ການຂ້າຕົວຕາຍ Callcenter

ສູນໂທ

ໃນວັນເສົາ, ພວກເຮົາໄດ້ເຮັດວຽກກັບສູນໂທແລະລູກຄ້າຄົນ ໜຶ່ງ ຂອງພວກເຮົາ. ຂ້ອຍມີຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ວຸ້ນວາຍ, ຮູ້ສຶກວ່າມັນບໍ່ດີ. ລໍາໄສ້ຂອງຂ້ອຍເວົ້າຖືກ.

ໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາມີ ຄຳ ຮ້ອງສະ ໝັກ ຂອງພວກເຮົາຄົບຖ້ວນແລະມີຊັບພະຍາກອນທີ່ນັ່ງຢູ່ເປັນເວລາຫລາຍເດືອນ, ຜູ້ໂທຫາກໍ່ບໍ່ໄດ້ແຕະຕ້ອງຫຍັງ. ພວກເຮົາມີການສາທິດແລະມີພຽງແຕ່ນັກພັດທະນາຂອງພວກເຂົາສະແດງ. ລູກຄ້າໄດ້ໂທຫາຜູ້ໂທແລະຖາມວ່າມີຫຍັງແດ່ທີ່ຕ້ອງການເພື່ອກຽມພ້ອມ. ພວກເຮົາໄດ້ໂທຫາຜູ້ໂທຫາເພື່ອເບິ່ງວ່າພວກເຂົາພ້ອມແລ້ວບໍ. ແຕ່ລະຄັ້ງທີ່ພະນັກງານໂທມາຮັບປະກັນພວກເຮົາວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການພຽງສອງອາທິດເທົ່ານັ້ນ.

ເມື່ອທ່ານສະ ເໜີ ທັງເວລາແລະຊັບພະຍາກອນ, ຈົ່ງເອົາມັນໄປ.

ສອງສາມມື້ກ່ອນຈະມີຊີວິດ, ພວກເຂົາຕ້ອງການການປ່ຽນແປງໃນໃບສະ ໝັກ ທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງໄດ້ຜະລິດເຂົ້າໃນການຜະລິດ. ມື້ ໜຶ່ງ ກ່ອນທີ່ພວກເຮົາຈະ ດຳ ລົງຊີວິດ, ພວກເຂົາໄດ້ທົດສອບແລະພວກເຮົາໄດ້ຄົ້ນພົບບັນຫາຕ່າງໆກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້ slam. ພວກເຮົາແກ້ໄຂພວກມັນພາຍໃນຕອນບ່າຍ.

ໃນສາຍຕາຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ, ແນ່ນອນວ່າທັງສອງຝ່າຍໄດ້ຕິດພັນເຂົ້າກັນ. ຂໍ້ລິເລີ່ມແມ່ນສູນໂທຂອງພວກເຂົາ + ຊອບແວຂອງພວກເຮົາ. ໃນວັນເສົາທີ່ພວກເຮົາໄດ້ເປີດຕົວສອງສາມມື້ຊ້າ - ນີ້ແມ່ນເວລາທີ່ຄວາມມ່ວນຊື່ນທີ່ແທ້ຈິງໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນ. ຄຳ ຄິດເຫັນຂອງສູນໃນທັນທີແມ່ນຫຍາບຄາຍ, ບໍ່ມີປະສົບການແລະຊ້າ - ຈາກລູກຄ້າ, ບໍ່ແມ່ນພວກເຮົາ.

ພວກເຮົາໄດ້ໂທຫາບາງກອງປະຊຸມ triage ກັບບໍລິສັດແລະຝຸ່ນເລີ່ມບິນ. ເດືອນທີ່ເລື່ອນໄປຫຼັງຈາກການຮ້ອງຂໍຫຼັງຈາກການຮ້ອງຂໍການປັບປຸງໄດ້ຖືກລະເວັ້ນ, ແລະຈຸດສຸມຈາກສູນໂທແມ່ນວ່າຮູບແບບລາຍຮັບບໍ່ໄດ້ເຮັດວຽກ. ພວກເຂົາ ກຳ ລັງຄິດຄ່າບໍລິການ $ x / call - ແຕ່ເນື່ອງຈາກການໂທໃຊ້ດົນເກີນໄປ, ພວກເຂົາຈະເສຍເງິນ. ພວກເຂົາປະຕິບັດຕໍ່ຄວາມບໍ່ຮູ້ກ່ຽວກັບປະລິມານທີ່ຄາດຄະເນ, ຈົ່ມກ່ຽວກັບຄວາມສັບສົນຂອງການໂທ, ແລະເວົ້າກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນຂອງລູກຄ້າ.

ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ພວກເຂົາໄດ້ຕົກລົງກັບທຸລະກິດ, ຕົກລົງເຫັນດີກັບຄ່າຊົດເຊີຍແລະຕົກລົງ ກຳ ນົດເວລາ.

ຢ່າຈົ່ມ ຫຼັງຈາກ ທ່ານເວົ້າວ່າທ່ານສາມາດປະຕິບັດ!

ພວກເຂົາຕັດສິນໃຈພະຍາຍາມຖິ້ມທຸກຢ່າງພາຍໃຕ້ລົດເມແລະປ້ອງກັນຄວາມບໍ່ມີປະໂຫຍດຂອງພວກເຂົາ. ມັນເປັນສຽງທີ່ ໜ້າ ລັງກຽດທີ່ນັ່ງຢູ່ໃນໂທລະສັບບ່ອນທີ່ພວກເຂົາ ຕຳ ນິມັນໃສ່ທຸກຢ່າງພາຍໃຕ້ແສງແດດ. ຫລີກໄປທາງຫນຶ່ງຈາກຄວາມບໍ່ຊື່ສັດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກ່ຽວກັບບັນຫາທີ່ແທ້ຈິງ (ບໍ່ແມ່ນການວິເຄາະວຽກກ່ອນແລະການກະກຽມພະນັກງານຂອງພວກເຂົາຢ່າງຖືກຕ້ອງ) ພວກເຂົາເລືອກເສັ້ນທາງທີ່ຕໍ່າ. ສິ່ງທີ່ບໍ່ດີທີ່ສຸດ, ພວກເຂົາໄດ້ຕັດສິນໃຈເຜີຍແຜ່ ຄຳ ຮ້ອງທຸກຂອງພວກເຂົາຢ່າງເປີດເຜີຍ ຫຼັງຈາກ ຄວາມລົ້ມເຫຼວ, ແທນທີ່ຈະກ່ອນທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນ. ການປ້ອງກັນຂັ້ນສຸດທ້າຍຂອງພວກເຂົາແມ່ນງ່າຍດາຍ, ເສດຖະກິດບໍ່ໄດ້ເພີ່ມຂື້ນ. ພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ ກຳ ໄລພຽງພໍຈາກການໂທແຕ່ລະຄັ້ງ.

ຜູ້ໂທຫາເບິ່ງຄືວ່າໄດ້ລືມສິ່ງນັ້ນແລ້ວ ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕໍ່ການໂທ ບໍ່ແມ່ນເປົ້າ ໝາຍ ຂອງລູກຄ້າ, ລາຍໄດ້ຕໍ່ການໂທ ແມ່ນ.

ມັນເປັນວິທີແກ້ໄຂທີ່ງ່າຍດາຍ, ແມ່ນບໍ? ທ່ານກະກຽມພະນັກງານຂອງທ່ານດີຂື້ນ, ພວກເຂົາຈະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນໃນການຈັດການການໂທ. ພວກເຂົາດີກວ່າໃນການຈັດການການໂທ, ພວກເຂົາຈະຍົກສູງລູກຄ້າ, ເປັນຕົວແທນໃຫ້ກັບທຸລະກິດທີ່ພວກເຂົາ ກຳ ລັງສະແດງແທນ, ແລະຍິ່ງກວ່າພວກເຂົາຈະສາມາດໂທອອກໄດ້ໄວ. ຖ້າການໂທໄດ້ໃຊ້ເວລາດົນກວ່າເກົ່າ, ລູກຄ້າອາດຈະເຕັມໃຈທີ່ຈະຈ່າຍຄ່າມັນຖ້າມີລາຍໄດ້ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແມ່ນບັນຫາຂອງສູນໂທລະສັບ, ການຮັກສາແມ່ນລາຍໄດ້ຫຼາຍ.

ພວກເຮົາໄດ້ຖາມວ່າພວກເຮົາສາມາດເຮັດຫຍັງໄດ້ແດ່ເພື່ອຊ່ວຍ. ຄຳ ແນະ ນຳ ໜຶ່ງ ແມ່ນການເພີ່ມບາງ ໜ້າ ທີ່ເພີ່ມເຕີມເຂົ້າໃນການສະ ໝັກ. ແຕ່ໂຊກບໍ່ດີ, ເວລາ ສຳ ລັບການພັດທະນາໄດ້ຜ່ານໄປຍ້ອນວ່າ ຄຳ ຮ້ອງສະຫມັກບໍ່ເຮັດວຽກ.

ມື້ນີ້, ພວກເຮົາໄດ້ປິດສູນໂທເພື່ອໃຫ້ເວລາໃນການຝຶກອົບຮົມທີມງານເພີ່ມເຕີມ. ພວກເຂົາເຈົ້າຍັງຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີເງິນເພີ່ມເຕີມຕໍ່ການໂທ. ພວກເຂົາຄວນຮັບຮູ້ວ່າມັນອາດຈະເປັນສິ່ງທີ່ຄຸ້ມຄ່າທີ່ຈະພິສູດວ່າທ່ານສາມາດເຮັດວຽກກ່ອນໄດ້ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະຂໍເງິນເພີ່ມ. ລູກຄ້າໃຫ້ໂອກາດທີສອງແກ່ພວກເຂົາ, ຂ້ອຍບໍ່ມີຄວາມຄິດໃນແງ່ດີວ່າພວກເຂົາຈະໃຊ້ມັນໄດ້ດີ.

ພວກເຮົາ ກຳ ລັງເຮັດວຽກທາງເລືອກອື່ນຢູ່ແລ້ວ.

2 ຄໍາເຫັນ

  1. 1

    Gotta ຮັກສິ່ງນັ້ນ. ບໍ່ສາມາດບອກທ່ານວ່າມີສະພາບການທີ່ຄ້າຍຄືກັນນີ້ເກີດຂື້ນກັບຂ້ອຍຈັກເທື່ອແລ້ວ. ທ່ານພະຍາຍາມແລະພະຍາຍາມຊ່ວຍເຫຼືອ, ແຕ່ໃນທີ່ສຸດພວກເຂົາກໍ່ບໍ່ຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອຈົນກວ່າມັນຈະຊ້າເກີນໄປແລະ ໝົດ ກຳ ນົດ.

  2. 2

    ສູນການໂທຕ້ອງການຫຼາຍໂດຍສະເພາະເມື່ອເວົ້າເຖິງເຕັກໂນໂລຢີ. ໂປຼແກຼມສະ ໝັກ ແມ່ນພຽງແຕ່ ໜຶ່ງ ສິ່ງທີ່ ຈຳ ເປັນ…. :)

    lance ຂອງ lancecorner.com

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.