ແນວຄວາມຄິດຂອງ Black Friday ແລະ Cyber Monday ເປັນມື້ທີ່ມີຄວາມ ໝາຍ ໜຶ່ງ ດຽວໄດ້ປ່ຽນໄປໃນປີນີ້, ຍ້ອນວ່າຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຂະ ໜາດ ໃຫຍ່ໄດ້ໂຄສະນາກ່ຽວກັບ Black Friday ແລະ Cyber Monday ໃນທົ່ວເດືອນຂອງເດືອນພະຈິກ. ດ້ວຍເຫດນັ້ນ, ມັນໄດ້ກາຍມາເປັນການ ໜ້ອຍ ລົງໃນການຮວບຮວມຂໍ້ສະ ເໜີ ພຽງແຕ່ມື້ດຽວເຂົ້າໄປໃນກ່ອງຈົດ ໝາຍ ທີ່ແອອັດແລ້ວ, ແລະເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການສ້າງຍຸດທະສາດໄລຍະຍາວແລະຄວາມ ສຳ ພັນກັບລູກຄ້າຕະຫຼອດລະດູການວັນພັກຜ່ອນ, ຊອກຫາໂອກາດການຄ້າອີຄອມເມີຊທີ່ ເໝາະ ສົມທີ່ ເວລາທີ່ ເໝາະ ສົມໂດຍໃຊ້ເປົ້າ ໝາຍ ຊ່ອງທາງການມີສ່ວນຮ່ວມທາງອິນເຕີເນັດ.
ນີ້ກໍ່ແມ່ນປີທີ່ມີເອກະລັກສະເພາະໃນວິທີການທີ່ໂຣກ coronavirus ມີຜົນກະທົບຕໍ່ສິນຄ້າຄົງຄັງໃນທົ່ວກະດານ. ຍ້ອນການຢຸດການຜະລິດແລະການລ່າຊ້າ, ມັນຈະມີການຂາດແຄນຫລາຍກ່ວາເຄື່ອງຫຼີ້ນທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການສູງໃນແຕ່ລະປີ. ສະນັ້ນຍຸດທະສາດທີ່ສາມາດເຂົ້າໃຈຄວາມສົນໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຫົວຂໍ້ຕ່າງໆພ້ອມທັງການສື່ສານທາງເລືອກຫຼືການປັບປຸງແບບຍຸດທະວິທີ (ໂດຍການສົ່ງເວລາຈິງ, ກັບຄືນໃນແຈ້ງການຫຼັກຊັບ, ຕົວຢ່າງ) ຈະເປັນກຸນແຈ ສຳ ຄັນໃນການປ່ຽນຄວາມສົນໃຈຂອງຜູ້ຊື້ເຂົ້າໃນການຊື້.
COVID-19 ໄດ້ເປັນຕົວກະຕຸ້ນໃຫ້ມີການປ່ຽນແປງຄັ້ງໃຫຍ່ໃນການຊື້ເຄື່ອງ online ໃນລະດູວັນພັກຜ່ອນນີ້.
ມີການເຕັ້ນໄປຫາ YoY 45% ໃນ Q2 ສຳ ລັບການຂາຍ online ແລະພວກເຮົາຄວນຄາດຫວັງວ່າຈະມີການເພີ່ມຂື້ນທີ່ຄ້າຍຄືກັນໃນ Q3 ແລະ Q4 ຍ້ອນວ່າຜູ້ບໍລິໂພກທັງສອງຊື້ສະດວກສະບາຍໃນການຊື້ online ແລະຖືກບັງຄັບຍ້ອນຂໍ້ ຈຳ ກັດຂອງຮ້ານທາງດ້ານຮ່າງກາຍໃນຫລາຍພື້ນທີ່ຂອງປະເທດ
ທີ່ມາ: ສຳ ນັກ ສຳ ມະໂນຄົວສະຫະລັດອາເມລິກາ
ວັນ Amazon Prime ໃນເດືອນຕຸລາກໍ່ໄດ້ເຮັດໃຫ້ຜູ້ແຂ່ງຂັນມີຄວາມຮີບຮ້ອນໃນການສະ ເໜີ ຂໍ້ສະ ເໜີ ຊື້ຂາຍ Black Friday ໃນຕົ້ນປີນີ້, ເຊິ່ງເປັນການສ້າງຊ່ອງທາງການຊື້ທີ່ຍາວກວ່ານອກ ເໜືອ ຈາກທ້າຍອາທິດການຄ້າທີ່ຮຸນແຮງ.
ຫຼາຍກ່ວາ 25% ຂອງຍອດຂາຍຍ່ອຍທັງ ໝົດ ຈະເກີດຂື້ນທາງອິນເຕີເນັດໃນປີ 2024 ແລະ Forrester ຄາດຄະເນວ່າຍອດຂາຍຍ່ອຍທັງ ໝົດ ຈະຫຼຸດລົງ 2.5% ໃນປີນີ້.
ທີ່ມາ: Forrester
ການໃຊ້ແນວຄິດທີ່ຜັກດັນຈາກຂໍ້ມູນເປັນສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນ ສຳ ລັບນັກກາລະຕະຫຼາດທັງ ໝົດ ທີ່ ກຳ ລັງຊອກຫາທີ່ຈະຕັດສຽງດັງໃນຊ່ວງລະດູການທີ່ຫຍຸ້ງຍາກ. ດ້ວຍທຸລະກິດຂະ ໜາດ ນ້ອຍແຂ່ງຂັນກັບຜູ້ຂາຍຍ່ອຍຂະ ໜາດ ໃຫຍ່ເພື່ອຄວາມສົນໃຈແລະການຂາຍຂອງລູກຄ້າ, ບັນດາຮ້ານຕ້ອງອີງໃສ່ເຕັກໂນໂລຢີແລະຄວາມເປັນສ່ວນຕົວເພື່ອຄິດຢູ່ນອກກ່ອງ ຄຳ ສຸພາສິດເພື່ອໂດດເດັ່ນຈາກຝູງຊົນ.
ການຕະຫຼາດ Multichannel ແມ່ນສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນຕໍ່ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ
ການຕະຫຼາດ Multichannel ແມ່ນມີຄວາມສອດຄ່ອງກັບຜູ້ບໍລິໂພກຂອງທ່ານໃນຫລາຍໆຊ່ອງທາງ, ເຊັ່ນ: ເວບ, ມືຖື, ສັງຄົມແລະການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ. ຜົນປະໂຫຍດທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດແມ່ນຜູ້ຊື້ຂອງທ່ານ (ຜູ້ບໍລິໂພກຫລືຜູ້ເຂົ້າຊົມ) ສາມາດພົວພັນກັບແບຂອງທ່ານໄດ້ໂດຍຜ່ານທາງເລືອກຂອງຊ່ອງທາງຕ່າງໆຂອງພວກເຂົາ, ແລະສາມາດມີປະສົບການທີ່ສອດຄ່ອງແລະສະຫງ່າງາມກັບຖ່ານກ້ອນຂອງທ່ານບໍ່ວ່າຈະເປັນຊ່ອງທາງທີ່ພວກເຂົາມັກ. ການຕະຫຼາດແບບ Multichannel ແມ່ນມີຄວາມ ຈຳ ເປັນໃນນິໄສການບໍລິໂພກທີ່ມີການແບ່ງປັນທີ່ເພີ່ມຂື້ນຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນປະຈຸບັນ, ຜູ້ທີ່ໄດ້ມາຄາດຫວັງວ່າການຕະຫຼາດສ່ວນບຸກຄົນ, ເປົ້າ ໝາຍ.
ທຸລະກິດທີ່ໄດ້ຮັບ ຕຳ ແໜ່ງ ທີ່ດີທີ່ສຸດແມ່ນຜູ້ທີ່ເປີດໃຫ້ມີການພັດທະນາໄປສູ່ສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີການປ່ຽນແປງ, ໂດຍສະເພາະໃນປີນີ້ຍ້ອນໂລກລະບາດ. ທຸລະກິດທີ່ຮັບເອົາເວັບ, ມືຖື, ແລະສັງຄົມແລະໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກຊ່ອງທາງການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຕ່າງໆເຊັ່ນ: ອີເມວ, ຊຸກຍູ້ແລະ sms ຈະຮັບປະກັນວ່າມັນມີຢູ່ໃນແຕ່ລະສະຖານທີ່ທີ່ຜູ້ຊື້ທີ່ຕ້ອງການຢາກມີສ່ວນຮ່ວມ.
Multichannel ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ການໂຄສະນາ, ມັນແມ່ນຍຸດທະສາດຫຼັກ. ຂັ້ນຕອນ ທຳ ອິດແມ່ນເພື່ອເຂົ້າໃຈສະຖານທີ່ທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກໃນປະຈຸບັນຂອງທ່ານ ກຳ ລັງມີສ່ວນຮ່ວມ, ແລະຈາກນັ້ນໃຫ້ບູລິມະສິດພັດທະນາປະສົບການທີ່ສອດຄ່ອງ ສຳ ລັບນັກທ່ອງທ່ຽວທຸກຄົນໃນແຕ່ລະຊ່ອງທາງນັ້ນ. ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍເວັບໄຊທ໌ທີ່ຕອບສະ ໜອງ, ສົມມຸດວ່າມີການປັບປຸງ ໃໝ່ ສຳ ລັບຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມ browser browser, Mobile ແລະ Tablet. ຫຼັງຈາກນັ້ນປະກອບຊ່ອງທາງການມີສ່ວນພົວພັນຂັ້ນຕົ້ນໂດຍມີປະສົບການທີ່ຄ້າຍຄືກັນໃນຈຸດ ໝາຍ ປາຍທາງສື່ສັງຄົມແລະທຸກຊ່ອງທາງຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານ. ນີ້ຄວນຈະລວມເອົາ SMS, ການຊຸກຍູ້ແລະອີເມວ, ແລະເຮັດວຽກເພື່ອປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນໂດຍຄວາມມັກຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແຕ່ລະຄົນ.
ເປັນຕົວຢ່າງຂອງການຕະຫຼາດ multichannel ທີ່ເຮັດວຽກ, ພວກເຮົາສາມາດເບິ່ງ WarbyParker: ພວກເຂົາມີຜູ້ບໍລິໂພກເປົ້າ ໝາຍ ທີ່ມີຄວາມຮູ້ທາງດ້ານດິຈິຕອນຫຼາຍຂຶ້ນ, ພວກເຂົາໄດ້ສ້າງປະສົບການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ມີຄວາມເຂັ້ມແຂງທາງດ້ານຮ່າງກາຍແລະດີຈີຕອນ. ພວກເຂົາໃຊ້ການແຈ້ງເຕືອນແບບຊຸກຍູ້ເພື່ອພົວພັນກັບຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວ, SMS ສຳ ລັບການນັດພົບແລະໃຫ້ກັບຜູ້ໃຊ້ທີ່ໄດ້ເລືອກອອກຈາກຊ່ອງທາງອື່ນ, ແລະໃຊ້ອີເມວ ສຳ ລັບການສົ່ງຂໍ້ຄວາມເຊັ່ນການຮັບ. ພວກເຂົາເຈົ້າຍັງໃຊ້ຈົດ ໝາຍ ໂດຍກົງທາງຮ່າງກາຍເພື່ອເນັ້ນສີ ໃໝ່ໆ. ຈຸດ ສຳ ພັດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແຕ່ລະຄົນແມ່ນຂໍ້ຄວາມທີ່ສອດຄ່ອງຂອງການສະ ເໜີ ຂາຍຂອງພວກເຂົາ, ເຊິ່ງຊ່ອງທາງດັ່ງກ່າວແມ່ນຖືກປັບແຕ່ງໃຫ້ຖືກຕ້ອງກັບຈຸດປະສົງຂອງການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ.
ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການຕະຫຼາດແບບ Multichannel
ນີ້ແມ່ນບາງການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດເຂົ້າເຖິງຜູ້ຊົມໃຊ້ຂອງທ່ານຢ່າງມີປະສິດທິຜົນແລະເພີ່ມ ຈຳ ນວນຜູ້ຊື້ວັນພັກຜ່ອນໂດຍໃຊ້ຍຸດທະສາດການສື່ສານແບບ multichannel:
- ເຂົ້າໃຈບ່ອນທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກຂອງທ່ານເຄື່ອນໄຫວແລະລົງທຶນໃນຊ່ອງທາງເຫຼົ່ານັ້ນ. ທ່ານພຽງແຕ່ສາມາດເລືອກຊ່ອງທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ, ເພາະວ່າ multichannel ບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງ ໝາຍ ຄວາມວ່າທຸກໆຊ່ອງ. ເລືອກເອົາສິ່ງທີ່ມີຄວາມ ໝາຍ ທີ່ສຸດ ສຳ ລັບເປົ້າ ໝາຍ ທຸລະກິດ, ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານແລະທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດແມ່ນລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
- ສ້າງຄວາມສອດຄ່ອງ. ປັບແຕ່ງທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງໃຫ້ກັບຊ່ອງທາງ, ແຕ່ຮັກສາຄວາມສອດຄ່ອງຂອງແບແລະການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຫາພວກມັນທັງ ໝົດ
- ຫາສິດທິຂອງທ່ານໃນການຕະຫຼາດໃນແຕ່ລະຊ່ອງ: ເຂົ້າສູ່ລະບົບແລະລົງທະບຽນເຂົ້າໃຊ້ສາມາດເຄື່ອນທີ່ໄດ້ໄວແລະຜູ້ໃຊ້ສາມາດຖອນຄືນການເຂົ້າເຖິງທີ່ໄດ້ຮັບໄຊຊະນະຢ່າງວ່ອງໄວ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານຈະປະຕິບັດຕາມ ຄຳ ສັນຍາຂອງທ່ານທີ່ຈະໃຫ້ຄຸນຄ່າຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ແທ້ຈິງໃນແຕ່ລະຊ່ອງ. ຄິດກ່ຽວກັບກົດລະບຽບກ່ຽວກັບສື່ສັງຄົມ 1: 4: ສຳ ລັບທຸກໆ 1 ການແຈ້ງເຕືອນການໂຄສະນາຕົນເອງ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານໄດ້ສົ່ງ 4 ຂໍ້ຄວາມທີ່ເນັ້ນໃສ່ຜູ້ໃຊ້ດ້ວຍມູນຄ່າຂອງລູກຄ້າທີ່ແທ້ຈິງ.
- ຕອນ, ສ່ວນ, ສ່ວນ. Batch ແລະ blast ແມ່ນສິ່ງຂອງອະດີດ, ແລະຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ເຂົ້າມາຢ່າງໄວວາຄາດວ່າຈະມີຂໍ້ຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະເປັນສ່ວນຕົວໃນທຸກໆຊ່ອງທາງ. ໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ມີທາງເລືອກໃນການເລືອກເນື້ອຫາໃດທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮັບໃນຊ່ອງທາງໃດ. ໃຊ້ກິດຈະ ກຳ ຂອງພວກເຂົາແລະຂໍ້ມູນການປະພຶດໃດໆທີ່ທ່ານຕ້ອງເຮັດໃຫ້ຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານເປັນສ່ວນຕົວເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້, ໃນຂະນະທີ່ ກຳ ຈັດຂໍ້ຄວາມທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
- ສ້າງຄວາມຮີບດ່ວນດ້ວຍໂປຼແກຼມສົ່ງເສີມທີ່ໃຊ້ເວລາ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ດຳ ເນີນໂປໂມຊັ່ນ“ ຈັດການຊົ່ວໂມງ” ທີ່ ໜ້າ ຕື່ນເຕັ້ນ, ສ້າງຄວາມຮີບດ່ວນຍິ່ງຂຶ້ນໂດຍການສະ ເໜີ ການຫຼຸດລາຄາເພີ່ມເຕີມຢູ່ເທິງຍອດຂອງລາຄາຂາຍແບບມາດຕະຖານ, ແລະໃຊ້ນີ້ເປັນເວທີເພື່ອເພີ່ມລາຍຊື່ລູກຄ້າທີ່ເລືອກເຂົ້າໃນ Push & SMS. ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ Shopify Plus, InspireUplift ໄດ້ເຫັນການເພີ່ມຂື້ນ 182% ໃນລາຍໄດ້ໂດຍໃຊ້ການແຈ້ງເຕືອນຊຸກຍູ້ໃນຍຸດທະສາດການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ.
- ເຮັດໃຫ້ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານມີຄວາມອຸດົມສົມບູນ. ສ້າງການໂຕ້ຕອບສັ້ນໆແຕ່ມີຜົນກະທົບພາຍໃນຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານ. ໃນວັນສຸກ Black, ການແຈ້ງເຕືອນທີ່ອຸດົມສົມບູນສາມາດແຈ້ງເຕືອນຜູ້ຊົມໃຊ້ກ່ຽວກັບຂໍ້ສະ ເໜີ ທີ່ຈະມາເຖິງສອງສາມມື້ກ່ອນວັນໃຫຍ່. ທ່ານຍັງສາມາດສ້າງການນັບຖອຍຫລັງຈົນກ່ວາ Black Friday ເລີ່ມຕົ້ນ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ເມື່ອຄວາມວຸ້ນວາຍເລີ່ມຕົ້ນ, ທ່ານສາມາດໃຊ້ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ອຸດົມສົມບູນເພື່ອເຕືອນຜູ້ໃຊ້ວ່າເວລາຍັງເຫຼືອຮອດວັນ Black Black (ຫຼືທຸກຄັ້ງທີ່ຂໍ້ຕົກລົງຂອງທ່ານຈະ ໝົດ ລົງ).
- ກຽມຕົວລ່ວງ ໜ້າ ໂດຍໃຊ້ການທົດສອບ A / B. ການທົດສອບ A / B ສາມາດເປັນ ໜຶ່ງ ໃນເຄື່ອງມືທີ່ມີຄຸນຄ່າທີ່ສຸດໃນສານຫນູຂອງທ່ານ, ທົດສອບສອງສະບັບຂອງຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານຕໍ່ກັບກັນແລະກັນກັບຜູ້ຊົມທີ່ຄ້າຍຄືກັນ, ແລະສັງເກດເບິ່ງຜົນໄດ້ຮັບ. ໃຊ້ການຕິດຕາມເຫດການເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ຄວາມໃດ ໜຶ່ງ ທີ່ສົ່ງຜົນໃຫ້ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຕ້ອງການ (ນອກ ເໜືອ ຈາກການກົດປຸ່ມ), ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນ ນຳ ໃຊ້ນັ້ນເພື່ອຂະຫຍາຍແຄມເປນໃຫ້ຜູ້ຊົມຂອງທ່ານກວ້າງຂື້ນ.
ບໍ່ຕ້ອງສົງໃສເລີຍວ່ານີ້ແມ່ນປີແປກ ສຳ ລັບອີຄອມເມີຊ, ແຕ່ວ່າໂດຍການປັບຕົວແລະຍຶດ ໝັ້ນ ກັບການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດແລະການສົ່ງຂໍ້ຄວາມແລະການ ສຳ ພັດທີ່ຖືກຕ້ອງກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ຍີ່ຫໍ້ຍັງສາມາດສ້າງລາຍໄດ້ໃຫ້ປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດເພື່ອໂດດເດັ່ນຈາກຝູງຊົນ.
