ການຕະຫຼາດແບບໂຕ້ຕອບແມ່ນຫຍັງ?

ການຕະຫຼາດແບບໂຕ້ຕອບ

ເພື່ອນທີ່ດີ, Pat Coyle, ຖາມ, ການຕະຫຼາດແບບໂຕ້ຕອບແມ່ນຫຍັງ?

ວິກິພີເດຍມີ ຄຳ ນິຍາມດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:

ການຕະຫຼາດແບບໂຕ້ຕອບ ໝາຍ ເຖິງແນວໂນ້ມທີ່ ກຳ ລັງເກີດຂື້ນໃນການຕະຫຼາດເຊິ່ງການຕະຫຼາດໄດ້ຍ້າຍຈາກຄວາມພະຍາຍາມທີ່ອີງໃສ່ການເຮັດທຸລະ ກຳ ໄປສູ່ການສົນທະນາ. ຄໍານິຍາມຂອງການຕະຫຼາດແບບໂຕ້ຕອບແມ່ນມາຈາກ John Deighton ທີ່ Harvard, ເຊິ່ງເວົ້າວ່າການຕະຫຼາດແບບໂຕ້ຕອບແມ່ນຄວາມສາມາດໃນການແກ້ໄຂລູກຄ້າ, ຈື່ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າເວົ້າແລະແກ້ໄຂລູກຄ້າອີກເທື່ອ ໜຶ່ງ ໃນແບບທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພວກເຮົາຈື່ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າໄດ້ບອກພວກເຮົາ (Deighton ປີ 1996).

ການຕະຫຼາດແບບໂຕ້ຕອບບໍ່ແມ່ນຄວາມ ໝາຍ ກັບການຕະຫຼາດ online, ເຖິງແມ່ນວ່າຂັ້ນຕອນການຕະຫລາດແບບໂຕ້ຕອບໄດ້ຮັບການ ອຳ ນວຍຄວາມສະດວກໂດຍເຕັກໂນໂລຢີອິນເຕີເນັດ. ຄວາມສາມາດໃນການຈື່ ຈຳ ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າໄດ້ກ່າວມາແມ່ນເຮັດໃຫ້ງ່າຍຂື້ນເມື່ອພວກເຮົາສາມາດເກັບ ກຳ ຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າຜ່ານອິນເຕີເນັດແລະພວກເຮົາສາມາດສື່ສານກັບລູກຄ້າໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນໂດຍໃຊ້ຄວາມໄວຂອງອິນເຕີເນັດ. Amazon.com ແມ່ນຕົວຢ່າງທີ່ດີເລີດຂອງການ ນຳ ໃຊ້ການຕະຫຼາດແບບໂຕ້ຕອບ, ຍ້ອນວ່າລູກຄ້າບັນທຶກຄວາມມັກຂອງພວກເຂົາແລະຖືກສະແດງໃຫ້ເຫັນການເລືອກປື້ມທີ່ກົງກັບຄວາມມັກຂອງພວກເຂົາແຕ່ການຊື້ທີ່ຜ່ານມາ.

ຫລາຍເດືອນກ່ອນ, ມີຄົນຖາມຂ້ອຍວ່າຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງການໂຄສະນາແລະການຕະຫລາດແມ່ນຫຍັງ. ຂ້ອຍຕອບກັບການປຽບທຽບການຫາປາ, ສະ ໝັກ ວ່າການໂຄສະນາແມ່ນເຫດການຫລືສື່ກາງ, ແຕ່ການຕະຫຼາດແມ່ນຍຸດທະສາດ. ກ່ຽວກັບການຫາປາ, ຂ້ອຍສາມາດຈັບເສົາແລະຕີທະເລສາບໃນມື້ນີ້ແລະເບິ່ງສິ່ງທີ່ຂ້ອຍຈັບ. ນັ້ນແມ່ນການໂຄສະນາ…ຄື້ນຟອງແມ່ທ້ອງແລະເບິ່ງຜູ້ທີ່ກັດ. ດ້ານການຕະຫຼາດ, ໃນອີກດ້ານ ໜຶ່ງ ແມ່ນນັກຫາປາມືອາຊີບທີ່ຄົ້ນຄວ້າຫາປາ, ເບັດ, ອຸນຫະພູມ, ດິນຟ້າອາກາດ, ລະດູການ, ນ້ ຳ, ຄວາມເລິກ, ແລະອື່ນໆໂດຍການຂຽນແລະການວິເຄາະ, ຜູ້ຫາປານີ້ສາມາດຈັບໄດ້ຫຼາຍກວ່າເກົ່າ ປາໂດຍການສ້າງຍຸດທະສາດ.

ການໂຄສະນາຍັງເປັນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງຍຸດທະສາດນັ້ນ, ມັນເປັນພຽງເຫດການທີ່ມີສະຕິປັນຍາຫລືສື່ກາງໃນມັນ.

ໃນຊຸມປີທີ່ຜ່ານໄປ, ທັງການໂຄສະນາແລະການຕະຫຼາດສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນບໍ່ມີການປ່ຽນແປງ. ພະແນກການຕະຫລາດຫລືການໂຄສະນາໄດ້ບອກພວກເຮົາວ່າທ່ານຄວນຄິດແນວໃດແລະພວກເຂົາກໍ່ບໍ່ສົນໃຈວ່າປະຕິກິລິຍາຂອງພວກເຮົາແມ່ນຫຍັງ. ພວກເຂົາຄວບຄຸມຂໍ້ຄວາມ, ສື່ກາງ, ຜະລິດຕະພັນແລະລາຄາ. "ສຽງ" ດຽວຂອງພວກເຮົາແມ່ນພວກເຮົາໄດ້ຊື້ຜະລິດຕະພັນຫລືບໍລິການ.

IMHO, ການຕະຫຼາດແບບໂຕ້ຕອບແມ່ນວິວັດທະນາການຂອງການຕະຫຼາດທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ຮັບສິດ, ມອບ ໝາຍ ແລະຮັບສະ ໝັກ ເພື່ອຊ່ວຍໃນຍຸດທະສາດ. ລອງນຶກພາບເບິ່ງວ່າຖ້າພວກເຮົາມີໂອກາດລົມກັບປາແລະເບິ່ງວ່າພວກເຂົາມັກກິນຫຍັງແລະເວລາໃດພວກເຂົາຢາກກິນເຂົ້າ. ບາງທີພວກເຮົາອາດຈະຖິ້ມສິ່ງຂອງດີໆໃສ່ ໜອງ ເພື່ອວ່າພວກເຂົາຈະຊັກຊວນ ໝູ່ ເພື່ອນມາລ້ຽງກັບພວກເຂົາໃນຄັ້ງຕໍ່ໄປ. (ພວກເຮົາສ່ວນໃຫຍ່ບໍ່ຕ້ອງການ ລຳ ໄສ້ແລະຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ - ແຕ່ວ່າທ່ານຈະໄດ້ຮັບຈຸດ ສຳ ຄັນ)

ພວກເຮົາບໍ່ມີສິດຄວບຄຸມຂໍ້ຄວາມຫລືຍີ່ຫໍ້ຂອງພວກເຮົາອີກຕໍ່ໄປ. ພວກເຮົາແບ່ງປັນການຄວບຄຸມນັ້ນກັບຜູ້ບໍລິໂພກ. ຜູ້ບໍລິໂພກນັ້ນ, ເຖິງວ່າຈະເປັນລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສຸກຫລືຄົນທີ່ໃຈຮ້າຍ, ຈະໃຊ້ເຄື່ອງມືຕ່າງໆເຊັ່ນອິນເຕີເນັດເພື່ອບອກ ໝູ່ ເພື່ອນຂອງລາວກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງພວກເຂົາກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຂອງທ່ານ. ໃນຖານະນັກກາລະຕະຫຼາດ, ພວກເຮົາຕ້ອງຮັບປະກັນວ່າພວກເຮົາສາມາດເປັນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງການສົນທະນານັ້ນແລະລ້ຽງທັດສະນະຄະຕິແລະຄວາມຄິດຂອງພວກເຂົາກັບບໍລິສັດຂອງພວກເຮົາ.

ບາງທີອາດມີການປຽບທຽບທີ່ໃກ້ຊິດກວ່ານີ້ອາດຈະແມ່ນການທົບທວນຄືນຂອງພະນັກງານຂອງ yesteryear ແລະ the ການທົບທວນຄືນ 360 ອົງສາ ຂອງມື້ນີ້. ໃນຈຸດ ໜຶ່ງ ໃນອາຊີບຂອງພວກເຮົາ, ພວກເຮົາຈະລໍຖ້າຢ່າງຊ້າໆເພື່ອຈະໄດ້ຮັບການທົບທວນຄືນຂອງພວກເຮົາ. ການທົບທວນດັ່ງກ່າວຈະຈັດອັນດັບໃຫ້ພວກເຮົາແລະໃຫ້ເປົ້າ ໝາຍ, ຄຳ ຍ້ອງຍໍແລະ ຄຳ ວິຈານທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງຮັບຜິດຊອບຈົນກວ່າພວກເຮົາຈະມີການທົບທວນຄັ້ງຕໍ່ໄປ. ການທົບທວນຄືນ 360 ແມ່ນແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍ ... ເປົ້າ ໝາຍ, ຄຳ ຍ້ອງຍໍແລະ ຄຳ ວິຈານແມ່ນຖືກສົນທະນາແລະຂຽນຈາກທັງສອງດ້ານຂອງໂຕະ. ຄວາມກ້າວ ໜ້າ ແລະຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງພະນັກງານແມ່ນຖືກ ກຳ ນົດດ້ວຍການແນະ ນຳ ແລະການ ນຳ ພາຂອງຜູ້ຈັດການຫຼືຜູ້ຄຸມງານ - ແຕ່ບໍ່ໄດ້ ກຳ ນົດໂດຍລາວ / ນາງຢ່າງງ່າຍດາຍ.

ບັນດາບໍລິສັດໄດ້ພົບເຫັນການທົບທວນຄືນ 360 ແມ່ນມີປະໂຫຍດຢ່າງບໍ່ ໜ້າ ເຊື່ອເພາະມັນຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຈັດການກາຍເປັນຜູ້ ນຳ ທີ່ດີກວ່າພ້ອມທັງໃຫ້ຄວາມຮູ້ແກ່ພວກເຂົາໃນການເຮັດວຽກສ່ວນຕົວກັບພະນັກງານຄົນນັ້ນ. (ບໍ່ມີພະນັກງານສອງຄົນຄືກັນ - ຄືກັນກັບບໍ່ມີລູກຄ້າສອງຄົນ!). ການຕະຫຼາດແບບໂຕ້ຕອບແມ່ນບໍ່ແຕກຕ່າງກັນ. ໂດຍການສ້າງຍຸດທະສາດທີ່ປະກອບມີສຽງຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາແລະຊຸກຍູ້ມັນ, ພວກເຮົາສາມາດປັບປຸງການຕະຫຼາດຂອງພວກເຮົາໃຫ້ຫຼາຍຂື້ນ.

ບ່ອນທີ່ຂ້ອຍສະດຸດລົ້ມໃນການຕະຫຼາດແບບໂຕ້ຕອບແມ່ນວ່າມັນມີບາງເວລາ 'ຈຸດເວລາ' ທີ່ມັນຈະເປັນໄປໄດ້. ຂ້ອຍມັກນິຍາມຂອງ Wikipedia ເພາະວ່າມັນຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າມັນບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງເປັນ ອອນໄລນ໌ ຍຸດທະສາດ. ຂ້າພະເຈົ້າເຊື່ອວ່າການຕະຫຼາດແບບໂຕ້ຕອບໄດ້ຖືກ ນຳ ໃຊ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນຫຼາຍສື່ກາງເປັນເວລາຫຼາຍພໍສົມຄວນ. ສ່ວນຕົວຂ້ອຍບໍ່ເຊື່ອວ່າມັນແມ່ນປະກົດການອິນເຕີເນັດ. ການ ສຳ ຫຼວດທາງກົງທາງອີເມວຕ່າງກັນແນວໃດນອກ ເໜືອ ຈາກການ ສຳ ຫຼວດທາງອີເມວ? ຖ້າບໍລິສັດໄດ້ ນຳ ໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ໄດ້ຮັບເພື່ອຮັບໃຊ້ລູກຄ້າຂອງຕົນໃຫ້ດີກວ່າເກົ່າຫຼືດຶງດູດເອົາຂໍ້ມູນ ໃໝ່, ຂ້ອຍເຊື່ອວ່າມັນເປັນການໂຕ້ຕອບກັນຄືກັບເຄືອຂ່າຍສັງຄົມອອນລາຍ.

ຜູ້ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ: ນຳ ໃຊ້ອົງປະກອບທີ່ຊະນະໃນບາງ 350,000 ການສົ່ງເສີມການສົ່ງອີເມວເຂົ້າໃນການຕະຫລາດອີເມວຂອງທ່ານເອງ…
ແລະສັງເກດເບິ່ງຜົນໄດ້ຮັບຂອງທ່ານທີ່ດັງຂື້ນໃນພຽງ 3 ວັນ. ກົດ​ບ່ອນ​ນີ້!

3 ຄໍາເຫັນ

  1. 1

    ເອີ,

    ນີ້ແມ່ນຄວາມຈິງແທ້ໆ…ສະຖານທີ່ ໜ້ອຍ ທີ່ສຸດແມ່ນມີການໂຕ້ຕອບກັນ. ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ບໍລິສັດ ກຳ ລັງຊອກຫາສື່ສັງຄົມເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາ. ມັນເປັນ 'ສະຖານທີ່ທີສາມ' ທີ່ປອດໄພ. ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ເຊື່ອວ່າບໍລິສັດຕ່າງໆຄວນ ດຳ ເນີນທຸລະກິດເຄືອຂ່າຍສັງຄົມຂອງຕົນເອງ - ພວກເຮົາໄດ້ເຫັນວ່າມັນລົ້ມເຫລວ. ຂ້ອຍເຊື່ອວ່າພວກເຂົາຄວນສ້າງການສົນທະນາຢູ່ໃນ ໜ້າ ຂອງພວກເຂົາ.

    ຂອບໃຈທີ່ເພີ່ມເຂົ້າໃນບົດສົນທະນານີ້!
    Doug

    • 2

      ຂ້ອຍຢາກແນະ ນຳ ການຕະຫຼາດແບບໂຕ້ຕອບກັບບໍລິສັດຂອງຂ້ອຍ. ສະນັ້ນ Douglas ກະລຸນາຂ້ອຍຈະຮູ້ບຸນຄຸນຖ້າ u ສະແດງຂ້ອຍວິທີເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍ… .. ?

  2. 3

    ສະບາຍດີ Doug …ກັບ ຄຳ ເວົ້າຂອງທ່ານ:“ ການໂຄສະນາແມ່ນເຫດການຫລືສື່ກາງ, ແຕ່ການຕະຫຼາດແມ່ນຍຸດທະສາດ” ພວກເຮົາສາມາດເວົ້າໄດ້ວ່າການຕະຫຼາດແມ່ນຍຸດທະສາດແລະການໂຄສະນາແມ່ນການ ນຳ ໃຊ້ມັນບໍ ?? 🙂

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.