ຜົນກະທົບທີ່ ໝາຍ ໄວ້ຂອງສື່ສັງຄົມຕໍ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ

ປະສົບການຂອງລູກຄ້າສື່ສັງຄົມ

ໃນເວລາທີ່ທຸລະກິດເຂົ້າໄປໃນໂລກຂອງສື່ສັງຄົມ, ມັນໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ເປັນເວທີການຕະຫຼາດຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຂົາແລະເພີ່ມຍອດຂາຍ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ໃນສອງສາມປີທີ່ຜ່ານມາ, ສື່ສັງຄົມໄດ້ກ້າວເຂົ້າສູ່ສື່ກາງທີ່ ໜ້າ ສົນໃຈຂອງຊຸມຊົນ online - ສະຖານທີ່ທີ່ຈະພົວພັນກັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ພວກເຂົາຊົມເຊີຍ, ແລະ ສຳ ຄັນກວ່ານັ້ນກໍ່ແມ່ນຊອກຫາຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອເມື່ອພວກເຂົາມີປັນຫາ.

ຜູ້ບໍລິໂພກຫຼາຍກວ່າທີ່ ກຳ ລັງຊອກຫາການສື່ສານກັບຍີ່ຫໍ້ຕ່າງໆຜ່ານສື່ສັງຄົມ, ແລະບໍລິສັດຂອງທ່ານຈະບໍ່ສາມາດແຂ່ງຂັນໄດ້ຖ້າທ່ານບໍ່ເຂົ້າຮ່ວມ. ຜົນກະທົບທາງລົບຕໍ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ແລະໃນທາງກັບກັນ, ກໍ່ໃຫ້ເກີດຄວາມເສຍຫາຍຕໍ່ເສັ້ນທາງລຸ່ມຂອງທ່ານ.

ຊ່ອງທາງທີ່ຕ້ອງການ

ທ່ານຮູ້ບໍວ່າເປັນຫຍັງຜູ້ບໍລິໂພກມັກສື່ສັງຄົມຫຼາຍ? ມັນເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດຖາມ ຄຳ ຖາມແລະອອກ ຄຳ ເຫັນໃນເວທີສົນທະນາສາທາລະນະທີ່ ຄຳ ຕອບຂອງທ່ານໄດ້ສະແດງໃຫ້ທຸກຄົນໄດ້ເຫັນ - ແລະເຊື່ອຂ້ອຍ, ລູກຄ້າຄົນອື່ນໆ ກຳ ລັງຕິດຕາມເບິ່ງຢ່າງໃກ້ຊິດ. ກ ການສຶກສາຈາກ Conversocial ພົບວ່າ 88% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກມີແນວໂນ້ມ ໜ້ອຍ ທີ່ຈະຊື້ຈາກຍີ່ຫໍ້ທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າໃນສື່ສັງຄົມ. ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວ, ວິທີທີ່ທ່ານພົວພັນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແມ່ນຖືກພິຈາລະນາໂດຍຜູ້ຊື້ທີ່ມີທ່າແຮງ.

ຜູ້ບໍລິໂພກໃນມື້ນີ້ແມ່ນເຮັດໃຫ້ເຄຍຊີນກັບການໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕອບທັນທີ. ເມື່ອລູກຄ້າຖາມ ຄຳ ຖາມຕ່າງໆໃນສື່ສັງຄົມ, ພວກເຂົາຄາດຫວັງວ່າທ່ານຈະໄດ້ກັບມາຫາພວກເຂົາໂດຍໄວດ້ວຍວິທີແກ້ໄຂ. ໃນ​ຄວາມ​ເປັນ​ຈິງ, ລູກຄ້າ 42% ຄາດວ່າຈະມີການຕອບຮັບພາຍໃນ XNUMX ຊົ່ວໂມງ, ດ້ວຍ 32% ຕື່ມອີກຄາດວ່າເວລານັ້ນຈະຢູ່ພາຍໃນ 30 ນາທີ. ເວົ້າງ່າຍໆ, ທ່ານຕ້ອງມີນີ້ວມືຂອງທ່ານຢູ່ໃນ ກຳ ມະຈອນຕະຫຼອດເວລາໂດຍຕິດຕາມກວດກາບັນຊີສື່ສັງຄົມຢ່າງສະ ໝ ່ ຳ ສະ ເໝີ ເພື່ອຈະໄດ້ເຫັນ ຄຳ ເຫັນແລະ ຄຳ ຖາມຕ່າງໆເມື່ອພວກເຂົາເຂົ້າມາ.

ຖ້າທ່ານພົບວ່າແບຂອງທ່ານຢູ່ໃນທ່າມກາງວິກິດການສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ທ່ານ ຈຳ ເປັນຕ້ອງເປັນເຈົ້າຂອງບັນຫາໂດຍບໍ່ຕ້ອງສົງໃສແລະໃຫ້ການແກ້ໄຂຢ່າງທັນການ. ຖ້າທ່ານ (ຫຼືພະນັກງານຂອງທ່ານ) ບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາທັນທີ, ຮັບປະກັນລູກຄ້າວ່າທ່ານ ກຳ ລັງເຮັດວຽກແລະຕິດຕາມທັນທີທີ່ທ່ານມີ ຄຳ ຕອບ. ສິ່ງສຸດທ້າຍທີ່ທ່ານຕ້ອງການເຮັດແມ່ນທ້າທາຍຄວາມອົດທົນຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານໂດຍການຈຸ່ມຫຼືບໍ່ສົນໃຈພວກມັນທັງ ໝົດ - ເຊິ່ງອາດຈະມີຜົນສະທ້ອນທີ່ບໍ່ດີ.

ບັນລຸຂະ ໜາດ ໃຫຍ່ກວ່າ

ໃນມື້ກ່ອນສື່ສັງຄົມ, ຜູ້ບໍລິໂພກອາດຈະແບ່ງປັນປະສົບການການຊື້ທີ່ບໍ່ດີກັບສະມາຊິກໃນຄອບຄົວ, ຄົນໃກ້ຊິດ, ແລະເພື່ອນຮ່ວມງານ. ສຳ ລັບບໍລິສັດ, ນີ້ແມ່ນຕົວເລກທີ່ສາມາດຈັດການໄດ້. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ດ້ວຍການມາເຖິງຂອງເຟສບຸກແລະ Twitter, ຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ໂກດແຄ້ນມີ ຈຳ ນວນຄົນທີ່ບໍ່ມີຂອບເຂດ ຈຳ ນວນ ໜຶ່ງ ທີ່ຈະກັບມາເລົ່າເລື່ອງ ໃໝ່ ຂອງການບໍລິການລູກຄ້າແລະຜະລິດຕະພັນທີ່ຮັດກຸມ.

ສະຖິຕິອ້ອມຂ້າງປະກົດການ ໃໝ່ ນີ້ແມ່ນບໍ່ມີຫຍັງທີ່ຈະຈາມໄດ້ທີ່:

  • 45% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແບ່ງປັນປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີຜ່ານສື່ສັງຄົມ (ການຄົ້ນຄ້ວາມິຕິ )
  • 71% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ປະສົບກັບການຕອບສະ ໜອງ ຂອງຍີ່ຫໍ້ທີ່ລວດໄວແລະມີປະສິດຕິພາບໃນສື່ສັງຄົມມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະແນະ ນຳ ຍີ່ຫໍ້ນັ້ນໃຫ້ຜູ້ອື່ນ, ທຽບໃສ່ພຽງ 19% ຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕອບ. (ການກະຕຸ້ນຂອງ NM)
  • 88% ຂອງປະຊາຊົນໄວ້ໃຈການທົບທວນຄືນທາງອິນເຕີເນັດທີ່ຂຽນໂດຍຜູ້ບໍລິໂພກຄົນອື່ນເທົ່າທີ່ພວກເຂົາໄວ້ວາງໃຈ ຄຳ ແນະ ນຳ ຈາກຜູ້ຕິດຕໍ່ສ່ວນຕົວ. (BrightLocal)
  • ເມື່ອບໍລິສັດມີສ່ວນພົວພັນແລະຕອບສະ ໜອງ ກັບ ຄຳ ຮ້ອງຂໍການບໍລິການລູກຄ້າຜ່ານສື່ສັງຄົມ, ລູກຄ້າເຫຼົ່ານັ້ນກໍ່ສິ້ນສຸດການໃຊ້ຈ່າຍ 20% ຫາ 40% ກັບບໍລິສັດ. (ບໍລິສັດ Bain & Company)
  • 85% ຂອງແຟນເພສຂອງແບໃນ Facebook ແນະ ນຳ ຍີ່ຫໍ້ນັ້ນໃຫ້ຄົນອື່ນ (ການຊິ້ງຂໍ້ມູນ)
  • ຜູ້ບໍລິໂພກມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຊື້ໄດ້ 71% ໂດຍອີງໃສ່ການອ້າງອີງສື່ສັງຄົມ (Hubspot)

ລູກຄ້າຂອງທ່ານມີຄວາມສາມາດເຂົ້າເຖິງແລະມີອິດທິພົນຫລາຍກວ່າແຕ່ກ່ອນ, ແລະມັນກໍ່ແມ່ນຄວາມສົນໃຈທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມສຸກໂດຍການພົວພັນກັບພວກເຂົາໃນສື່ສັງຄົມຢ່າງໄວວາແລະເລື້ອຍໆເທົ່າທີ່ຈະເປັນໄປໄດ້.

ການ ສຳ ພັດຂອງມະນຸດ

ທ່ານສາມາດປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໂດຍການມີສ່ວນຮ່ວມໃນການສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນໃນຊ່ອງທາງສື່ສັງຄົມຂອງທ່ານ. ລູກຄ້າຂອງທ່ານມັກຈະຕັດສິນໃຈຊື້ຕາມຄວາມຮູ້ສຶກ, ແທນທີ່ຈະແມ່ນເຫດຜົນ - ແລະບໍ່ມີການທົດແທນການພົວພັນຂອງມະນຸດໃນການພັດທະນາຄວາມ ສຳ ພັນທາງດ້ານອາລົມ.

ທ່ານສາມາດສົ່ງເສີມການເຊື່ອມຕໍ່ທາງດ້ານອາລົມແລະມີຄວາມຮູ້ຮອບດ້ານກັບການແຂ່ງຂັນຂອງທ່ານໂດຍໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າຂອງທ່ານຮູ້ວ່າພວກເຂົາໄດ້ເຫັນແລະຊື່ນຊົມ.

  • ຕອບສະ ໜອງ ຂໍ້ຄວາມຂອງພວກເຂົາໃນທັນທີ.
  • ເຂົ້າເຖິງແລະຂອບໃຈບຸກຄົນໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາອອກ ຄຳ ເຫັນຫຼືແບ່ງປັນຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານ.
  • ສອບຖາມຄວາມເຫັນ.
  • ສົ່ງຈົດ ໝາຍ ຂອບໃຈໃນສື່ສັງຄົມເມື່ອພວກເຂົາຊື້.
  • ຫຼຸດລາຄາສິນຄ້າທີ່ພວກເຂົາມັກ.

ອີງຕາມຂໍ້ມູນຈາກ Market Force, ເນັ້ນ ໜັກ ເຖິງປະສົບການຂອງລູກຄ້າສົ່ງຜົນໃຫ້ອັດຕາຄວາມເພິ່ງພໍໃຈສູງແລະການໃຫ້ຄະແນນການສະ ເໜີ ແນະສູງກວ່າ 2-12 ຄັ້ງ - ທັງສອງອັນນີ້ສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຕໍ່ຄວາມພັກດີແລະລາຍໄດ້ຂອງລູກຄ້າ. ເມື່ອທ່ານໃຊ້ສື່ສັງຄົມຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ມັນຈະມີຜົນດີຕໍ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າຢ່າງແນ່ນອນ - ແລະແມ່ນໃຜທີ່ຮູ້, ທ່ານອາດຈະຫັນລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສຸກມາເປັນຜູ້ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຍີ່ຫໍ້.

2 ຄໍາເຫັນ

  1. 1

    ຫນຶ່ງໃນຜົນປະໂຫຍດທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງສື່ສັງຄົມສໍາລັບທຸລະກິດແມ່ນການໃຊ້ມັນເພື່ອເພີ່ມການເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ. ບໍ່ພຽງແຕ່ສື່ສັງຄົມເທົ່ານັ້ນທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຊີ້ ນຳ ຄົນໃນເວັບໄຊທ໌້ຂອງທ່ານ, ແຕ່ວ່າທ່ານຈະໄດ້ຮັບຮຸ້ນສັງຄົມຫລາຍຂຶ້ນ, ການຈັດອັນດັບການຊອກຫາຂອງທ່ານຈະສູງຂື້ນ.

    • 2

      ໂດຍທາງອ້ອມ, ນັ້ນແມ່ນຄວາມຈິງ…ແຕ່ວ່າ Google ໄດ້ກ່າວກ່ອນວ່າມັນຈະບໍ່ໃຊ້ການແບ່ງປັນສັງຄົມໂດຍກົງເພື່ອ ກຳ ນົດ ຕຳ ແໜ່ງ. ໂດຍທາງອ້ອມ, ການແລກປ່ຽນເນື້ອຫາຂອງທ່ານໃນສັງຄົມມັກຈະເຮັດໃຫ້ຄົນອື່ນແບ່ງປັນແລະສົນທະນາກ່ຽວກັບມັນ. ໃນເວລາທີ່ການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເຫຼົ່ານັ້ນຊອກຫາວິທີການຂອງພວກເຂົາໄປຫາເວັບໄຊທ໌ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ຫຼັງຈາກນັ້ນມັນຊ່ວຍໃຫ້ການຈັດອັນດັບ.

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.