສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ມີປະສິດທິພາບສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າຍັງສາມາດຊ່ວຍປ້ອງກັນອົງການຈັດຕັ້ງຈາກເຫດການລົບກວນອື່ນໆ. ເອົາກໍລະນີຂອງ Bright House ໂດຍ Spectrum. ພວກເຂົາເຈົ້າສາມາດຮັກສາລະດັບການຕອບສະຫນອງສູງໃນໄລຍະການຫັນປ່ຽນ, ເຊິ່ງບໍ່ມີຄວາມສົງໃສວ່າໄດ້ຮັບການຍົກຍ້ອງຈາກລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.