ວິທີການປະຕິບັດວິທີການແກ້ໄຂພື້ນຖານຄວາມຮູ້

ວິທີການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດພື້ນຖານຄວາມຮູ້

ຕອນບ່າຍມື້ນີ້ຂ້ອຍ ກຳ ລັງຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າຜູ້ທີ່ເພີ່ມໃບຢັ້ງຢືນ ສຳ ລັບ SSL ແລະອອກກິນເບັ້ຍລ້ຽງ www ຈາກ URL ຂອງພວກເຂົາ. ເພື່ອໃຫ້ການຈະລາຈອນປ່ຽນເສັ້ນທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ, ພວກເຮົາຕ້ອງການ ຂຽນກົດລະບຽບ ສຳ ລັບ Apache ໃນ .htaccess ແຟ້ມ. ພວກເຮົາມີຜູ້ຊ່ຽວຊານ Apache ຈຳ ນວນ ໜຶ່ງ ທີ່ຂ້ອຍສາມາດຕິດຕໍ່ຫາວິທີແກ້ໄຂໄດ້, ແຕ່ແທນທີ່ຈະ, ຂ້ອຍພຽງແຕ່ຄົ້ນຫາພື້ນຖານຄວາມຮູ້ ຈຳ ນວນ ໜຶ່ງ ຜ່ານທາງອິນເຕີເນັດແລະພົບວ່າມີວິທີແກ້ໄຂທີ່ ເໝາະ ສົມ.

ຂ້ອຍບໍ່ ຈຳ ເປັນຕ້ອງເວົ້າກັບໃຜ, ເປີດປີ້, ລໍຖ້າ, ໄປຫາວິສະວະກອນ, ຫລືຜູ້ສູນເສຍເວລາອື່ນໆ. ຂ້ອຍຮັກບໍລິສັດແທ້ໆທີ່ໃຊ້ເວລາໃນການພັດທະນາແລະຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ ຖານຄວາມຮູ້. ແລະມັນເປັນການລົງທືນທີ່ດີ ສຳ ລັບທຸລະກິດທີ່ເຫັນປະລິມານການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຂະ ໜາດ ໃຫຍ່ຫຼືເພີ່ມຂື້ນ. ການກໍ່ສ້າງອອກ kbase (ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາເປັນທີ່ຮູ້ຈັກກັນ), ສາມາດສະ ໜອງ ຫໍສະມຸດທີ່ສາມາດຄົ້ນຫາເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດຂອງທ່ານຫຼຸດຜ່ອນການຮ້ອງຂໍການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທີ່ມາຈາກພາຍໃນ, ຫລີກລ້ຽງການຮ້ອງຂໍທີ່ຊ້ ຳ ຊ້ອນ, ປັບປຸງເວລາແກ້ໄຂ, ແລະປັບປຸງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ແນ່ນອນທັງ ໝົດ ເຫຼົ່ານັ້ນ, ຫຼຸດຜ່ອນຕົ້ນທຶນແລະສາມາດປັບປຸງອັດຕາການຮັກສາໄວ້.

ພື້ນຖານຄວາມຮູ້ແມ່ນຫຍັງ?

ພື້ນຖານຄວາມຮູ້ (KBase) ແມ່ນບ່ອນເກັບມ້ຽນທີ່ດີທີ່ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ພະນັກງານພາຍໃນແລະລູກຄ້າພາຍນອກສາມາດຊອກຫາແລະປະຕິບັດວິທີແກ້ໄຂໄດ້ຫຼາຍກວ່າຕິດຕໍ່ທີມງານສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຂອງທ່ານ. ຖານຄວາມຮູ້ທີ່ຖືກອອກແບບດີມີພາສີອາກອນທີ່ຖືກຈັດແຈງດີແລະຖືກດັດສະນີເປັນຢ່າງດີເພື່ອໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ສາມາດຄົ້ນຫາແລະຊອກຫາສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການໃນເວລາທີ່ສັ້ນທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້

ManageEngine, ນັກພັດທະນາຂອງໂຊລູຊັ່ນ Kbase ທີ່ເອີ້ນວ່າ ServiceDesk Plus ບໍ່ດົນມານີ້ໄດ້ຜະລິດ infographic ນີ້ - ວິທີການສ້າງຖານຄວາມຮູ້ Helpdesk ທີ່ມີປະສິດຕິຜົນ ທີ່ສະ ໜອງ XNUMX ບາດກ້າວທີ່ ສຳ ຄັນໃນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຍຸດທະສາດພື້ນຖານຄວາມຮູ້ທີ່ມີປະສິດທິຜົນໃນອົງກອນຂອງທ່ານ:

  1. ຮັກສາ KBase ຂອງທ່ານໃຫ້ທັນສະ ໄໝ ໂດຍການແຕ່ງຕັ້ງຜູ້ຈັດການພື້ນຖານຄວາມຮູ້ທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງບົດຂຽນ Kbase ທັງ ໝົດ, ຈາກການ ກຳ ນົດວິທີແກ້ໄຂຈົນເຖິງການປັບປຸງເປັນປະ ຈຳ. ຮັບປະກັນວ່າມັນເປັນຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ ສຳ ຄັນ ສຳ ລັບພະນັກງານບໍລິການຂອງທ່ານທີ່ຈະເພີ່ມແລະປັບປຸງບົດຄວາມຕ່າງໆຕາມທີ່ພວກເຂົາຮ້ອງຂໍ.
  2. ໂຄງສ້າງ KBase ຂອງທ່ານ ໂດຍການຈັດຕັ້ງບົດຄວາມພາຍໃຕ້ ໝວດ ໝູ່ ແລະ ໝວດ ຍ່ອຍຍ່ອຍເພື່ອໃຫ້ເຂົ້າໃຈໄດ້ງ່າຍ. ຮັກສາຄວາມສອດຄ່ອງ, ບົດຄວາມທີ່ດີທີ່ສຸດ ໂດຍການບັງຄັບໃຊ້ແມ່ແບບທີ່ ກຳ ນົດໄວ້ກ່ອນ.
  3. ກຳ ນົດຂັ້ນຕອນການອະນຸມັດ ໂດຍການສ້າງຂະບວນການເຮັດວຽກ ສຳ ລັບຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານຫົວຂໍ້ເພື່ອທົບທວນ, ປັບປຸງ, ປັບປຸງ, ແລະອະນຸມັດເນື້ອໃນຄວາມຮູ້ພື້ນຖານໃນທັນທີ.
  4. ເສີມຂະຫຍາຍຄວາມສາມາດໃນການຊອກຫາຂອງ KBase ຂອງທ່ານ ໂດຍ tagging ບົດຄວາມຢ່າງລະອຽດແລະຈັດຕັ້ງປະຕິບັດວິທີແກ້ໄຂທີ່ມີຄວາມສາມາດໃນການຊອກຫາທີ່ເຂັ້ມແຂງແລະວ່ອງໄວ. ຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ກັບຄວາມສາມາດຄົ້ນຫາທີ່ດີກວ່າຂອງ KBase ຂອງທ່ານໂດຍການໃສ່ແທັກບົດຄວາມດ້ວຍ ຄຳ ທີ່ ເໝາະ ສົມ.
  5. ກຳ ນົດຜູ້ທີ່ເຫັນຫຍັງ ການ ນຳ ໃຊ້ການເຂົ້າເຖິງບົດບາດ ສຳ ລັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ນີ້ຈະກັ່ນຕອງຜົນໄດ້ຮັບໂດຍອີງໃສ່ຜູ້ໃຊ້ແທນທີ່ຈະສັບສົນກັບບົດຄວາມແລະ ໝວດ ໝູ່ ທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບພວກມັນ.
  6. ຈັດການບົດຄວາມ KBase ຂອງທ່ານຢ່າງມີປະສິດຕິຜົນ ໂດຍການລວມເອົາກົນໄກ ສຳ ຮອງແລະຟື້ນຟູເພື່ອມ້ວນຄືນບົດຄວາມຖ້າ ຈຳ ເປັນຫຼືຟື້ນຟູໃນກໍລະນີທີ່ລະບົບລົ້ມເຫຼວ. ຕິດຕາມການລາຍງານເພື່ອປັບປຸງຄຸນນະພາບຂອງບົດຂຽນແລະ ໜ້າ ທີ່ຂອງທ່ານທີ່ຊ່ວຍເພີ່ມປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້.

ວິທີການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດພື້ນຖານຄວາມຮູ້

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.