ພວກເຮົາໄດ້ສົນທະນາກ່ຽວກັບຄຸນປະໂຫຍດຫຼາຍຢ່າງຂອງການເຊື່ອມໂຍງເຂົ້າກັນ live chat ຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານໃນ ໜຶ່ງ ຂອງພວກເຮົາ podc asts ການຕະຫຼາດ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າປບັເຂົ້າ! ການສົນທະນາສົດແມ່ນ ໜ້າ ສົນໃຈຫຼາຍໃນສະຖິຕິທີ່ໃຫ້ຫຼັກຖານວ່າມັນບໍ່ພຽງແຕ່ສາມາດຊ່ວຍປິດທຸລະກິດຫຼາຍຂື້ນເທົ່ານັ້ນ, ມັນຍັງສາມາດປັບປຸງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໃນຂະບວນການ ນຳ ອີກ.
ລູກຄ້າຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອແຕ່ໃນຄວາມຄິດເຫັນຂອງຂ້ອຍ, ພວກເຂົາບໍ່ຕ້ອງການເວົ້າກັບຜູ້ຄົນແທ້ໆ. ການໂທຫາ, ນຳ ທາງຕົ້ນໄມ້ໂທລະສັບ, ລໍຖ້າການລໍຖ້າ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນການອະທິບາຍບັນຫາທາງໂທລະສັບກໍ່ອາດຈະເປັນເລື່ອງທີ່ ໜ້າ ເສົ້າໃຈ. ຮອດເວລາທີ່ຜູ້ຕາງ ໜ້າ ລູກຄ້າຕອບ, ລູກຄ້າກໍ່ມີຄວາມໂກດແຄ້ນຢູ່ແລ້ວ. ການສົນທະນາສົດໃຫ້ເວລາການແກ້ໄຂໄວແລະຕອບສະ ໜອງ ໄດ້ໄວຂຶ້ນ - ສະ ໜອງ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ.
ການສົນທະນາສົດແມ່ນກາຍມາເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນແລະມີ ກຳ ໄລຫຼາຍຂື້ນໃນຖານະເປັນເວທີການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ໃນການ ສຳ ຫຼວດທີ່ ດຳ ເນີນໂດຍ Forrester, 44% ຂອງຜູ້ຕອບຖືກກ່າວວ່າມີຄົນທີ່ມີຊີວິດຕອບ ຄຳ ຖາມຂອງເຂົາເຈົ້າໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາ ກຳ ລັງຢູ່ໃນລະຫວ່າງການຊື້ online ແມ່ນ ໜຶ່ງ ໃນລັກສະນະທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດທີ່ເວັບໄຊທ໌ ໜຶ່ງ ສາມາດ ນຳ ສະ ເໜີ ໄດ້.
ຜົນປະໂຫຍດເພີ່ມເຕີມຂອງບໍລິສັດທີ່ມີການສົນທະນາສົດແບບລວມມີ:
- ການຂາຍເພີ່ມຂື້ນ - ລູກຄ້າ 51% ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຊື້. 29% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຊື້ດ້ວຍທາງເລືອກຂອງການສົນທະນາສົດ ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາບໍ່ໃຊ້ມັນ.
- ການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສເພີ່ມຂື້ນ - Rescue Spa ເພີ່ມອັດຕາການປ່ຽນແປງຂອງພວກເຂົາໄດ້ 30% ດ້ວຍການສົນທະນາສົດ.
- ການຮັກສາເພີ່ມຂື້ນ - ລູກຄ້າ 48% ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະກັບໄປຫາເວັບໄຊທ໌້.
- ຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້ເພີ່ມຂື້ນ - 41% ຂອງຜູ້ຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ເຊື່ອ ໝັ້ນ ກັບຍີ່ຫໍ້ເມື່ອພວກເຂົາເຫັນການສົນທະນາສົດ.
- ການເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າ - 21% ຂອງລູກຄ້າອ້າງວ່າການສົນທະນາຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຊື້ເຄື່ອງໃນເວລາເຮັດວຽກ. ລູກຄ້າ 51% ມັກມັນທີ່ຈະອະນຸຍາດໃຫ້ເຮັດວຽກຫຼາຍຢ່າງງ່າຍໆໃນຂະນະທີ່ລໍຖ້າ.
ຜູ້ໃຫ້ເວທີສົນທະນາສົດ
ບາງບໍລິສັດໃນອຸດສະຫະ ກຳ ແມ່ນ BoldChat, ສົນທະນາ, ClickDesk, Comm100, ຄລິກຊ່ວຍເຫຼືອ, iAdvize, Kayak, ການສົນທະນາສົດ Inc., Live2Chat, ຊ່ວຍເຫຼືອດຽວນີ້!, LivePerson, LiveChat ຂອງຂ້ອຍ, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, ມັກຜູ້ໃຊ້, Velaro, ເວັບໄຊທມີຊີວິດຢູ່, Whos ແລະ - ຜູ້ສ້າງ infographic ນີ້ - Zopim (ມີ Zendesk).
ນີ້ແມ່ນ infographic ທີ່ສົມບູນແບບທີ່ບໍ່ ໜ້າ ເຊື່ອຈາກ Website Builder, 101 ເຫດຜົນທີ່ວ່າເປັນຫຍັງທ່ານ ຈຳ ເປັນຕ້ອງກອດສົນທະນາສົດ:
ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ດີເລີດ! ຂ້ອຍມັກມັນສະ ເໝີ ເມື່ອເວບໄຊທ໌ມີຄຸນລັກສະນະສົນທະນາສົດ, ເຮັດໃຫ້ການຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ໄດ້ງ່າຍ.
ບົດຂຽນງາມໆທີ່ຂຽນກ່ຽວກັບ Live chat ເພື່ອເພີ່ມລະດັບການແປງແລະລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ຂ້ອຍໃຊ້ເຄື່ອງມືສົນທະນາສົດໃນເວບໄຊທ໌ຂອງຂ້ອຍອັດຕາການປ່ຽນແປງຂອງຂ້ອຍເພີ່ມຂື້ນ 70% ແລະ ສຳ ຄັນກວ່າ ຄຳ ຕອບຂອງ ຄຳ ຖາມລູກຄ້າຂອງຂ້ອຍໃນເວລາທີ່ລູກຄ້າພໍໃຈໃນການຂາຍເພີ່ມຂື້ນ.