ຍຸດທະສາດທີ່ສາມາດເຮັດວຽກໄດ້ ສຳ ລັບການສື່ສານ Omni-Channel
ເຈົ້າສູນເສຍລູກຄ້າໄດ້ແນວໃດ? ສະຫນອງປະສົບການທີ່ບໍ່ສອດຄ່ອງ, ບໍ່ສົນໃຈພວກເຂົາ, ສົ່ງຂໍ້ສະເຫນີທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງໃຫ້ພວກເຂົາບໍ? ແນວຄວາມຄິດທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທັງຫມົດ. ລູກຄ້າຂອງທ່ານຈະປ່ຽນໄປຫາບໍລິສັດອື່ນເພື່ອຊອກຫາການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ, ແລະໃນປັດຈຸບັນປະຊາຊົນອີງໃສ່ ການທົບທວນຄືນອອນໄລນ໌ເປັນຄໍາປາກເວົ້າໃຫມ່.
ທ່ານໄດ້ແນວໃດ ຮັກສາ ລູກຄ້າບໍ? ແລະບໍ່ພຽງແຕ່ຮັກສາພວກມັນ, ແຕ່ສົ່ງເສີມຄວາມສັດຊື່ຂອງພວກເຂົາຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ຂອງເຈົ້າບໍ? ເມື່ອລູກຄ້າຮູ້ສຶກເປັນຫ່ວງເປັນໄຍຈາກບໍລິສັດຂອງເຈົ້າ, ພວກເຂົາຈະໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍກັບທ່ານ. ເປົ້າຫມາຍແມ່ນເພື່ອສະຫນອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດແລະສອດຄ່ອງ, ໃນທົ່ວທຸກແພລະຕະຟອມຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ.
ແຕ່ CEO ແລະຜູ້ຈັດການຝ່າຍການຕະຫຼາດຮູ້ວ່ານີ້ແມ່ນເວົ້າງ່າຍກວ່າການເຮັດ. ທ່ານຕ້ອງການເຄື່ອງມືເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສະຫນອງປະເພດຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ສອດຄ່ອງ, ຄຸນນະພາບສູງທີ່ຈະຂັບລົດທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ເຈົ້າຕ້ອງການ ການສື່ສານ Omni-channel; ເຄື່ອງມືທີ່ທັນສະໄຫມທີ່ຮັບປະກັນປະສົບການ seamless ສໍາລັບການພົວພັນກັບລູກຄ້າທຸກຄັ້ງຕັ້ງແຕ່ຕົ້ນຈົນຈົບ.
ສ້າງຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ລູກຄ້າໃນໂລກອີຄອມເມີຊໃນມື້ນີ້
ນັກທຸລະກິດທຸກຄົນເຂົ້າໃຈວ່າການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນແມ່ນ tricky. ການແຂ່ງຂັນທີ່ຮຸນແຮງເຮັດໃຫ້ຄວາມກົດດັນໃນການສ້າງແບຂອງທ່ານເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າກໍານົດກັບມັນແລະຖືກດຶງດູດເອົາເລື່ອງຂອງທ່ານ. ມີບາງຍຸດທະສາດທີ່ດີເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຮັດສິ່ງນີ້.
ໃຊ້ການສື່ສານ Omni-channel ເພື່ອ ສ່ວນ ລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະສ້າງ ການໂຄສະນາການຕະຫຼາດເປົ້າຫມາຍ ສໍາລັບພາກສ່ວນເຫຼົ່ານັ້ນ. ດໍາເນີນການ ລູກຄ້າຂອງທ່ານໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມດັ່ງນັ້ນເຂົາເຈົ້າຈະມີຄວາມຮູ້ສຶກເຫັນແລະມີຄຸນຄ່າໂດຍບໍລິສັດຂອງທ່ານ.
1. ແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າຂອງທ່ານ
ການແບ່ງສ່ວນລູກຄ້າຂອງທ່ານເຮັດໃຫ້ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທັງຫມົດ ປະສົບການການຊື້ສ່ວນບຸກຄົນ ເປັນໄປໄດ້. ໃນເວລາທີ່ທ່ານດໍາເນີນການໂຄສະນາການຕະຫຼາດສະເພາະແລະທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ທ່ານສາມາດເພີ່ມທະວີການຂອງທ່ານ ມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ ແລະສ້າງຄວາມສັດຊື່. ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວມີສີ່ວິທີໃນການແບ່ງກຸ່ມລູກຄ້າຂອງທ່ານ:
- ພູມສາດ (ພວກເຂົາຢູ່ໃສ?)
- ປະຊາກອນ (ພວກເຂົາແມ່ນໃຜ? ເພດ, ອາຍຸ, ລາຍໄດ້)
- Psychographic (ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນໃຜແທ້? ປະເພດບຸກຄະລິກລັກສະນະສັງຄົມ)
- ພຶດຕິກຳ (ຮູບແບບການໃຊ້ຈ່າຍ, ຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້)
ດ້ວຍລະບົບອັດຕະໂນມັດທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍ AI ເຈົ້າສາມາດໄປໄດ້ຕາມທີ່ເຈົ້າຕ້ອງການດ້ວຍການແບ່ງສ່ວນຂອງເຈົ້າ, ພ້ອມທັງເກັບກຳຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນຄ່າກ່ຽວກັບລູກຄ້າ ແລະຜູ້ເຂົ້າຊົມເວັບໄຊຂອງເຈົ້າ.
2. ປັບແຕ່ງການສື່ສານຂອງເຈົ້າ
ລູກຄ້າຕ້ອງການຮູ້ວ່າພວກເຂົາມີຄວາມສໍາຄັນກັບທ່ານ. ພວກເຂົາຕ້ອງການການສື່ສານແບບຫນຶ່ງຕໍ່ຫນຶ່ງ, ແລະການຄົ້ນຄວ້າສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພວກເຂົາເຕັມໃຈທີ່ຈະແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຂອງພວກເຂົາສໍາລັບມັນ.
ເມື່ອທ່ານໃຊ້ເຄື່ອງມືທີ່ທັນສະໄຫມເພື່ອລວບລວມຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຮູບແບບການຊື້ຂອງລູກຄ້າແລະພຶດຕິກໍາ, ທ່ານສາມາດສະຫນອງປະເພດຂອງປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານພໍໃຈ. ຍຸດທະສາດລວມມີ:
- ສະເໜີຂໍ້ຕົກລົງທີ່ລະອຽດອ່ອນເວລາ overlay ເມື່ອນັກທ່ອງທ່ຽວພະຍາຍາມອອກຈາກເວັບໄຊທ໌
- ປັບແຕ່ງຂໍ້ສະເໜີ upsell ອີງໃສ່ພຶດຕິກໍາການຊື້ ແລະຄວາມສົນໃຈຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ
- ສະເໜີການວາງຊ້ອນລາຍການລົດເຂັນທີ່ປະຖິ້ມໄວ້ ເປັນການເຕືອນໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານກ່ຽວກັບບ່ອນທີ່ພວກເຂົາອອກໄປ
ແລະມີຫຼາຍຫຼາຍ ກົນລະຍຸດການປັບແຕ່ງສ່ວນຕົວ. ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນເຄື່ອງມືຊອບແວການຕະຫຼາດສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຂອງທ່ານສະຫນອງການແກ້ໄຂແບບເຄື່ອນໄຫວທີ່ສຸດສໍາລັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ. ເທກໂນໂລຍີ AI ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈແລະຄາດຄະເນພຶດຕິກໍາການຊື້, ແບ່ງປັນຂໍ້ມູນ, ແລະສຶກສາອົບຮົມລູກຄ້າກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ - ຢ່າງຕັ້ງຫນ້າ. ໃຫ້ພວກເຂົາສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ ກ່ອນທີ່ຈະ ເຂົາເຈົ້າຂໍ!
3. ຕິດຕໍ່ສື່ສານໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມ
ນີ້ແມ່ນບາງວິທີທີ່ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ປ້າຍໂຄສະນາຢ່າງມີປະສິດທິພາບ:
- ປະກາດ…! ເນັ້ນຂໍ້ມູນທີ່ເປັນປະໂຫຍດ (ເຊັ່ນ: ການຂົນສົ່ງຟຣີ) ໃນຈຸດສໍາຄັນໃນຂະບວນການຊື້.
- ພິເສດ. ຄວາມສົນໃຈສູງສຸດໃນຈົດຫມາຍຂ່າວທາງອີເມລ໌ຂອງຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານຫຼືການແຈ້ງເຕືອນຊຸກຍູ້. ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະຢູ່ໃນ 'ລາຍການ'.
- ຍົກສູງສະເຕກ. ເພີ່ມຄວາມກົດດັນການຊື້ໂດຍສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຜູ້ອື່ນກໍາລັງເບິ່ງຫຼືຊື້ລາຍການດຽວກັນໃນປັດຈຸບັນ.
ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ການຂະຫຍາຍຕົວໂດຍຜ່ານເຕັກໂນໂລຢີ
ດ້ວຍຊອບແວການສື່ສານ omni-channel ທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍ AI ບໍລິສັດຂອງທ່ານສາມາດສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີເລີດ. ຄຸນນະສົມບັດເຊັ່ນການເບິ່ງລູກຄ້າດຽວ, ສະຖານະການລາຍລະອຽດ, ແລະຊັ້ນເວັບ (ການວາງຊ້ອນຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌) ສາມາດຊ່ວຍປັບປຸງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ.
ມຸມມອງລູກຄ້າດຽວ
ມັນບໍ່ສາມາດທີ່ຈະຕິດຕາມການຕິດຕໍ່ພົວພັນຂອງລູກຄ້າທັງໝົດໃນທົ່ວແພລະຕະຟອມຕ່າງໆດ້ວຍຕົນເອງໄດ້. ດ້ວຍການສື່ສານ omni-channel, ການເຊື່ອມຕໍ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານທັງຫມົດແມ່ນຕິດຕາມ - ຜ່ານອີເມວ, ໃນໂທລະສັບ, ຜ່ານສື່ສັງຄົມ, ແລະແມ້ແຕ່ຢູ່ໃນເຫດການທ້ອງຖິ່ນ - ຢູ່ໃນສະຖານທີ່ດຽວ.
ໄດ້ ມຸມມອງລູກຄ້າດຽວ (ຫຼື SCV) ສະແດງໂປຣໄຟລ໌ຂໍ້ມູນຜູ້ໃຊ້ຂອງທ່ານ. ແຕ່ລະໂປຣໄຟລ໌ປະກອບດ້ວຍກິດຈະກໍາເວັບໄຊທ໌ຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມມັກຂອງຜະລິດຕະພັນ, ປະຫວັດການຊື້, ແລະອື່ນໆ. ການມີຂໍ້ມູນອຸດົມສົມບູນທັງຫມົດນີ້ຢູ່ໃນມຸມເບິ່ງຫນຶ່ງຊ່ວຍໃຫ້ການແບ່ງສ່ວນທີ່ມີຄວາມຊ່ຽວຊານສູງແລະການຕະຫຼາດເປົ້າຫມາຍ.
ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າ SCV ຂອງທ່ານສະຫນອງຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ, ຂະຫນາດ, ແລະການປັບປຸງໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ, ດັ່ງນັ້ນທ່ານສາມາດສະຫນອງປະສົບການລູກຄ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະເປັນປະໂຫຍດທີ່ສຸດ.
ສະຖານະການລະອຽດ
ໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບການຄຸ້ມຄອງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດພາກສ່ວນຂອງທ່ານ, ອັດຕະໂນມັດແມ່ນສໍາຄັນ. ຕັ້ງຄ່າຕົວກະຕຸ້ນການສື່ສານໂດຍອີງໃສ່ເງື່ອນໄຂທີ່ກໍາຫນົດເອງ, ແລະຮັບປະກັນການມີສ່ວນພົວພັນທີ່ທັນເວລາກັບລູກຄ້າທຸກໆຄົນ.
ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງອັດຕະໂນມັດສອງຢ່າງ:
- ອີເມວຍິນດີຕ້ອນຮັບທຸກຄົນທີ່ລົງທະບຽນສໍາລັບລາຍຊື່ອີເມວ
- webhook ທີ່ແຈ້ງເຕືອນທ່ານທຸກຄັ້ງທີ່ມີຄົນເຊັກອິນຢູ່ຮ້ານຂອງທ່ານ
ຍຸດທະສາດການປະຕິບັດທີ່ເລິກເຊິ່ງກວ່າ
ແນວຄວາມຄິດ ແລະ ແນວຄວາມຄິດທັງໝົດເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນດີ ແລະດີ, ແຕ່ຂໍໃຫ້ເຮົາເຈາະເລິກ ແລະ ຄົ້ນຫາວິທີການປະຕິບັດຕົວຈິງຫຼາຍຂຶ້ນເພື່ອນຳໃຊ້ການສື່ສານ omni-channel. ນີ້ແມ່ນສາມຍຸດທະສາດສະເພາະທີ່ຈະເບິ່ງ:
1. ເວລາສົ່ງອີເມລ໌ທີ່ດີທີ່ສຸດ
ຖ້າທ່ານທໍ້ຖອຍໃຈກັບຜົນໄດ້ຮັບການຕະຫຼາດອີເມວຂອງທ່ານ, ທ່ານບໍ່ໄດ້ຢູ່ຄົນດຽວ. ແຕ່ມີວິທີທີ່ຈະເພີ່ມປະສິດທິພາບຄວາມພະຍາຍາມຂອງເຈົ້າຢູ່ທີ່ນີ້ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າເຈົ້າເຮັດທຸກສິ່ງທີ່ເຈົ້າເຮັດໄດ້.
ຍຸດທະສາດ: ຕັ້ງຄ່າອີເມລ໌ທີ່ກະຕຸ້ນໃຫ້ກົງກັບເຫດການສະເພາະ, ເຊັ່ນ: ການຈັດສົ່ງແຈ້ງການຊຸກຍູ້ທີ່ແນ່ນອນ. ສູດການຄິດໄລ່ຈະສົ່ງອີເມວເຫຼົ່ານີ້ໂດຍອັດຕະໂນມັດໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມ, ສົ່ງຄືນອັດຕາການເປີດອີເມວທີ່ດີກວ່າແລະມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າທີ່ຖືກຕ້ອງ.
2. ຟື້ນຟູໂຄງຮ່າງການປະຖິ້ມໄວ້
ໃນປີ 2016, Business Insider ຄາດຄະເນວ່າ 2.75 ພັນຕື້ ສິນຄ້າໃນກະຕ່າທີ່ປະຖິ້ມໄວ້ສາມາດຟື້ນຕົວໄດ້. ບໍລິສັດຂອງເຈົ້າຈະໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກສິ່ງນັ້ນບໍ?
ຍຸດທະສາດ: ເຕືອນລູກຄ້າຂອງທ່ານກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາປະໄວ້ກັບອີເມລ໌, ໃຊ້ເວລາປະມານຫນຶ່ງຊົ່ວໂມງຫຼັງຈາກການໂຕ້ຕອບຄັ້ງສຸດທ້າຍຂອງພວກເຂົາ. ຮວມເອົາລາຍການລາຍການຢູ່ໃນກະຕ່າຂອງເຂົາເຈົ້າ ແລະຄຳຮຽກຮ້ອງໃຫ້ດຳເນີນການ. ນີ້ແມ່ນຍຸດທະສາດສະລັບສັບຊ້ອນຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນແຕ່ມັນເປັນມູນຄ່າທີ່ແຂງ, ການວັດແທກຜົນໄດ້ຮັບ.
3. ROPO: ການຄົ້ນຄວ້າອອນໄລນ໌, ຊື້ອອບໄລນ໌
ດ້ວຍຕະຫຼາດອີຄອມເມີຊທີ່ເຕີບໃຫຍ່ຂະຫຍາຍຕົວມັນອາດຈະເປັນການຍາກທີ່ຈະເຊື່ອ 90% ຂອງການຂາຍສະຫະລັດ ຍັງເກີດຂຶ້ນຢູ່ໃນບຸກຄົນ. ສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ມີຫນ້າຮ້ານ, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ຈະເຊື່ອມຕໍ່ໂລກອອນໄລນ໌ແລະ brick-and-mortar ຂອງເຂົາເຈົ້າໃນຄໍາສັ່ງທີ່ຈະເກັບຮັກສາແລະການລົງທຶນຂໍ້ມູນລູກຄ້າ.
ຍຸດທະສາດ: ເລີ່ມໂຄງການບັດຄວາມສັດຊື່ທີ່ລູກຄ້າສາມາດໃຊ້ໃນຮ້ານຄ້າທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ໂປຣໄຟລ໌ ແລະຂໍ້ມູນອອນລາຍຂອງເຂົາເຈົ້າ. ໃນປັດຈຸບັນທ່ານສາມາດສົມທົບການປະພຶດອອນໄລນ໌ຂອງເຂົາເຈົ້າແລະປະຫວັດການຊື້ອອຟໄລ. ຮັບເອົາໂປຣໄຟລ໌ລູກຄ້າທີ່ສົມບູນກວ່າ, ຮວມພວກມັນເຂົ້າໃນການໂຄສະນາການຕະຫຼາດເປົ້າໝາຍຂອງທ່ານ, ເພີ່ມປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າດ້ວຍຂໍ້ສະເໜີພິເສດ, ແລະສົ່ງເສີມຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ລູກຄ້າທີ່ສຳຄັນທັງໝົດ.
ໃນອະນາຄົດ
ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນສໍາລັບທຸລະກິດໃດໆທີ່ຈະມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ, ແລະເຄື່ອງມືຊອບແວເພື່ອຮັກສາບໍລິສັດຂອງທ່ານໄປສູ່ເສັ້ນໂຄ້ງແມ່ນ AI-powered. ການສື່ສານ Omni-channel ເຮັດໃຫ້ທ່ານມີອໍານາດທີ່ຈະ wow ລູກຄ້າຂອງທ່ານໂດຍຜ່ານການສ່ວນບຸກຄົນ, ອັດຕະໂນມັດແລະການຕະຫຼາດເປົ້າຫມາຍ. ໃຫ້ວິທີການນີ້ເພີ່ມມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງເຂົາເຈົ້າເຊັ່ນດຽວກັນກັບຂອງທ່ານເອງ.