ຊອບແວທີ່ເປັນບໍລິການ (SaaS) ສະຖິຕິອັດຕາການເຮັດວຽກ Churn ສຳ ລັບປີ 2020

saas churn ສະຖິຕິອັດຕາ

ພວກເຮົາທຸກຄົນໄດ້ຍິນກ່ຽວກັບ Salesforce, Hubspot, ຫຼື MailChimp. ພວກເຂົາໄດ້ ນຳ ໃຊ້ຍຸກແຫ່ງການເພີ່ມຂື້ນຢ່າງແທ້ຈິງ ການເຕີບໃຫຍ່ຂອງ SaaS. SaaS ຫຼື Software-as-a-service, ເອົາໃຈໃສ່ງ່າຍໆ, ແມ່ນເວລາທີ່ຜູ້ໃຊ້ສາມາດໃຊ້ software ໄດ້ໃນການສະ ໝັກ ໃຊ້. ດ້ວຍຂໍ້ໄດ້ປຽບຫຼາຍຢ່າງເຊັ່ນ: ຄວາມປອດໄພ, ພື້ນທີ່ເກັບຮັກສາ ໜ້ອຍ, ຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ, ຄວາມສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ໃນບັນດາຮູບແບບອື່ນໆ, ແບບ SaaS ໄດ້ພິສູດໃຫ້ເຫັນ ໝາກ ຜົນຫຼາຍທີ່ທຸລະກິດຈະເຕີບໃຫຍ່, ປັບປຸງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. 

ການໃຊ້ຈ່າຍຊອບແວຈະເຕີບໂຕໃນລະດັບ 10.5% ໃນປີ 2020 ເຊິ່ງສ່ວນໃຫຍ່ຈະເປັນການຂັບຂີ່ SaaS. ການປະຕິບັດງານຂອງບໍລິສັດ SaaS ແລະ cloud ຍັງໄດ້ຮັບການກະຕຸ້ນເນື່ອງຈາກ Covid-19 ກັບ 57% ຂອງບໍລິສັດທີ່ວາງແຜນທີ່ຈະເພີ່ມການ ດຳ ເນີນງານຂອງພວກເຂົາ.

Gartner ແລະ Flexera

ການຂະຫຍາຍຕົວຂອງ SaaS ສາມາດອະທິບາຍໄດ້ເນື່ອງຈາກຜົນໄດ້ຮັບອັນໃຫຍ່ຫຼວງທີ່ໄດ້ຮັບຜ່ານການ ນຳ ໃຊ້ດ້ານການຕະຫຼາດ, ຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າ, ການຂາຍແລະການເກັບຮັກສາ. ທຸລະກິດ SaaS ສາມາດຖືກປຽບທຽບກັບພືດ. ການ ດຳ ລົງຊີວິດ, ການສະ ໜອງ, ການພັດທະນາ, ການຂະຫຍາຍຕົວແລະການເຮັດສັນຍາເມື່ອເວລາມາເຖິງ. ແລະໃນຂະນະທີ່ທຸລະກິດເຕີບໃຫຍ່, ລູກຄ້າກໍ່ມາແລະໄປ ນຳ. ອັດຕາການລ້າໆເຫຼົ່ານີ້ສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະວາງຂໍ້ ຈຳ ກັດໃນການຂະຫຍາຍຕະຫຼາດແລະການເຕີບໂຕ.

ອັດຕາ SaaS Churn: ໄດ້ອະທິບາຍ 

ອັດຕາ SaaS churn, ພຽງແຕ່ເອົາໃຈໃສ່, ແລະສະແດງອັດຕາທີ່ລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ຂອງທ່ານຢຸດ / ຍົກເລີກການສະ ໝັກ ໃຊ້ຂອງພວກເຂົາໃນໄລຍະເວລາທີ່ ກຳ ນົດ. 

ມັນແມ່ນຕົວຊີ້ບອກວິທີການທີ່ຜູ້ໃຊ້ລົງທຶນເຂົ້າໃນການສະ ເໜີ ຂາຍຂອງທ່ານໃນດ້ານປະສິດທິພາບ, ຈຸດປະສົງ, ລາຄາແລະການຈັດສົ່ງ. ອັດຕາການປ່ຽນແປງ Churn ກໍານົດໃນບັນດາສິ່ງອື່ນໆ, ວິທີການຂອງທ່ານ ຜະລິດຕະພັນໄດ້ມີສ່ວນຮ່ວມ ກັບລູກຄ້າ. 

ແລະ ສຳ ລັບການເຕີບໃຫຍ່ຂອງ SaaS, ອັດຕາການເຕີບໂຕ (ການລົງທະບຽນ ໃໝ່, ການຂື້ນຊື່, ແລະອື່ນໆ) ຕ້ອງມີອັດຕາການລ້າສະ ເໝີ (ການຍົກເລີກ, ຜູ້ຈອງທີ່ສູນຫາຍ). 

ການເຕີບໂຕ mrr
ທີ່​ມາ​: ຢັ້ງຢືນ

ນັບຕັ້ງແຕ່ SaaS ຖືກຄາດຄະເນວ່າຈະເຕີບໂຕທົ່ວໂລກ, ການຮັກສາລູກຄ້າແລະຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າແມ່ນ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດ ຫຼຸດຜ່ອນອັດຕາການ SaaS churn. ເນື່ອງຈາກຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນ ໜຶ່ງ ໃນຄວາມແຕກຕ່າງຕົ້ນຕໍລະຫວ່າງບໍລິສັດທີ່ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດແລະອື່ນໆ, ປະສົບການຂອງລູກຄ້າໄດ້ກາຍເປັນລັກສະນະ ສຳ ຄັນຂອງຄວາມ ສຳ ເລັດທາງທຸລະກິດໂດຍລວມແລະການເຕີບໃຫຍ່ຂອງບໍລິສັດ. 

ເພື່ອໃຫ້ທ່ານປັບປຸງໃຫ້ທັນກັບທ່າອ່ຽງລ້າສຸດແລະຮຽນຮູ້ສິ່ງທີ່ຄວນຫລີກລ້ຽງ, ພວກເຮົາໄດ້ລວບລວມບັນຊີ 10 ສະຖິຕິຂອງ SaaS Churn ສຳ ລັບປີ 2020.

ວິທີການຄິດໄລ່ອັດຕາ Churn

ມັນອາດຟັງຄືວ່າງ່າຍດາຍ, ແຕ່ເພື່ອຄິດໄລ່ Churn Rate ສຳ ລັບ Software ເປັນການບໍລິການ, ມີບາງອັນທີ່ບໍ່ມີປະໂຫຍດ. ເວົ້າງ່າຍໆ, ອັດຕາການ Churn ແມ່ນ ຈຳ ນວນລູກຄ້າທີ່ແຍກອອກຈາກ ຈຳ ນວນລູກຄ້າທັງ ໝົດ ໃນຊ່ວງຕົ້ນຂອງໄລຍະເວລາທີ່ວັດແທກ…ຄິດໄລ່ເປັນເປີເຊັນ. ນີ້ແມ່ນ ສູດອັດຕາ Churn:

Churn \: \% = \ ເຫລືອ (\ ເລີ່ມຕົ້ນ {array} {c} \ frac {ຈຳ ນວນ: ຂອງ: ຍົກເລີກ \: ລູກຄ້າ} {ຈຳ ນວນ \: ຂອງ \: ທັງ ໝົດ \: ລູກຄ້າ \: ທີ່ \: the \: ເລີ່ມຕົ້ນ \: ຂອງ \: the \: ໄລຍະເວລາ} \ ສິ້ນສຸດ {array} \ ຖືກຕ້ອງ) = \ times100

ສິ່ງທີ່ຄວນຈື່ໄວ້ໃນເວລາທີ່ຄິດໄລ່ Churn:

  • ທ່ານຕ້ອງຍົກເວັ້ນລູກຄ້າ ໃໝ່ ທັງ ໝົດ ຈາກການຄິດໄລ່ເຫລົ່ານີ້. Churn ແມ່ນພຽງແຕ່ການປຽບທຽບການຍົກເລີກທຽບກັບລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ.
  • ທ່ານຕ້ອງຄິດໄລ່ໂດຍໃຊ້ໄລຍະດຽວກັນ, ແຕ່ວ່າມັນສາມາດເປັນການຫຼອກລວງ. ບາງທີລູກຄ້າບາງຄົນມີສັນຍາຄວາມຍາວແຕກຕ່າງກັນ, ການຈັດການຈ່າຍເງິນແຕກຕ່າງກັນ, ຫລືຂໍ້ສະ ເໜີ …ທ່ານອາດຈະຕ້ອງການແບ່ງສ່ວນຄິດໄລ່ໂດຍອີງໃສ່ແຕ່ລະອັນເພື່ອເບິ່ງວ່າຜົນກະທົບເຫຼົ່ານັ້ນມີການປ່ຽນແປງຫຼືບໍ່.
  • ທ່ານຄວນແຍກສ່ວນລູກຄ້າຂອງທ່ານຕື່ມອີກໂດຍຜະສົມຜະລິດຕະພັນຫຼືຊຸດທີ່ພວກເຂົາສະ ໝັກ ເຂົ້າມາ. ນີ້ຈະໃຫ້ລາຍລະອຽດເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບລາຄາແລະການຫຸ້ມຫໍ່ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານມີຜົນກະທົບແນວໃດ.
  • ທ່ານຄວນຄິດໄລ່ອັດຕາການຄິດໄລ່ຂອງທ່ານໂດຍອີງໃສ່ແຫຼ່ງທີ່ມາຂອງການຂາຍແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຊື້ແມ່ນຫຍັງ. ທ່ານອາດຈະເຫັນວ່າອັດຕາການລ່າຊ້າຂອງການຊື້ກິດຈະການທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ສຸດອາດຈະເຮັດໃຫ້ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດນັ້ນບໍ່ຍືນຍົງຕໍ່ສຸຂະພາບຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ.
  • ທ່ານຄວນຄິດໄລ່ churn ເປັນປະ ຈຳ ເພື່ອສັງເກດເບິ່ງທ່າອ່ຽງຂອງທ່ານກ່ຽວກັບ churn ແລະບໍ່ວ່າຈະເປັນການເພີ່ມຂື້ນ (ການຮັກສາທີ່ບໍ່ດີ) ຫຼືການປັບປຸງ (ຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ) ໃນແຕ່ລະໄລຍະ.

Churn ບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ບໍ່ດີສະ ເໝີ ໄປ ... ຫຼາຍບໍລິສັດ SaaS ໃຊ້ churn ເພື່ອທົດແທນລູກຄ້າທີ່ບໍ່ໄດ້ຜົນ ກຳ ໄລກັບຜູ້ທີ່ມີ ກຳ ໄລຫຼາຍ. ໃນຂະນະທີ່ທ່ານອາດຈະມີອັດຕາລົບກວນໃນສະຖານະການເຫຼົ່ານີ້, ທຸລະກິດຂອງທ່ານຈະໄດ້ຜົນ ກຳ ໄລຫຼາຍໃນໄລຍະຍາວ. ນີ້ແມ່ນເປັນທີ່ຮູ້ຈັກເປັນ Churn ລາຍໄດ້ປະ ຈຳ ເດືອນບໍ່ດີ (MRR), ບ່ອນທີ່ລາຍໄດ້ເພີ່ມຂອງທ່ານ ສຳ ລັບລູກຄ້າ ໃໝ່ ແລະທີ່ມີຢູ່ ກຳ ລັງຈະມີລາຍໄດ້ຫຼາຍກວ່າລາຍໄດ້ທີ່ທ່ານ ກຳ ລັງຈະສູນເສຍຜ່ານການຍົກລະດັບແລະການຍົກເລີກ.

10 ສະຖິຕິ SaaS Churn ສຳ ລັບປີ 2020

  1. SaaS churn ແລະຊ່ວງສັນຍາ - ບັນດາບໍລິສັດ SaaS ທີ່ມີສັນຍາກັບລູກຄ້າໃນເວລາ 2 ປີຫຼືຫຼາຍກວ່ານັ້ນມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະລາຍງານອັດຕາການລ້າຊ້າລົງ. ສັນຍາທີ່ຍາວກວ່າ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນປະ ຈຳ ປີຫລືຫລາຍກວ່ານັ້ນ, ໄດ້ເຮັດໃຫ້ອັດຕາການປ່ຽນແປງທີ່ຕໍ່າກວ່າໂດຍມີຮູບແບບການສະ ໝັກ ເດືອນຕໍ່ເດືອນປະສົບກັບອັດຕາການລ້າເກືອບ 14%. ນີ້ສາມາດຖືກບັນຊີ ຄວາມສັດຊື່, ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງຜະລິດຕະພັນໃນບັນດາອື່ນໆ.
  2. ອັດຕາການລ້າແລະອັດຕາການເຕີບໂຕ - ບໍລິສັດທີ່ມີການຈະເລີນເຕີບໂຕຕ່ ຳ ແລະຜູ້ເລີ່ມຕົ້ນມັກຈະມີປະສົບການສູງຂື້ນ. ບັນດາບໍລິສັດທີ່ມີການຈະເລີນເຕີບໂຕຕ່ ຳ ເກືອບທັງ ໝົດ ເກືອບ 42% ເຫັນວ່າສູງກວ່າບໍລິສັດທີ່ມີການຈະເລີນເຕີບໂຕສູງ. ນີ້ສາມາດໄດ້ຮັບຜົນກະທົບຈາກຜະລິດຕະພັນ, ຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດ, ຫຼືການປະຕິບັດການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ.
  3. ອັດຕາການ Churn ປະຈໍາປີ Median - ສຳ ລັບທຸລະກິດທີ່ສ້າງລາຍໄດ້ຕໍ່າກວ່າ 10 ລ້ານໂດລາຕໍ່ປີ, 20% ແມ່ນອັດຕາສະເລ່ຍຂອງ SaaS churn ປະ ຈຳ ປີ. ບັນດາບໍລິສັດ SaaS ຂະ ໜາດ ກາງສູນເສຍລາຍໄດ້ປະມານ 5% ເຖິງ 7% ຂອງລາຍໄດ້ເພື່ອເຮັດລາຍປີ. ນີ້ ໝາຍ ຄວາມວ່າ, ຫຼາຍກ່ວາສອງສ່ວນສາມຂອງບໍລິສັດ SaaS ມີອັດຕາດອກເບ້ຍ 5% ຂຶ້ນໄປໃນ ໜຶ່ງ ປີ. ນອກຈາກນີ້, 5-7% ແມ່ນຖືວ່າ 'churn ທີ່ຍອມຮັບໄດ້' ຂຶ້ນກັບຂະ ໜາດ ຂອງອົງກອນ.
  4. ອັດຕາແລະການຂາຍຂອງ SaaS Churn - ການຂາຍແລະຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າແມ່ນພື້ນຖານໃນການຮັກສາລູກຄ້າແລະການເຈາະຈີ້ມ. ອີງຕາມ MarketingCharts, ຍອດຂາຍຂອງຊ່ອງທາງມີອັດຕຣາສູງທີ່ສຸດຢູ່ທີ່ 17% ໃນຂະນະທີ່ການຂາຍສະເລ່ຍຢູ່ທີ່ 11% ເຖິງ 8%. ການຂາຍພາຍໃນມີຈັງຫວະ 14%. ນີ້ແມ່ນການຢັ້ງຢືນອີກເທື່ອ ໜຶ່ງ ເຖິງຄວາມ ສຳ ຄັນຂອງຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມພະຍາຍາມສ່ວນຕົວໃນການຮັກສາແລະເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ.
  5. ແອັບ Apps ມືຖືແລະອັດຕາ SaaS Churn - ອັດຕາການຮັກສາປະ ຈຳ ເດືອນຜ່ານແອັບ apps ມືຖືໃນລະດັບ 41.5% ແມ່ນການເປີດເຜີຍ. ນີ້ແມ່ນເກືອບ 4 ເທົ່າຂອງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ກັບອິນເຕີເຟດເວັບໄຊຕ໌ອີງຕາມ Reply.io. ແອັບ mobile ມືຖືແບບໂຕ້ຕອບທີ່ສຸມໃສ່ການຈັດສົ່ງຜະລິດຕະພັນໄດ້ປະກອບສ່ວນເຮັດໃຫ້ອັດຕາການລ້າຊ້າຫຼຸດລົງ.
  6. ບໍລິການລູກຄ້າແລະອັດຕາ Churn - ໃນຂະນະທີ່ 47% ແນະ ນຳ ທຸລະກິດຖ້າມັນໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າແລະຕອບສະ ໜອງ ທີ່ດີ, 42% ໄດ້ອອກຈາກການສະ ໝັກ SaaS ຍ້ອນການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີ. ປະຈຸບັນຜູ້ໃຊ້ຕ້ອງການໃຫ້ປະສົບການເປັນສິ່ງ ໜຶ່ງ ທີ່ ອຳ ນວຍຄວາມສະດວກໃຫ້ແກ່ຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າ. ມີຄວາມ ຈຳ ເປັນຕ້ອງຍົກລະດັບຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າເພື່ອຫຼຸດອັດຕາດອກເບ້ຍ.
  7. ຈຳ ນວນລູກຄ້າແລະອັດຕາດອກເບ້ຍ Churn - ເກືອບ 69% ຂອງບໍລິສັດ SaaS ໄດ້ ຄຳ ນຶງເຖິງ ຈຳ ນວນລູກຄ້າໃນຂະນະທີ່ວັດແທກອັດຕາຄ່າຊົດເຊີຍ. 62% ໃຊ້ລາຍໄດ້ເປັນເດີ່ນຕົ້ນຕໍຂອງພວກເຂົາເພື່ອໃຫ້ເຂົ້າໃຈເຖິງອັດຕາການລ້າໆ. ນອກ ເໜືອ ຈາກນີ້, ໃບອະນຸຍາດຂອງຜູ້ໃຊ້ຍັງເປັນອີກວິທີ ໜຶ່ງ ໃນການວັດແທກອັດຕາການລ້າ.
  8. ອັດຕາການຊື້ຂອງລູກຄ້າ ໃໝ່ ແລະອັດຕາດອກເບ້ຍ Churn - ບັນດາບໍລິສັດ ກຳ ລັງຈັດ ລຳ ດັບຄວາມ ສຳ ຄັນຂອງການຊື້ລູກຄ້າ ໃໝ່ ເພື່ອໃຫ້ຍັງຄົງຕົວແລະປັບປຸງຕົວເລກ. ພຽງແຕ່ໃຫ້ອັດຕາການຕໍ່ອາຍຸລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ 59% ແລະຄວາມເພິ່ງພໍໃຈເປັນບຸລິມະສິດ. ການຂາດຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້ານີ້ເຮັດໃຫ້ອັດຕາການເກີດທີ່ສູງຂື້ນ. ການຂາຍຍົກແລະຂາຍຂ້າມແມ່ນມີທ່າແຮງສູງໃນການຂະຫຍາຍທຸລະກິດ.
  9. ອັດຕາສ່ວນດ່ວນຂອງ SaaS - ບໍລິສັດ SaaS ທີ່ເຕີບໃຫຍ່ໄວທີ່ສຸດມີອັດຕາການລ້າສະເລ່ຍແຕ່ 3.9 ເຖິງ 1. ເຖິງແມ່ນວ່າດັດຊະນີຂອງ Mamoon ສຳ ລັບສັນຍາວ່າ SaaS ແມ່ນ 4 ບໍລິສັດ, ແຕ່ບໍລິສັດໄດ້ສະແດງຜົນດີໂດຍການສ້າງລາຍໄດ້ທີ່ສູນຫາຍໄປ.
  10. ອັດຕາການເພີ່ມຂື້ນຂອງ Churn - ໃນຂະນະທີ່ 34% ຂອງບໍລິສັດເຫັນວ່າອັດຕາການລ້າຂອງພວກເຂົາຫຼຸດລົງ, 30% ໄດ້ລາຍງານວ່າອັດຕາການປ່ຽນແປງຂອງພວກເຂົາໄດ້ເພີ່ມຂື້ນ. ມັນຍັງສາມາດໄດ້ຮັບການສັງເກດເຫັນວ່າບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ທີ່ລາຍງານອັດຕາການລ້າໆເຮັດໃຫ້ມີລາຍໄດ້ຕ່ ຳ ກ່ວາ 10 ລ້ານໂດລາ.

ເສັ້ນທາງລຸ່ມ: ເຮັດໃຫ້ SaaS ຂອງທ່ານຕິດ

ມີຄວາມ ຈຳ ເປັນຕ້ອງຮັບຮູ້ວ່າການຮັກສາລູກຄ້າ, ຄວາມສັດຊື່ແລະຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າແມ່ນຂໍກະແຈສູ່ການເຕີບໂຕທາງທຸລະກິດແລະຄວາມ ສຳ ເລັດ. ໂດຍການສະແດງ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າແຕ່ຫົວທີ, ຫນຶ່ງສາມາດຫຼຸດຜ່ອນອັດຕາການລ້າ. ມັນຍັງມີຄວາມ ສຳ ຄັນທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານມີສ່ວນຮ່ວມກັບ SaaS ຂອງທ່ານເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດມີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າແລະຍັງຍອມຮັບ ຄຳ ຕິຊົມຂອງພວກເຂົາເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະການອອກແບບຜະລິດຕະພັນ. ການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງຜູ້ໃຊ້ຢ່າງຈິງຈັງແລະການວັດແທກການ ນຳ ໃຊ້ສາມາດຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນອັດຕາການລ້າແລະສົ່ງເສີມການເຕີບໂຕ. 

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.