ຍຸດທະສາດການຄ້າອີເລັກໂທນິກແບບ Multichannel ສຳ ລັບລະດູການປ່ຽນແປງວັນພັກຜ່ອນ

ລະດູການຢຸດການແຜ່ລະບາດຂອງອີຄອມຄ້າ

ແນວຄວາມຄິດຂອງ Black Friday ແລະ Cyber ​​Monday ເປັນມື້ທີ່ມີຄວາມ ໝາຍ ໜຶ່ງ ດຽວໄດ້ປ່ຽນໄປໃນປີນີ້, ຍ້ອນວ່າຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຂະ ໜາດ ໃຫຍ່ໄດ້ໂຄສະນາກ່ຽວກັບ Black Friday ແລະ Cyber ​​Monday ໃນທົ່ວເດືອນຂອງເດືອນພະຈິກ. ດ້ວຍເຫດນັ້ນ, ມັນໄດ້ກາຍມາເປັນການ ໜ້ອຍ ລົງໃນການຮວບຮວມຂໍ້ສະ ເໜີ ພຽງແຕ່ມື້ດຽວເຂົ້າໄປໃນກ່ອງຈົດ ໝາຍ ທີ່ແອອັດແລ້ວ, ແລະເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການສ້າງຍຸດທະສາດໄລຍະຍາວແລະຄວາມ ສຳ ພັນກັບລູກຄ້າຕະຫຼອດລະດູການວັນພັກຜ່ອນ, ຊອກຫາໂອກາດການຄ້າອີຄອມເມີຊທີ່ ເໝາະ ສົມທີ່ ເວລາທີ່ ເໝາະ ສົມໂດຍໃຊ້ເປົ້າ ໝາຍ ຊ່ອງທາງການມີສ່ວນຮ່ວມທາງອິນເຕີເນັດ. 

ນີ້ກໍ່ແມ່ນປີທີ່ມີເອກະລັກສະເພາະໃນວິທີການທີ່ໂຣກ coronavirus ມີຜົນກະທົບຕໍ່ສິນຄ້າຄົງຄັງໃນທົ່ວກະດານ. ຍ້ອນການຢຸດການຜະລິດແລະການລ່າຊ້າ, ມັນຈະມີການຂາດແຄນຫລາຍກ່ວາເຄື່ອງຫຼີ້ນທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການສູງໃນແຕ່ລະປີ. ສະນັ້ນຍຸດທະສາດທີ່ສາມາດເຂົ້າໃຈຄວາມສົນໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຫົວຂໍ້ຕ່າງໆພ້ອມທັງການສື່ສານທາງເລືອກຫຼືການປັບປຸງແບບຍຸດທະວິທີ (ໂດຍການສົ່ງເວລາຈິງ, ກັບຄືນໃນແຈ້ງການຫຼັກຊັບ, ຕົວຢ່າງ) ຈະເປັນກຸນແຈ ສຳ ຄັນໃນການປ່ຽນຄວາມສົນໃຈຂອງຜູ້ຊື້ເຂົ້າໃນການຊື້. 

COVID-19 ໄດ້ເປັນຕົວກະຕຸ້ນໃຫ້ມີການປ່ຽນແປງຄັ້ງໃຫຍ່ໃນການຊື້ເຄື່ອງ online ໃນລະດູວັນພັກຜ່ອນນີ້.

ມີການເຕັ້ນໄປຫາ YoY 45% ໃນ Q2 ສຳ ລັບການຂາຍ online ແລະພວກເຮົາຄວນຄາດຫວັງວ່າຈະມີການເພີ່ມຂື້ນທີ່ຄ້າຍຄືກັນໃນ Q3 ແລະ Q4 ຍ້ອນວ່າຜູ້ບໍລິໂພກທັງສອງຊື້ສະດວກສະບາຍໃນການຊື້ online ແລະຖືກບັງຄັບຍ້ອນຂໍ້ ຈຳ ກັດຂອງຮ້ານທາງດ້ານຮ່າງກາຍໃນຫລາຍພື້ນທີ່ຂອງປະເທດ  

ທີ່​ມາ​: ສຳ ນັກ ສຳ ມະໂນຄົວສະຫະລັດອາເມລິກາ

ວັນ Amazon Prime ໃນເດືອນຕຸລາກໍ່ໄດ້ເຮັດໃຫ້ຜູ້ແຂ່ງຂັນມີຄວາມຮີບຮ້ອນໃນການສະ ເໜີ ຂໍ້ສະ ເໜີ ຊື້ຂາຍ Black Friday ໃນຕົ້ນປີນີ້, ເຊິ່ງເປັນການສ້າງຊ່ອງທາງການຊື້ທີ່ຍາວກວ່ານອກ ເໜືອ ຈາກທ້າຍອາທິດການຄ້າທີ່ຮຸນແຮງ.  

ຫຼາຍກ່ວາ 25% ຂອງຍອດຂາຍຍ່ອຍທັງ ໝົດ ຈະເກີດຂື້ນທາງອິນເຕີເນັດໃນປີ 2024 ແລະ Forrester ຄາດຄະເນວ່າຍອດຂາຍຍ່ອຍທັງ ໝົດ ຈະຫຼຸດລົງ 2.5% ໃນປີນີ້. 

ທີ່​ມາ​: Forrester

ການໃຊ້ແນວຄິດທີ່ຜັກດັນຈາກຂໍ້ມູນເປັນສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນ ສຳ ລັບນັກກາລະຕະຫຼາດທັງ ໝົດ ທີ່ ກຳ ລັງຊອກຫາທີ່ຈະຕັດສຽງດັງໃນຊ່ວງລະດູການທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ. ດ້ວຍທຸລະກິດຂະ ໜາດ ນ້ອຍແຂ່ງຂັນກັບຜູ້ຂາຍຍ່ອຍຂະ ໜາດ ໃຫຍ່ເພື່ອຄວາມສົນໃຈແລະການຂາຍຂອງລູກຄ້າ, ບັນດາຮ້ານຕ້ອງອີງໃສ່ເຕັກໂນໂລຢີແລະຄວາມເປັນສ່ວນຕົວເພື່ອຄິດຢູ່ນອກກ່ອງ ຄຳ ສຸພາສິດເພື່ອໂດດເດັ່ນຈາກຝູງຊົນ. 

ການຕະຫຼາດ Multichannel ແມ່ນສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນຕໍ່ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ

ການຕະຫຼາດ Multichannel ແມ່ນມີຄວາມສອດຄ່ອງກັບຜູ້ບໍລິໂພກຂອງທ່ານໃນຫລາຍໆຊ່ອງທາງ, ເຊັ່ນ: ເວບ, ມືຖື, ສັງຄົມແລະການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ. ຜົນປະໂຫຍດທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດແມ່ນຜູ້ຊື້ຂອງທ່ານ (ຜູ້ບໍລິໂພກຫລືຜູ້ເຂົ້າຊົມ) ສາມາດພົວພັນກັບແບຂອງທ່ານໄດ້ໂດຍຜ່ານທາງເລືອກຂອງຊ່ອງທາງຕ່າງໆຂອງພວກເຂົາ, ແລະສາມາດມີປະສົບການທີ່ສອດຄ່ອງແລະສະຫງ່າງາມກັບຖ່ານກ້ອນຂອງທ່ານບໍ່ວ່າຈະເປັນຊ່ອງທາງທີ່ພວກເຂົາມັກ. ການຕະຫຼາດແບບ Multichannel ແມ່ນມີຄວາມ ຈຳ ເປັນໃນນິໄສການບໍລິໂພກທີ່ມີການແບ່ງປັນທີ່ເພີ່ມຂື້ນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນປະຈຸບັນ, ຜູ້ທີ່ໄດ້ມາຄາດຫວັງວ່າການຕະຫຼາດສ່ວນບຸກຄົນ, ເປົ້າ ໝາຍ.  

ທຸລະກິດທີ່ໄດ້ຮັບ ຕຳ ແໜ່ງ ທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນຜູ້ທີ່ເປີດໃຫ້ມີການພັດທະນາໄປສູ່ສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີການປ່ຽນແປງ, ໂດຍສະເພາະໃນປີນີ້ຍ້ອນໂລກລະບາດ. ທຸລະກິດທີ່ຮັບເອົາເວັບ, ມືຖື, ແລະສັງຄົມແລະໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກຊ່ອງທາງການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຕ່າງໆເຊັ່ນ: ອີເມວ, ຊຸກຍູ້ແລະ sms ຈະຮັບປະກັນວ່າມັນມີຢູ່ໃນແຕ່ລະສະຖານທີ່ທີ່ຜູ້ຊື້ທີ່ຕ້ອງການຢາກມີສ່ວນຮ່ວມ.  

Multichannel ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ການໂຄສະນາ, ມັນແມ່ນຍຸດທະສາດຫຼັກ. ຂັ້ນຕອນ ທຳ ອິດແມ່ນເພື່ອເຂົ້າໃຈສະຖານທີ່ທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກໃນປະຈຸບັນຂອງທ່ານ ກຳ ລັງມີສ່ວນຮ່ວມ, ແລະຈາກນັ້ນໃຫ້ບູລິມະສິດພັດທະນາປະສົບການທີ່ສອດຄ່ອງ ສຳ ລັບນັກທ່ອງທ່ຽວທຸກຄົນໃນແຕ່ລະຊ່ອງທາງນັ້ນ. ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍເວັບໄຊທ໌ທີ່ຕອບສະ ໜອງ, ສົມມຸດວ່າມີການປັບປຸງ ໃໝ່ ສຳ ລັບຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມ browser browser, Mobile ແລະ Tablet. ຫຼັງຈາກນັ້ນປະກອບຊ່ອງທາງການມີສ່ວນພົວພັນຂັ້ນຕົ້ນໂດຍມີປະສົບການທີ່ຄ້າຍຄືກັນໃນຈຸດ ໝາຍ ປາຍທາງສື່ສັງຄົມແລະທຸກຊ່ອງທາງຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານ. ນີ້ຄວນຈະລວມເອົາ SMS, ການຊຸກຍູ້ແລະອີເມວ, ແລະເຮັດວຽກເພື່ອປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນໂດຍຄວາມມັກຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແຕ່ລະຄົນ.  

ເປັນຕົວຢ່າງຂອງການຕະຫຼາດ multichannel ທີ່ເຮັດວຽກ, ພວກເຮົາສາມາດເບິ່ງ WarbyParker: ພວກເຂົາມີຜູ້ບໍລິໂພກເປົ້າ ໝາຍ ທີ່ມີຄວາມຮູ້ທາງດ້ານດິຈິຕອນຫຼາຍຂຶ້ນ, ພວກເຂົາໄດ້ສ້າງປະສົບການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ມີຄວາມເຂັ້ມແຂງທາງດ້ານຮ່າງກາຍແລະດີຈີຕອນ. ພວກເຂົາໃຊ້ການແຈ້ງເຕືອນແບບຊຸກຍູ້ເພື່ອພົວພັນກັບຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວ, SMS ສຳ ລັບການນັດພົບແລະໃຫ້ກັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ໄດ້ເລືອກອອກຈາກຊ່ອງທາງອື່ນ, ແລະໃຊ້ອີເມວ ສຳ ລັບການສົ່ງຂໍ້ຄວາມເຊັ່ນການຮັບ. ພວກເຂົາເຈົ້າຍັງໃຊ້ຈົດ ໝາຍ ໂດຍກົງທາງຮ່າງກາຍເພື່ອເນັ້ນສີ ໃໝ່ໆ. ຈຸດ ສຳ ພັດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແຕ່ລະຄົນແມ່ນຂໍ້ຄວາມທີ່ສອດຄ່ອງຂອງການສະ ເໜີ ຂາຍຂອງພວກເຂົາ, ເຊິ່ງຊ່ອງທາງດັ່ງກ່າວແມ່ນຖືກປັບແຕ່ງໃຫ້ຖືກຕ້ອງກັບຈຸດປະສົງຂອງການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ.

ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການຕະຫຼາດແບບ Multichannel

ນີ້ແມ່ນບາງການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດເຂົ້າເຖິງຜູ້ຊົມໃຊ້ຂອງທ່ານຢ່າງມີປະສິດທິຜົນແລະເພີ່ມ ຈຳ ນວນຜູ້ຊື້ວັນພັກຜ່ອນໂດຍໃຊ້ຍຸດທະສາດການສື່ສານແບບ multichannel: 

  • ເຂົ້າໃຈບ່ອນທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຂອງທ່ານເຄື່ອນໄຫວແລະລົງທຶນໃນຊ່ອງທາງເຫຼົ່ານັ້ນ. ທ່ານພຽງແຕ່ສາມາດເລືອກຊ່ອງທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ, ເພາະວ່າ multichannel ບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງ ໝາຍ ຄວາມວ່າທຸກໆຊ່ອງ. ເລືອກເອົາສິ່ງທີ່ມີຄວາມ ໝາຍ ທີ່ສຸດ ສຳ ລັບເປົ້າ ໝາຍ ທຸລະກິດ, ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານແລະທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດແມ່ນລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
  • ສ້າງຄວາມສອດຄ່ອງ. ປັບແຕ່ງທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງໃຫ້ກັບຊ່ອງທາງ, ແຕ່ຮັກສາຄວາມສອດຄ່ອງຂອງແບແລະການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຫາພວກມັນທັງ ໝົດ
  • ຫາສິດທິຂອງທ່ານໃນການຕະຫຼາດໃນແຕ່ລະຊ່ອງ: ເຂົ້າສູ່ລະບົບແລະລົງທະບຽນເຂົ້າໃຊ້ສາມາດເຄື່ອນທີ່ໄດ້ໄວແລະຜູ້ໃຊ້ສາມາດຖອນຄືນການເຂົ້າເຖິງທີ່ໄດ້ຮັບໄຊຊະນະຢ່າງວ່ອງໄວ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານຈະປະຕິບັດຕາມ ຄຳ ສັນຍາຂອງທ່ານທີ່ຈະໃຫ້ຄຸນຄ່າຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ແທ້ຈິງໃນແຕ່ລະຊ່ອງ. ຄິດກ່ຽວກັບກົດລະບຽບກ່ຽວກັບສື່ສັງຄົມ 1: 4: ສຳ ລັບທຸກໆ 1 ການແຈ້ງເຕືອນການໂຄສະນາຕົນເອງ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານໄດ້ສົ່ງ 4 ຂໍ້ຄວາມທີ່ເນັ້ນໃສ່ຜູ້ໃຊ້ດ້ວຍມູນຄ່າຂອງລູກຄ້າທີ່ແທ້ຈິງ. 
  • ຕອນ, ສ່ວນ, ສ່ວນ. Batch ແລະ blast ແມ່ນສິ່ງຂອງອະດີດ, ແລະຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ເຂົ້າມາຢ່າງໄວວາຄາດວ່າຈະມີຂໍ້ຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະເປັນສ່ວນຕົວໃນທຸກໆຊ່ອງທາງ. ໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ມີທາງເລືອກໃນການເລືອກເນື້ອຫາໃດທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮັບໃນຊ່ອງທາງໃດ. ໃຊ້ກິດຈະ ກຳ ຂອງພວກເຂົາແລະຂໍ້ມູນການປະພຶດໃດໆທີ່ທ່ານຕ້ອງເຮັດໃຫ້ຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານເປັນສ່ວນຕົວເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້, ໃນຂະນະທີ່ ກຳ ຈັດຂໍ້ຄວາມທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
  • ສ້າງຄວາມຮີບດ່ວນດ້ວຍໂປຼແກຼມສົ່ງເສີມທີ່ໃຊ້ເວລາ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ດຳ ເນີນໂປໂມຊັ່ນ“ ຈັດການຊົ່ວໂມງ” ທີ່ ໜ້າ ຕື່ນເຕັ້ນ, ສ້າງຄວາມຮີບດ່ວນຍິ່ງຂຶ້ນໂດຍການສະ ເໜີ ການຫຼຸດລາຄາເພີ່ມເຕີມຢູ່ເທິງຍອດຂອງລາຄາຂາຍແບບມາດຕະຖານ, ແລະໃຊ້ນີ້ເປັນເວທີເພື່ອເພີ່ມລາຍຊື່ລູກຄ້າທີ່ເລືອກເຂົ້າໃນ Push & SMS. ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ Shopify Plus, InspireUplift ໄດ້ເຫັນການເພີ່ມຂື້ນ 182% ໃນລາຍໄດ້ໂດຍໃຊ້ການແຈ້ງເຕືອນຊຸກຍູ້ໃນຍຸດທະສາດການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ.  
  • ເຮັດໃຫ້ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານມີຄວາມອຸດົມສົມບູນ. ສ້າງການໂຕ້ຕອບສັ້ນໆແຕ່ມີຜົນກະທົບພາຍໃນຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານ. ໃນວັນສຸກ Black, ການແຈ້ງເຕືອນທີ່ອຸດົມສົມບູນສາມາດແຈ້ງເຕືອນຜູ້ຊົມໃຊ້ກ່ຽວກັບຂໍ້ສະ ເໜີ ທີ່ຈະມາເຖິງສອງສາມມື້ກ່ອນວັນໃຫຍ່. ທ່ານຍັງສາມາດສ້າງການນັບຖອຍຫລັງຈົນກ່ວາ Black Friday ເລີ່ມຕົ້ນ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ເມື່ອຄວາມວຸ້ນວາຍເລີ່ມຕົ້ນ, ທ່ານສາມາດໃຊ້ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ອຸດົມສົມບູນເພື່ອເຕືອນຜູ້ໃຊ້ວ່າເວລາຍັງເຫຼືອຮອດວັນ Black Black (ຫຼືທຸກຄັ້ງທີ່ຂໍ້ຕົກລົງຂອງທ່ານຈະ ໝົດ ລົງ).
  • ກຽມຕົວລ່ວງ ໜ້າ ໂດຍໃຊ້ການທົດສອບ A / B. ການທົດສອບ A / B ສາມາດເປັນ ໜຶ່ງ ໃນເຄື່ອງມືທີ່ມີຄຸນຄ່າທີ່ສຸດໃນສານຫນູຂອງທ່ານ, ທົດສອບສອງສະບັບຂອງຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານຕໍ່ກັບກັນແລະກັນກັບຜູ້ຊົມທີ່ຄ້າຍຄືກັນ, ແລະສັງເກດເບິ່ງຜົນໄດ້ຮັບ. ໃຊ້ການຕິດຕາມເຫດການເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ຄວາມໃດ ໜຶ່ງ ທີ່ສົ່ງຜົນໃຫ້ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຕ້ອງການ (ນອກ ເໜືອ ຈາກການກົດປຸ່ມ), ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນ ນຳ ໃຊ້ນັ້ນເພື່ອຂະຫຍາຍແຄມເປນໃຫ້ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານກວ້າງຂື້ນ.  

ບໍ່ຕ້ອງສົງໃສເລີຍວ່ານີ້ແມ່ນປີແປກ ສຳ ລັບອີຄອມເມີຊ, ແຕ່ວ່າໂດຍການປັບຕົວແລະຍຶດ ໝັ້ນ ກັບການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດແລະການສົ່ງຂໍ້ຄວາມແລະການ ສຳ ພັດທີ່ຖືກຕ້ອງກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ຍີ່ຫໍ້ຍັງສາມາດສ້າງລາຍໄດ້ໃຫ້ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດເພື່ອໂດດເດັ່ນຈາກຝູງຊົນ. 

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.