ຈິຕບິດເຊິ່ງເປັນແພລະຕະຟອມໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອ, ໄດ້ຜະລິດສະຖິຕິນີ້ດ້ວຍສະຖິຕິທີ່ສະແດງອອກຢ່າງຈະແຈ້ງເຖິງຜົນກະທົບຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີຕໍ່ທຸລະກິດ. ບັນດາບໍລິສັດສືບຕໍ່ປະຕິບັດຕໍ່ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີຄືກັບທີ່ພວກເຂົາໄດ້ເຮັດມາຫຼາຍປີແລ້ວ…ເມື່ອລູກຄ້າເຄີຍຮ້ອງຮຽນກັບທຸລະກິດຫລືເພື່ອນມິດວົງນ້ອຍໆ. ແຕ່ນັ້ນບໍ່ແມ່ນຄວາມເປັນຈິງຂອງໂລກທີ່ພວກເຮົາອາໄສຢູ່ໃນຕອນນີ້.
ລູກຄ້າທີ່ໃຈຮ້າຍແມ່ນຜູ້ລອບສັງຫານທີ່ງຽບສະຫງົບ
ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ທຸກຍາກເຮັດໃຫ້ຊື່ສຽງຂອງແບຂອງທ່ານ online ແລະສົ່ງຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ການກັບມາຂອງການຕະຫຼາດຂອງທ່ານໃນການລົງທືນ. ຖ້າທ່ານໄດ້ມີ ໜ້າ ຜະລິດຕະພັນ online ທີ່ມີການທົບທວນຄືນທີ່ບໍ່ດີພາຍໃຕ້ມັນ, ຜູ້ທີ່ມີສິນຄ້າອາດຈະຍ່າງ ໜີ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ນັກທ່ອງທ່ຽວ 86% ຈະບໍ່ຊື້ຈາກບໍລິສັດທີ່ມີການທົບທວນທາງລົບ.
ເພື່ອປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າຂອງເຈົ້າໂດຍລວມ, JitBit ແນະນໍາໃຫ້ບໍລິສັດປັບປຸງການພົວພັນລະຫວ່າງພະນັກງານບໍລິການແລະລູກຄ້າ, ໃຫ້ການtrainingຶກອົບຮົມທີ່ດີກວ່າເພື່ອຫຼີກເວັ້ນພະນັກງານທີ່ບໍ່ມີຄວາມສາມາດ, ແລະໃຫ້ປະສົບການທີ່ສອດຄ່ອງກັນໃນທຸກຊ່ອງທາງການບໍລິການລູກຄ້າ - ເຊິ່ງປະກອບມີທັງໂທລະສັບ, ອີເມວ, ສົນທະນາສົດ, ເວທີສົນທະນາ. , ຄລິກເພື່ອໂທຫາການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ, ແລະແມ່ນແຕ່ສື່ສັງຄົມ. ພວກເຂົາເຈົ້າລາຍລະອຽດຂອງ 11 ວິທີການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີແມ່ນການເຜົາ ໄໝ້ ເສັ້ນທາງລຸ່ມຂອງທ່ານ ໃນໂພສຂອງພວກເຂົາ:
- ບໍ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ - ທຸລະກິດ ຈຳ ເປັນຕ້ອງເຂົ້າເຖິງແລະຕອບສະ ໜອງ ໄດ້ໃນທຸກຊ່ອງທາງ.
- ຄວາມໄວ - ບໍ່ມີຫຍັງເຮັດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກອຸກອັ່ງຄືກັບການລໍຖ້າການຊ່ວຍເຫຼືອ.
- ຄວາມຮູ້ - ຕົວແທນການບໍລິການທີ່ບໍ່ສາມາດຊ່ວຍເຫຼືອແມ່ນເກີນກວ່າຄວາມທໍ້ແທ້ໃຈ
- Arguments - ຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະຊະນະການຕໍ່ສູ້ເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດຕົກຢູ່ໃນສົງຄາມ.
- ຄຳ ໝັ້ນ ສັນຍາ - ສັນຍາທີ່ລະເມີດສັນຍາຈະ ທຳ ລາຍຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ແລະອີກເຄິ່ງ ໜຶ່ງ ຂອງບໍລິສັດທັງ ໝົດ ຈະ ທຳ ລາຍ ຄຳ ສັນຍາ.
- ການບັນທຶກ - ການໂທຊ້ ຳ ອີກແລະອະທິບາຍບັນຫາຕະຫຼອດເວລາໃນແຕ່ລະຄັ້ງທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າບໍ່ສົນໃຈ.
- ສ່ວນບຸກຄົນ - ບໍ່ຮັບຮູ້ວ່າລູກຄ້າຂອງທ່ານແມ່ນໃຜ, ຄຸນຄ່າ, ຄວາມຊ່ຽວຊານແລະຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ.
- ຟັງ - ການມີບັນຫາຊ້ ຳ ແລ້ວຊ້ ຳ ອີກແມ່ນບໍ່ ຈຳ ເປັນແລະເຮັດໃຫ້ອັດຕາຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຫຼຸດລົງ.
- ຕິດຕາມ - ເມື່ອທ່ານເວົ້າວ່າທ່ານ ກຳ ລັງຕິດຕາມ, ຕິດຕາມ.
- ພະນັກງານທີ່ຫຍາບຄາຍ - ບໍ່ວ່າມື້ໃດທີ່ພະນັກງານຂອງທ່ານ ກຳ ລັງມີຄວາມຊົ່ວ, ມັນກໍ່ບໍ່ມີເຫດຜົນທີ່ຈະເອົາລູກຄ້າຄົນຕໍ່ໄປ.
- ແລ່ນອ້ອມ - ການໂອນຍ້າຍແລະຊັກຊ້າໂດຍບໍ່ມີການແກ້ໄຂບັນຫາແມ່ນສິ່ງທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດກັບລູກຄ້າ.
ເສັ້ນທາງລຸ່ມຂອງ infographic ນີ້? ຮອດປີ 2020, ສ. ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ ລາຄາແລະຜະລິດຕະພັນຈະເກີນລາຄາ ທີ່ສໍາຄັນ ຄວາມແຕກຕ່າງຂອງຍີ່ຫໍ້. ໃນຄວາມຄິດເຫັນຂອງຂ້ອຍຫລາຍຍີ່ຫໍ້ມີຢູ່ແລ້ວ. ທຸລະກິດ ກຳ ລັງຮຽນຮູ້ວ່າລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈບໍ່ຄ່ອຍກັບມາ, ສ່ວນໃຫຍ່ບໍ່ເຄີຍໃຊ້ບໍລິສັດອີກ. ສັງລວມວ່າດ້ວຍຄວາມຈິງທີ່ວ່າລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈສາມາດແບ່ງປັນຄວາມອຸກອັ່ງຂອງພວກເຂົາຜ່ານທາງອິນເຕີເນັດໄດ້ງ່າຍ, ແລະທຸລະກິດຂອງທ່ານ ກຳ ລັງມຸ້ງ ໜ້າ ໄປຫາບັນຫາຖ້າທ່ານບໍ່ຕອບສະ ໜອງ ແລະແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ ກຳ ລັງເວົ້າດ້ວຍ ຄຳ ເວົ້າ. ຫລາຍບໍລິສັດຖືວ່າການບໍລິການລູກຄ້າເປັນສິ່ງທີ່ຊົ່ວຮ້າຍທີ່ ຈຳ ເປັນເມື່ອພວກເຂົາຄວນລົງທືນໃນມັນເປັນສິ່ງທີ່ແຕກຕ່າງຈາກຄູ່ແຂ່ງຂອງພວກເຂົາ.
