ການຕະຫຼາດ, ການຂາຍແລະການບໍລິການ: ກົດລະບຽບ ໃໝ່ ຂອງການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ

Screen Shot 2013 12 09 ທີ່ 4.27.05 PM

ຍ້ອນວ່າສື່ສັງຄົມເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີສຽງດັງກວ່າທີ່ພວກເຂົາເຄີຍມີມາ, ບໍລິສັດທີ່ສະຫຼາດທີ່ສຸດແມ່ນປ່ຽນວິທີທີ່ພວກເຂົາເຂົ້າຫາການຕະຫຼາດ, ການບໍລິການລູກຄ້າແລະການຂາຍ. ທຸກໆມື້, ຜູ້ບໍລິໂພກອາເມລິກາຈັດການສົນທະນາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຍີ່ຫໍ້ 2.4 ພັນລ້ານ. ບໍລິສັດຂອງທ່ານຈະຖືກກ່າວເຖິງແນວໃດ? ລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສຸກແມ່ນເພື່ອນທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງບໍລິສັດແລະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຂົ້າໃຈກົດລະບຽບ ໃໝ່ ຂອງການພົວພັນກັບລູກຄ້າ, SAP ໄດ້ລວບລວມຂໍ້ມູນທັງ ໝົດ ທີ່ ຈຳ ເປັນເຂົ້າໃນ infographic ຂ້າງລຸ່ມນີ້.

ໃນຂະນະທີ່ຜະລິດຕະພັນຂອງບໍລິສັດມີຄວາມ ສຳ ຄັນ, ມີພຽງແຕ່ 40% ຂອງຄວາມເຕັມໃຈຂອງປະຊາຊົນທີ່ຈະແນະ ນຳ ໃຫ້ບໍລິສັດຖືກ ກຳ ນົດໂດຍຄວາມຮັບຮູ້ຂອງສິນຄ້າແລະ 60% ແມ່ນ ກຳ ນົດໂດຍຄວາມຮັບຮູ້ຂອງບໍລິສັດເອງ. ເຖິງແມ່ນວ່າບໍລິສັດບໍ່ສາມາດຄວບຄຸມການສົນທະນາທີ່ຢູ່ອ້ອມຂ້າງບໍລິສັດຂອງພວກເຂົາໄດ້, ພວກເຂົາແນ່ນອນສາມາດເອົາໃຈໃສ່ມັນແລະສ້າງຮູບຮ່າງໃຫ້ດີທີ່ສຸດ.

ເມື່ອເວົ້າເຖິງການຂາຍ, ລູກຄ້າຕ້ອງມີສ່ວນຮ່ວມແລະບໍລິສັດທີ່ສະຫຼາດສາມາດເຮັດສິ່ງນີ້ໄດ້ໂດຍການເຂົ້າໃຈສິ່ງທ້າທາຍທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ, ເຊື່ອມຕໍ່ກັບພວກເຂົາກ່ອນໄວອັນຄວນເພື່ອສ້າງຮູບຮ່າງວິໄສທັດຂອງພວກເຂົາ, ແລະສ້າງປະສົບການການຊື້ທີ່ດີເລີດທີ່ພວກເຂົາບໍ່ສາມາດລໍຖ້າບອກ ໝູ່ ເພື່ອນຂອງພວກເຂົາ .

ການບໍລິການລູກຄ້າລະດັບໂລກແມ່ນ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດ ສຳ ລັບການສ້າງຜູ້ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າ. ລູກຄ້າ 59% ຈະເຕັມໃຈທີ່ຈະທົດລອງໃຊ້ຍີ່ຫໍ້ ໃໝ່ ເພື່ອໃຫ້ການບໍລິການລູກຄ້າດີຂື້ນ. ຖ້າທ່ານຮູ້ກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານຫຼາຍກ່ວາພວກເຂົາຮູ້ກ່ຽວກັບທ່ານ, ທ່ານສາມາດຮັບປະກັນວ່າແບຂອງທ່ານຈະຖືກເວົ້າຢູ່ສະ ເໝີ.

ກົດລະບຽບ ໃໝ່ ຂອງ SAP

ຫນຶ່ງໃນຄໍາເຫັນ

  1. 1

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.