ລູກຄ້າແມ່ນພື້ນຖານຂອງທຸລະກິດໃດ ໜຶ່ງ. ນີ້ແມ່ນຄວາມຈິງ ສຳ ລັບທຸລະກິດຂອງທຸກໆແນວຕັ້ງ, ໂດເມນແລະວິທີການ. ລູກຄ້າມີຄວາມ ສຳ ຄັນໃນທຸກຂັ້ນຕອນຂອງຂະບວນການ ດຳ ເນີນທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ເປົ້າ ໝາຍ, ຍຸດທະສາດແລະການໂຄສະນາດ້ານກາລະຕະຫຼາດຂອງບັນດາຍີ່ຫໍ້ຊັ້ນ ນຳ ແມ່ນຕິດພັນກັບຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມມັກຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະຜູ້ຊົມເປົ້າ ໝາຍ.
ລູກຄ້າແລະສະພາບແວດລ້ອມອີຄອມເມີຊ
ໃນຍຸກທີ່ຖືກຂັບເຄື່ອນດ້ວຍການຄິດໄລ່, ເຕັກໂນໂລຢີມືຖືແລະການແຂ່ງຂັນທີ່ຮຸນແຮງ, ທ່ານບໍ່ສາມາດເບິ່ງຂ້າມຄວາມ ສຳ ຄັນຂອງລູກຄ້າໄດ້. ຫລາຍກວ່າ 5 ຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ ກຳ ລັງສະ ເໜີ ຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການຄືກັບທ່ານໃຫ້ກັບລູກຄ້າຄົນດຽວກັນໃນເວລາໃດກໍ່ຕາມ. ຜະລິດຕະພັນທີ່ທ່ານສະ ເໜີ ຄວນຈະເປັນເອກະລັກແລະຄວາມສົນໃຈຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້ຂອງທ່ານ, ເພື່ອຫລີກລ້ຽງການຂາດໂອກາດການຂາຍ.
ປັດໃຈຂັບລົດທີ່ ສຳ ຄັນຢູ່ນີ້ແມ່ນປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານກັບຜະລິດຕະພັນແລະການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ປະສົບການທີ່ດີກວ່າ, ໂອກາດທີ່ທ່ານມີຕໍ່ການຂາຍ.
70% ຂອງປະສົບການການຊື້ແມ່ນອີງໃສ່ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າທີ່ຖືກປະຕິບັດ.
ຄວາມບໍ່ມີປະສົບການ, ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ: ສະຖິຕິແລະຂໍ້ເທັດຈິງ 10 ຢ່າງເພື່ອປັບປຸງຍຸດທະສາດຂອງທ່ານ
ທຸລະກິດທີ່ມີວິໄສທັດມີຄວາມເຊື່ອ ໝັ້ນ ວ່າໂດຍການ ນຳ ສະ ເໜີ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ, ພວກເຂົາຈະສາມາດເກັ່ງກວ່າການແຂ່ງຂັນຂອງພວກເຂົາແລະສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈກັບລູກຄ້າແລະ; ໃນທີ່ສຸດ, ໄດ້ຮັບລູກຄ້າຫຼາຍຂື້ນໂດຍປາກ.
ປັດຊະຍາ, ອີຄອມເມີຊແມ່ນ ຄວາມສະດວກສະບາຍ ກັບລູກຄ້າ. ພວກເຂົາມັກຊື້ສິນຄ້າ online ເພາະວ່າມັນສະດວກ, ລາຄາບໍ່ແພງ, ແລະມີທາງເລືອກຫລາຍ. ການພັດທະນາໃນຂົງເຂດຄວາມປອດໄພຂໍ້ມູນຊ່ວຍໃຫ້ມີວິທີການຈ່າຍເງິນທີ່ປອດໄພແລະປອດໄພ, ໃນຂະນະທີ່ກີດຂວາງໂອກາດຂອງການສໍ້ໂກງທາງອິນເຕີເນັດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຊື້ເຄື່ອງອອນລາຍ. ນີ້ໄດ້ເຮັດໃຫ້ຍອດຂາຍແລະລາຍໄດ້ຂອງອີຄອມເມີຊເພີ່ມຂື້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
ຍອດຂາຍອີຄອມເມີຊອາດຈະມີມູນຄ່າເຖິງ 4.3 ພັນຕື້ໂດລາໃນທ້າຍປີ 2021.
Shopify, ປື້ມອີຄອມເມີຊທົ່ວໂລກ
ເພື່ອໄປຮອດທີ່ນັ້ນ, ອີຄອມເມີຊຕ້ອງໄດ້ຮັດສາຍແອວຂອງເຂົາເຈົ້າແລະກ້າວເດີນໄປສູ່ການປັບປຸງ - to a a ປະສົບການລູກຄ້າທີ່ ເໜືອກ ວ່າ. ປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານຕ້ອງເພີ່ມລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໂດຍລວມເພື່ອເພີ່ມການເຕີບໂຕຂອງລາຍໄດ້ຂອງທ່ານ.
80% ຂອງຜູ້ໃຊ້ຈະບໍ່ຄ້າຂາຍກັບບໍລິສັດເພາະປະສົບການຂອງລູກຄ້າບໍ່ດີ.
Hubspot, ທ. ຄວາມຈິງຍາກກ່ຽວກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ໄດ້ມາ (ແລະວິທີທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານສາມາດຊ່ວຍທ່ານໄດ້)
ບົດຂຽນນີ້ປະກອບມີບາງການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຊ່ວຍປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານກັບທຸລະກິດອີຄອມເມີຊຂອງທ່ານ.
ພັດທະນາປະສົບການທີ່ເປັນມິດກັບຜູ້ໃຊ້
ຈາກເວັບໄຊທ໌ / ເວບໄຊທ໌ app ໄປຫາຫນ້າຜະລິດຕະພັນແລະຈາກລົດເຂັນເພື່ອກວດເບິ່ງ ໜ້າ ເວັບ, ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານຄວນບໍ່ມີຂໍ້ຜິດພາດ. ລູກຄ້າຂອງທ່ານຄວນຈະສາມາດເຮັດໃນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການເຮັດ.
ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາ ກຳ ລັງພະຍາຍາມເຮັດກະຕ່າຂອງພວກເຂົາ, ຂະບວນການແລະການ ນຳ ທາງຄວນຖືກອອກແບບແລະ ກຳ ນົດຢ່າງຈະແຈ້ງເພື່ອບໍ່ໃຫ້ມັນສັບສົນທີ່ຈະໃຊ້ເວບໄຊທ໌ຂອງເຈົ້າ. ທ່ານຄວນອອກແບບເວບໄຊທ໌ຫລືແອັບ from ຂອງທ່ານຈາກມຸມມອງທີ່ເປັນມິດກັບລູກຄ້າ. ມັນຄວນຈະງ່າຍ ສຳ ລັບຜູ້ ນຳ ໃຊ້ເວັບຂອງທ່ານ, ບໍ່ແມ່ນ ສຳ ລັບທ່ານເທົ່ານັ້ນ.
ຄວນມີປຸ່ມຄົ້ນຫາເພື່ອຊ່ວຍລູກຄ້າຊອກຫາຜະລິດຕະພັນທີ່ພວກເຂົາ ກຳ ລັງຊອກຫາຢູ່. ໝວດ ໝູ່, ຫົວຂໍ້ ໜ້າ, ຄຳ ສຳ ຄັນຂອງຜະລິດຕະພັນ, ແທັກ, ຮູບພາບຜະລິດຕະພັນ, ແລະລາຍລະອຽດອື່ນໆ - ທຸກຢ່າງຄວນຖືກກຸນແຈເພື່ອຄວາມສະດວກຂອງຜູ້ໃຊ້. ໄຕ່ຕອງກ່ຽວກັບການ ນຳ ໃຊ້ ການຂະຫຍາຍການຄົ້ນຫາອີຄອມເມີຊ ເພື່ອເປີດໃຊ້ຄຸນລັກສະນະການຄົ້ນຫາໄດ້ໄວແລະງ່າຍໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ.
ສະ ເໜີ ວິທີການຈ່າຍເງິນທີ່ປອດໄພ
ວິທີການຈ່າຍເງິນໃນຮ້ານຄ້າອີຄອມເມີຊຂອງທ່ານຄວນຈະປອດໄພ, ປອດໄພແລະບໍ່ມີຂໍ້ຫຍຸ້ງຍາກ. ໃນຂະນະທີ່ຊື້ສິນຄ້າ online, ລູກຄ້າຕ້ອງການຮູ້ຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວແລະການເງິນຂອງພວກເຂົາແມ່ນປອດໄພ.
ຕື່ມວິທີການຈ່າຍເງິນໃຫ້ຫຼາຍເທົ່າທີ່ຢູ່ໃນຮ້ານຂອງທ່ານເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້. ການຊໍາລະເງິນບັດເຄດິດ / ເດບິດ, ການໂອນທະນາຄານ, ເງິນສົດໃນການຈັດສົ່ງ (COD), PayPal, ແລະ e-Wallets ແມ່ນວິທີການທີ່ນິຍົມໃຊ້ໃນການ ຊຳ ລະເງິນໃນທຸກມື້ນີ້. ທ່ານຈະຕ້ອງຮັບປະກັນວ່າປະຕູຂອງທ່ານອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານຈ່າຍຜ່ານທາງເລືອກການ ຊຳ ລະເງິນເຫຼົ່ານີ້.
ສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດ, ທ່ານ ຈຳ ເປັນຕ້ອງຮັບປະກັນຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມແລະຜູ້ບໍລິໂພກຂອງທ່ານວ່າທາງເລືອກການ ຊຳ ລະເງິນຂອງທ່ານແມ່ນປອດໄພແລະປອດໄພ. ລົງທືນໃນການໄດ້ຮັບໃບຢັ້ງຢືນຄວາມປອດໄພຫຼາຍໆໃບ ສຳ ລັບສິ່ງນີ້ແລະວາງປ້າຍທີ່ຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ / ແອັບ your ຂອງທ່ານເປັນຕົວຊີ້ວັດຄວາມໄວ້ວາງໃຈເພື່ອຮັບປະກັນລູກຄ້າຂອງທ່ານວ່າຂໍ້ມູນຂອງພວກເຂົາປອດໄພກັບທ່ານ.
ລົງທຶນໃສ່ປະຕູການຈ່າຍເງິນທີ່ມາພ້ອມກັບມາດຕະການຄວາມປອດໄພທີ່ມີຫລາຍປະເທດ. ການເຂົ້າລະຫັດຂໍ້ມູນທີ່ລູກຄ້າສະ ໜອງ ໃຫ້ຈະຮັບປະກັນການເຮັດທຸລະ ກຳ ຂອງພວກເຂົາປອດໄພ. ການ ນຳ ໃຊ້ປະຕູການຈ່າຍເງິນຈະເຮັດໃຫ້ຂໍ້ມູນລູກຄ້າແລະທຸລະກິດຂອງທ່ານເຂັ້ມແຂງ, ແລະຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຮຸນແຮງແລະຄວາມຖີ່ຂອງການຂົ່ມຂູ່ຂອງການສໍ້ໂກງທາງອິນເຕີເນັດ.
ສ້າງຂະບວນການ Checkout Seamless
ເວລາສ່ວນໃຫຍ່, ເຫດຜົນທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ ລົດເຂັນທີ່ຖືກປະຖິ້ມແມ່ນການກວດທີ່ສັບສົນ ຂະບວນການ. ຂັ້ນຕອນການເຊັກເງິນໃນເວັບຫລືແອັບ your ຂອງທ່ານຄວນຈະສັ້ນ, ລຽບງ່າຍແລະວ່ອງໄວ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ຜູ້ໃຊ້ຄວນຈະສາມາດເບິ່ງກະຕ່າສິນຄ້າຂອງລາວຢູ່ທຸກໆ ໜ້າ ເພື່ອໃຫ້ລາວ / ນາງຮູ້ວິທີການປະຕິບັດຄໍາສັ່ງ.
ອຸດສາຫະກໍາອີຄອມເມີຊສູນເສຍເງິນໂດລານັບບໍ່ຖ້ວນໃນແຕ່ລະປີເນື່ອງຈາກລົດເຂັນທີ່ຖືກປະຖິ້ມຫລືຍົກເລີກການຈ່າຍເງິນໃນລະຫວ່າງການກວດກາ. ທ່ານສາມາດ ນຳ ໃຊ້ເຄື່ອງຈັກອັດຕະໂນມັດເພື່ອວັດແທກທ່າອ່ຽງທາງຫລັງຂອງລົດເຂັນທີ່ຖືກຍົກເລີກເພື່ອປັບປຸງຂໍ້ບົກພ່ອງທີ່ມີຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນການຈ່າຍເງິນຂອງທ່ານ.
ໃນລະຫວ່າງການກວດກາ, ລູກຄ້າຕ້ອງສາມາດເຫັນຄຸນຄ່າຂອງລົດເຂັນຂອງລາວແລະຄ່າຂົນສົ່ງສາມາດ ນຳ ໃຊ້ໄດ້. ຫນ້າເວັບຍັງຄວນສະແດງຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຂໍ້ສະ ເໜີ ແລະໃບຫຼຸດລາຄາທີ່ໃຊ້ໄດ້ກັບຜູ້ໃຊ້.
ລູກຄ້າສະເຫມີມີຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບການຈັດສົ່ງສິນຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ພວກເຂົາໂທຫາເພື່ອກວດເບິ່ງສະພາບການຂົນສົ່ງຂອງພວກເຂົາ.
ນຳ ໃຊ້ຊຸດການຂົນສົ່ງທີ່ກ້າວ ໜ້າ ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດອີຄອມເມີຊຂອງທ່ານເຊື່ອມຕໍ່ກັບບັນດາຜູ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ຫຼາກຫຼາຍແລະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສ້າງກົດລະບຽບການຂົນສົ່ງທີ່ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນ - ອີງຕາມການສັ່ງຊື້ທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ສະຖານທີ່ຂອງລູກຄ້າແລະປັດໃຈ ສຳ ຄັນອື່ນໆ - ຜ່ານ dashboard ດຽວ.
ຖ້າທຸລະກິດຂອງທ່ານສະ ໜອງ ຫຼືແຫຼ່ງທີ່ມາຈາກຕ່າງປະເທດ, ຫຼັງຈາກນັ້ນມັນແມ່ນສິ່ງທີ່ ຈຳ ເປັນ ສຳ ລັບຊຸດຂົນສົ່ງຂອງທ່ານທີ່ຈະມີ ໜ້າ ທີ່ຂົນສົ່ງ ນຳ ເຂົ້າ / ສົ່ງອອກ. ມັນທັງ ໝົດ ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສ້າງປະສົບການທີ່ດີກວ່າ ສຳ ລັບຜູ້ໃຊ້ຂອງທ່ານເມື່ອເວົ້າເຖິງການຈັດສົ່ງສິນຄ້າແລະການສັ່ງຊື້.
ສຸດທ້າຍ, ຮ້ານຄ້າອີຄອມເມີຊຄວນຮັບປະກັນເວລາສູນແລະບໍ່ມີການຊ້າລົງໃນລະຫວ່າງຂັ້ນຕອນການກວດກາເພື່ອຫລີກລ້ຽງການປະຖິ້ມລົດເຂັນນາທີສຸດທ້າຍ.
ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າຊັ້ນສູງ
ເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ທ່ານຕ້ອງສຸມໃສ່ການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າໃນລະດັບສູງ. ນີ້ຄວນຈະປະກອບມີການບໍລິການກ່ອນການຂາຍແລະຫລັງການຂາຍ.
ສ້າງຕັ້ງທີມງານຂອງຄົນທີ່ມີຄວາມເມດຕາເພື່ອຊອກຫາໂຕະຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ພວກເຂົາດ້ວຍເຄື່ອງມື CRM ທີ່ເປີດໃຊ້ AI ຂັ້ນສູງ - ຊຸດຕ້ອງມີຊຸດ ສຳ ລັບທຸລະກິດອີຄອມເມີຊທີ່ທັນສະ ໄໝ - ສະນັ້ນພວກເຂົາສາມາດຈັດການ ຄຳ ຖາມແລະບັນຫາຕ່າງໆຂອງລູກຄ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.
ຈິນຕະນາການເຖິງມື້ທີ່ຫຍຸ້ງຫລາຍແລະມີລູກຄ້າມາດົນໆລໍຖ້າໃຫ້ເຂົາເຈົ້າລົມກັບຕົວແທນສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າຂອງທ່ານ!
ການມີ chatbot ທີ່ໃຊ້ AI ໃນສະຖານທີ່ຊ່ວຍປະຫຍັດເວລາຂອງຕົວແທນຂອງທ່ານ, ນອກ ເໜືອ ຈາກ, ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາສຸມໃສ່ກິດຈະ ກຳ ຫຼັກອື່ນໆຂອງຂະບວນການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າຂອງທ່ານ. Chatbots ສາມາດຈັດການໂທ / ການສົນທະນາຫຼາຍຄັ້ງພ້ອມກັນແລະແກ້ໄຂບັນຫາທົ່ວໄປຢ່າງໄວວາເຊັ່ນ: ການຢືນຢັນ ຄຳ ສັ່ງ, ການຍົກເລີກ, ການທົດແທນ, ການສົ່ງເງິນຄືນ, ລາຍລະອຽດການຂົນສົ່ງ, ແລະອື່ນໆ.
ການຄົ້ນຫາແບບມີປະສິດທິພາບ & ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງສື່ / ການຕະຫຼາດ
ດ້ວຍວິທີການທີ່ຖືກຕ້ອງຂອງການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງການຄົ້ນຫາແລະການຕະຫຼາດ, ທ່ານສາມາດຊ່ວຍຜູ້ຊົມເປົ້າ ໝາຍ ຂອງທ່ານຊອກຫາສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຄົ້ນຫາໃນເຄື່ອງຈັກຊອກຫາ, ເຊັ່ນ Google ແລະ Bing. ຖ້າ backend ອີຄອມເມີຊຂອງທ່ານບໍ່ພ້ອມກັບ SEO, ທ່ານສາມາດ ນຳ ໃຊ້ການຂະຫຍາຍ SEO ອີຄອມເມີຊທີ່ມີຄຸນນະພາບດີແລະປະຕິບັດຍຸດທະສາດ SEO ທີ່ພະຍາຍາມແລະແທ້ຈິງເພື່ອສະແດງໃນຜົນການຄົ້ນຫາອັນດັບ ໜຶ່ງ ໃນເຄື່ອງຈັກຊອກຫາ ນຳ.
ທຸລະກິດອີຄອມເມີຊຂອງທ່ານສາມາດໃຊ້ສື່ສັງຄົມໄດ້ຫຼາຍວິທີ:
- To ສົ່ງເສີມ ຜະລິດຕະພັນ, ການບໍລິການ, ວັດທະນະ ທຳ ຂອງບໍລິສັດ, ແລະຂໍ້ສະ ເໜີ ຂອງທ່ານ;
- To ເຊື່ອມຕໍ່ ກັບຜູ້ຊົມແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານ;
- To ຟັງ ກັບລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈຂອງທ່ານແລະແກ້ໄຂບັນຫາຂອງພວກເຂົາໃນປະຕູສາທາລະນະ; ແລະ
- To ໂຄສະນາ ຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ.
ທ່ານພຽງແຕ່ຕ້ອງການໃຊ້ເຄືອຂ່າຍສັງຄົມທີ່ມີປະສິດທິຜົນທີ່ສຸດ ສຳ ລັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ຊອກຫາແລະເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜູ້ຊົມ / ລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ເພື່ອຄວາມສະດວກສະບາຍຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດເພີ່ມ ໜ້າ ການທົບທວນ, ໃຫ້ ຄຳ ເຫັນແລະຕອບກັບຝາໃຫ້ລູກຄ້າ, ແລະສ້າງຮ້ານແລະຂາຍໃນເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ.
ນອກ ເໜືອ ຈາກການສະ ເໜີ ຄວາມສະດວກສະບາຍ, ສະພາບແວດລ້ອມທີ່ປອດໄພແລະຄວາມໂປ່ງໃສ, ທ່ານສາມາດໃຫ້ ຄຳ ແນະ ນຳ ສ່ວນຕົວແກ່ຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມແລະລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ເພື່ອເພີ່ມປະສົບການ. ສຳ ລັບສິ່ງນີ້, ທ່ານ ຈຳ ເປັນຕ້ອງເຮັດວຽກກັບເຄື່ອງມື AI ແລະ ML ທີ່ສາມາດຮຽນຮູ້ຈາກພຶດຕິ ກຳ ຂອງຜູ້ໃຊ້ໃນອິນເຕີເນັດແລະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານແນະ ນຳ ຜະລິດຕະພັນທີ່ ເໝາະ ສົມກັບລູກຄ້າທີ່ຖືກຕ້ອງ. ມັນຄ້າຍຄືກັບການສະ ເໜີ / ແນະ ນຳ ບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຜູ້ໃຊ້ຈິງໆ ກຳ ລັງຊອກຫາຢູ່.
