ຍຸດທະສາດທີ່ສາມາດເຮັດວຽກໄດ້ ສຳ ລັບການສື່ສານ Omni-Channel

ຍຸດທະສາດການສື່ສານ E-commerce Omni-channel

ທ່ານສູນເສຍລູກຄ້າແນວໃດ? ໃຫ້ປະສົບການທີ່ບໍ່ສອດຄ່ອງ, ບໍ່ສົນໃຈພວກເຂົາ, ສົ່ງຂໍ້ສະ ເໜີ ທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງໃຫ້ພວກເຂົາບໍ? ທຸກໆແນວຄວາມຄິດທີ່ດີ. ລູກຄ້າຂອງທ່ານຈະປ່ຽນໄປໃຊ້ບໍລິສັດອື່ນເພື່ອຊອກຫາການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ, ແລະດຽວນີ້ຄົນເຮົາກໍ່ເພິ່ງພາ ການທົບທວນຄືນ online ແມ່ນ ຄຳ ສັບ ໃໝ່ ຂອງ ຄຳ ສັບ

ທ່ານໄດ້ແນວໃດ ຮັກສາ ລູກຄ້າ? ແລະບໍ່ພຽງແຕ່ຮັກສາພວກມັນ, ແຕ່ສົ່ງເສີມຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານບໍ? ເມື່ອລູກຄ້າຮູ້ສຶກໄດ້ຮັບການເບິ່ງແຍງຈາກບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ພວກເຂົາຈະໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍກັບທ່ານ. ເປົ້າ ໝາຍ ແມ່ນເພື່ອສະ ເໜີ ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດແລະສອດຄ່ອງ, ໃນທຸກເວທີຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ. 

ແຕ່ CEOs ແລະຜູ້ບໍລິຫານດ້ານການຕະຫຼາດຮູ້ວ່າສິ່ງນີ້ເວົ້າງ່າຍກວ່າການເຮັດ. ທ່ານຕ້ອງການເຄື່ອງມືທີ່ຈະຊ່ວຍທ່ານໃນການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສອດຄ່ອງແລະມີຄຸນນະພາບສູງເຊິ່ງຈະຊ່ວຍຂັບເຄື່ອນທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ເຈົ້າ​ຕ້ອງ​ການ ການສື່ສານ Omni-channel; ເຄື່ອງມືທີ່ທັນສະ ໄໝ ທີ່ຮັບປະກັນປະສົບການທີ່ບໍ່ມີປະໂຫຍດ ສຳ ລັບທຸກໆການພົວພັນຂອງລູກຄ້າຕັ້ງແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນຈົນເຖິງທີ່ສຸດ.

ສ້າງຄວາມຈົງຮັກພັກດີຂອງລູກຄ້າໃນໂລກການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກຂອງມື້ນີ້

ນັກທຸລະກິດທຸກຄົນເຂົ້າໃຈວ່າການຈັດການຄວາມ ສຳ ພັນແມ່ນມີຄວາມຫຼອກລວງ. ການແຂ່ງຂັນທີ່ຮຸນແຮງເຮັດໃຫ້ຄວາມກົດດັນໃນການສ້າງຕາສິນຄ້າຂອງທ່ານເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ຈັກກັບມັນແລະຖືກດຶງດູດເຂົ້າໃນເລື່ອງຂອງທ່ານ. ມັນມີບາງຍຸດທະສາດທີ່ດີທີ່ຈະຊ່ວຍທ່ານໃນການເຮັດສິ່ງນີ້.

ໃຊ້ສື່ສານ Omni-channel ເພື່ອ ສ່ວນ ລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະສ້າງ ການໂຄສະນາການຕະຫຼາດເປົ້າ ໝາຍ ສຳ ລັບຕອນນັ້ນ. ດໍາເນີນການ ລູກຄ້າຂອງທ່ານໃນເວລາທີ່ ເໝາະ ສົມສະນັ້ນພວກເຂົາຈະຮູ້ສຶກເຫັນແລະເຫັນຄຸນຄ່າຈາກບໍລິສັດຂອງທ່ານ.

1. Segment ລູກຄ້າຂອງທ່ານ

ການແຍກສ່ວນລູກຄ້າຂອງທ່ານເຮັດໃຫ້ສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນທັງ ໝົດ ປະສົບການການຊື້ສ່ວນບຸກຄົນ ເປັນໄປໄດ້. ເມື່ອທ່ານ ດຳ ເນີນການໂຄສະນາການຕະຫລາດສະເພາະແລະທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ທ່ານສາມາດເພີ່ມຍອດຂາຍຂອງທ່ານ ມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ ແລະສ້າງຄວາມຈົງຮັກພັກດີ. ໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວມີສີ່ວິທີທີ່ຈະແບ່ງສ່ວນລູກຄ້າຂອງທ່ານ:

  • ພູມສາດ (ພວກເຂົາຢູ່ໃສ?)
  • ພົນລະເມືອງ (ພວກເຂົາແມ່ນໃຜ? ເພດ, ອາຍຸ, ລາຍໄດ້)
  • ທາງຈິດຕະສາດ (ພວກເຂົາແມ່ນໃຜແທ້? ປະເພດບຸກຄະລິກກະພາບ, ຊົນຊັ້ນສັງຄົມ)
  • ພຶດຕິ ກຳ (ຮູບແບບການໃຊ້ຈ່າຍ, ຄວາມຊື່ສັດຕໍ່ຍີ່ຫໍ້)

ດ້ວຍລະບົບອັດຕະໂນມັດທີ່ໃຊ້ AI ທ່ານສາມາດໄປໄດ້ທີ່ທ່ານຕ້ອງການກັບການແບ່ງສ່ວນຂອງທ່ານ, ພ້ອມທັງເກັບ ກຳ ຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນຄ່າກ່ຽວກັບລູກຄ້າແລະຜູ້ເຂົ້າຊົມເວັບໄຊທ໌້ຂອງທ່ານ.

2. ປັບແຕ່ງການສື່ສານຂອງທ່ານເປັນສ່ວນຕົວ

ລູກຄ້າຕ້ອງການຮູ້ວ່າພວກເຂົາ ສຳ ຄັນກັບທ່ານ. ພວກເຂົາຕ້ອງການການສື່ສານແບບຕໍ່ ໜ້າ, ແລະການຄົ້ນຄວ້າສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພວກເຂົາເຕັມໃຈທີ່ຈະແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຂອງພວກເຂົາ ສຳ ລັບມັນ. 

ເມື່ອທ່ານໃຊ້ເຄື່ອງມືທີ່ທັນສະ ໄໝ ເພື່ອລວບລວມຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຮູບແບບການຊື້ແລະການປະພຶດຂອງລູກຄ້າ, ທ່ານສາມາດສະ ໜອງ ປະສົບການສ່ວນຕົວທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າທ່ານມີຄວາມສຸກ. ຍຸດທະສາດປະກອບມີ:

  • ສະ ເໜີ ຂໍ້ສະ ເໜີ ທີ່ລະອຽດອ່ອນ overlay ເມື່ອນັກທ່ອງທ່ຽວພະຍາຍາມອອກຈາກສະຖານທີ່ 
  • ການປັບແຕ່ງຂໍ້ສະ ເໜີ upsell ອີງຕາມພຶດຕິ ກຳ ການຊື້ແລະຄວາມສົນໃຈຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ
  • ການ ນຳ ສະ ເໜີ ການຊ້ອນທັບຂອງລາຍການໂຄງຮ່າງທີ່ຖືກປະຖິ້ມ ເປັນການເຕືອນໃຈໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານທີ່ພວກເຂົາອອກໄປ

ແລະຍັງມີອີກຫລາຍໆຢ່າງ ຍຸດທະວິທີການສ່ວນບຸກຄົນ. ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນເຄື່ອງມືຊອບແວການຕະຫຼາດສາມາດຊ່ວຍທຸລະກິດຂອງທ່ານໃຫ້ມີວິທີແກ້ໄຂທີ່ຄ່ອງແຄ້ວທີ່ສຸດ ສຳ ລັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ. ເທັກໂນໂລຢີ AI ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈແລະຄາດເດົາພຶດຕິ ກຳ ການຊື້, ແບ່ງປັນຂໍ້ມູນແລະສຶກສາລູກຄ້າກ່ຽວກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ - ຕັ້ງ ໜ້າ. ໃຫ້ສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການ ກ່ອນທີ່ຈະ ພວກເຂົາຮ້ອງຂໍໃຫ້ມັນ!

3. ສື່ສານໃນເວລາທີ່ ເໝາະ ສົມ

ນີ້ແມ່ນບາງວິທີທີ່ທ່ານສາມາດໃຊ້ປ້າຍໂຄສະນາຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ:

  • ປະກາດ…! ຍົກໃຫ້ເຫັນຂໍ້ມູນທີ່ເປັນປະໂຫຍດ (ຄືກັບການສົ່ງຟຣີ) ໃນຊ່ວງເວລາທີ່ ສຳ ຄັນໃນຂັ້ນຕອນການຊື້.
  • ຄວາມໂດດເດັ່ນ. ດຶງດູດຄວາມສົນໃຈໃນຈົດ ໝາຍ ຂ່າວທາງອີເມວຂອງແບຂອງທ່ານຫຼືແຈ້ງເຕືອນຊຸກຍູ້. ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານຕ້ອງການຢູ່ໃນ 'ລາຍຊື່'.
  • ຍົກສູງສະເຕກ. ເພີ່ມຄວາມກົດດັນໃນການຊື້ໂດຍການສະແດງຜູ້ອື່ນ ກຳ ລັງເບິ່ງຫລືຊື້ສິນຄ້າດຽວກັນດຽວນີ້. 

ສື່ສານໃນເວລາທີ່ ເໝາະ ສົມ

ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ແກ່ການເຕີບໂຕຜ່ານເຕັກໂນໂລຢີ

ດ້ວຍໂປແກຼມສື່ສານ omni-powered ການສື່ສານດ້ວຍ AI ໂດຍບໍລິສັດຂອງທ່ານສາມາດສ້າງປະສົບການທີ່ດີເລີດຂອງລູກຄ້າ. ຄຸນລັກສະນະຕ່າງໆເຊັ່ນ: ການເບິ່ງລູກຄ້າແບບດ່ຽວ, ສະຖານະການລາຍລະອຽດແລະຮູບແບບເວບໄຊທ໌ (ການຊ້ອນກັນຢູ່ໃນສະຖານທີ່) ສາມາດຊ່ວຍຍົກລະດັບຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ. 

ມຸມມອງລູກຄ້າດຽວ

ມັນບໍ່ເປັນຕາເຊື່ອທີ່ຈະຕິດຕາມການພົວພັນຂອງລູກຄ້າທັງ ໝົດ ໃນເວທີຕ່າງໆ. ດ້ວຍການສື່ສານ omni-channel, ທຸກໆການເຊື່ອມຕໍ່ຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານແມ່ນຖືກຕິດຕາມ - ຜ່ານທາງອີເມວ, ທາງໂທລະສັບ, ຜ່ານສື່ສັງຄົມ, ແລະແມ່ນແຕ່ໃນເຫດການທ້ອງຖິ່ນ - ຢູ່ບ່ອນດຽວ.

ໄດ້ ມຸມມອງລູກຄ້າດຽວ (ຫຼື SCV) ສະແດງໂປຼໄຟລ໌ຂໍ້ມູນຜູ້ໃຊ້ຂອງທ່ານ. ແຕ່ລະໂປຼແກຼມປະກອບມີກິດຈະ ກຳ ເວບໄຊທ໌ຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມມັກຂອງຜະລິດຕະພັນ, ປະຫວັດການຊື້ແລະອື່ນໆ. ການມີຂໍ້ມູນທີ່ອຸດົມສົມບູນທັງ ໝົດ ນີ້ໃນມຸມມອງດຽວຊ່ວຍໃຫ້ການແບ່ງສ່ວນທີ່ມີຄວາມຊ່ຽວຊານສູງແລະການຕະຫຼາດເປົ້າ ໝາຍ. 

ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າ SCV ຂອງທ່ານສະ ໜອງ ຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ, ການປັບຂະ ໜາດ ແລະການປັບປຸງໃນເວລາຈິງ, ສະນັ້ນທ່ານສາມາດສະ ໜອງ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະເປັນປະໂຫຍດທີ່ສຸດ.

ສະຖານະການລະອຽດ

ເມື່ອເວົ້າເຖິງການຈັດການຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດທີ່ແບ່ງແຍກຂອງທ່ານ, ການອັດຕະໂນມັດແມ່ນກຸນແຈ. ຕັ້ງຄ່າຕິດຕໍ່ສື່ສານໂດຍອີງໃສ່ເງື່ອນໄຂທີ່ ກຳ ນົດເອງ, ແລະຮັບປະກັນການພົວພັນກັບລູກຄ້າທຸກໆຄັ້ງ.

ສະຖານະການລາຍລະອຽດຂອງຊ່ອງ Omni-Channel

ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງອັດຕະໂນມັດຂອງຄູ່ຜົວເມຍ: 

  • ອີເມວຕ້ອນຮັບທຸກໆທ່ານທີ່ລົງທະບຽນເຂົ້າໃນລາຍຊື່ອີເມວ
  • ເວັບໄຊຕ໌ທີ່ເຕືອນທ່ານທຸກໆຄັ້ງທີ່ມີຄົນເຂົ້າເບິ່ງຢູ່ຮ້ານຂອງທ່ານ

ຍຸດທະສາດການປະຕິບັດທີ່ເລິກເຊິ່ງ

ແນວຄວາມຄິດແລະແນວຄິດທັງ ໝົດ ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນດີແລະດີ, ແຕ່ຂໍໃຫ້ທ່ານຄົ້ນຄວ້າເລິກເຊິ່ງແລະຄົ້ນຫາວິທີການທີ່ມີປະສິດຕິພາບຫຼາຍກວ່າເກົ່າເພື່ອໃຊ້ຕົວຈິງໃນການສື່ສານຊ່ອງທາງ omni. ນີ້ແມ່ນສາມຍຸດທະສາດສະເພາະເພື່ອເບິ່ງ:

1. ເວລາສົ່ງອີເມວທີ່ດີທີ່ສຸດ

ຖ້າທ່ານທໍ້ຖອຍໃຈຈາກຜົນການຕະຫລາດທາງອີເມວຂອງທ່ານ, ທ່ານບໍ່ໄດ້ຢູ່ຄົນດຽວ. ແຕ່ມີວິທີທາງທີ່ຈະເພີ່ມປະສິດທິພາບຄວາມພະຍາຍາມຂອງທ່ານຢູ່ນີ້ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າທ່ານເຮັດທຸກຢ່າງທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້. 

ຍຸດທະສາດ: ຕັ້ງອີເມວທີ່ກະຕຸ້ນໃຫ້ເກີດຂື້ນກົງກັບເຫດການສະເພາະໃດ ໜຶ່ງ, ເຊັ່ນວ່າການສົ່ງແຈ້ງເຕືອນການຊຸກຍູ້ທີ່ແນ່ນອນ. ສູດການຄິດໄລ່ຈະສົ່ງອີເມວເຫຼົ່ານີ້ໂດຍອັດຕະໂນມັດໃນເວລາທີ່ ເໝາະ ສົມ, ກັບຄືນອັດຕາເປີດອີເມວທີ່ດີກວ່າແລະມີສ່ວນພົວພັນກັບລູກຄ້າທີ່ຖືກຕ້ອງ.

2. Reinvigorate ໂຄງຮ່າງການປະຖິ້ມ

ໃນປີ 2016, Business Insider ຄາດຄະເນວ່າ 2.75 ພັນຕື້ ໃນສິນຄ້າລົດເຂັນທີ່ປະຖິ້ມໄວ້ສາມາດກູ້ຄືນໄດ້. ບໍລິສັດຂອງທ່ານຈະໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກສິ້ນນັ້ນບໍ? 

ຍຸດທະສາດ: ເຕືອນລູກຄ້າຂອງທ່ານກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາປະໄວ້ກັບອີເມວ, ໃຊ້ເວລາປະມານ XNUMX ຊົ່ວໂມງຫຼັງຈາກການພົວພັນຄັ້ງສຸດທ້າຍຂອງພວກເຂົາ. ປະກອບມີບັນຊີລາຍຊື່ຂອງສິນຄ້າໃນລົດເຂັນຂອງພວກເຂົາແລະການໂທຫາການກະ ທຳ. ນີ້ແມ່ນຍຸດທະສາດທີ່ສັບສົນກວ່າໃນການຈັດຕັ້ງແຕ່ມັນຄຸ້ມຄ່າກັບຜົນໄດ້ຮັບທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້.

ອີເມວລົດເຂັນທີ່ປະຖິ້ມໄວ້

3. ROPO: ຄົ້ນຄ້ວາ Online, ຊື້ Offline

ກັບຕະຫຼາດການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກທີ່ ກຳ ລັງເຕີບໃຫຍ່ຂະຫຍາຍຕົວມັນອາດຈະເປັນການຍາກທີ່ຈະເຊື່ອສິ່ງນັ້ນ 90% ຂອງຍອດຂາຍຂອງສະຫະລັດ ຍັງເກີດຂື້ນຢູ່ໃນບຸກຄົນ. ສຳ ລັບບໍລິສັດທີ່ມີຫ້າງຮ້ານມັນ ຈຳ ເປັນຕ້ອງເຊື່ອມຕໍ່ໂລກທາງອິນເຕີເນັດແລະອິດແລະປູນຂອງພວກເຂົາເພື່ອເກັບຮັກສາແລະ ນຳ ໃຊ້ຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ.

ຄົ້ນຄ້ວາ online, Offline Purchase (ROPO)

ຍຸດທະສາດ: ເລີ່ມຕົ້ນໂຄງການບັດ Loyalty ທີ່ລູກຄ້າສາມາດໃຊ້ໃນຮ້ານທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ໂປຼໄຟລ໌ແລະຂໍ້ມູນອອນລາຍຂອງພວກເຂົາ. ຕອນນີ້ທ່ານສາມາດສົມທົບການປະພຶດຂອງພວກເຂົາ online ແລະປະຫວັດການຊື້ແບບ offline. ເອົາປະຫວັດຄວາມເປັນມາຂອງລູກຄ້າທີ່ສົມບູນກວ່າ, ລວມເອົາພວກເຂົາເຂົ້າໃນການໂຄສະນາການຕະຫລາດເປົ້າ ໝາຍ ຂອງທ່ານ, ເພີ່ມປະສົບການຂອງພວກເຂົາດ້ວຍຂໍ້ສະ ເໜີ ພິເສດ, ແລະສົ່ງເສີມຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ ສຳ ຄັນ.

ໃນອະນາຄົດ

ມັນເປັນສິ່ງ ຈຳ ເປັນ ສຳ ລັບທຸລະກິດໃດ ໜຶ່ງ ທີ່ຈະມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ, ແລະເຄື່ອງມືຊອບແວທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດຂອງທ່ານຢູ່ທາງ ໜ້າ ຂອງເສັ້ນໂຄ້ງແມ່ນ AI-powered. ການສື່ສານຊ່ອງທາງ Omni ເຮັດໃຫ້ທ່ານມີພະລັງທີ່ຈະ wow ລູກຄ້າຂອງທ່ານໂດຍຜ່ານການເປັນສ່ວນບຸກຄົນ, ອັດຕະໂນມັດແລະການຕະຫຼາດເປົ້າ ໝາຍ. ໃຫ້ວິທີການນີ້ເພີ່ມມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງພວກເຂົາເຊັ່ນດຽວກັນກັບຕົວທ່ານເອງ.

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.