5 ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າ SaaS

ການ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ທີ່​ດີ​ທີ່​ສຸດ

ຫມົດແມ່ນມື້ທີ່ທີມງານຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າໄດ້ອອກແຮງງານດ້ວຍການໂທແລະລູກຄ້າທີ່ບໍ່ ຈຳ ກັດ. ເພາະວ່າດຽວນີ້ແມ່ນເວລາທີ່ຈະຄ່ອຍໆຄ່ອຍໆແລະໄດ້ຮັບຜົນ ສຳ ເລັດຫຼາຍກວ່າເກົ່າໃນແງ່ຂອງຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າ. ສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການແມ່ນບາງຍຸດທະສາດທີ່ສະຫຼາດ, ແລະບາງທີບາງການຊ່ວຍເຫຼືອຈາກ a ການພັດທະນາໂປແກຼມ SaaS ບໍລິສັດ.

ແຕ່, ເຖິງແມ່ນວ່າກ່ອນ ໜ້າ ນັ້ນ, ທຸກຄົນກໍ່ຮູ້ການປະຕິບັດທີ່ຖືກຕ້ອງເພື່ອຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າ. ແຕ່ ທຳ ອິດ, ທ່ານແນ່ໃຈບໍ່ວ່າທ່ານຮູ້ ຄຳ ສັບນີ້. ມາເບິ່ງກັນເລີຍ.

Success Gap ແມ່ນຫຍັງ, ແລະເປັນຫຍັງມັນຈຶ່ງ ສຳ ຄັນ?

ໃນຄໍາສັບທີ່ງ່າຍດາຍ, ເມື່ອສິ່ງທີ່ລູກຄ້າປາດຖະຫນາບໍ່ກົງກັບສິ່ງທີ່ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານສະເຫນີ, ມັນຈະມີຊ່ອງຫວ່າງຄວາມສໍາເລັດ. ແລະຊ່ອງຫວ່າງນີ້ແມ່ນຢູ່ໃນວົງຈອນການສື່ສານຂະ ໜາດ ນ້ອຍ, ເຊິ່ງທຸລະກິດສ່ວນໃຫຍ່ບໍ່ສາມາດຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່. ຊ່ອງຫວ່າງນີ້ມີຄວາມ ສຳ ຄັນເພາະມັນຈະກີດຂວາງຄວາມສາມາດຂອງທ່ານໃນການຕະຫຼາດ, ການຮັກສາໄວ້, ການຂາຍຂ້າມ, ການຂາຍແລະອື່ນໆ. 

ນີ້ແມ່ນຫ້າປະຕິບັດທີ່ສູງທີ່ສຸດທີ່ທ່ານຕ້ອງໄດ້ ດຳ ນ້ ຳ ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບອັນດັບ ໜຶ່ງ ຂອງຜົນ ສຳ ເລັດຂອງເກມ - ແຜນການຂອງລູກຄ້າ. ມີເບິ່ງ!

ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດ #1: ຄວາມກະຕັນຍູສະແດງອອກ, ຕອບສະ ໜອງ ຄຳ ຄິດເຫັນ, ສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນ

ໜຶ່ງ ໃນວິທີທີ່ສວຍງາມທີ່ສຸດເພື່ອບັນລຸຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າແມ່ນຢ່າຢຸດການສະແດງຄວາມກະຕັນຍູຂອງທ່ານ. ແລະ ສຳ ລັບສິ່ງນີ້, 'ຂອບໃຈ' ແມ່ນ ຄຳ ເວົ້າທີ່ມີຄ່າ. 

ຫົວໃຈຂອງການປະຕິບັດນີ້ແມ່ນຢູ່ໃນຄວາມຈິງທີ່ວ່າລູກຄ້າຂອງທ່ານເລືອກທ່ານຈາກການແຂ່ງຂັນທັງ ໝົດ ຂອງທ່ານ. ສະນັ້ນການຂອບໃຈແມ່ນເປັນການຢືນຢັນໃຫ້ລູກຄ້າວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດ. ນອກ ເໜືອ ຈາກນີ້, ທ່ານອາດຈະ ນຳ ໃຊ້ສິ່ງນີ້ໃນຫລາຍໆໄລຍະຂອງການບໍລິການແລະຂະບວນການຂອງທ່ານ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ເມື່ອລູກຄ້າເຂົ້າສູ່ລະບົບເປັນຄັ້ງ ທຳ ອິດ, ເລືອກການທົດລອງແບບບໍ່ເສຍຄ່າ, ຕໍ່ແຜນ ໃໝ່, ຫຼືອອກ ຄຳ ຄິດເຫັນ.

ນັບຕັ້ງແຕ່ພວກເຮົາໄດ້ກ່າວເຖິງ ຄຳ ຕິຊົມ, ນັ້ນແມ່ນກ່ອງ ສຳ ຄັນອີກອັນ ໜຶ່ງ ທີ່ຕ້ອງໄດ້ກວດສອບ. ຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານໃຫ້ ຄຳ ຄິດເຫັນໃນທຸກຂັ້ນຕອນ, ແລະມັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການແນະ ນຳ ໂດຍກົງ. ໃນຂະນະທີ່ການຟັງລູກຄ້າເປັນວິທີທາງທີ່ຍາວນານໃນການຮັບປະກັນຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ມັນແມ່ນ ໜ້ອຍ ກວ່ານັ້ນ. ຖ້າທ່ານໃຊ້ ຄຳ ຕິຊົມໃນທິດທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ, ພວກເຂົາອາດຈະຊ່ວຍທ່ານຊອກຫາຊ່ອງຫວ່າງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ. 

ສຳ ລັບສິ່ງນີ້, ຮັບປະກັນວ່າ ຄຳ ຕິຊົມຈະໄປຮອດທີມງານຜະລິດຕະພັນ. ແລະຖ້າທ່ານສາມາດເຮັດໃຫ້ສິ່ງນີ້ເກີດຂື້ນໃນເວລາຈິງໄດ້ດີກວ່າເກົ່າ. ມັນໄດ້ຖືກເຫັນເມື່ອລູກຄ້າສາມາດພົວພັນໂດຍກົງກັບທີມຜະລິດຕະພັນ, ຫຼືນັກຄົ້ນຄວ້າ, ພວກເຂົາຮູ້ສຶກ ໝັ້ນ ໃຈຫຼາຍ.

ທ່ານຍັງອາດຈະສ້າງໂອກາດນີ້ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ສ່ວນຕົວແລະສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນກັບລູກຄ້າ. ໃນຂະນະທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານມີຄຸນຄ່າ ສຳ ລັບທ່ານ, ທ່ານຕ້ອງແຈ້ງໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ ນຳ ກັນ. 

ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດ #2: ໃຊ້ເວລາໃນການເປີດໃຊ້ງານໃຫ້ເປັນປະໂຫຍດສູງສຸດ, ໄລຍະເວລາ ຄຳ ວ່າ Golden Golden

ເຊັ່ນດຽວກັບຄວາມປະທັບໃຈຄັ້ງ ທຳ ອິດແມ່ນຄວາມປະທັບໃຈຄັ້ງສຸດທ້າຍ, ໄລຍະເປີດໃຊ້ງານ ສຳ ລັບທຸກໆຜະລິດຕະພັນແມ່ນຂຸດຄົ້ນໂອກາດທອງ. ມັນແມ່ນໄລຍະເວລາທີ່ລູກຄ້າຢູ່ໃນຮູບແບບທີ່ກະຕືລືລົ້ນທີ່ສຸດໃນການທົດລອງສິ່ງ ໃໝ່ໆ ແລະໂອກາດ. ເພາະສະນັ້ນເພື່ອເຮັດໃຫ້ມັນປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດ, ກະຕຸ້ນການສື່ສານທີ່ຕັ້ງ ໜ້າ ຕັ້ງແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນ.

ອອກແບບຈຸດ ສຳ ຄັນຫຼາຍຢ່າງທີ່ລູກຄ້າຮູ້ສຶກກະຕຸ້ນໃຫ້ຕິດຕາມ. ນອກຈາກນັ້ນ, ສ້າງຮູບຊົງເຫລົ່ານັ້ນໃຫ້ກາຍເປັນທໍ່ສົ່ງຂອງເຫດການທີ່ເບິ່ງຄືວ່າຊະນະຢ່າງວ່ອງໄວ ສຳ ລັບລູກຄ້າ. ອັນດັບ ໜຶ່ງ, ເຫດການເຫຼົ່ານີ້ຕ້ອງມີຄຸນນະພາບ ສຳ ລັບທ່ານເຊັ່ນດຽວກັນກັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.

ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ນີ້ກໍ່ແມ່ນເວລາທີ່ທ່ານຕ້ອງສາມາດໃຫ້ບໍລິການທີ່ດີທີ່ສຸດ. ແລະມັນແມ່ນເວລາທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະຕິດຕາມກັບລູກຄ້າດ້ວຍການເລີ່ມຕົ້ນຊ້າຫລືຜູ້ທີ່ບໍ່ສາມາດບັນລຸຈຸດ ສຳ ຄັນຂອງພວກເຂົາ. ທ່ານສາມາດຈັບມືຂອງທ່ານໄດ້ ຜະລິດຕະພັນ SaaS ຫຼືເຊື່ອມຕໍ່ກັບບໍລິສັດ SaaS, ແຕ່ຢ່າປ່ອຍໃຫ້ໄລຍະນີ້ລຸດລົງ. 

ຂໍຝາກເປັນທອງ ຄຳ! ການປະຕິບັດງານຂອງທ່ານໃນຊ່ວງເວລາທອງນີ້ສົ່ງຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ວິທີການທີ່ລູກຄ້າຈະເດີນທາງຕໍ່ໄປ. ຢ່າລືມໃຫ້ຂອງທ່ານທີ່ດີທີ່ສຸດ!

ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດ # 3: ສຸມໃສ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ໃຊ້ກ່ວາເປົ້າ ໝາຍ ການຂາຍ

ທັນທີທີ່ທຸລະກິດ ສຳ ເລັດກັບ ລູກຄ້າ SaaS ຢູ່ເທິງເຮືອ, ພວກເຂົາເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການສຶກສາລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາກ່ຽວກັບຄຸນລັກສະນະທີ່ເຢັນທຸກຢ່າງ. ແຕ່ຈື່ຊັ້ນຮຽນຄະນິດສາດຂອງເຈົ້າກັບມາຢູ່ໂຮງຮຽນບໍ? ທ່ານອາດຈະເຄີຍສົງໃສວ່າຈະມີພຶດຊະຄະນິດຫຼື trigonometry ມາຊ່ວຍທ່ານໃນຊີວິດຈິງ. 

ມັນກໍ່ຄືກັນກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານເມື່ອທ່ານເຈາະພວກມັນດ້ວຍທຸກລັກສະນະຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ. ເອົາງ່າຍໆ! ໃນຂະນະທີ່ປະຕິບັດຕາມສອງການປະຕິບັດຂ້າງເທິງນີ້, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບພາບທີ່ຈະແຈ້ງວ່າລູກຄ້າຂອງທ່ານຕ້ອງການຫຍັງ. ແລະບໍ່ແມ່ນເງິນເວລາບໍ? ສະນັ້ນເປັນຫຍັງຕ້ອງເສຍເວລາແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານໃຫ້ມີຄຸນສົມບັດທີ່ພວກເຂົາອາດຈະບໍ່ຕ້ອງການ, ຫຼືຢ່າງ ໜ້ອຍ ກໍ່ບໍ່ແມ່ນໃນເວລານີ້?

ໃຊ້ເວລາໃນສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການແລະຈາກນັ້ນໃຫ້ການແກ້ໄຂບັນຫາ. ນອກຈາກນີ້, ທ່ານຕ້ອງມີຫູສະ ເໝີ ສຳ ລັບບັນຫາຂອງລູກຄ້າ. ກ່ອນອື່ນ ໝົດ, ຟັງ, ຈາກນັ້ນຖາມ ຄຳ ຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງ, ແລະຈາກນັ້ນຈະຖ່າຍທອດວິທີການຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາຄວາມທຸກຍາກຂອງເຂົາເຈົ້າ. ເຊັ່ນດຽວກັນ, ທ່ານອາດຈະສຸມໃສ່ການຈັດຝຶກອົບຮົມຕົວຈິງໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າກ່ວາທິດສະດີທີ່ຍາວນານແລະ ໜ້າ ເບື່ອຫນ່າຍ. 

ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດ # 4: ຄິດວ່າ B2B ເປັນ H2H ເພື່ອຮັກສາທີ່ດີກວ່າ

ທຸລະກິດສ່ວນໃຫຍ່ໄດ້ໃຊ້ເວລາແລະພະລັງງານໃນການສ້າງຍຸດທະສາດ. ແຕ່ຫຼັງຈາກນັ້ນພວກເຂົາກໍ່ເຮັດຜິດພາດໃນການຄັດລອກພວກມັນໃສ່ລູກຄ້າທຸກໆຄົນ. ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຄົນເຈັບສອງຄົນອາດຈະຕ້ອງການການປິ່ນປົວທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ເຖິງແມ່ນວ່າຈະເປັນພະຍາດດຽວກັນ, ມັນກໍ່ຈະເປັນໄປໄດ້ ສຳ ລັບບັນຫາຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ.

ທ່ານຕ້ອງເຂົ້າໃຈວ່າ B2B ຕ້ອງໄດ້ຮັບການປະຕິບັດຄື H2H. ສົມມຸດວ່າມັນເປັນມະນຸດກັບມະນຸດຫລືຫົວໃຈຕໍ່ຫົວໃຈ, ດັ່ງທີ່ທ່ານຖືວ່າ ເໝາະ ສົມ, ແຕ່ສົ່ງຂໍ້ຄວາມ. 

ແບ່ງປັນເລື່ອງຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າໃຫ້ກັບທີມງານຂອງທ່ານແລະຊ່ວຍພວກເຂົາຮຽນຮູ້ສິ່ງທີ່ເຮັດວຽກແລະສິ່ງທີ່ບໍ່ ສຳ ເລັດ. ຄ່ອຍໆທ່ານຕ້ອງຝຶກອົບຮົມໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຕັດສິນໃຈໂຄສະນາເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດຈັດຫາວິທີແກ້ໄຂທີ່ ເໝາະ ສົມ. ມັນຊ່ວຍໃນການສ້າງກ ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດ SaaS ດີກວ່າແລະປະສິດທິຜົນ.

ຫຼາຍທ່ານເບິ່ງຂອງທ່ານ ທຸລະກິດລູກຄ້າເປັນມະນຸດ ແລະບໍ່ແມ່ນບໍລິສັດ, ຫຼາຍທ່ານຈະເພີ່ມທະວີການຮັກສາຂອງພວກເຂົາ. ຜູ້ຈັດການຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າທີ່ຮັບຮອງເອົານະໂຍບາຍນີ້ເຮັດໃຫ້ການຮັກສາລູກຄ້າມີຄວາມຄ່ອງແຄ້ວຫຼາຍ. 

ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດ # 5: ຂະບວນການປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າ SaaS ໂດຍອັດຕະໂນມັດ ສຳ ລັບການຊະນະຢ່າງໄວວາ

ຜູ້ຈັດການຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າມີ ໜ້າ ທີ່ຮັບຜິດຊອບ, ຕັ້ງແຕ່ຂັ້ນຕອນການອອກແບບຈົນເຖິງການຕິດຕາມລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ. ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາຈະຮຽນຮູ້ທັກສະຂອງພວກເຂົາຫຼາຍ, ວຽກງານດັ່ງກ່າວອາດຈະກາຍເປັນພາລະ ໜັກ ໃນເວລາທີ່ບໍ່ມີ. ນີ້ຈະສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ອັດຕາສ່ວນຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານເທື່ອລະກ້າວ. 

ສະນັ້ນ, ນຳ ໃຊ້ ຊອບແວ ສຳ ລັບການຈັດການວຽກງານ ສຳ ລັບຂະບວນການຂອງທ່ານໂດຍອັດຕະໂນມັດ ສຳ ລັບການຊະນະໄວໃນຂົງເຂດຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າ. ອັດຕະໂນມັດຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານມີຊ່ອງທາງໃນການປັບປຸງຂະບວນການຂອງທ່ານແລະສຸມໃສ່ສິ່ງອື່ນໆເຊັ່ນການຕະຫຼາດແລະການຂະຫຍາຍ. 

ນອກຈາກ, ມັນຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຫຼຸດຜ່ອນການ backlog ແລະ fasten ເວລາການແກ້ໄຂຂອງທ່ານ. ດ້ວຍກະແສການເຜີຍແຜ່ແບບງ່າຍດາຍແຕ່ ສຳ ເລັດ, ທ່ານຈະສາມາດເອື້ອມເຖິງລູກຄ້າທຸກຄົນ, ໃຫ້ທັນເວລາ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ທ່ານຈະມີເວລາໃນການວິເຄາະແລະປັບປຸງຂັ້ນຕອນຕ່າງໆເພື່ອຄວາມສົດໃສດ້ານການຈະເລີນເຕີບໂຕທີ່ດີຂື້ນ. 

ຜົນໄດ້ຮັບກໍ່ຈະຄຸ້ມຄ່າ!

ດັ່ງນັ້ນນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າ SaaS ການຕະຫຼາດສາມາດສ້າງປະໂຫຍດໃຫ້ແກ່ເປົ້າ ໝາຍ ໄລຍະຍາວຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ມັນແມ່ນຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຜົນກະທົບທີ່ສາມາດ ນຳ ເອົາເຄື່ອງມືການຄຸ້ມຄອງແລະການຕະຫລາດລູກຄ້າຂອງທ່ານທັງ ໝົດ ໄປໄວ້ໃນບ່ອນດຽວ. ມັນເປັນແພລະຕະຟອມທີ່ມີຄວາມລະອຽດແລະສາມາດປັບຂະ ໜາດ ໄດ້ເຊິ່ງຈະຊ່ວຍທ່ານຈາກການເພີ່ມທະວີການຮັກສາລູກຄ້າຈົນເຖິງການເຜີຍແຜ່ ຄຳ ເວົ້າທີ່ຫວານຂອງປາກ, ພວກເຮົາທຸກຄົນລ້ວນແຕ່ປາດຖະ ໜາ.

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.