ຕົວຊີ້ວັດ: ການວິເຄາະຂອງລູກຄ້າດ້ວຍຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສາມາດປະຕິບັດໄດ້

ການວິເຄາະຕົວຊີ້ວັດ

ຂໍ້ມູນໃຫຍ່ບໍ່ແມ່ນຄວາມແປກ ໃໝ່ ໃນໂລກທຸລະກິດ. ບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ຄິດວ່າຕົວເອງເປັນຂໍ້ມູນທີ່ຜັກດັນ; ຜູ້ ນຳ ດ້ານເຕັກໂນໂລຢີຕັ້ງພື້ນຖານໂຄງລ່າງເກັບ ກຳ ຂໍ້ມູນ, ນັກວິເຄາະຊອກຫາຂໍ້ມູນ, ແລະນັກກາລະຕະຫຼາດແລະຜູ້ຈັດການຜະລິດຕະພັນພະຍາຍາມຮຽນຮູ້ຈາກຂໍ້ມູນ. ເຖິງວ່າຈະມີການເກັບ ກຳ ແລະປະມວນຜົນຂໍ້ມູນຫຼາຍກ່ວາເກົ່າ, ບໍລິສັດ ກຳ ລັງຂາດຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາເພາະວ່າພວກເຂົາບໍ່ໃຊ້ເຄື່ອງມືທີ່ ເໝາະ ສົມເພື່ອຕິດຕາມຜູ້ຊົມໃຊ້ໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທັງ ໝົດ ຫຼືອື່ນໆທີ່ພວກເຂົາ ກຳ ລັງເຮັດຊ້ ຳ ຂໍ້ມູນແລະແນະ ນຳ ຂໍ້ຜິດພາດຕ່າງໆເຂົ້າໃນການວິເຄາະຂອງພວກເຂົາ.

ອີງຕາມຫົວຂໍ້ສະເພາະ, ແບບສອບຖາມທີ່ມີໂຄງສ້າງແບບດຽວໃນ SQL ສາມາດໃຊ້ເວລາຫຼາຍຊົ່ວໂມງເພື່ອລະຫັດແລະດຶງຂໍ້ມູນຄືນ. ການສອບຖາມການໂຄສະນາແມ່ນດີ້ນລົນທີ່ຈະໃຫ້ຜົນການວິເຄາະຂອງລູກຄ້າທີ່ມີການປະຕິບັດໄດ້ເພາະວ່າ ຄຳ ຕອບຕໍ່ ຄຳ ຖາມ ທຳ ອິດຂອງທ່ານອາດເປັນອີກ ຄຳ ຖາມ ໜຶ່ງ. ທ່ານຮູ້ວ່າຫຼາຍກວ່າ 50% ຂອງລູກຄ້າທີ່ກົດປຸ່ມ CTA ຂອງທ່ານຊອກຫາທາງຂອງພວກເຂົາໄປທີ່ ໜ້າ ລົງທະບຽນ, ແຕ່ວ່າ ໜ້ອຍ ກວ່າ 30% ຂອງລູກຄ້າເຫຼົ່ານັ້ນສ້າງໂປຼໄຟລ໌ຜູ້ໃຊ້. ດຽວນີ້ແມ່ນຫຍັງ? ມັນເຖິງເວລາທີ່ຈະຂຽນແບບສອບຖາມອື່ນໃນ SQL ເພື່ອລວບລວມຊິ້ນສ່ວນປິດອື່ນ. ການວິເຄາະບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງເປັນແບບນີ້.

ຕົວຊີ້ວັດແມ່ນແພລະຕະຟອມການວິເຄາະລູກຄ້າຊັ້ນ ນຳ ທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານຜະລິດຕະພັນແລະຂໍ້ມູນສາມາດກ້າວໄປສູ່ຄວາມ ຈຳ ກັດຂອງເຄື່ອງມື BI ແບບດັ້ງເດີມເພື່ອຕັດສິນໃຈໂດຍການເຂົ້າໃຈພຶດຕິ ກຳ ຂອງຜູ້ໃຊ້ທົ່ວທຸກຈຸດ ສຳ ພັດ. ມີພຽງແຕ່ຕົວຊີ້ວັດເຊື່ອມຕໍ່ໂດຍກົງກັບສາງຂໍ້ມູນຂອງທ່ານ, ບໍ່ຕ້ອງມີການຊໍ້າຊ້ອນ, ແລະໃຫ້ ອຳ ນາດຜູ້ໃຊ້ທຸລະກິດເພື່ອຕອບ ຄຳ ຖາມການວິເຄາະທີ່ສັບສົນຂອງລູກຄ້າໂດຍບໍ່ຕ້ອງເພິ່ງພາທີມງານຂໍ້ມູນຫລື SQL. ຜູ້ຈັດການຜະລິດຕະພັນແລະນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດ ດຳ ເນີນການສອບຖາມແບບດຽວກັນໃນວິນາທີເຊິ່ງຈະໃຊ້ເວລາຊົ່ວໂມງນັກວິເຄາະຂໍ້ມູນເພື່ອລະຫັດ. ຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຂໍ້ມູນທີ່ປະຕິບັດໄດ້ແມ່ນສາມບາດກ້າວນ້ອຍໆ.

ຂັ້ນຕອນທີ 1: ກຳ ນົດຈຸດປະສົງທາງທຸລະກິດແລະການວັດແທກຂອງທ່ານ

ເພື່ອສ້າງຮູບແບບຂໍ້ມູນທີ່ມີປະສິດຕິຜົນ, ທ່ານຕ້ອງໄດ້ ກຳ ນົດຈຸດປະສົງທາງທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະໃຊ້ກໍລະນີຕ່າງໆ. ການວິເຄາະຂອງລູກຄ້າແມ່ນ ໝາຍ ເຖິງການຂັບເຄື່ອນການຕັດສິນໃຈຂອງກຸ່ມຜະລິດຕະພັນແລະການຕະຫຼາດ, ສະນັ້ນຈົ່ງເຮັດວຽກຖອຍຫລັງຈາກຜົນໄດ້ຮັບທີ່ທ່ານຫວັງວ່າຈະປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດ. ເປົ້າ ໝາຍ ຄວນສອດຄ່ອງກັບຈຸດປະສົງຫຼັກຂອງທຸລະກິດ. ຕົວຊີ້ວັດສາມາດວັດແທກພຶດຕິ ກຳ ຂອງຜູ້ໃຊ້ທັງ ໝົດ, ຜູ້ໃຊ້ສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະທຸກຢ່າງທີ່ຢູ່ໃນລະຫວ່າງ, ສະນັ້ນມັນຄຸ້ມຄ່າທີ່ຈະຕິດຕາມຕົວຊີ້ວັດໃນຫຼາຍລະດັບ. ຕໍ່ໄປ, ກຳ ນົດການວັດແທກແລະ KPIs ທີ່ສາມາດບອກທ່ານໄດ້ວ່າທ່ານປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດຫລືບໍ່. ບາງຕົວຢ່າງຂອງສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ອາດຈະແມ່ນ:

  • ເພີ່ມການແປງ ໃໝ່ ຂອງຜູ້ໃຊ້
  • ຫຼຸດລົງ churn ຈອງ
  • ລະບຸຊ່ອງທາງກາລະຕະຫຼາດທີ່ມີປະສິດທິຜົນທີ່ສຸດຂອງທ່ານ
  • ຊອກຫາຈຸດຂອງການຂັດຂວາງໃນກະແສຂອງທ່ານ

ເມື່ອທ່ານຕັ້ງເປົ້າ ໝາຍ ແລ້ວ, ສ້າງ ຄຳ ຖາມທີ່ທ່ານຫວັງຈະຕອບກັບຂໍ້ມູນຜູ້ໃຊ້ຂອງທ່ານ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ໃຫ້ເວົ້າວ່າທ່ານມີຈຸດປະສົງເພື່ອເພີ່ມການຮັບຮອງເອົາຄຸນລັກສະນະຂອງຜະລິດຕະພັນ ໃໝ່. ນີ້ແມ່ນບາງຕົວຢ່າງຂອງ ຄຳ ຖາມທີ່ທ່ານຕ້ອງການຢາກຕອບໃນເວລາທີ່ທ່ານວິເຄາະຊ່ອງທາງການພົວພັນກັບຜູ້ໃຊ້ຂອງທ່ານ:

  • ມີລູກຄ້າທີ່ນິຍົມຮັບຮອງເອົາສິນຄ້າໄວກ່ວາຜູ້ໃຊ້ບໍ່ເສຍຄ່າບໍ?
  • ມັນໃຊ້ເວລາຈັກກົດຫລື ໜ້າ ຈໍຫຼາຍປານໃດ ສຳ ລັບຜູ້ໃຊ້ສາມາດເຂົ້າເຖິງຜະລິດຕະພັນ ໃໝ່ ໄດ້?
  • ການຮັບຮອງເອົາຄຸນສົມບັດ ໃໝ່ ມີຜົນດີຕໍ່ການຮັກສາຜູ້ໃຊ້ພາຍໃນກອງປະຊຸມດຽວບໍ? ໃນໄລຍະຫລາຍໆກອງປະຊຸມ?

ປະກອບອາວຸດກັບການສອບຖາມເຫຼົ່ານີ້ແລະຂໍ້ມູນເພື່ອຕອບພວກເຂົາ, ທ່ານສາມາດຂຸດຄົ້ນຫລາຍພັນການກະ ທຳ ຂອງຜູ້ໃຊ້ໃນການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທັງ ໝົດ. ກຽມຕົວເພື່ອທົດສອບສົມມຸດຕິຖານຂອງທ່ານດ້ວຍການເບິ່ງເຫັນຊ່ອງຄອດທີ່ມີຄວາມ ໝາຍ.

ຂັ້ນຕອນທີ 2: ຕິດຕາມການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານດ້ວຍການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ Multipath

ຄຸນລັກສະນະຕົວຊີ້ວັດຫຼັກແມ່ນ ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ Multipath. ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຈະຖືກສະແດງເປັນຊ່ອງທາງທີ່ມີຄວາມຫຼາກຫຼາຍເຊິ່ງສະແດງໃຫ້ເຫັນການໄຫລຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້ໂດຍຜ່ານການຕັດສິນໃຈທີ່ແຕກຕ່າງກັນພາຍໃນເວັບໄຊທ໌້ຫຼືແອັບ mobile ມືຖືຂອງທ່ານ. ການເບິ່ງເຫັນການເດີນທາງຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານຜະລິດຕະພັນແລະການຕະຫຼາດຄົ້ນພົບພຶດຕິ ກຳ ສະເພາະແລະຈຸດ ສຳ ພັດທີ່ຂັບລົດການຊື້, ການຮັກສາ, ຫຼືການ ໝູນ ວຽນຂອງລູກຄ້າ. 

ການວິເຄາະການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ Multipath

ການແບ່ງສ່ວນ ລຳ ລຽງໃຫ້ຕື່ມອີກຊ່ວຍໃຫ້ທີມງານຂອງທ່ານສາມາດຊອກຫາຈຸດຂັດແຍ້ງທີ່ແນ່ນອນທີ່ຜູ້ຊົມໃຊ້ຫັນໄປຈາກພຶດຕິ ກຳ ທີ່ມັກຫຼືຍ່າງອອກໄປຈາກຜະລິດຕະພັນທັງ ໝົດ. ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ Multipath ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດ ກຳ ນົດແຫລ່ງທີ່ ສຳ ຄັນຂອງການດຶງດູດລູກຄ້າ, ແຍກສ່ວນຂອງ ລຳ ມ່ວນໆເພື່ອປຽບທຽບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທີ່ຄ້າຍຄືກັນ. ຈາກນັ້ນທີມງານສາມາດຈັດວາງເສັ້ນທາງຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຂົາເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຕ່າງໆກັບປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະມີຈຸດປະສົງເພື່ອເຮັດໃຫ້ຜົນໄດ້ຮັບຂອງລູກຄ້າທີ່ ເໝາະ ສົມ.

ຂັ້ນຕອນທີ 3: ເຈາະເລິກຂື້ນດ້ວຍ Cohorts ແລະ Profiles

ເມື່ອທ່ານໄດ້ວິເຄາະວິທີທີ່ຜູ້ໃຊ້ເຂົ້າຮ່ວມກັບຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ, ທີມງານການຕະຫຼາດຂອງທ່ານສາມາດປະຕິບັດການໂຄສະນາທີ່ແນເປົ້າ ໝາຍ ໃຫ້ລູກຄ້າເຫຼົ່ານັ້ນມີມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດ. ຕົວຊີ້ວັດອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານແບ່ງສ່ວນຜູ້ໃຊ້ໂດຍເກືອບທຸກຕົວລະບຸຕົວຕົນທີ່ຈິນຕະນາການໂດຍຜ່ານການພັດທະນາຂອງກຸ່ມຜູ້ປະພຶດ. ທ່ານອາດຈະພົບ:

  • ຜູ້ໃຊ້ທີ່ໄດ້ຮັບອີເມວການຕະຫລາດ ທຳ ອິດຂອງພວກເຂົາໃນຕອນເຊົ້າຂອງວັນຈັນແມ່ນມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະຈອງຫຼາຍກ່ວາຜູ້ທີ່ໄດ້ຮັບການສື່ສານຄັ້ງ ທຳ ອິດໃນອາທິດ ໜ້າ.
  • ບັນດານັກພະຍາກອນອິດສະຫຼະມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະລະງັບການຍົກເວັ້ນແຕ່ມີການເຕືອນດ້ວຍການເຕືອນການທົດລອງຂອງພວກເຂົາຈະສິ້ນສຸດລົງໃນມື້ຕໍ່ມາ.

ການວິເຄາະຕົວຊີ້ວັດການວິເຄາະຮ່ວມກັນ

ຖ້າທີມງານການຕະຫຼາດຂອງທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຮັບຄວາມຫລູຫລາ, ຕົວຊີ້ວັດສະເຫນີໂປຼແກຼມໂປຼແກຼມຜູ້ໃຊ້, ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດເພີ່ມບຸກຄະລິກສະເພາະຂອງລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ. ພາຍໃນສາງຂໍ້ມູນຂອງທ່ານແມ່ນບັນທຶກຂອງທຸກໆການກະ ທຳ ຂອງຜູ້ໃຊ້. ໂປຼໄຟລ໌ຂອງຜູ້ໃຊ້ໃນຕົວຊີ້ວັດເຮັດໃຫ້ທ່ານຜ່ານການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າທັງ ໝົດ, ຈາກການກົດຄັ້ງ ທຳ ອິດຈົນເຖິງປະຈຸບັນ. ສ່ວນທີ່ ກຳ ຫນົດເອງແລະເພື່ອນຮ່ວມງານໄດ້ຍົກສູງແຖບ ສຳ ລັບການຕະຫຼາດສ່ວນບຸກຄົນ.

ມີ ຄຳ ຖືກເຊື່ອງໄວ້ຢູ່ໃນສາງຂໍ້ມູນຂອງທ່ານ, ແລະຕົວຊີ້ບອກຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຂຸດຄົ້ນມັນ. ທ່ານບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງມີຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບລະຫັດຫລືການຍົກຍ້ອງຂອງໂຄງລ່າງຂໍ້ມູນເພື່ອຊອກຫາຄວາມເຂົ້າໃຈໃນການວິເຄາະທີ່ມີປະໂຫຍດ. ສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການແມ່ນການວາງສະແດງຜະລິດຕະພັນຂອງຕົວຊີ້ວັດແລະການເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນຜູ້ໃຊ້ຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ.

ທົດລອງໃຊ້ຕົວຢ່າງຕົວຊີ້ວັດ

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.