Marketing Media ສັງຄົມ

ການຕະຫຼາດສື່ມວນຊົນສັງຄົມສ່ວນບຸກຄົນ: ຫ້າຄໍາແນະນໍາເພື່ອເຮັດໃຫ້ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນເຮັດວຽກໂດຍບໍ່ມີການຫັນໄປລູກຄ້າ

ຈຸດປະສົງຂອງການຕະຫຼາດສັງຄົມສ່ວນບຸກຄົນແມ່ນເພື່ອເຊື່ອມຕໍ່ຜູ້ຊົມແລະລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວໂດຍຜ່ານຂໍ້ມູນເພື່ອສະຫນອງປະສົບການການຕະຫຼາດທີ່ດີທີ່ສຸດ. ເພື່ອແນໃສ່ລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ, ທຸລະກິດສາມາດເກັບກໍາແລະນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນເພື່ອກໍານົດຮູບແບບແລະເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າຜ່ານສື່ສັງຄົມ. ນັກກາລະຕະຫຼາດແລະທີມຂາຍໃຊ້ຄວາມເຂົ້າໃຈເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອກໍານົດຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຂົາແລະບໍາລຸງລ້ຽງຜູ້ນໍາຕະຫຼອດການເດີນທາງຂອງຜູ້ຊື້. 

ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ປະສົບການຂອງຂ້ອຍໄດ້ລວບລວມຂໍ້ມູນທີ່ແຕ້ມຮູບທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ພວກເຮົາເຫັນວ່າການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວສາມາດເກີດຂຶ້ນໄດ້ເປັນເລື່ອງທີ່ໜ້າຢ້ານ ຫຼືເປັນຕາຢ້ານໃນໄລຍະທຳອິດຂອງການຕິດຕໍ່. 

ການຕະຫຼາດສື່ມວນຊົນສັງຄົມສ່ວນບຸກຄົນໃນມື້ນີ້ 

ຄວາມຄິດທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫລັງນີ້ແມ່ນວ່າມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນລູກຄ້າທີ່ທ່ານກໍາລັງກະກຽມແລະບໍ່ພຽງແຕ່ spamming ອາຍແກັສນໍາດ້ວຍຂໍ້ຄວາມ boilerplate ດຽວກັນ. ຄວາມຕັ້ງໃຈແມ່ນເພື່ອພິສູດວ່າທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາມີຄວາມສໍາຄັນພຽງພໍທີ່ທ່ານ ໄດ້ເຮັດວຽກບ້ານຂອງເຈົ້າ ເພື່ອສ້າງຂໍ້ຄວາມພຽງແຕ່ສໍາລັບພວກເຂົາ. 

ໃນປັດຈຸບັນ, ປັນຍາທົ່ວໄປຫຼາຍຈາກຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຕະຫຼາດແລະການຂາຍກ່າວວ່າທ່ານຄວນໃຊ້ເວລາເພື່ອສ້າງການສື່ສານສ່ວນບຸກຄົນແລະຂໍ້ຄວາມສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ. ມັນສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ຫນ້າພໍໃຈແລະສົ່ງຜົນຕອບແທນທາງກາລະຕະຫຼາດທີ່ສູງຂຶ້ນ. 

  • ການໂຄສະນາທີ່ມີລັກສະນະທົ່ວໄປຫນ້ອຍ - ໃນຍຸກຂອງການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວ, ຜູ້ບໍລິໂພກກໍາລັງຍອມຮັບການໂຄສະນາທົ່ວໄປຫນ້ອຍລົງ. ລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ມີຄວາມອຸກອັ່ງຍ້ອນປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງທີ່ບໍ່ມີຕົວຕົນ. ຫຼາຍກວ່າ 70% ຂອງຜູ້ຊື້ຕອບສະຫນອງຕໍ່ການຕະຫຼາດພຽງແຕ່ເມື່ອມັນເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ.
  • ຄໍາແນະນໍາຜະລິດຕະພັນສ່ວນບຸກຄົນ - ຄໍາແນະນໍາສ່ວນບຸກຄົນເພີ່ມຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການຊື້ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໂດຍ 75% ຕາມ ການຄົ້ນຄວ້າ.
  • ການຜະລິດນໍາໂດຍຜ່ານເຄືອຂ່າຍແລະເຄື່ອງມືການຂາຍສັງຄົມ - ດັ່ງນັ້ນ, ບໍ່ພຽງແຕ່ທ່ານສ້າງຍີ່ຫໍ້ທີ່ສອດຄ່ອງໃນບັນດາຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍ, ແຕ່ທ່ານຍັງສ້າງຜູ້ນໍາທີ່ອົບອຸ່ນ, ເຊັ່ນໃນ LinkedIn. 

ຫ້າຄໍາແນະນໍາທີ່ຈະຈື່ຈໍາກ່ຽວກັບການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ 

ເຄັດ​ລັບ 1​: ໄວ​ເກີນ​ໄປ – ການ​ຕິດ​ຕໍ່​ຄັ້ງ​ທໍາ​ອິດ​ບໍ່​ແມ່ນ​ເວ​ລາ​ທີ່​ຈະ​ດໍາ​ລົງ​ເລິກ​ 

ການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວຫຼາຍເກີນໄປໄວເກີນໄປແນ່ນອນສາມາດເຮັດໃຫ້ເຈົ້າໂດດເດັ່ນ, ແຕ່ມັນ ບໍ່ສະເຫມີໄປໃນແງ່ບວກ. ການຄົ້ນຄວ້າໄດ້ພິສູດວ່າການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນຢ່າງເລິກເຊິ່ງເພີ່ມຄວາມຮູ້ສຶກຂອງ intrusiveness, ສະນັ້ນມັນມັກຈະມີຜົນກະທົບກົງກັນຂ້າມກັບການເຮັດໃຫ້ຄົນ ທົນທານຕໍ່ຫຼາຍ ການໂຕ້ຕອບ. 

ຈິນຕະນາການສະຖານະການນັດທໍາອິດທີ່ວັນທີຂອງເຈົ້າກ່າວເຖິງຊ່ວງເວລາສະເພາະທີ່ທ່ານແບ່ງປັນໃນສື່ສັງຄົມເມື່ອສິບປີກ່ອນຫຼືຫມາຍເຖິງພີ່ນ້ອງທີ່ເຈົ້າບໍ່ໄດ້ບອກພວກເຂົາ. 

ແນ່ນອນ, ຂໍ້ມູນນີ້ແມ່ນເປີດເຜີຍຕໍ່ສາທາລະນະ, ແລະທ່ານອາດຈະຄາດຫວັງວ່າບຸກຄົນນັ້ນຈະທ່ອງເບິ່ງໂປຣໄຟລ໌ຂອງເຈົ້າ, ແຕ່ການອ້າງອີງໂດຍກົງຈາກຄົນຮູ້ຈັກຂອງເຈົ້າອາດບໍ່ສະບາຍໃຈ. ດີທີ່ສຸດ, ມັນອາດຈະເປັນການລົບກວນ. ທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດ, ມັນອາດຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມບໍ່ຫມັ້ນຄົງຫຼືມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບວ່າຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງກໍາລັງຕິດຕາມທ່ານ. 

ດຽວກັນນີ້ແມ່ນຄວາມຈິງສໍາລັບຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ. ເກືອບທຸກຄົນຮູ້ວ່າຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນໄດ້ຖືກລວບລວມແລະວິເຄາະໂດຍບໍລິສັດຕ່າງໆເພື່ອຈຸດປະສົງທາງກາລະຕະຫຼາດຕ່າງໆ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຍັງມີປະເພດຂອງຂໍ້ຕົກລົງທີ່ງຽບໆທີ່ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ອ້າງເຖິງມັນຢ່າງຈະແຈ້ງ. 

ນອກຈາກນັ້ນ, ບໍລິສັດອາດຈະໃຊ້ໂປຣແກຣມການວິເຄາະເພື່ອຕິດຕາມຂໍ້ມູນສະເພາະຫຼາຍຂຶ້ນ, ເຊັ່ນວ່າຄົນໃຊ້ເວລາຫຼາຍປານໃດໃນການອ່ານບົດນຳສະເໜີທີ່ເຂົາເຈົ້າຖືກສົ່ງໄປ. ຄົນສ່ວນໃຫຍ່ບໍ່ຄາດຫວັງວ່າການວິເຄາະອັນເລິກເຊິ່ງນີ້ກ່ຽວກັບການກະທໍາຂອງພວກເຂົາ, ແລະການຄົ້ນຫາກ່ຽວກັບມັນອາດຈະເປັນການປິດບັງ.

ຄໍາແນະນໍາ 2: ໃນເວລາທີ່ທ່ານເຈາະຈົງເກີນໄປ, ມັນງ່າຍທີ່ຈະພາດເຄື່ອງຫມາຍ 

ເຫດຜົນສຳຄັນອີກອັນໜຶ່ງທີ່ຕ້ອງລະວັງກ່ຽວກັບການສົ່ງຂໍ້ຄວາມສ່ວນຕົວແມ່ນວ່າມັນເປີດຊ່ອງຫວ່າງສຳລັບຄວາມຜິດ. 

ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າ, ມັນງ່າຍທີ່ຈະຕີຄວາມຫມາຍຜິດໂດຍບັງເອີນຂອງຂໍ້ມູນທີ່ເຈົ້າລວບລວມ, ເຊິ່ງຂັດຂວາງຄວາມສໍາພັນທີ່ເຈົ້າພະຍາຍາມສ້າງ. 

ຖ້າການຕິດຕໍ່ຄັ້ງທໍາອິດຂອງທ່ານກັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ມີຂໍ້ຄວາມ hyper-specific ກ່ຽວກັບບໍລິສັດຂອງພວກເຂົາ, ທ່ານສະເຫມີສາມາດມີຄວາມສ່ຽງທີ່ຈະສູນເສຍເປົ້າຫມາຍທັງຫມົດ. ອາດຈະລາວຍັງບໍ່ໄດ້ປັບປຸງບໍລິສັດໃຫມ່ຂອງລາວເທື່ອແລະບໍ່ຮູ້ວ່າເຈົ້າກໍາລັງໂຄສະນາຫຍັງ. ການເປີດຫົວຂໍ້ນອກປະເພດນີ້ສາມາດນໍາໄປສູ່ຄວາມສັບສົນຫຼືຄວາມລໍາຄານ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຄວາມປະທັບໃຈຄັ້ງທໍາອິດຂອງເຂົາເຈົ້າມີຕໍ່ເຈົ້າ. 

ຂ່າວດີແມ່ນວ່າທາງເລືອກຂອງການໃຊ້ຂໍ້ຄວາມທົ່ວໄປສາມາດເຮັດວຽກໄດ້ດີຖ້າເຮັດຢ່າງຖືກຕ້ອງ. 

ຄໍາແນະນໍາທີ 3: ພວກເຮົາຕ້ອງການຊອກຫາຄວາມຫມາຍໂດຍທົ່ວໄປ 

ຄໍາແນະນໍາທີ່ສໍາຄັນທີ່ຕ້ອງຈື່ແມ່ນວ່າ, ມະນຸດ, ສະຫມອງຂອງພວກເຮົາຖືກສາຍເພື່ອຊອກຫາຄວາມຫມາຍສ່ວນບຸກຄົນໃນຂໍ້ຄວາມທົ່ວໄປ. ຕົວຢ່າງທີ່ໄດ້ສຶກສາດີກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້ລວມມີ ຜົນ​ກະ​ທົບ Barnum​ (ເຊິ່ງເຫັນໄດ້ເລື້ອຍໆກັບຄວາມນິຍົມ horoscope) ແລະ ຫຼັກການ Pollyanna (ເຫັນຢູ່ໃນຄວາມນິຍົມຂອງຂໍ້ຄວາມດົນໃຈ).

ເມື່ອມີຄວາມບໍ່ມີຕົວຕົນໃນລະດັບໃດຫນຶ່ງຕໍ່ຂໍ້ຄວາມ, ຈິດໃຈຂອງພວກເຮົາຊອກຫາອັດຕະໂນມັດທີ່ຈະຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ໃນຊ່ອງຫວ່າງທີ່ມີຄວາມຫມາຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຊີວິດສ່ວນຕົວຂອງພວກເຮົາ. 

ໃນສະພາບການທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດການນໍາພາ, ມັນມັກຈະດີກວ່າທີ່ຈະໃຊ້ການສື່ສານທີ່ບໍ່ສະເພາະສໍາລັບການຕິດຕໍ່ຄັ້ງທໍາອິດ. ຖ້າທ່ານປ່ອຍໃຫ້ມັນເປັນເລື່ອງທີ່ບໍ່ມີຕົວຕົນພຽງພໍ, ລູກຄ້າສາມາດຕັດສິນໃຈວ່າພວກເຂົາເບິ່ງທ່ານແນວໃດແລະການໂຕ້ຕອບຂອງທ່ານສາມາດເປັນແນວໃດໃນອະນາຄົດ. ການເລີ່ມຕົ້ນຂອງຄວາມສໍາພັນມີຄວາມຮູ້ສຶກທາງອິນຊີຫຼາຍ, ດັ່ງນັ້ນພວກເຂົາມັກຈະໄດ້ຮັບການຍອມຮັບຕໍ່ການຕິດຕໍ່ຕື່ມອີກ.

ເຄັດລັບ 4: ທ່າອ່ຽງໄດ້ປ່ຽນໄປ: ດ້ວຍການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວ, ໜ້ອຍລົງຫຼາຍ

ພວກເຮົາໄດ້ມາເຕັມຮູບແບບທີ່ມີຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດທີ່ມີປະສິດທິພາບ. ຫ້າຫາສິບປີກ່ອນຫນ້ານີ້, ທຸກຄົນໃຊ້ສະຄິບມາດຕະຖານໃນການຕະຫຼາດອີເມວ. ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນງ່າຍດາຍແລະປະສິດທິພາບ. ເມື່ອ spammers ້ໍາຖ້ວມອິນເຕີເນັດ, ທຸກຄົນຕ້ອງປ່ຽນໄປຫາວິທີການສ່ວນບຸກຄົນຫຼາຍຂຶ້ນເພື່ອຄວາມແຕກຕ່າງຈາກ spam. 

ປະມານປີ 2020, ການປັບແຕ່ງເປັນແບບສ່ວນຕົວໄດ້ຜົນໜ້ອຍລົງເນື່ອງຈາກສະແປມກາຍເປັນເລື່ອງທີ່ຊັບຊ້ອນ ແລະເປັນສ່ວນຕົວກວ່າ. ໃນປັດຈຸບັນ, ປະຊາຊົນໄດ້ເຮັດການເຊື່ອມຕໍ່ວ່າການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນຫມາຍຄວາມວ່າຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງກໍາລັງພະຍາຍາມຂາຍທ່ານບາງສິ່ງບາງຢ່າງ, ເຊິ່ງໄດ້ຫຼຸດລົງຍຸດທະສາດຕື່ມອີກ. 

ນອກຈາກນັ້ນ, ຂໍ້ມູນກໍລະນີຂອງພວກເຮົາສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຂໍ້ຄວາມມາດຕະຖານມີປະສິດທິພາບຫຼາຍສໍາລັບການຜະລິດນໍາ. ທີມງານຫນຶ່ງເລືອກວິທີການແບບທົ່ວໄປ, ແລະພວກເຂົາພົບວ່າການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນແບບພິເສດໂດຍອີງໃສ່ຫົວຂໍ້ວຽກຂອງບຸກຄົນນັ້ນເຮັດໃຫ້ອັດຕາການຕອບສະຫນອງ 36 ເປີເຊັນແລະອັດຕາການປ່ຽນແປງ 6 ເປີເຊັນ. ໃນຕົວເລກສີມັງ, ແປວ່າ 16 ນໍາໃນສາມເດືອນ.

ທີມງານທີສອງໄດ້ນໍາໃຊ້ຍຸດທະສາດການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນຢ່າງເລິກເຊິ່ງໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນສ່ວນບຸກຄົນແລະບໍລິສັດ. ນີ້ພຽງແຕ່ເກັບກໍາອັດຕາການຕອບສະຫນອງ 24.4 ສ່ວນຮ້ອຍ. ອັດຕາການປ່ຽນແປງແມ່ນ 9 ເປີເຊັນ, ແຕ່ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະ contextualize ຕົວເລກເຫຼົ່ານີ້: ພວກເຮົາມີພຽງແຕ່ສາມນໍາໃນສາມເດືອນກັບວິທີການນີ້.

ເມື່ອພວກເຮົາເບິ່ງຜົນໄດ້ຮັບແບບລວມໆ, ພວກເຮົາສັງເກດເຫັນວ່າອັດຕາການປ່ຽນແປງສໍາລັບການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນແບບເລິກເຊິ່ງແມ່ນສູງກວ່າເລັກນ້ອຍ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ປະເພດຂອງການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນນີ້ໃຊ້ເວລາຫຼາຍເມື່ອທຽບກັບການໄປສະນີມາດຕະຖານ, ເຊິ່ງຈໍາກັດຄວາມເປັນໄປໄດ້ການຜະລິດນໍາ.  

ເຄັດ​ລັບ 5​: ຮູ້​ຈັກ​ການ​ນໍາ​ພາ​ຂອງ​ທ່ານ​, ແຕ່​ວ່າ​ບໍ່​ໃຫ້​ເຂົາ​ເຈົ້າ​ອອກ​ 

ຫນຶ່ງໃນຍຸດທະສາດທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດທີ່ພວກເຮົາໃຊ້ແມ່ນເອີ້ນວ່າການບໍາລຸງລ້ຽງນໍາພາ. ດ້ວຍນີ້, ພວກເຮົາສ້າງການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ຍືນຍົງໂດຍການປູກຝັງສະພາບແວດລ້ອມຄວາມກົດດັນຕ່ໍາ. ພວກເຮົາສາມາດບັນລຸອອກ, ແຕ່ບໍ່ມີຄວາມກົດດັນທັນທີທັນໃດທີ່ຈະຊື້ບາງສິ່ງບາງຢ່າງ. ພວກເຮົາໂຕ້ຕອບກັບຮູບພາບ ແລະໂພສໂດຍບໍ່ມີການຂາຍ. ນີ້ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າທ່ານບໍ່ພຽງແຕ່ພະຍາຍາມເອົາບາງສິ່ງບາງຢ່າງອອກຈາກພວກເຂົາ. 

ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນເປັນເຄື່ອງມືທີ່ດີເລີດສໍາລັບການສ້າງຕັ້ງຄວາມສໍາພັນ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ໃນໄລຍະທໍາອິດຂອງການຕິດຕໍ່ຜູ້ນໍາ, ມັນດີທີ່ສຸດທີ່ຈະຮັກສາຂໍ້ຄວາມທົ່ວໄປເພື່ອບໍ່ໃຫ້ຜູ້ຕິດຕໍ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບອ້າຍໃຫຍ່ກໍາລັງເບິ່ງ.

Olga Bondareva

ໃນ​ໄລ​ຍະ​ການ​ສຶກ​ສາ​ຂອງ​ນາງ, Olga ເປັນ​ຜູ້​ເຂົ້າ​ຮ່ວມ​ໃນ​ໂຄງ​ການ Microsoft Student Partners ແລະ​ໄດ້​ຮັບ​ຜິດ​ຊອບ​ເປັນ Microsoft tech evangelist. ຫຼັງຈາກຈົບການສຶກສາຂອງນາງ, ນາງໄດ້ເລີ່ມເຮັດວຽກຢູ່ Microsoft ເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຕະຫຼາດດິຈິຕອນແລະກ້າວໄປສູ່ຕໍາແຫນ່ງຜູ້ນໍາດ້ານກາລະຕະຫຼາດສື່ສັງຄົມໃນພາກກາງແລະຕາເວັນອອກຂອງເອີຣົບ. ຢູ່ Microsoft, ນາງໄດ້ຮັບຜິດຊອບສໍາລັບການມີສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງບໍລິສັດຢູ່ໃນພາກກາງແລະຕາເວັນອອກເອີຣົບ, ໂຄງການດິຈິຕອນ, ການຂາຍສັງຄົມ, ແລະໂຄງການສົ່ງເສີມພະນັກງານ. ຫຼັງຈາກອອກຈາກ Microsoft, ນາງໄດ້ກາຍເປັນຜູ້ຮ່ວມກໍ່ຕັ້ງແລະ CEO ຢູ່ ModumUp.

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.

ບົດຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ