ລູກຄ້າທີ່ຮັ່ງມີຕ້ອງການການດູແລລູກຄ້າທາງສັງຄົມ
ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດສື່ມວນຊົນສັງຄົມທີ່ສໍາຄັນຕ້ອງລວມເອົາການບໍລິການລູກຄ້າ. ຫຼາຍໆບໍລິສັດແຍກສອງຢ່າງແຕກຕ່າງກັນ, ແຕ່ລູກຄ້າຂອງເຈົ້າບໍ່ມີການແຍກຕົວແບບນີ້. ເມື່ອທ່ານຢູ່ໃນສັງຄົມ, ພວກເຂົາຈະໃຊ້ຊ່ອງທາງນີ້ສໍາລັບຄໍາຖາມ, ຄໍາເຫັນແລະການຮ້ອງທຸກ. ຂ່າວດີແມ່ນວ່າທ່ານສາມາດສະແດງທັກສະການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານໃນສາທາລະນະ, ດັ່ງນັ້ນ ການຕະຫຼາດ ທ່ານເຮັດແນວໃດດີກັບຄວາມສົດໃສດ້ານ.
ສິ່ງທີ່ບໍລິສັດອາດຈະບໍ່ຮັບຮູ້ແມ່ນວ່າມັນເປັນລູກຄ້າຂອງທ່ານທີ່ມີງົບປະມານທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດ ມັກການດູແລສັງຄົມແລະການບໍລິການລູກຄ້າ. ປ່ອຍໃຫ້ມັນຈົມລົງໃນເລັກນ້ອຍ…
ຜູ້ມີລາຍໄດ້ສູງໂດຍສະເພາະເຮັດໃຫ້ການນໍາໃຊ້ທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງເຄືອຂ່າຍສັງຄົມສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າ. ບໍລິສັດທີ່ບໍ່ສາມາດໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກນັ້ນແມ່ນຂາດໂອກາດເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງຍີ່ຫໍ້ແລະການຂະຫຍາຍຕົວ. ບໍລິສັດ McKinsey & Company
ບໍລິສັດຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ລວມເອົາຍຸດທະສາດການບໍລິການລູກຄ້າເຂົ້າໄປໃນຍຸດທະສາດສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງພວກເຂົາທີ່ເສັ້ນທາງແລະແກ້ໄຂບັນຫາການບໍລິການລູກຄ້າໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້. ການປ່ອຍໃຫ້ບັນຫາລາກໄປຈະທຳລາຍສິດອຳນາດຂອງເຈົ້າ ແລະຄວາມໄວ້ວາງໃຈທີ່ຈຳເປັນເພື່ອປ່ຽນຄວາມສົດໃສດ້ານໃຫ້ກັບລູກຄ້າ ແລະລູກຄ້າໃຫ້ເປັນແຟນ.