ການຕະຫຼາດ Omnichannel ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຈົງຮັກພັກດີແລະມີຄຸນຄ່າຫຼາຍຂຶ້ນ
ຍີ່ຫໍ້ຕ້ອງ ທຳ ລາຍ silos online ແລະ offline ເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.
ຄືດັ່ງ ຄຳ ສຸພາສິດເກົ່າແກ່, ກະແສເພີ່ມຂຶ້ນຍົກເຮືອທັງ ໝົດ. ຫຼັກການດຽວກັນນີ້ໃຊ້ໄດ້ກັບການຕະຫຼາດຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ມີປະສິດຕິພາບ. ການໂຄສະນາເຜີຍແຜ່ທີ່ມີປະສິດທິພາບສາມາດເພີ່ມຜົນກະທົບຂອງກິດຈະ ກຳ ການຕະຫລາດອື່ນໆ, ຈາກການເພີ່ມເວັບໄຊທ໌ແລະການຈະລາຈອນຄົ້ນຫາຈົນເຖິງການຊຸກຍູ້ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງສື່ສັງຄົມແລະການໂຄສະນາຫາສຽງ.
ບັນດານັກກາລະຕະຫຼາດທີ່ມີສະຕິປັນຍາໄດ້ຮູ້ເລື່ອງນີ້ມາເປັນເວລາຫຼາຍປີແລ້ວແລະໄດ້ ນຳ ໃຊ້ຍຸດທະສາດ multimedia ເພື່ອໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກຜົນປະໂຫຍດ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ພຽງແຕ່ການຈັດສັນຄວາມຄິດສ້າງສັນຂອງທ່ານຂ້າມຊ່ອງທາງຕ່າງໆກໍ່ບໍ່ພຽງພໍແລ້ວ. ໃນປະຈຸບັນ hyper-fast, uber-personal, ຕະຫລາດອຸປະກອນໃດກໍ່ຕາມ, ຜູ້ບໍລິໂພກ ກຳ ລັງຂັບລົດວິວັດທະນາການ ໃໝ່: omnichannel.
ທຸກເວລາ, ທຸກບ່ອນ, ມີສ່ວນພົວພັນກັບອຸປະກອນ
ພິຈາລະນາວິທີທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກພົວພັນກັບຍີ່ຫໍ້ໃນທຸກວັນນີ້. ຊາວອາເມລິກາສ່ວນໃຫຍ່ຍັງພາກັນໄປເບິ່ງໂທລະພາບ, ດຽວນີ້ມັນຢູ່ກັບ ການຄວບຄຸມຫ່າງໄກສອກຫຼີກໃນມືດຽວແລະໂທລະສັບສະຫຼາດຫລືຄອມພິວເຕີ້ໃນອີກດ້ານ ໜຶ່ງ. ພວກເຮົາ tweet, ຂໍ້ຄວາມ, ໂພສ, ຄົ້ນຫາ, ຕິດຕາມ, ສົນທະນາແລະຊື້ເຄື່ອງພ້ອມກັນກັບງານວາງສະແດງທີ່ພວກເຮົາມັກ. ສະຖານະການດຽວກັນມີຢູ່ໃນກິດຈະ ກຳ ຕົວຈິງໃນເວລາທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກໄປຢ້ຽມຢາມຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ, ຮ້ານອາຫານຫຼືຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ.
ພຶດຕິ ກຳ ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ມີການປ່ຽນແປງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາ; ຍີ່ຫໍ້ຕ້ອງພັດທະນາເຊັ່ນກັນ. ປະສົບການໃນປະຈຸບັນໄຫລຜ່ານຊ່ອງທາງ, ສະຖານທີ່ແລະອຸປະກອນຕ່າງໆ, ດ້ວຍຄວາມຄາດຫວັງວ່າຍີ່ຫໍ້ຈະບໍ່ພຽງແຕ່ຮັບຮູ້ພວກເຮົາ, ແຕ່ອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຮົາຍ້າຍອອກໄປທາງ ໜ້າ, ຈາກການໂຄສະນາໂທລະພາບໄປຫາເວບໄຊທ໌, ຈາກການສົນທະນາຜ່ານອິນເຕີເນັດຫາຮ້ານ, ຈາກ app ຫາສູນໂທ, ທັງ ໝົດ ດ້ວຍຄວາມສາມາດຕອບສະ ໜອງ ແລະການບໍລິການແບບດຽວກັນ.
ລູກຄ້າ Omnichannel ສົ່ງມູນຄ່າຫລາຍກວ່າເກົ່າ
ມັນເປັນ ຄຳ ສັ່ງທີ່ສູງ, ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າ, ໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ຜູ້ຂັດຂວາງອຸດສາຫະ ກຳ ຕັ້ງແຖບສູງ ສຳ ລັບການປະດິດສ້າງແລະການມີສ່ວນພົວພັນທີ່ບໍ່ຊ້ ຳ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ລາງວັນສາມາດເປັນສິ່ງທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່. ກ ການສຶກສາທຸລະກິດ Harvard ທີ່ຜ່ານມາ ໃນ ຈຳ ນວນຜູ້ຂາຍຍ່ອຍເກືອບ 50,000 ຄົນທີ່ພົບເຫັນລູກຄ້າ omnichannel - ຜູ້ທີ່ ດຳ ເນີນການຜ່ານຊ່ອງທາງອິນເຕີເນັດແລະອອບໄລນ໌ມີຄຸນຄ່າຫລາຍ ສຳ ລັບຍີ່ຫໍ້. ພວກເຂົາໄດ້ໃຊ້ຈ່າຍຫລາຍຂຶ້ນທັງທາງອິນເຕີເນັດແລະໃນຮ້ານ, ໄດ້ໄປຢ້ຽມຢາມສະຖານທີ່ຂາຍດິນຈີ່ແລະປູນຂອງຜູ້ຂາຍຍ່ອຍເລື້ອຍໆ, ມີຄວາມຊື່ສັດແລະມັກຈະແນະ ນຳ ໃຫ້ແບ.
ເພື່ອປັບປຸງການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງ omnichannel, ໃຫ້ປະຕິບັດຕາມການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດເຫຼົ່ານີ້:
ອອກແບບກ ປະສົບການທາງຊ່ອງທາງ - ເຕັກໂນໂລຢີ. ແທນທີ່ຈະຄິດກ່ຽວກັບປະສົບການໂທລະສັບມືຖືຂອງທ່ານ, ປະສົບການໃນຮ້ານແລະປະສົບການຂອງຄອມພິວເຕີ້ຂອງທ່ານແຍກຕ່າງຫາກ, ເຮັດໃຫ້ທັດສະນະຂອງທ່ານຫຼຸດລົງ. ລະບຸວ່າຈຸດ ສຳ ພັດແລະຂໍ້ຄວາມທີ່ ເໝາະ ສົມຄວນຈະເປັນແນວໃດ, ບໍ່ວ່າລູກຄ້າຈະໄປຫາທ່ານຢູ່ໃສ. ທຸກສິ່ງທີ່ທ່ານອອກແບບຄວນຈະຕອບ ຄຳ ຖາມງ່າຍໆນີ້: ທ່ານຈະເຮັດໃຫ້ຊີວິດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກງ່າຍທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ແນວໃດ?
ແຕກແຍກ silos ການຈັດຕັ້ງ. ປະສົບການ omnichannel ທີ່ດີທີ່ສຸດມີຄວາມລຽບງ່າຍໃນຫຼັກຂອງພວກເຂົາ. ຜູ້ບໍລິໂພກເບິ່ງຈຸດໂທລະພາບ, ສົ່ງຂໍ້ຄວາມລະຫັດ SMS ເພື່ອ ດຳ ເນີນການສົນທະນາທາງອິນເຕີເນັດຫຼັງຈາກນັ້ນຍ້າຍໄປສູ່ລະບຽບຮຽບຮ້ອຍໃນຮ້ານ, ໂດຍມີທັງສາມຊ່ອງທາງເຮັດວຽກຢ່າງກົມກຽວ.
ໃນຄວາມເປັນຈິງແລ້ວ, ການບັນລຸລະດັບການປະສານງານໃນລະດັບນັ້ນສາມາດຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການເຄື່ອນຍ້າຍພູເຂົາ, ໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ພະແນກທີ່ແຕກຕ່າງກັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ຄວບຄຸມ. ປະສົບການດ້ານ omnichannel ທີ່ແທ້ຈິງແມ່ນມາຈາກການຮ່ວມມືແລະການຮ່ວມມື, ມີຂໍ້ມູນ, ລະບົບ, ຄວາມຄິດສ້າງສັນ, ພະນັກງານແລະຄວາມເປັນຜູ້ ນຳ ທີ່ສອດຄ່ອງກັນ. ທີມງານດິຈິຕອນ, ຍີ່ຫໍ້, ບໍລິການແລະຮ້ານຄ້າຕ້ອງຍ້າຍອອກໄປ ເໜືອ ເຂດແດນທີ່ຕົນເອງມັກ, ເພື່ອໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າກ່ອນ.
ເອົາໃຈໃສ່ກັບທ່ານ ຂໍ້ມູນ. ມັນບໍ່ມີທາງອ້ອມເລີຍ. ມັນເອົາຂໍ້ມູນທີ່ອຸດົມສົມບູນໄປສູ່ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງພະລັງງານ. ແລະຄືກັນກັບໂຄງສ້າງການ ນຳ ພາຂອງທ່ານ, ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຕ້ອງປະສົມປະສານເກີນຂອບເຂດການຈັດຕັ້ງ. ນັ້ນ ໝາຍ ຄວາມວ່າຖານຂໍ້ມູນແລະລະບົບທີ່ສາມາດສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ມຸມມອງ 360 ອົງສາຕໍ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະແບ່ງປັນການພົວພັນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ໃນເວລາໃກ້ໆ, ໂດຍບໍ່ສົນເລື່ອງອຸປະກອນຫຼືຊ່ອງທາງ.
ເອົາວິທີອື່ນ, ຜູ້ບໍລິໂພກຂອງທ່ານສາມາດຮ້ອງຂໍເອົາຄູປອງ SMS ທີ່ສະແດງຢູ່ໃນໂຄສະນາໂທລະພາບຂອງທ່ານແລະໂຫລດກະຕ່າສິນຄ້າຈາກໂທລະສັບສະຫຼາດຂອງພວກເຂົາບໍ? ທີມງານດິຈິຕອນຈະຮູ້ມັນທັນເວລາທີ່ຈະສົ່ງໂຄສະນາທາງອິນເຕີເນັດຫລືອີເມວເປົ້າ ໝາຍ ໃນມື້ຕໍ່ມາບໍ? ແລະເມື່ອຜູ້ຊື້ຂອງທ່ານກັບໄປຫາລົດເຂັນຂອງພວກເຂົາເພື່ອຊື້, ເທື່ອນີ້ຢູ່ໃນຄອມພີວເຕີ້, ປະສົບການຂອງຍີ່ຫໍ້ຈະມີຄວາມກົມກຽວກັນບໍ?
ການປຽບທຽບວັດທະນະ ທຳ ຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານໃຫ້ກັບອົງກອນ omnichannel ທີ່ແທ້ຈິງຕ້ອງໃຊ້ເວລາ, ແຕ່ວ່າທຸກໆບາດກ້າວທີ່ກ້າວ ໜ້າ ເຮັດໃຫ້ທ່ານໃກ້ຊິດກັບການຕອບ yes.
ເຮັດວຽກໃຫ້ສະຫລາດ, ບໍ່ຍາກກວ່າ. ການໂຄສະນາ omnichannel ທີ່ມີປະສິດຕິຜົນແມ່ນໃຊ້ວິທີການອັນ ໜຶ່ງ: ໜຶ່ງ ບ່ອນທີ່ສື່, ຄວາມຄິດສ້າງສັນແລະການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສເຮັດວຽກຢ່າງກົມກຽວ. ຕິດຕໍ່ພວກເຮົາ ເພື່ອປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບວິທີທີ່ມັນສາມາດຫັນປ່ຽນການໂຄສະນາອອກອາກາດຄັ້ງຕໍ່ໄປຂອງທ່ານ.