ເຕັກໂນໂລຢີໂຄສະນາການວິເຄາະແລະການທົດສອບຕະຫຼາດເນື້ອໃນCRM ແລະແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນອີຄອມເມີຊແລະຂາຍຍ່ອຍການຕະຫຼາດອີເມລ໌ & ອັດຕະໂນມັດການຕະຫຼາດໂທລະສັບມືຖືແລະແທັບເລັດຄວາມສາມາດໃນການຂາຍSearch Marketingສື່ສັງຄົມ & ການຕະຫຼາດທີ່ມີອິດທິພົນ

ວິທີທີ່ Stack Martech ຂອງທ່ານບໍ່ສາມາດຮັບໃຊ້ລູກຄ້າ

ໃນຊຸມປີເກົ່າຂອງການຕະຫຼາດ, ກັບມາໃນຕົ້ນຊຸມປີ 2000, CMOs ທີ່ກ້າຫານ ຈຳ ນວນ ໜຶ່ງ ໄດ້ລົງທືນໃນບາງເຄື່ອງມືທີ່ຖືກອອກແບບມາເພື່ອຊ່ວຍໃນການຄຸ້ມຄອງແຄມເປນແລະຜູ້ຊົມຂອງພວກເຂົາໄດ້ດີຂື້ນ. ຜູ້ບຸກເບີກທີ່ແຂງກະດ້າງເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ຊອກຫາການຈັດຕັ້ງ, ການວິເຄາະແລະປັບປຸງການປະຕິບັດ, ແລະດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງໄດ້ສ້າງລະບົບເຕັກໂນໂລຢີດ້ານການຕະຫຼາດ - ປະສົມປະສານ ທຳ ອິດທີ່ ນຳ ເອົາຄວາມເປັນລະບຽບຮຽບຮ້ອຍ, ປົດລັອກການໂຄສະນາເປົ້າ ໝາຍ ແລະຂໍ້ຄວາມສ່ວນຕົວເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຜົນດີຂື້ນ

ພິຈາລະນາວ່າອຸດສາຫະ ກຳ ການຕະຫຼາດມາໃນໄລຍະບໍ່ເທົ່າໃດປີທີ່ຜ່ານມາແມ່ນຄ້າຍຄືກັນກັບການປຽບທຽບການຂຽນຂອງເຈ້ຍແລະເຈ້ຍ parchment ກັບວິວັດທະນາການຂອງ ໜັງ ສືພິມພິມຄັ້ງ ທຳ ອິດ. ການປ່ຽນແປງຕ່າງໆໄດ້ມີການປ່ຽນແປງຢ່າງໄວວາໂດຍສະເພາະ ໃນປີ 2011, ມີປະມານ 150 ບໍລິສັດທີ່ ນຳ ສະ ເໜີ ເຕັກໂນໂລຢີດ້ານການຕະຫຼາດ. ປະຈຸບັນ ຈຳ ນວນດັ່ງກ່າວໄດ້ມີ ຈຳ ນວນເພີ່ມຂຶ້ນເປັນຫຼາຍກ່ວາ ໝູ່ 6,800 ເຄື່ອງມືທີ່ອີງໃສ່ເຕັກໂນໂລຢີລວມທັງການໂຄສະນາດິຈິຕອນ, ການຕະຫລາດເນື້ອຫາ, ການຕະຫລາດອັດຕະໂນມັດ, ສື່ສັງຄົມ, ການວິເຄາະຂໍ້ມູນແລະອື່ນໆ.

ບາງບ່ອນຕາມເສັ້ນທາງ, ນັກກາລະຕະຫຼາດກາຍເປັນຜູ້ຈັດການທີ່ເປັນ stack: ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານ IT ທີ່ໃຊ້ເວລາຫຼາຍໃນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດເຕັກໂນໂລຢີຫຼາຍກວ່າການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ, ການພັດທະນາສ້າງສັນຫຼືການຄົ້ນຄວ້າຂອງລູກຄ້າ. ງົບປະມານດ້ານເຕັກໂນໂລຢີດ້ານການຕະຫລາດໃນປະຈຸບັນແມ່ນເກີນງົບປະມານດ້ານໄອທີແລະການໃຊ້ຈ່າຍຊອບແວການຕະຫລາດໂດຍລວມຄາດວ່າຈະເກີນ 32 $ ພັນລ້ານ ໃນປີນີ້ເທົ່ານັ້ນ.

ສຳ ລັບບາງຄົນ, ວຽກປະຈຸບັນນີ້ ບໍ່ມີຫຍັງແຕ່ວ່າ stack ໄດ້.

ນັກກາລະຕະຫຼາດໃນປະຈຸບັນປະເຊີນກັບຄວາມກົດດັນທີ່ບໍ່ເຄີຍມີມາກ່ອນໃນການສ້າງແລະຈັດການບັນດາອິດ. ບັນດາບໍລິສັດເຕັກໂນໂລຢີແລະຊອບແວມີຄວາມປາຖະ ໜາ ທີ່ຈະຄວບຄຸມຊັ້ນວາງໃຫ້ຫຼາຍເທົ່າທີ່ຈະຫຼາຍໄດ້. ທີມເຕັກໂນໂລຢີພາຍໃນມີຄວາມປາດຖະ ໜາ ທີ່ຈະຮັກສາບ່ອນນັ່ງຂອງພວກເຂົາໄວ້ທີ່ໂຕະ. ແລະທັງຫມົດເລື້ອຍໆ, ລູກຄ້າແລະຄວາມສົດໃສດ້ານກໍ່ຈະເປັນຜົນ.

ໃນບາງສ່ວນ, ນີ້ແມ່ນຍ້ອນການແຂ່ງຂັນທີ່ຮຸນແຮງໃນບັນດານັກຫຼີ້ນຊອບແວທີ່ ສຳ ຄັນ ຈຳ ນວນ ໜ້ອຍ ໜຶ່ງ ທີ່ ກຳ ລັງເຮັດການຄວບຄຸມຂັ້ນສຸດທ້າຍຂອງການຕະຫຼາດ. ພວກເຂົາຈິນຕະນາການສວນທີ່ເປັນ ກຳ ແພງຂອງເວທີທີ່ຖືກຈັດແຈງ - ເວທີຂອງພວກເຂົາ - ແລະດ້ວຍເຫດນັ້ນ, ພວກເຂົາມີແຮງຈູງໃຈພຽງເລັກນ້ອຍໃນການກໍ່ສ້າງໃນທາງທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ການແລກປ່ຽນແລະການສື່ສານກັບຜະລິດຕະພັນທີ່ມີການແຂ່ງຂັນຫລືເລື່ອງບູຮານ.

ບັນຫານີ້ປາກົດຂື້ນຫຼາຍທີ່ສຸດໃນການເກັບ ກຳ ແລະແຈກຢາຍຄວາມເຫັນດີເຫັນພ້ອມຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມສົດໃສດ້ານແລະຄວາມມັກ - ຄວາມມັກ, ຄວາມບໍ່ມັກ, ຊ່ອງທາງການເລືອກ, ຫົວຂໍ້ທີ່ ໜ້າ ສົນໃຈແລະອື່ນໆ. ເກືອບທັງ ໝົດ ຂອງລະບົບແລະກອບເຕັກໂນໂລຢີດ້ານການຕະຫລາດເຫຼົ່ານີ້ທີ່ປະກອບດ້ວຍການເກັບລວບລວມແລະເກັບຄ່າຕ່າງໆຕາມທີ່ໃຈມັກ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ໜ້າ ທີ່ຂອງພວກມັນມີ ຈຳ ກັດ, ແລະມີ ຈຳ ນວນ ໜ້ອຍ ໃນພວກມັນຖືກອອກແບບມາເພື່ອສື່ສານກັບເຕັກໂນໂລຢີອື່ນໆຫຼືປະກອບສ່ວນເຂົ້າໃນບັນທຶກຂອງລູກຄ້າ.

ດັ່ງນັ້ນ, ຄວາມຍິນຍອມຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມມັກຂອງພວກມັນທີ່ເກັບໄວ້ໃນລະບົບ CRM ຂອງການຂາຍບໍ່ເຄີຍຍ້າຍໄປຫາການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າ, ການຕະຫຼາດຫຼືຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຈາກພາກສ່ວນທີສາມ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ການອະນຸຍາດຢ່າງຊັດເຈນເພື່ອຕິດຕໍ່ໂທລະສັບມືຖື - ທີ່ ສຳ ຄັນ ສຳ ລັບຈຸດປະສົງການປະຕິບັດ - ມີຊີວິດຢູ່ພາຍໃນ ESP ທີ່ບໍ່ສາມາດໂຕ້ຕອບກັບການແກ້ໄຂອັດຕະໂນມັດດ້ານການຕະຫຼາດ.

ເມື່ອຖືກຖາມ, ລູກຄ້າຂອງວິສາຫະກິດຫຼາຍຄົນມັກຈະເດົາວ່າຂໍ້ມູນຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາໄຫຼຜ່ານສີ່ຫາຫົກເຕັກໂນໂລຢີທີ່ແຍກກັນ, ແລະຖືກຕັດຂາດ. ຜ່ານການວິເຄາະຕໍ່ມາ, ລະບົບສະເລ່ຍ 12-14 ລະບົບແຕກຕ່າງກັນຖືກເປີດເຜີຍ - ຫຼາຍກ່ວາການຄາດຄະເນຂອງພວກເຂົາສອງເທົ່າ, ພ້ອມທັງຫຼັກຖານທີ່ຈະແຈ້ງຂອງການປະຕິບັດຕາມຢ່າງເລິກເຊິ່ງແລະສິ່ງທ້າທາຍຂອງລູກຄ້າ.

ທັງ ໝົດ ນີ້ເຮັດໃຫ້ຮູ້ສຶກວ່າການພິຈາລະນາແຕ່ລະລະບົບແມ່ນດີກ່ວາສິ່ງອື່ນ.

ຖ້າອົງການໃດ ໜຶ່ງ ໃຊ້ Salesforce, Microsoft Dynamics ຫຼື SAP, ພວກເຂົາຕ້ອງການຕິດຕາມລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາຈາກທັດສະນະ“ ການຂາຍ” - ການແກ້ໄຂບັນຫາການຄຸ້ມຄອງຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າແບບເກົ່າ (CRM). ແພລະຕະຟອມເຫລົ່ານີ້ແມ່ນເພື່ອໃຫ້ອົງກອນການຂາຍມີຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການເພື່ອເຮັດວຽກຂອງພວກເຂົາ - ເຂົ້າໃຈລູກຄ້າຕະຫຼອດຊີວິດແລະບັນລຸຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າໄດ້ຊື້ - ຫຼືສາມາດຊື້ - ຈາກບໍລິສັດ.

ຄວາມມັກແລະການປະຕິບັດຕາມຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຮັກສາປະຫວັດສາດ - ຄວາມສາມາດໃນການເບິ່ງຄືນໃນໄລຍະເວລາຍ້ອນວ່າລູກຄ້າປ່ຽນຈາກຕົວເລືອກຄວາມຕ້ອງການ ໜຶ່ງ ໄປອີກ. ດ້ວຍຄວາມ ລຳ ອຽງໃນອະນາຄົດຂອງເວທີເຫລົ່ານີ້, ການ ນຳ ໃຊ້ລະບົບທີ່ມີຈຸດສຸມ CRM ສາມາດເຮັດໃຫ້ທ່ານມີຮູບພາບທີ່ບໍ່ສົມບູນແບບຂອງລູກຄ້າແລະຂາດຂໍ້ມູນທີ່ທ່ານຕ້ອງການເພື່ອຕອບ ຄຳ ຖາມການປະຕິບັດ.

ຖ້າອົງການໃດ ໜຶ່ງ ປະຕິບັດຕາມຜູ້ໃຫ້ບໍລິການອີເມວທີ່ຢູ່ນອກ ການຕະຫຼາດ IBM Watson (ຢ່າງເປັນທາງການ Silverpop), ການຕອບໂຕ້ Oracle or Oracle Eloqua ເປົ້າ ໝາຍ ຕົ້ນຕໍແມ່ນເພື່ອສົ່ງການສື່ສານໃຫ້ລູກຄ້າເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາກ້າວໄປຂ້າງ ໜ້າ ໃນການເດີນທາງຂອງຜູ້ຊື້, ໂດຍອີງໃສ່ການໃຫ້ຄະແນນ, ພຶດຕິ ກຳ ຫຼືຈຸດປະສົງຂອງບໍລິສັດ. ໃນຂະນະທີ່ລະບົບເຫລົ່ານີ້ກວມເອົາອີເມວຢ່າງກວ້າງຂວາງເປັນຮູບແບບການສື່ສານຫລັກ, ລູກຄ້າມີສ່ວນພົວພັນກັບບໍລິສັດໃນຫລາຍຊ່ອງທາງ. ລະບົບເຫລົ່ານີ້ບໍ່ໄດ້ຮັບແຮງຈູງໃຈຫລືກໍ່ສ້າງ, ເພື່ອໃຫ້ການເຊື່ອມຕໍ່ລະຫວ່າງຈຸດ ສຳ ພັດແລະລະບົບທີ່ລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນພົບ.

ລູກຄ້າຄາດຫວັງວ່າເມື່ອພວກເຂົາສະ ໜອງ ຄວາມຕ້ອງການໃນທົ່ວຊ່ອງທາງ ໜຶ່ງ, ຜົນໄດ້ຮັບຈະຖືກແບ່ງປັນທົ່ວອົງກອນ. ຄວາມອຸກອັ່ງມີເມື່ອລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຍິນ. ຄວາມມັກທີ່ຖືກແບ່ງປັນໃຫ້ກັບລະບົບ ໜຶ່ງ ຄວນກະຈາຍງ່າຍໃນທົ່ວທຸກແພລະຕະຟອມການສື່ສານພາຍນອກຂອງທ່ານດ້ວຍຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບແຫຼ່ງຂອງການປ່ຽນແປງ.

ຖ້າອົງກອນ ກຳ ລັງຄິດໄລ່ລະບົບການຄຸ້ມຄອງການເຂົ້າເຖິງຕົວຕົນຂອງລູກຄ້າເຊັ່ນ ຂໍ້ມູນລູກຄ້າ SAP Cloud (ຢ່າງເປັນທາງການ Gigya), ເຈນ or ເຂົ້າສູ່ລະບົບ Radius ເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ, ພວກເຂົາຕ້ອງເບິ່ງພຽງແຕ່ຈຸດປະສົງຕົ້ນຕໍຂອງພວກເຂົາເພື່ອເຂົ້າໃຈວ່າເປັນຫຍັງພວກເຂົາຂາດແຄນ. ລະບົບເຫລົ່ານີ້ຖືກສ້າງຂຶ້ນເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດເຂົ້າເຖິງໄດ້ງ່າຍໃນທົ່ວວິສາຫະກິດແລະເຂົ້າໃຈພວກເຂົາຫລາຍຂື້ນ (ຈາກແຫຼ່ງຂໍ້ມູນຂອງພາກສ່ວນທີສາມ, ຍົກຕົວຢ່າງ). ພະລັງງານໃນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດການຄຸ້ມຄອງຄວາມຕ້ອງການທີ່ມີປະສິດທິຜົນແມ່ນພົບເຫັນໃນການສົນທະນາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກັບລູກຄ້າຍ້ອນວ່າຄວາມປາຖະ ໜາ ຂອງພວກເຂົາປ່ຽນແປງ ສຳ ລັບວິທີການແລະສິ່ງທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮັບໃນການສື່ສານໃນທຸກຊ່ອງທາງຂອງບໍລິສັດ.

ຮູບພາບທີ່ສົມບູນຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຫຼາຍກ່ວາຂໍ້ມູນທີ່ທ່ານເກັບມາຈາກພວກເຂົາຈົນເຖິງປະຈຸບັນ. ມັນຍັງຮຽກຮ້ອງໃຫ້ພວກເຂົາມີການເຂົ້າເຖິງຢ່າງສະນິດເພື່ອປັບປຸງຂໍ້ມູນໂປຼໄຟລ໌ແລະຄວາມມັກຂອງພວກເຂົາຍ້ອນວ່າສະຖານະການຂອງພວກເຂົາປ່ຽນແປງ. ມັນບໍ່ແມ່ນ“ ຈຸດເວລາ” ໃນການເກັບ ກຳ ຂໍ້ມູນ. ມັນແມ່ນການປະສົມປະສານຂອງວິທີການເຕັກໂນໂລຢີກັບຂະບວນການທີ່ສ້າງຂຶ້ນເຊິ່ງພິຈາລະນາລູກຄ້າແລະຄວາມສາມາດຂອງພວກເຂົາທີ່ຈະເຂົ້າຮ່ວມໃນການສົນທະນາຄວາມຕ້ອງການໃນແບບທີ່ ກຳ ລັງ ດຳ ເນີນຢູ່.

ບັນຫາທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດທີ່ນັກກາລະຕະຫຼາດ ກຳ ລັງປະເຊີນຢູ່ໃນປະຈຸບັນກັບລະບົບເຕັກໂນໂລຢີເຫລົ່ານີ້ແມ່ນຫຍັງ?

ບໍ່ມີສິ່ງເຫລົ່ານັ້ນສ້າງຂື້ນໂດຍມີການພົວພັນກັບລູກຄ້າໂດຍກົງໃນການຄຸ້ມຄອງ, ການຮັກສາແລະການເກັບ ກຳ ຂໍ້ມູນຄວາມຕ້ອງການຫລືໃຫ້ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ການປະຕິບັດຕາມທົ່ວວິສາຫະກິດ.

ວິສາຫະກິດມີຄວາມຫວັງສະ ເໝີ ທີ່ຈະຊອກຫາລະບົບ ໜຶ່ງ ທີ່ສາມາດແກ້ໄຂທຸກໆຄວາມຕ້ອງການຂອງຕະຫຼາດ, ແຕ່ມັກຈະລືມມັນຖືກເອີ້ນວ່າ“ stack” ຍ້ອນເຫດຜົນ. ແຕ່ລະອົງປະກອບແກ້ໄຂບັນຫາດ້ານກາລະຕະຫຼາດທີ່ຊ່ຽວຊານແລະສະເພາະ. ມັນເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນທີ່ຈະຕ້ອງພິຈາລະນາມູນມໍລະດົກເດີມຂອງລະບົບໃດ ໜຶ່ງ ທີ່ທຸລະກິດອາດຈະ ກຳ ລັງພິຈາລະນາ.

Eric Holtzclaw

Eric V. Holtzclaw ແມ່ນຫົວ ໜ້າ ຍຸດທະສາດຂອງ ເປັນໄປໄດ້. ລາວເປັນນັກຄົ້ນຄວ້າ, ນັກຂຽນ, ຜູ້ປະກອບການທຸລະກິດແລະຄວາມທ້າທາຍຂອງສະຕິປັນຍາ. ກວດເບິ່ງປື້ມຂອງລາວກັບ Wiley Publishing ກ່ຽວກັບພຶດຕິ ກຳ ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ - ຂັ້ນໄດ: ການປົດລັອກທ່າແຮງຂອງພຶດຕິ ກຳ ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. Eric ຊ່ວຍຍຸດທະສາດໃນການ ນຳ ພາບໍລິສັດຕ່າງໆໃນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດວິທີແກ້ໄຂຄວາມເຫັນດີເຫັນພ້ອມໃນການຄຸ້ມຄອງທຸລະກິດແລະຄວາມມັກ.

ບົດຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ

ກັບໄປດ້ານເທິງສຸດ
ປິດ

ກວດພົບ Adblock

Martech Zone ສາມາດສະໜອງເນື້ອຫານີ້ໃຫ້ກັບເຈົ້າໄດ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃດໆ ເພາະວ່າພວກເຮົາສ້າງລາຍໄດ້ຈາກເວັບໄຊຂອງພວກເຮົາຜ່ານລາຍໄດ້ໂຄສະນາ, ລິ້ງເຊື່ອມໂຍງ ແລະສະປອນເຊີ. ພວກ​ເຮົາ​ຈະ​ຮູ້​ສຶກ​ດີ​ຖ້າ​ຫາກ​ວ່າ​ທ່ານ​ຈະ​ເອົາ​ຕົວ​ບລັອກ​ການ​ໂຄ​ສະ​ນາ​ຂອງ​ທ່ານ​ທີ່​ທ່ານ​ເບິ່ງ​ເວັບ​ໄຊ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ.