ບໍລິການລູກຄ້າທຽບກັບການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າ

ສະຫນັບສະຫນູນການບໍລິການລູກຄ້າ

ມີບັນຫາໃນອຸດສາຫະ ກຳ online. ພວກເຮົາໃຊ້ເງື່ອນໄຂການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າແລະການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າແລກປ່ຽນກັນໄດ້ ... ແຕ່ມັນ ໝາຍ ຄວາມວ່າສອງຢ່າງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ປົກກະຕິແລ້ວ, ອົງກອນອອນລາຍທີ່ໄດ້ລົງທືນໃນທີມງານສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຈະຈ່າຍເງິນໃຫ້ອົງກອນທີ່ບໍ່ຕ້ອງການ.

ຄືນນີ້, ຂ້ອຍ ກຳ ລັງຂຽນຂໍ້ສະ ເໜີ ມາດຕະຖານ ສຳ ລັບການແຈກຢາຍໃຫ້ ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ ແລະຕ້ອງການໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າແຕກຕ່າງ ການບໍລິການທຽບກັບການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ. ໃນຖານະທີ່ເປັນອົງກອນບໍລິການ, ຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງພວກເຮົາແມ່ນການສື່ສານຢ່າງມີປະສິດທິຜົນກັບລູກຄ້າແລະຈັດສົ່ງສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຮ້ອງຂໍ. ພວກເຮົາບໍ່ສາມາດໃຫ້ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ, ເຖິງແມ່ນວ່າ. ພວກເຮົາບໍ່ມີພະນັກງານທີ່ຈະສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າແລະບໍ່ມີເງິນທຶນພຽງພໍໃນສັນຍາຂອງພວກເຮົາແກ່ພະນັກງານທີມງານສະ ໜັບ ສະ ໜູນ. ດຽວນີ້ພວກເຮົາໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າໃນສະຫະລາຊະອານາຈັກ, ການາດາແລະທົ່ວປະເທດສະຫະລັດອາເມລິກາ…ນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ ໜ້າ ພໍໃຈຫຼາຍທີ່ຈະມີຄົນມາໃຊ້ບໍລິການ.

ຂ້ອຍຈື່ໄດ້ໃນຂະນະທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ ເປົ້າactາຍທີ່ແນ່ນອນ ວ່າພວກເຮົາຈະມີລູກຄ້າໂທຫາພວກເຮົາ ສຳ ລັບບັນຫາຕ່າງໆກັບອີເມວການຄາດຄະເນຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ມັນກາຍເປັນປັນຫາຂອງພວກເຮົາເທົ່ານັ້ນເພາະວ່າພວກເຮົາໄດ້ຈ່າຍເງິນໃຫ້ລູກຄ້າເຊິ່ງຄາດວ່າຈະໄດ້ຮັບການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ເຊິ່ງເປັນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງການບໍລິການລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ລູກຄ້າບໍ່ສາມາດໂທຫາ Outlook ຈະບໍ່ແກ້ໄຂມັນ, ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ). ມັນບັງຄັບໃຫ້ ExactTarget ສົ່ງເສີມໃຫ້ HTML-coding ບໍ່ດີເຮັດວຽກຮອບດ້ານ ... ແລະສືບຕໍ່ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ບັນຫາທີ່ພວກເຂົາບໍ່ມີສິດຄວບຄຸມ!

ຊອບແວທີ່ເປັນບໍລິສັດບໍລິການໄດ້ຖືກແບ່ງປັນ - ພວກມັນ ຈຳ ນວນຫຼາຍສະ ເໜີ ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຕໍ່ເຫດການ, ບາງອັນສະ ເໜີ ຊຸດສະ ໜັບ ສະ ໜູນ, ແລະບາງອັນກໍ່ບໍ່ໄດ້ສະ ເໜີ ຫຍັງເລີຍ. ໃນຊ່ວງເວລາ, ບໍລິສັດລົງທືນໃນ Software ເປັນບໍລິການພຽງແຕ່ຊອກຫາວ່າບໍ່ມີໃຜໂທຫາເມື່ອມັນອອກໄປ. ນັ້ນແມ່ນຈຸດຢືນຂອງ ຕຳ ແໜ່ງ ທີ່ຈະວາງບໍລິສັດ.

ດຽວນີ້ພວກເຮົາປະເຊີນ ​​ໜ້າ ກັບ ຟຣີ ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຕ່າງໆ - Google Analytics, Youtube, WordPress, Twitter ແລະ Facebook - ແລະພວກມັນທັງ ໝົດ ລ້ວນແຕ່ກາຍເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນຕໍ່ທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນບໍລິສັດທັງ ໝົດ ທີ່ໃຫ້ບໍລິການທີ່ດີ…ແຕ່ຂາດການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທຸກປະເພດ (WordPress ມີ VIP, Google ໄດ້ຮັບຮອງຈາກບຸກຄົນທີສາມ). ລະບົບຂອງພວກເຮົາ ກຳ ລັງເຕີບໃຫຍ່ຂື້ນໃນການເພິ່ງພາອາໄສຄວາມຊັບຊ້ອນແລະຄວາມສັບສົນໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາສືບຕໍ່ເຊື່ອມໂຍງແລະຈັດກຸ່ມເນື້ອຫາຂອງພວກເຮົາ. ຈະເກີດຫຍັງຂື້ນໃນເວລາທີ່ມັນເຮັດໃຫ້ເກງຂາມ?

IMHO, ມັນເປັນພຽງແຕ່ເວລາກ່ອນທີ່ບໍລິສັດເຫຼົ່ານີ້ຈະຖືກບັງຄັບໃຫ້ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ. ຕົວຢ່າງ Google Apps ໃຫ້ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ 50 ໂດລາຕໍ່ຜູ້ໃຊ້ຕໍ່ປີ. ນັ້ນແມ່ນຂໍ້ຕົກລົງທີ່ດີແລະຂ້ອຍແນ່ໃຈວ່າມັນຫລີກລ້ຽງການຂົ່ມຂູ່ທາງກົດ ໝາຍ ທີ່ Google ສາມາດມີໄດ້ຖ້າພວກເຂົາປ່ອຍໃຫ້ບໍລິສັດສູງແລະແຫ້ງໂດຍບໍ່ມີອີເມວເປັນເວລາ ໜຶ່ງ ອາທິດຫລືສອງອາທິດ.

ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຂອງລູກຄ້າແມ່ນ ຈຳ ເປັນ ສຳ ລັບການ ດຳ ເນີນງານທີ່ ສຳ ຄັນ. ມັນເປັນເຫດຜົນທີ່ວ່າມີບໍລິສັດເຊັ່ນ ແນວໂນ້ມຂອງເວັບ ໃນໄລຍະ ກູໂກວິເຄາະ, ເປົ້າactາຍທີ່ແນ່ນອນ ໃນໄລຍະ Lyris, ແລະ Squarespace ໃນໄລຍະ WordPress. ແຕ່ໂຊກບໍ່ດີ, ມັນບໍ່ມີທາງເລືອກຫຼາຍເກີນໄປເມື່ອເວົ້າເຖິງ Youtube, Twitter ແລະ Facebook - ປະລິມານການແຈກຢາຍຂອງພວກເຂົາແມ່ນສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາມີຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະເຮັດທຸລະກິດຕໍ່ໄປ.

ຂ້ອຍເປັນຜູ້ພັດທະນາດ້ານເຕັກໂນໂລຢີທີ່ເປີດກວ້າງ, ແຕ່ຕ້ອງການຢາກເຫັນອົງການຈັດຕັ້ງເຫຼົ່ານີ້ຂະຫຍາຍການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຂອງພວກເຂົາ ... ເຖິງແມ່ນວ່າມັນຈະ ໝາຍ ຄວາມວ່າລູກຄ້າຈະຕ້ອງຈ່າຍເງິນກໍ່ຕາມ. ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.