ເປັນຫຍັງບໍລິສັດຂອງທ່ານຄວນໄດ້ຮັບການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດການສົນທະນາສົດ

ເປັນຫຍັງບໍລິສັດຂອງທ່ານຕ້ອງການການສົນທະນາແບບສົດໆ

ພວກເຮົາໄດ້ສົນທະນາກ່ຽວກັບຄຸນປະໂຫຍດຫຼາຍຢ່າງຂອງການເຊື່ອມໂຍງເຂົ້າກັນ live chat ຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານໃນ ໜຶ່ງ ຂອງພວກເຮົາ podc asts ການຕະຫຼາດ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າປບັເຂົ້າ! ການສົນທະນາສົດແມ່ນ ໜ້າ ສົນໃຈຫຼາຍໃນສະຖິຕິທີ່ໃຫ້ຫຼັກຖານວ່າມັນບໍ່ພຽງແຕ່ສາມາດຊ່ວຍປິດທຸລະກິດຫຼາຍຂື້ນເທົ່ານັ້ນ, ມັນຍັງສາມາດປັບປຸງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໃນຂະບວນການ ນຳ ອີກ.

ລູກຄ້າຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອແຕ່ໃນຄວາມຄິດເຫັນຂອງຂ້ອຍ, ພວກເຂົາບໍ່ຕ້ອງການເວົ້າກັບຜູ້ຄົນແທ້ໆ. ການໂທຫາ, ນຳ ທາງຕົ້ນໄມ້ໂທລະສັບ, ລໍຖ້າການລໍຖ້າ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນການອະທິບາຍບັນຫາທາງໂທລະສັບກໍ່ອາດຈະເປັນເລື່ອງທີ່ ໜ້າ ເສົ້າໃຈ. ຮອດເວລາທີ່ຜູ້ຕາງ ໜ້າ ລູກຄ້າຕອບ, ລູກຄ້າກໍ່ມີຄວາມໂກດແຄ້ນຢູ່ແລ້ວ. ການສົນທະນາສົດໃຫ້ເວລາການແກ້ໄຂໄວແລະຕອບສະ ໜອງ ໄດ້ໄວຂຶ້ນ - ສະ ໜອງ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ.

ການສົນທະນາສົດແມ່ນກາຍມາເປັນສິ່ງ ສຳ ຄັນແລະມີ ກຳ ໄລຫຼາຍຂື້ນໃນຖານະເປັນເວທີການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ໃນການ ສຳ ຫຼວດທີ່ ດຳ ເນີນໂດຍ Forrester, 44% ຂອງຜູ້ຕອບຖືກກ່າວວ່າມີຄົນທີ່ມີຊີວິດຕອບ ຄຳ ຖາມຂອງເຂົາເຈົ້າໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາ ກຳ ລັງຢູ່ໃນລະຫວ່າງການຊື້ online ແມ່ນ ໜຶ່ງ ໃນລັກສະນະທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດທີ່ເວັບໄຊທ໌ ໜຶ່ງ ສາມາດ ນຳ ສະ ເໜີ ໄດ້.

ຜົນປະໂຫຍດເພີ່ມເຕີມຂອງບໍລິສັດທີ່ມີການສົນທະນາສົດແບບລວມມີ:

  • ການຂາຍເພີ່ມຂື້ນ - ລູກຄ້າ 51% ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຊື້. 29% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຊື້ດ້ວຍທາງເລືອກຂອງການສົນທະນາສົດ ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາບໍ່ໃຊ້ມັນ.
  • ການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສເພີ່ມຂື້ນ - Rescue Spa ເພີ່ມອັດຕາການປ່ຽນແປງຂອງພວກເຂົາໄດ້ 30% ດ້ວຍການສົນທະນາສົດ.
  • ການຮັກສາເພີ່ມຂື້ນ - ລູກຄ້າ 48% ມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະກັບໄປຫາເວັບໄຊທ໌້.
  • ຊື່ສຽງຂອງຍີ່ຫໍ້ເພີ່ມຂື້ນ - 41% ຂອງຜູ້ຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌ເຊື່ອ ໝັ້ນ ກັບຍີ່ຫໍ້ເມື່ອພວກເຂົາເຫັນການສົນທະນາສົດ.
  • ການເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າ - 21% ຂອງລູກຄ້າອ້າງວ່າການສົນທະນາຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຊື້ເຄື່ອງໃນເວລາເຮັດວຽກ. ລູກຄ້າ 51% ມັກມັນທີ່ຈະອະນຸຍາດໃຫ້ເຮັດວຽກຫຼາຍຢ່າງງ່າຍໆໃນຂະນະທີ່ລໍຖ້າ.

ຜູ້ໃຫ້ເວທີສົນທະນາສົດ

ບາງບໍລິສັດໃນອຸດສະຫະ ກຳ ແມ່ນ BoldChat, ສົນທະນາ, ClickDesk, Comm100, ຄລິກຊ່ວຍເຫຼືອ, iAdvize, Kayak, ການສົນທະນາສົດ Inc., Live2Chat, ຊ່ວຍເຫຼືອດຽວນີ້!, LivePerson, LiveChat ຂອງຂ້ອຍ, Olark, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, ມັກຜູ້ໃຊ້, Velaro, ເວັບໄຊທມີຊີວິດຢູ່, Whos ແລະ - ຜູ້ສ້າງ infographic ນີ້ - ໂຊປິມ (ມີ Zendesk).

ນີ້ແມ່ນ infographic ທີ່ສົມບູນແບບທີ່ບໍ່ ໜ້າ ເຊື່ອຈາກ Website Builder, 101 ເຫດຜົນທີ່ວ່າເປັນຫຍັງທ່ານ ຈຳ ເປັນຕ້ອງກອດສົນທະນາສົດ:

ເປັນຫຍັງບໍລິສັດ ຈຳ ເປັນຕ້ອງສົນທະນາສົດ

Douglas Karr

Douglas Karr 

Douglas Karr ເປັນຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ Martech Zone ແລະຮັບຮູ້ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຫັນເປັນດິຈິຕອນ. Doug ແມ່ນກ Keynote ແລະນັກກາລະຕະຫຼາດສາທາລະນະ. ລາວເປັນ VP ແລະ cofounder ຂອງ Highbridge, ບໍລິສັດທີ່ຊ່ຽວຊານໃນການຊ່ວຍເຫຼືອບັນດາບໍລິສັດວິສາຫະກິດໃນການຫັນປ່ຽນດິຈິຕອລແລະເຮັດໃຫ້ການລົງທືນດ້ານເຕັກໂນໂລຢີສູງສຸດໂດຍ ນຳ ໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີ Salesforce ລາວໄດ້ພັດທະນາຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດດິຈິຕອນແລະຜະລິດຕະພັນ ສຳ ລັບ Dell Technologies, GoDaddy, Salesforce, ແນວໂນ້ມຂອງເວັບ, ແລະ SmartFOCUS. Douglas ຍັງເປັນຜູ້ຂຽນ ການຂຽນບລັອກຂອງບໍລິສັດ ສຳ ລັບ Dummies ແລະຜູ້ຂຽນຮ່ວມກັນ ປື້ມທຸລະກິດທີ່ດີກວ່າ.

2 ຄໍາເຫັນ

ອອກ​ຈາກ​ຄໍາ​ຕອບ →

  1. 1

    ຄວາມເຂົ້າໃຈດີ! ຂ້າພະເຈົ້າສະເຫມີຮັກມັນໃນເວລາທີ່ເວັບໄຊທ໌ມີຄຸນສົມບັດການສົນທະນາສົດ, ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍທີ່ຈະຕິດຕໍ່ກັບສະຫນັບສະຫນູນໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ.

    reply
  2. 2

    ບົດຄວາມດີໆທີ່ຂຽນກ່ຽວກັບການສົນທະນາສົດເພື່ອເພີ່ມການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສ ແລະລະດັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ຂ້ອຍໃຊ້ເຄື່ອງມືສົນທະນາສົດຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງຂ້ອຍອັດຕາການປ່ຽນແປງຂອງຂ້ອຍເພີ່ມຂຶ້ນ 70% ແລະສໍາຄັນກວ່ານັ້ນຄໍາຖາມຂອງລູກຄ້າຂອງຂ້ອຍຕອບຄືນໃນເວລາທີ່ລູກຄ້າພໍໃຈເພີ່ມຂຶ້ນການຂາຍ.

    reply

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.