ທຸລະກິດຂອງທ່ານໄດ້ຮູ້ກ່ຽວກັບສີ່ຫຼັກການຫຼັກບໍ?
ຂ້ອຍໄດ້ພົບກັບຜູ້ ນຳ ທ້ອງຖິ່ນທີ່ ໜ້າ ຕື່ນຕາຕື່ນໃຈເມື່ອບໍ່ດົນມານີ້. ຄວາມກະຕືລືລົ້ນໃນອຸດສະຫະ ກຳ ຂອງລາວແລະ ສຳ ລັບໂອກາດທີ່ມັນເກີດຂື້ນແມ່ນແຜ່ລາມ. ພວກເຮົາໄດ້ເວົ້າກ່ຽວກັບສິ່ງທ້າທາຍຂອງອຸດສາຫະ ກຳ ການບໍລິການທີ່ບໍລິສັດຂອງລາວ ກຳ ລັງເຮັດເຄື່ອງ ໝາຍ.
ມັນເປັນອຸດສາຫະ ກຳ ທີ່ເຄັ່ງຄັດ. ງົບປະມານມີຄວາມ ແໜ້ນ ໜາ ແລະບາງຄັ້ງການເຮັດວຽກສາມາດຮູ້ສຶກວ່າບໍ່ສາມາດຄິດໄລ່ໄດ້. ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາໄດ້ສົນທະນາກ່ຽວກັບສິ່ງທ້າທາຍແລະວິທີແກ້ໄຂ, ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ສຶກວ່າມັນຕົກຢູ່ໃນ 4 ຍຸດທະສາດທີ່ ສຳ ຄັນ.
ອີງຕາມທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ການວັດແທກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຍຸດທະສາດເຫຼົ່ານີ້ຈະປ່ຽນໄປ. ທ່ານຄວນຈະມີເຄື່ອງວັດແທກທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບແຕ່ລະອັນ, ເຖິງແມ່ນວ່າ. ທ່ານບໍ່ສາມາດປັບປຸງສິ່ງທີ່ທ່ານບໍ່ສາມາດວັດແທກໄດ້!
1. ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ
ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແມ່ນສິ່ງທີ່ລົງທະບຽນສອງເທົ່າ ສຳ ລັບບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ພວກເຮົາອາດຈະໄດ້ຍິນທັງ ໝົດ 'whew' ຫຼັງຈາກລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈຢຸດເຊົາກັບພວກເຮົາ. ແຕ່ສິ່ງທີ່ພວກເຮົາມັກລະເລີຍແມ່ນຄວາມຈິງທີ່ວ່າພວກເຂົາຍັງບອກຄົນອື່ນໆອີກເຄິ່ງ ໜຶ່ງ ວ່າພວກເຂົາບໍ່ພໍໃຈ. ສະນັ້ນ…ທ່ານບໍ່ພຽງແຕ່ສູນເສຍລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນ, ທ່ານຍັງໄດ້ສູນເສຍຄວາມຄາດຫວັງຕື່ມອີກ. ຢ່າລືມວ່າລູກຄ້າ (ແລະພະນັກງານ) ຜູ້ທີ່ອອກໄປເພາະວ່າພວກເຂົາບໍ່ພໍໃຈບອກຄົນອື່ນ!
ຍ້ອນວ່າບໍລິສັດທີ່ໃຫ້ບໍລິການພວກເຂົາບໍ່ຟັງ, ພວກເຂົາຈະໄປບອກທຸກໆຄົນທີ່ພວກເຂົາຮູ້. ການຕະຫລາດທາງປາກບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ເວົ້າເຖິງພຽງພໍ, ແຕ່ມັນອາດຈະມີຜົນກະທົບທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຕໍ່ທຸລະກິດ - ໃນແງ່ບວກແລະລົບ. ເຄື່ອງມືເຊັ່ນອິນເຕີເນັດຂະຫຍາຍຄວາມບໍ່ພໍໃຈ.
ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານ ກຳ ລັງກວດສອບລະດັບອຸນຫະພູມຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະວ່າພວກເຂົາພໍໃຈຫຼາຍກວ່າ. ອີເມວແບບງ່າຍໆ, ການໂທຫາໂທລະສັບ, ການ ສຳ ຫຼວດແລະອື່ນໆສາມາດເຮັດໃຫ້ພູເຂົາແຕກຕ່າງ. ຖ້າພວກເຂົາບໍ່ມີໂອກາດຈົ່ມທ່ານ, ພວກເຂົາຈະຈົ່ມກັບຄົນອື່ນ!
ລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍແລະຊອກຫາລູກຄ້າໃຫ້ທ່ານຫຼາຍຂື້ນ.
2. ການຮັກສາໄວ້
ການຮັກສາໄວ້ແມ່ນຄວາມສາມາດຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານທີ່ຈະຮັກສາລູກຄ້າຊື້ສິນຄ້າຫຼືບໍລິການຂອງທ່ານ.
ສຳ ລັບເວັບໄຊທ໌້, ການຮັກສາໄວ້ແມ່ນເປີເຊັນຂອງນັກທ່ອງທ່ຽວທີ່ເປັນເອກະລັກທັງ ໝົດ ທີ່ ກຳ ລັງກັບມາ. ສຳ ລັບ ໜັງ ສືພິມ, ການຮັກສາໄວ້ແມ່ນເປີເຊັນຂອງຄົວເຮືອນຕໍ່ອາຍຸການສະ ໝັກ ເຂົ້າຮຽນ. ສຳ ລັບສິນຄ້າ, ການຮັກສາໄວ້ແມ່ນເປີເຊັນຂອງຜູ້ຊື້ທີ່ຊື້ສິນຄ້າຂອງທ່ານອີກຄັ້ງຫຼັງຈາກຄັ້ງ ທຳ ອິດ.
3. ການໄດ້ມາ
ການໄດ້ມາແມ່ນຍຸດທະສາດຂອງການດຶງດູດລູກຄ້າ ໃໝ່ ຫລືຊ່ອງທາງການແຈກຈ່າຍ ໃໝ່ ເພື່ອຂາຍຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ. ການໂຄສະນາ, ການຕະຫຼາດ, ການອ້າງອີງແລະ Word of Mouth ແມ່ນກົນລະຍຸດຍ່ອຍທັງ ໝົດ ທີ່ທ່ານຄວນ ນຳ ໃຊ້, ວັດແທກແລະໃຫ້ລາງວັນ.
ຢ່າລືມ…ການຮັບເອົາລູກຄ້າ ໃໝ່ ແມ່ນມີລາຄາແພງກ່ວາການຮັກສາລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່. ການຊອກຫາລູກຄ້າຄົນ ໃໝ່ ເພື່ອມາແທນຄົນທີ່ ໜີ ບໍ່ແມ່ນການຂະຫຍາຍທຸລະກິດຂອງທ່ານ! ມັນພຽງແຕ່ເອົາມັນກັບຄືນໄປບ່ອນ par. ທ່ານຮູ້ບໍ່ວ່າມັນຈະມີຄ່າເທົ່າໃດທີ່ຈະໄດ້ຮັບລູກຄ້າຄົນ ໃໝ່?
4. ກຳ ໄລ
ຜົນ ກຳ ໄລ, ແນ່ນອນ, ແມ່ນ ຈຳ ນວນເງິນທີ່ເຫຼືອຫຼັງຈາກຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທັງ ໝົດ ຂອງທ່ານ. ຖ້າທ່ານບໍ່ໄດ້ ກຳ ໄລ, ທ່ານຈະບໍ່ຢູ່ໃນທຸລະກິດດົນນານ. ອັດຕາ ກຳ ໄລແມ່ນອັດຕາສ່ວນ ກຳ ໄລທີ່ໃຫຍ່ປານໃດ…ຫຼາຍຄົນເອົາໃຈໃສ່ກັບເລື່ອງນີ້ແຕ່ບາງຄັ້ງກໍ່ມີຄວາມຜິດ. ຍົກຕົວຢ່າງ Wal-mart ມີອັດຕາ ກຳ ໄລທີ່ຕໍ່າຫຼາຍແຕ່ພວກເຂົາແມ່ນ ໜຶ່ງ ໃນບໍລິສັດທີ່ມີ ກຳ ໄລສູງທີ່ສຸດ (ໃນຂະ ໜາດ) ໃນປະເທດ.
ຂໍ້ຍົກເວັ້ນ ສຳ ລັບສິ່ງເຫລົ່ານີ້, ແນ່ນອນ, ແມ່ນລັດຖະບານ.