6 ຫຼັກໃນການປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດໃນການບໍລິການລູກຄ້າໂດຍໃຊ້ສື່ສັງຄົມ

ການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າກັບ Social Media

ພວກເຮົາໄດ້ແບ່ງປັນ ສະຖິຕິກ່ຽວກັບການເຕີບໃຫຍ່ຂອງການບໍລິການລູກຄ້າໂດຍ ນຳ ໃຊ້ສື່ສັງຄົມ, ແລະ infographic ນີ້ໃຊ້ເວລາຕື່ມອີກ, ໃຫ້ 6 ກຸນແຈທີ່ແຕກຕ່າງກັນ ສຳ ລັບບໍລິສັດຂອງທ່ານລວມເຂົ້າກັນເພື່ອຮັບປະກັນຄວາມ ສຳ ເລັດ. ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີສາມາດເຮັດໃຫ້ການຕະຫຼາດຂອງທ່ານເສີຍຫາຍ, ສະນັ້ນມັນ ຈຳ ເປັນ ສຳ ລັບນັກກາລະຕະຫຼາດເພື່ອຕິດຕາມຄວາມຮູ້ສຶກແລະເວລາຕອບສະ ໜອງ ຜ່ານສື່ສັງຄົມ.

ໃນການ ສຳ ຫຼວດຄັ້ງ ໜຶ່ງ ຂອງ JD Power ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຜ່ານອິນເຕີເນັດຫຼາຍກວ່າ 23,000 ຄົນ, 67% ຂອງຜູ້ຕອບຖືກລາຍງານວ່າໄດ້ຕິດຕໍ່ບໍລິສັດຜ່ານສື່ສັງຄົມເພື່ອຂໍການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ການມີຢູ່ໃນສື່ສັງຄົມຢ່າງດຽວບໍ່ພຽງພໍ. ເພື່ອ ນຳ ໃຊ້ມັນຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ, ທຸລະກິດຕ້ອງມີຄວາມລະມັດລະວັງໃນວິທີທີ່ພວກເຂົາຟັງແລະສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນກວ່ານັ້ນແມ່ນວິທີການຕອບສະ ໜອງ. ການບໍລິການດ້ານການຄ້າທົ່ວໂລກ

ນີ້ແມ່ນ 6 ຫຼັກ, ຕໍ່ infographic ຄຳ ແນະ ນຳ ສຸດຍອດໃນການ ນຳ ໃຊ້ສື່ສັງຄົມໃນການບໍລິການລູກຄ້າ, ຈາກ Global Outsourcing:

  1. ເລືອກສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດ ເວທີສື່ສັງຄົມ ທີ່ ເໝາະ ສົມກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງທຸລະກິດຂອງທ່ານ - ພວກເຮົາເປັນທູດ ສຳ ລັບ Agorapulse ເຊິ່ງຂ້າພະເຈົ້າຂໍແນະ ນຳ ໃຫ້ອົງການໃດໃຫຍ່ແລະນ້ອຍ. ເວທີສະ ເໜີ ການໂຕ້ຕອບຂອງທ່ານຫຼາຍເຊັ່ນກ່ອງຈົດ ໝາຍ, ເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດຕອບຫຼືມອບສິດຕອບບັນຫາຕ່າງໆຢ່າງມີປະສິດຕິຜົນ.
  2. ຕິດຕາມກວດກາສັງຄົມສັງຄົມ - ລູກຄ້າແລະຄວາມສົດໃສດ້ານຈະກ່າວເຖິງທ່ານໃນສື່ສັງຄົມໂດຍບໍ່ຕ້ອງໃສ່ຊື່ຫລືເວົ້າກັບທ່ານໂດຍກົງ. ມັນເປັນສິ່ງ ຈຳ ເປັນທີ່ທ່ານຕ້ອງໃຊ້ເວທີທີ່ທ່ານສາມາດແຈ້ງເຕືອນໄດ້ໃນເວລາທີ່ທ່ານໄດ້ຖືກກ່າວເຖິງເພື່ອຮັກສາບັນຫາການບໍລິການລູກຄ້າ. ນີ້ແມ່ນຄຸນລັກສະນະທີ່ດີອີກອັນ ໜຶ່ງ ຂອງ Agorapulse, ໂດຍທາງ.
  3. ການນໍາໃຊ້ ສຽງເບື້ອງຂວາຂອງສຽງ - ການຕອບສະ ໜອງ ບໍ່ໄດ້ຖືກແປເປັນຢ່າງດີໃນ online, ສະນັ້ນໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຈັດການຕອບສະ ໜອງ ຂອງທ່ານກັບ ຄຳ ຮ້ອງຂໍທີ່ ກຳ ລັງເຮັດ. ທີມງານຂອງທ່ານຕ້ອງການເບິ່ງແຍງ…ແລະຟັງຄືວ່າພວກເຂົາດູແລ…ສະນັ້ນທ່ານບໍ່ຕ້ອງໄດ້ຮັບການກວດກາຫຼືວິຈານຈາກເຄືອຂ່າຍສັງຄົມຂອງແຕ່ລະຄົນ.
  4. ຈືຂໍ້ມູນການ ເຮັດແລະ Don'ts ຂອງສື່ສັງຄົມ - ຢ່າລະເລີຍ, ລົບລ້າງຫລືປິດບັງຄວາມຄິດເຫັນ, ປ້ອງກັນຕົວ, ພົວພັນກັບ trolls, ຫຼືຄອບ ງຳ ລູກຄ້າຂອງທ່ານດ້ວຍຂໍ້ມູນຫຼາຍເກີນໄປ. ຂໍຂອບໃຈພວກເຂົາທີ່ໄດ້ ນຳ ເອົາປະເດັນດັ່ງກ່າວໄປສູ່ຄວາມສົນໃຈຂອງທ່ານ, ຮັບຮູ້ຄວາມເປັນຫ່ວງຂອງພວກເຂົາ, ແລະຂໍອະໄພໃນບັນຫາ. ສິ່ງທີ່ສຸດ, ຮັບປະກັນວ່າທ່ານສາມາດເຂົ້າເຖິງຄວາມລະອຽດທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມສຸກ.
  5. ເຮັດໃຫ້ການນໍາໃຊ້ຂອງເປັນ ຄວາມ​ຮູ້​ພື້ນ​ຖານ - 91% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຜ່ານອິນເຕີເນັດກ່າວວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການໃຊ້ຖານຂໍ້ມູນ onling ຖ້າມີແລະ ເໝາະ ສົມກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ. ຖານຄວາມຮູ້ສາມາດຫຼຸດລາຄາປີ້ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ, ສົ່ງຜົນໄດ້ຮັບໃຫ້ໄວຂຶ້ນແລະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມສຸກ.
  6. ຮູ້ເວລາທີ່ຈະເອົາບັນຫາແບບ Offline - ເວທີປຶກສາຫາລືເຊັ່ນສື່ສັງຄົມອາດຈະບໍ່ແມ່ນບ່ອນທີ່ດີທີ່ສຸດ ສຳ ລັບລູກຄ້າທີ່ຜິດຫວັງແລະມີບັນຫາສັບສົນ. ມັນບໍ່ແມ່ນເລື່ອງແປກທີ່ຈະຂໍໃຫ້ລູກຄ້າຕິດຕາມທ່ານ, ເຊື່ອມຕໍ່ກັບພວກເຂົາໂດຍຜ່ານຂໍ້ຄວາມໂດຍກົງ, ແລະຍ້າຍການສົນທະນາແບບອອບໄລນ໌ຜ່ານທາງໂທລະສັບຫຼື ໜ້າ ຕໍ່ ໜ້າ ເຊິ່ງທ່ານສາມາດຊ່ວຍພວກເຂົາໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ.

 

6 ຫຼັກ ສຳ ລັບຄວາມ ສຳ ເລັດຂອງລູກຄ້າໂດຍໃຊ້ສື່ສັງຄົມ

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.