ສິລະປະ ແລະວິທະຍາສາດຂອງການປັບປຸງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າໃນປີ 2023
ການປັບປຸງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມສົນໃຈຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຍ້ອນວ່າບໍລິສັດປັບຍຸດທະສາດຂອງພວກເຂົາເພື່ອປ່ຽນແນວໂນ້ມຜູ້ບໍລິໂພກຢ່າງໄວວາ, ນິໄສການຊື້, ແລະເງື່ອນໄຂເສດຖະກິດ. ຜູ້ຄ້າປີກຫຼາຍຄົນຕ້ອງປັບຍຸດທະສາດຂອງພວກເຂົາໄວຂຶ້ນ…
ເຖິງ 60 ເປີເຊັນຂອງການຂາຍທີ່ມີທ່າແຮງແມ່ນສູນເສຍໄປເມື່ອລູກຄ້າສະແດງຄວາມຕັ້ງໃຈທີ່ຈະຊື້ແຕ່ໃນທີ່ສຸດກໍ່ລົ້ມເຫລວ. ອີງຕາມການສຶກສາຂອງຫຼາຍກວ່າ 2.5 ລ້ານການສົນທະນາການຂາຍທີ່ບັນທຶກໄວ້.
Harvard Business Review
ໂດຍສະເພາະໃນສະພາບແວດລ້ອມການຊື້ເຄື່ອງແບບດິຈິຕອລໃນທຸກມື້ນີ້, ບໍລິສັດຕ້ອງເປັນເຈົ້າການໃນສິລະປະ ແລະວິທະຍາສາດຂອງການປັບປຸງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ ຫຼືຄວາມສ່ຽງທີ່ຈະສູນເສຍການຂາຍ, ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຫຼົງໄຫຼ, ແລະຫຼຸດຫນ້ອຍລົງຂອງຍີ່ຫໍ້.
ສໍາລັບທຸລະກິດທີ່ກໍາລັງຊອກຫາການປັບຕົວເຂົ້າກັບແນວໂນ້ມຫລ້າສຸດ, ນີ້ແມ່ນການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດຫ້າຢ່າງເພື່ອກ້າວໄປສູ່ການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຂອງຍີ່ຫໍ້ໃນປີ 2023.
1. ປູກຝັງການເພີ່ມປະສິດທິພາບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ (CJO)
ຍີ່ຫໍ້ຕ້ອງຄິດຄືນໃຫມ່ກ່ຽວກັບການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນຂອງພວກເຂົາແລະວິທີການ orchestration ເພື່ອຄວາມແຕກຕ່າງຂອງຕົນເອງໃນປີ 2023 ແລະຫຼາຍກວ່ານັ້ນ. ແນວຄິດທີ່ຄາດຄິດໄວ້ກ່ອນຈະຕ້ອງຖືກຖິ້ມອອກ ແລະປ່ຽນແທນດ້ວຍຕົວແບບໂປຣໂຕຄໍການກະທຳຕໍ່ໄປທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຂັບເຄື່ອນໂດຍການວິເຄາະທີ່ຕອບສະໜອງ, ທີ່ຂັບເຄື່ອນໂດຍການວິເຄາະ.
ໃນໃຫມ່ CJO ຮູບແບບ, ຊັ້ນການວິເຄາະແລະ orchestration ປະເຊີນຫນ້າກັບລູກຄ້າແລະຄວາມສົດໃສດ້ານຕ້ອງໃຊ້ການວິເຄາະແບບສົດໆທີ່ກ້າວຫນ້າແລະໂປໄຟທີ່ກ້າວຫນ້າເພື່ອຊີ້ລູກຄ້າໄປສູ່ຂະບວນການຕໍ່ໄປທີ່ຂັບລົດຄວາມສັດຊື່, ເພີ່ມຍອດຂາຍ, ແລະສົ່ງເສີມຄວາມຍືນຍົງ.
ຍີ່ຫໍ້ສາມາດ ນຳ ໃຊ້ໄດ້ AI ເພື່ອສ້າງປະສົບການທີ່ມີຊີວິດຊີວາ, ເຄື່ອນໄຫວທີ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກແລະຕອບສະຫນອງຕໍ່ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າເພື່ອຫັດຖະກໍາແລະເຜີຍແຜ່ການໂຕ້ຕອບໃຫມ່ໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ.
2. ອີງໃສ່ການຈັດການການໂຕ້ຕອບແບບສົດໆ (RTIM)
ຍີ່ຫໍ້ສາມາດຫັນໄປຫາ RTIM ເພື່ອສະຫນອງການຕອບສະຫນອງສູງສຸດແລະອັດຕາການປ່ຽນແປງ.
ຈໍານວນຫຼາຍຂອງຜູ້ຊື້ເຄື່ອງດິຈິຕອນທໍາອິດໃນມື້ນີ້, ລວມທັງ Gen Z, ອາຍຸຫຼາຍພັນປີທີ່ໜຸ່ມກວ່າ, ແລະແມ່ນແຕ່ຜູ້ມີຄວາມຮູ້ດ້ານເທັກໂນໂລຢີທີ່ຈະເລີນຮຸ່ງເຮືອງ, ຄາດວ່າຈະໄດ້ຮັບມູນຄ່າໃນລະດັບສູງເມື່ອພວກເຂົາລົງທຶນໃນການໂຕ້ຕອບຂອງຊ່ອງທາງ. ແນວໃດກໍ່ຕາມ…
44 ເປີເຊັນຂອງຜູ້ຊື້ Gen Z ແລະ 43 ເປີເຊັນຂອງພັນປີໄດ້ໃຊ້ຄວາມພະຍາຍາມຫຼາຍກວ່າທີ່ຄາດວ່າຈະສໍາເລັດການໂຕ້ຕອບ.
Verint
ໃນປີຂ້າງຫນ້າ, ເວລາແມ່ນສະກຸນເງິນໃຫມ່. ການອີງໃສ່ຍຸດທະສາດ RTIM ຂັບເຄື່ອນໂດຍການວິເຄາະຂັ້ນສູງແລະໂປໂຕຄອນທີ່ປັບປຸງ AI ແມ່ນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອຮັບປະກັນວ່າການແລກປ່ຽນມູນຄ່າແມ່ນສໍາເລັດໃນວິທີການທີ່ສົ່ງເສີມການເຊື່ອມຕໍ່ທາງດ້ານຈິດໃຈກັບຍີ່ຫໍ້ແລະກໍານົດຈຸດເຈັບປວດທີ່ອາດຈະເຮັດໃຫ້ເສັ້ນທາງການຊື້ແລະຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການ. ຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ຊື້.
3. ຍອມຮັບ Hyper-Personalization
ເມື່ອເວລາເປັນເງິນສະກຸນເງິນໃຫມ່, ກຸນແຈສໍາຄັນໃນການສ້າງຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ໃນຮູບແບບດິຈິຕອນໃຫມ່ແມ່ນເພື່ອ hyper-personalize ທຸກໆການໂຕ້ຕອບ. ໂດຍສະເພາະ, ເນື້ອໃນທີ່ຜ່ານມາສະຫນອງໃຫ້ລູກຄ້າຫຼືຄວາມສົດໃສດ້ານຕ້ອງໄດ້ຮັບການສ້າງຂຶ້ນໃນການແລກປ່ຽນຕໍ່ໄປ.
ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, ແຕ່ລະການປະຕິບັດຕໍ່ໄປຄວນຈະມີມູນຄ່າຫລາຍຂຶ້ນຈາກທັດສະນະຂອງລູກຄ້າ.
At ລວງຕັ້ງ, ພວກເຮົາເປັນຜູ້ບຸກເບີກເນື້ອຫາທີ່ຂັບເຄື່ອນໂດຍ AI ທີ່ສ້າງຂຶ້ນໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງໂດຍອີງໃສ່ລັກສະນະຂອງການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າ, ເຂົ້າໃຈວ່າ hyper-personalization ແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ການເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າ.
ໃນຂະນະດຽວກັນ, ຫລາຍຍີ່ຫໍ້ຍັງສືບຕໍ່ອີງໃສ່ລະບົບການຄຸ້ມຄອງເນື້ອຫາແບບຄົງທີ່ (CMS), ການຊຸກຍູ້ເນື້ອຫາ, ເຊິ່ງໃນມື້ນີ້ໃນໂລກດິຈິຕອນທໍາອິດທີ່ໄວ, ອາດຈະລ້າສະໄຫມແລ້ວແລະບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຜູ້ຊົມທີ່ຄາດວ່າຈະມີຜົນຕອບແທນທີ່ມີຄຸນຄ່າສູງໃນການລົງທຶນເວລາຂອງພວກເຂົາ.
ເວົ້າງ່າຍໆ, ເພື່ອປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນປີຫນ້າ, ຍີ່ຫໍ້ຈະສົ່ງເນື້ອຫາທີ່ອຸດົມສົມບູນ, ເປົ້າຫມາຍສູງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
4. Harness Segmentation ທີ່ປ່ຽນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ
ຍີ່ຫໍ້ທີ່ຊະນະໃນຍຸກດິຈິຕອນຊອກຫາວິທີທີ່ຈະປ່ຽນການສໍາພັດທີ່ບໍ່ເປີດເຜີຍຊື່ທີ່ສ້າງຂຶ້ນໂດຍການໂຄສະນາໄປສູ່ຄວາມສົດໃສດ້ານທີ່ຮູ້ຈັກແລະລູກຄ້າ. ນີ້ແມ່ນບູລິມະສິດອັນດັບຫນຶ່ງທີ່ບໍລິສັດຄວນບັນລຸໄດ້ໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້ແລະໃນທຸກໆການໂຕ້ຕອບຂອງລູກຄ້າ.
ນີ້ແມ່ນສໍາເລັດໂດຍດິຈິຕອນໂດຍການມີສ່ວນຮ່ວມໃນ
ການແລກປ່ຽນມູນຄ່າ ຕົວແບບກັບລູກຄ້າແລະຄວາມສົດໃສດ້ານ.ຮູບແບບນີ້ຊອກຫາການສະຫນອງມູນຄ່າທີ່ຊັດເຈນແກ່ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ເປີດເຜີຍຊື່ແລະຄວາມສົດໃສດ້ານເພື່ອກໍານົດຕົນເອງໂດຍການໃຫ້ລາງວັນ, ການຊົດເຊີຍ, ຫຼືກະຕຸ້ນໃຫ້ພວກເຂົາມີຄຸນຄ່າທີ່ຊັດເຈນແລະຄວາມຮູ້ສຶກ.
5. ລວບລວມ "ບັນທຶກທອງ" ຂອງລູກຄ້າ 360 ອົງສາ
ໂຄງສ້າງຂໍ້ມູນພື້ນຖານທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດຂ້າງເທິງນີ້ຢູ່ໃນການສ້າງບັນທຶກ Golden 360 ອົງສາຂອງລູກຄ້າ.
ຄວາມພະຍາຍາມ profileing ກ້າວຫນ້າທີ່ສຸມໃສ່ການແລກປ່ຽນມູນຄ່າຕ້ອງລວບລວມຂໍ້ມູນເພື່ອເຮັດສໍາເລັດຫຼັກການແນະນໍາ 80/20, ເຊິ່ງອີງໃສ່ profile ກ້າວຫນ້າເພື່ອສະຫນອງທັດສະນະຂອງລູກຄ້າດຽວໃນທົ່ວຈຸດສໍາພັດທັງຫມົດ.
ໂດຍສະເພາະ, ສຸມໃສ່ການຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າສະຫນອງການ ເປີເຊັນ 20 ຂອງຂໍ້ມູນທີ່ສະຫນອງໃຫ້ 80 ເປີເຊັນຂອງມູນຄ່າ. ນີ້ອາດຈະປະກອບມີເວລາ, ການແນະນໍາຜະລິດຕະພັນ, ຫຼືສິ່ງຈູງໃຈທາງດ້ານການເງິນເຊັ່ນ: ຄູປອງແລະສ່ວນຫຼຸດ.
ກໍລະນີສຶກສາໃນການປິດ
ໂດຍສະເພາະແມ່ນ, ລະດັບການເຊື່ອມໂຍງລະຫວ່າງຫ້າຄວາມສາມາດເຫຼົ່ານີ້ສູງຂຶ້ນ, ມູນຄ່າຂອງການພົວພັນຂອງລູກຄ້າຕໍ່ໆມາແຕ່ລະຄົນຈະສູງຂຶ້ນ.
ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ພິຈາລະນາຍີ່ຫໍ້ອາຫານສັດລ້ຽງທົ່ວໂລກທີ່ສໍາຄັນທີ່ຕັ້ງໃຈທີ່ຈະສຸມໃສ່ສັດລ້ຽງແທນທີ່ຈະເປັນພໍ່ແມ່ສັດລ້ຽງ. ຍີ່ຫໍ້ໃຊ້ຄວາມສາມາດຂ້າງເທິງເພື່ອສ້າງຄວາມກ້າວຫນ້າຂອງສັດລ້ຽງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ລວບລວມຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເພື່ອແຈ້ງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າ.
ສໍາລັບລູກຄ້ານີ້, Verticurl ໃຊ້ເວລາທີ່ແທ້ຈິງ, ການນໍາສະເຫນີການຄຸ້ມຄອງເນື້ອຫາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຕໍ່ລູກຄ້າແລະຄວາມສົດໃສດ້ານທີ່ມີອັດຕາການສົນທະນາເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນທົ່ວຫຼາຍ. KPIs.
ໂດຍການຕະຫຼາດສູດອາຫານສັດລ້ຽງແບບກຳນົດເອງໂດຍໃຊ້ຄວາມຮູ້ທີ່ສະໜິດສະໜິດຂອງສັດລ້ຽງ, ພວກມັນສ້າງຄວາມຜູກພັນທາງອາລົມກັບເຈົ້າຂອງສັດລ້ຽງທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຍີ່ຫໍ້ເຖິງລະດັບທີ່ຍີ່ຫໍ້ບໍ່ມີສ່ວນຮ່ວມໃນຄວາມສະໜິດສະໜົມຂອງລູກຄ້າ/ສັດລ້ຽງທີ່ເປັນສ່ວນບຸກຄົນ.
ຂະບວນການນີ້ຕອບສະຫນອງຜູ້ຊື້ບ່ອນທີ່ພວກເຂົາຢູ່, ມີສ່ວນຮ່ວມກັບເນື້ອຫາສ່ວນບຸກຄົນທີ່ມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງທີ່ປັບປຸງການເດີນທາງຂອງລູກຄ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ໃນທີ່ສຸດກໍ່ຈະປ່ຽນຄວາມສົດໃສດ້ານໄປສູ່ການໃຫ້ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຜ່ານມາ.