ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນບໍ່ໄດ້ຖືກອັດຕະໂນມັດ
ການຕອບຮັບໂດຍກົງຜ່ານທາງອີເມວ, ເຟສບຸກແລະ Twitter ແມ່ນນັບມື້ນັບຫຼາຍຂື້ນ, ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຄົນປ່ຽນສາຍໃນການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງພວກເຂົາ. ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຊອບແວເຮັດຜິດພາດຂອງການໂທຫານີ້ personalization. ນີ້ບໍ່ແມ່ນການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ.
ນີ້ແມ່ນ customization, ບໍ່ແມ່ນ personalization…ແລະມັນຕ້ອງໄດ້ເຮັດຢ່າງລະມັດລະວັງ. ຖ້າມັນບໍ່ແມ່ນ, ມັນສາມາດຖືວ່າເປັນຄວາມຈິງ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການ personalize ຂໍ້ຄວາມເຖິງຂ້ອຍ, ມັນບໍ່ສາມາດອັດຕະໂນມັດ. ຂ້ອຍເປັນບຸກຄົນ - ມີລົດນິຍົມ, ປະສົບການ, ແລະຄວາມມັກ.
ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງຂອງສິ່ງທີ່ຜູ້ຂາຍບາງຄົນເອີ້ນວ່າການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ:
Douglas Karr - ຂອບໃຈ ສຳ ລັບການຕິດຕາມຂ້ອຍ, ດາວໂຫລດ ebook ຂອງຂ້ອຍຢູ່ blah, blah, blah
ນັ້ນບໍ່ແມ່ນຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ…ບັນທຶກສ່ວນຕົວອາດຈະແມ່ນ:
Doug, ຮູ້ຈັກປະຕິບັດຕາມ. ພຽງແຕ່ກວດເບິ່ງ blog ຂອງທ່ານແລະມັກໂພສຫຼ້າສຸດກ່ຽວກັບ xyz
ບໍລິສັດທີ່ມີກຸ່ມຜູ້ຕິດຕາມຫຼາຍກຸ່ມອາດໂຕ້ຖຽງວ່າພວກເຂົາບໍ່ມີຊັບພະຍາກອນຕອບສະ ໜອງ ສ່ວນຕົວ. ຂ້ອຍເຂົ້າໃຈ. ນີ້ແມ່ນ ຄຳ ຕອບທີ່ດີກວ່າ:
ຫວັງວ່າທ່ານຄົງຈະບໍ່ສົນໃຈກັບ ຄຳ ຕອບທີ່ອັດຕະໂນມັດ…ເປັນການຂອບໃຈ, ກວດເບິ່ງ ebook ຂອງພວກເຮົາທີ່ blah, blah, blah.
ນີ້ບໍ່ໄດ້ ໝາຍ ຄວາມວ່າຂ້ອຍບໍ່ເຊື່ອໃນລະບົບອັດຕະໂນມັດແລະ customization. ຖ້າມັນເຮັດຖືກຕ້ອງ, ມັນສາມາດໃຫ້ປະສົບການທີ່ເປັນເອກະລັກສະເພາະ. ນັກກາລະຕະຫຼາດຄວນໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບແລະປັບປຸງປະສົບການໃຫ້ກັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າ ກຳ ລັງຊອກຫາ. ຖ້າທ່ານ ກຳ ລັງຊອກຫາການພັດທະນາສ່ວນບຸກຄົນໃນແອັບພລິເຄຊັນ, ທີ່ສາມາດຈັດຫາໄດ້ສອງທາງ:
- ສ່ວນບຸກຄົນທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ ຜູ້ໃຊ້ ເພື່ອ ກຳ ນົດປະສົບການ, ບໍ່ແມ່ນຜູ້ຂາຍ.
- ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຂາຍເພີ່ມ 1: 1 ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ ຕໍ່ຜູ້ໃຊ້ທີ່ຂຽນດ້ວຍຄວາມຈິງໃຈ.
ພຽງແຕ່ 20% ຂອງ CMOs ໃຊ້ເຄືອຂ່າຍສັງຄົມເພື່ອມີສ່ວນຮ່ວມ ກັບລູກຄ້າ. ໂອ້ຍ… ນັ້ນບໍ່ແມ່ນເລື່ອງສ່ວນຕົວຫຼາຍ. ໃນທີ່ສຸດສື່ມວນຊົນສັງຄົມໄດ້ສະຫນອງວິທີການສໍາລັບລູກຄ້າເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບສ່ວນບຸກຄົນກັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ເຄີຍ faceless ແລະ nameless. ໃນປັດຈຸບັນບໍລິສັດມີໂອກາດທີ່ຈະໄດ້ຮັບສ່ວນບຸກຄົນກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
ຂໍ້ດີຂອງສື່ສັງຄົມຫລາຍກວ່າສື່ມວນຊົນປະເພດກ່ອນແມ່ນຄວາມສາມາດທີ່ຈະເປັນສ່ວນບຸກຄົນ… ນັກກາລະຕະຫຼາດມີໂອກາດຄືກັບທີ່ບໍ່ເຄີຍເຮັດຜ່ານການແຂ່ງຂັນຂອງພວກເຂົາໂດຍການສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນສ່ວນຕົວທີ່ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະສິດ ອຳ ນາດກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ນັ້ນບໍ່ໄດ້ເຮັດກັບສາຍປ່ຽນແທນ.