ລູກຄ້າກໍາລັງພະຍາຍາມທີ່ຈະເຂົ້າຫາທ່ານໃນສື່ສັງຄົມ, ທ່ານຢູ່ບໍ?

ສັງຄົມຟັງ

5 ໃນທຸກໆ 6 ຄຳ ຮ້ອງຂໍຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນສື່ສັງຄົມຕໍ່ທຸລະກິດ ໄປບໍ່ໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕອບ. ບັນດານັກທຸລະກິດສືບຕໍ່ເຮັດຜິດພາດທີ່ຮ້າຍແຮງໃນການ ນຳ ໃຊ້ສື່ສັງຄົມເປັນສື່ກາງ, ແທນທີ່ຈະຮັບຮູ້ຜົນກະທົບຂອງມັນເປັນສື່ກາງ. ດົນນານມາແລ້ວ, ບໍລິສັດຕ່າງໆໄດ້ຮັບຮູ້ເຖິງຄວາມ ສຳ ຄັນຂອງການຈັດການສາຍຂາເຂົ້າເນື່ອງຈາກຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນມາຈາກການຮັກສາແລະຮັກສາມູນຄ່າຂອງລູກຄ້າ.

ບໍລິມາດຂອງ ການຮ້ອງຂໍສື່ສັງຄົມໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນ 77% ໃນໄລຍະປີ. ແຕ່ການຕອບສະ ໜອງ ມີພຽງແຕ່ການເພີ່ມຂື້ນ 5% ຂອງທຸລະກິດເທົ່ານັ້ນ. ນັ້ນແມ່ນຊ່ອງຫວ່າງອັນໃຫຍ່ຫຼວງ! ເປັນຫຍັງ ຄຳ ຮ້ອງຂໍທາງສັງຄົມຈຶ່ງບໍ່ສົນໃຈຄືກັນ? ການຄາດເດົາຂອງຂ້ອຍແມ່ນຜູ້ບໍລິໂພກບໍ່ຄາດຫວັງວ່າຈະໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕອບທີ່ພວກເຂົາເຮັດຜ່ານທາງໂທລະສັບສະນັ້ນພວກເຂົາກໍ່ບໍ່ຮູ້ສຶກອຸກໃຈຫລາຍເທົ່າທີ່ພວກເຂົາເຮັດໃນເວລານັ່ງໂທລະສັບທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕອບ. ແຕ່ວ່າ ໂອກາດ ສຳ ລັບທຸລະກິດ ເພື່ອສ້າງຜົນກະທົບທາງສັງຄົມຢ່າງແທ້ຈິງແມ່ນໃຫຍ່ຫຼວງໃນອຸດສາຫະ ກຳ ສ່ວນຫຼາຍ…ໂດຍສະເພາະຮູ້ວ່າຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານບໍ່ຕອບສະ ໜອງ!

ໃນປີທີ່ຜ່ານມາ, ແນວໂນ້ມທີ່ ໜ້າ ປະຫລາດໃຈບາງຢ່າງໄດ້ເກີດຂື້ນໃນການສົນທະນາກ່ຽວກັບສື່ສັງຄົມລະຫວ່າງຍີ່ຫໍ້ແລະລູກຄ້າ. ທຸລະກິດສັງຄົມໄດ້ສະ ເໜີ ພາບລວມທີ່ວ່ອງໄວຂອງທັງທ່າອ່ຽງລວມແລະອຸດສະຫະ ກຳ.

ໄດ້ ດັດຊະນີສັງຄົມງອກ ແມ່ນບົດລາຍງານທີ່ຖືກລວບລວມແລະອອກໂດຍ Sprout Social. ຂໍ້ມູນທັງ ໝົດ ທີ່ອ້າງອີງແມ່ນອີງໃສ່ຂໍ້ມູນສັງຄົມສາທາລະນະ 18,057 ຄົນ (9,106 ເຟສບຸກ; 8,951 Twitter) ຂອງບັນຊີທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງລະຫວ່າງ Q1 2013 ແລະ Q2 2014. ຫຼາຍກວ່າ 160 ລ້ານຂໍ້ຄວາມທີ່ຖືກສົ່ງໃນຊ່ວງເວລານັ້ນຖືກວິເຄາະເພື່ອຈຸດປະສົງຂອງບົດລາຍງານນີ້.

ສັງຄົມ - ທຸລະກິດ - ກິດຈະ ກຳ

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.