ບໍລິສັດ SaaS Excel ປະສົບຜົນສໍາເລັດກັບລູກຄ້າ. ເຈົ້າສາມາດເຮັດໄດ້ຄືກັນ…ແລະນີ້ຄືແນວໃດ

ຄວາມສໍາເລັດຂອງລູກຄ້າ SaaS

ຊອບແວບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ການຊື້; ມັນເປັນຄວາມສໍາພັນ. ໃນຂະນະທີ່ມັນພັດທະນາແລະປັບປຸງເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຕ້ອງການດ້ານເຕັກໂນໂລຍີໃ,່, ຄວາມ ສຳ ພັນຈະເລີນເຕີບໂຕຂຶ້ນລະຫວ່າງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຊອບແວແລະຜູ້ໃຊ້ສຸດທ້າຍ-ລູກຄ້າ, ເນື່ອງຈາກວົງຈອນການຊື້ຕະຫຼອດໄປຍັງ ດຳ ເນີນຕໍ່ໄປ. ຊອບແວເປັນການບໍລິການ (SaaS) ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການມັກຈະດີເລີດໃນການບໍລິການລູກຄ້າເພື່ອຄວາມຢູ່ລອດເພາະວ່າເຂົາເຈົ້າມີສ່ວນຮ່ວມໃນວົງຈອນການຊື້ຕະຫຼອດໄປໃນຫຼາຍວິທີ. 

ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີຊ່ວຍຮັບປະກັນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ສົ່ງເສີມການເຕີບໂຕຜ່ານສື່ສັງຄົມແລະການອ້າງອີງຄໍາເວົ້າ, ແລະເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ມີຄວາມtoັ້ນໃຈໃນການເປີດກວ້າງຄວາມສໍາພັນຂອງເຂົາເຈົ້າຜ່ານການບໍລິການແລະຄວາມສາມາດເພີ່ມເຕີມ. ສໍາລັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ SaaS ມີສ່ວນຮ່ວມໃນພາກ B2B, ນີ້ສາມາດmeanາຍເຖິງຈໍານວນບ່ອນນັ່ງແລະໃບອະນຸຍາດທີ່ສໍາຄັນ, ທັງfromົດມາຈາກລູກຄ້າຄົນດຽວ.

ໃນເສດຖະກິດການບໍລິການທີ່ມີການແຂ່ງຂັນໃນທຸກມື້ນີ້, ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າພິເສດສາມາດເປັນຜູ້ສ້າງຄວາມແຕກຕ່າງຍີ່ຫໍ້ທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງທຸກຄົນ. ດ້ວຍຄວາມຄິດນັ້ນ, ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາທີ່ມີຄຸນຄ່າຈໍານວນຫນຶ່ງຈາກພາກສະຫນາມ SaaS:

1. ຢ່າປ່ອຍໃຫ້ສິ່ງທີ່ດີ (ປະຫຍັດຕົ້ນທຶນ) ເປັນສັດຕູຂອງຄວາມສົມບູນແບບ (ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ).

ການຮັກສາຄ່າໃຊ້ຈ່າຍລົງແມ່ນແນ່ນອນວ່າເປັນເປົ້າworthyາຍທີ່ຄຸ້ມຄ່າ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມັນສາມາດນໍາໄປສູ່ການຕັດສິນໃຈທາງທຸລະກິດທີ່ບໍ່ດີ.

ການ ດຳ ເນີນການບໍລິການລູກຄ້າຫຼາຍຄົນໄດ້ພະຍາຍາມຈັດການຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໂດຍການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າຂອງເຂົາເຈົ້າ, ດ້ວຍປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ຕົກຕໍ່າ. ຄົນອື່ນໄດ້ຈັດຕັ້ງທາງເລືອກການບໍລິການຕົນເອງຫຼາຍຂຶ້ນ, ເຊິ່ງສາມາດເປັນຄໍາເວົ້າທີ່ມີຄວາມສຸກສໍາລັບ "ອ່ານບົດຄວາມນີ້ແລະຄິດໄລ່ດ້ວຍຕົວເຈົ້າເອງ," ແຕ່ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ SaaS ເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນການເຂົ້າໃຈຂະ ໜາດ ໜຶ່ງ ບໍ່ເfitາະສົມທັງົດ. ພັນປີທີ່ມີຄວາມຮູ້ທາງດ້ານເຕັກໂນໂລຍີແລະ Gen Zers ອາດຈະບໍ່ເປັນຫຍັງກັບຕົວເລືອກການບໍລິການຕົນເອງອອນໄລນ, ແຕ່ Gen X ແລະລູກຄ້າ boomer ເດັກນ້ອຍທີ່ມັກໃຊ້ໂທລະສັບພິຈາລະນາການບໍລິການຕົນເອງເປັນວິທີງ່າຍທີ່ຈະກໍາຈັດການພົວພັນລະຫວ່າງມະນຸດໂດຍກົງ.

ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ພະຍາຍາມຄິດໄລ່ຄືນໃchallenge່ສິ່ງທ້າທາຍດ້ານການບໍລິການໂດຍການຈໍາກັດໄລຍະເວລາການຕິດຕໍ່ກໍ່ຍັງຂາດຈຸດ. ໂດຍການກະຕຸ້ນໃຫ້ຕົວແທນຫຼຸດຜ່ອນເວລາທີ່ໃຊ້ໃນແຕ່ລະການໂທ, ສົນທະນາ, ສົ່ງຂໍ້ຄວາມ, ຫຼືອີເມວ, ມັນງ່າຍທີ່ຈະເຂົ້າໃຈຜິດຫຼືບໍ່ສົນໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ. ປະສົບການທີ່ບໍ່ດີມັກຈະເປັນຜົນໄດ້ຮັບ.

ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະຮູ້ຄຸນຄ່າຄວາມ ສຳ ຄັນຂອງການພົບປະທີ່ມີຄຸນນະພາບຕໍ່ກັບຄວາມຈົງຮັກພັກດີຂອງລູກຄ້າໃນໄລຍະຍາວ, ໂດຍສະເພາະພາຍໃນວົງຈອນການຊື້ຕະຫຼອດການ. ຈົນກ່ວາບໍລິສັດມີປັດໃຈຕົ້ນທຶນໃນການປັ່ນປ່ວນ, ການສູນເສຍຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ແລະຄວາມເສຍຫາຍຕໍ່ຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້, ການປະຫຍັດຕົ້ນທຶນໄລຍະສັ້ນຈະສືບຕໍ່ຊະນະຄວາມສໍາເລັດໃນໄລຍະຍາວ.

2. ຈັດ ລຳ ດັບຄວາມ ສຳ ຄັນຂອງສອງເມຕຣິກເຫຼົ່ານີ້ແທນ.

ການບໍລິການລູກຄ້າແລະການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທີ່ດີເລີດສຸມໃສ່ການວັດແທກບາງສ່ວນ: ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນ:

  1. ຄວາມໄວສະເລ່ຍຕໍ່ກັບການຕອບສະ ໜອງ - ການວັດແທກ (ບາງສິ່ງບາງຢ່າງເຊັ່ນ: ຄວາມໄວສະເລ່ຍໃນການຕອບ, ຫຼື ASA), ເຊິ່ງສາມາດວັດແທກໄດ້ໂດຍທຸກເວທີສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທີ່ທັນສະໄ; ແລະອັນ ໜຶ່ງ ໄດ້ສຸມໃສ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ໂດຍມີການວັດແທກເກັບກໍາຜ່ານການສໍາຫຼວດຫຼັງການຕິດຕໍ່ດ່ວນ. ເວລາຕອບສະ ໜອງ ແມ່ນເຄື່ອງວັດແທກຄວາມສະດວກ, ການເຂົ້າເຖິງແລະຄວາມພໍໃຈ, ສະນັ້ນການຕອບສະ ໜອງ ຕ້ອງໄວທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້.
  2. ຄະແນນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ - ພ້ອມກັບຄໍາຄິດຄໍາເຫັນທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າ, ຊີ້ບອກວ່າຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າສໍາລັບຄຸນນະພາບການບໍລິການໂດຍລວມ (QoS) ໄດ້ພົບ. ແທນທີ່ຈະຕັດສິນປະສິດທິພາບໂດຍໃຊ້ຕົວວັດແທກເຊັ່ນ ການແກ້ໄຂບັນຫາທໍາອິດ ແລະໄລຍະເວລາການໂທ - ເຊິ່ງສາມາດຈັດການໄດ້ງ່າຍແລະໃນທີ່ສຸດບໍ່ໄດ້ກໍານົດ QoS -SaaS ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການພົບຄວາມສໍາເລັດໃນການວັດແທກ ASA ແລະຄວາມພໍໃຈໂດຍລວມ.

3. ຄິດເຖິງລູກຄ້າຄືກັບວ່າເປັນແມ່ຂອງເຈົ້າຢູ່ໃນໂທລະສັບ.

ຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈເປັນສ່ວນໃຫຍ່ຂອງການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າ. ຈິນຕະນາການວ່າມັນແມ່ນແມ່ຂອງເຈົ້າຫຼືສະມາຊິກໃນຄອບຄົວໃກ້ຊິດຢູ່ໃນໂທລະສັບ; ເຈົ້າຕ້ອງການໃຫ້ສູນຊ່ວຍເຫຼືອຕອບທັນທີ (ຫຼືໃຫ້ທາງເລືອກນາງໃນການຮັບສາຍໂທກັບຄືນ). ເຈົ້າຕ້ອງການໃຫ້ເຈົ້າ ໜ້າ ທີ່ ນຳ ພານາງຜ່ານແຕ່ລະບາດກ້າວຂອງການແກ້ໄຂດ້ວຍຄວາມອົດທົນແລະເຫັນອົກເຫັນໃຈ, ເຖິງແມ່ນວ່ານັ້ນmeantາຍເຖິງການເວົ້າກັບນາງຜ່ານທາງເຊື່ອມຕໍ່ການບໍລິການຕົນເອງ. ສຸດທ້າຍ, ເຈົ້າຕ້ອງການໃຫ້ຕົວແທນໃຫ້ລາວຕະຫຼອດເວລາທີ່ລາວຕ້ອງການ, ເຖິງແມ່ນວ່າການໂທຈະຜ່ານເປົ້າdurationາຍໄລຍະເວລາທີ່ຕົນເອງມັກ.

ຖາມຜູ້ຈັດການcustomer່າຍບໍລິການລູກຄ້າຢູ່ບໍລິສັດ SaaS ໃດ ໜຶ່ງ ແລະເຂົາເຈົ້າຈະຕົກລົງກັນວ່າການtrainingຶກອົບຮົມທັກສະຊອບແວໃຫ້ກັບບຸກຄະລາກອນສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນສິ່ງທີ່ດີທີ່ຈະມີ; ແທນທີ່ຈະ, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນ. ເຖິງແມ່ນວ່າການtrainingຶກອົບຮົມຕົວແທນຂອງບໍລິສັດເປັນສິ່ງທີ່ດີແລະຄະແນນ ASA ສູງກວ່າຄ່າສະເລ່ຍ, ການປະຕິບັດຕໍ່ລູກຄ້າທຸກຄົນຄືກັບສະມາຊິກໃນຄອບຄົວຈະເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊົມໃຊ້ຄຶດເຖິງຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າ ເໜືອ ກວ່າປັດໃຈອື່ນ all ທັງົດ.

4. ໂຄສະນາຕົວແທນຂອງເຈົ້າສູ່ພະແນກອື່ນ

ການເອົາໃຈໃສ່ພາຍໃນຄວນຈະເປັນການວັດແທກຄວາມສໍາເລັດຂອງການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າ. ຖ້າບໍລິສັດສົ່ງເສີມຕົວແທນການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດໄປສູ່ພາກສ່ວນອື່ນຂອງອົງການ, ມັນmeansາຍຄວາມວ່າມັນບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນການtrainingຶກອົບຮົມທີ່ດີເທົ່ານັ້ນແຕ່ຍັງໃຫ້ພະນັກງານເຫຼົ່ານັ້ນມີເສັ້ນທາງອາຊີບ.

ພະແນກບໍລິການລູກຄ້າອັດສະລິຍະບໍ່ຢ້ານທີ່ຈະໃຫ້ຕົວແທນຂອງເຂົາເຈົ້າກ້າວໄປສູ່ການຂາຍ, ການຮັບປະກັນຄຸນນະພາບ, ການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ, ຫຼືວິຊາການອື່ນ other. ມັນmeansາຍຄວາມວ່າຕົວແທນເຫຼົ່ານັ້ນໄດ້ຮຽນຮູ້ຍີ່ຫໍ້ພ້ອມທັງຄວາມເຂັ້ມແຂງແລະໂອກາດໃນການຂະຫຍາຍຕົວຈາກການເປີດເຜີຍແຖວ ໜ້າ ຂອງເຂົາເຈົ້າ. ໃນຖານະເປັນຜູ້ຮຽນຈົບ“ ລະບົບກະສິກໍາ” ຂອງບໍລິສັດ, ເຂົາເຈົ້າມີຄວາມເຂົ້າໃຈແລະນິໄສອັນລໍ້າຄ່າເຊິ່ງຈະມີມູນຄ່າຕະຫຼອດທຸລະກິດ.

ຄິດຄືນໃwhat's່ສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນເພື່ອຂັບເຄື່ອນຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າ

ນັກທຸລະກິດມັກເວົ້າວ່າ, "ສິ່ງທີ່ວັດແທກໄດ້ຈະຖືກຈັດການ." ໃນການບໍລິການລູກຄ້າ, ແນວໃດກໍ່ຕາມ, ສິ່ງທີ່ໄດ້ຮັບການວັດແທກປົກກະຕິແລ້ວໄດ້ຮັບ ໝູນ ໃຊ້. ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ SaaS ສາມາດຫຼີກເວັ້ນຂໍ້ຜິດພາດຂອງການວັດແທກໄດ້ເພາະວ່າເຂົາເຈົ້າຮັບຮູ້ວ່າການປະຕິບັດຍ້າຍການບໍລິການອອກໄປຈາກລູກຄ້າແທນທີ່ຈະໄປຫາເຂົາເຈົ້າ.

ມັນເປັນໂລກທີ່ບໍ່ມີຕົວຕົນເພີ່ມຂຶ້ນຢູ່ທີ່ນັ້ນ, ແລະລູກຄ້າເຫັນຄຸນຄ່າປະສົບການຫຼາຍກວ່າສິ່ງອື່ນທັງົດ. ບໍລິສັດປະຕິບັດຕໍ່ລູກຄ້າໄດ້ດີປານໃດຢ່າງ ໜ້ອຍ ມີຄວາມ ສຳ ຄັນເທົ່າກັບຜະລິດຕະພັນທີ່ມັນຂາຍ. ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຊອບແວອາດຈະຂາຍອັນທໍາອິດ S in SaaS, ແຕ່ເພື່ອຈະປະສົບຜົນສໍາເລັດເຂົາເຈົ້າຈະຕ້ອງເປັນເຈົ້າຂອງອັນດັບສອງ S. ນັ້ນແມ່ນແນວຄິດຂອງບໍລິສັດໃດກໍ່ຕາມ - ແລະລູກຄ້າຄົນໃດ - ແນ່ນອນຈະຊື່ນຊົມ. 

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.