ວິທີການເລືອກຊ່ອງທາງທີ່ດີທີ່ສຸດ ສຳ ລັບຍຸດທະສາດການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າຂອງທ່ານ

ສະຫນັບສະຫນູນການລູກຄ້າ

ດ້ວຍການມາຮອດຂອງການຈັດອັນດັບທຸລະກິດ, ການທົບທວນຄືນທາງອິນເຕີເນັດ, ແລະສື່ສັງຄົມ, ຄວາມພະຍາຍາມໃນການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານແມ່ນປັດໃຈ ສຳ ຄັນ ສຳ ລັບຊື່ສຽງຂອງແບແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານຜ່ານອິນເຕີເນັດ. ເວົ້າກົງໄປກົງມາ, ມັນບໍ່ ສຳ ຄັນວ່າຄວາມພະຍາຍາມໃນການຕະຫຼາດຂອງທ່ານຈະດີປານໃດຖ້າການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ແລະປະສົບການຂອງທ່ານຂາດ.

ຍີ່ຫໍ້ ສຳ ລັບບໍລິສັດແມ່ນຄ້າຍຄືຊື່ສຽງຂອງຄົນ. ທ່ານມີຊື່ສຽງໂດຍການພະຍາຍາມເຮັດສິ່ງທີ່ຍາກ.

Jeff Bezos

ລູກຄ້າແລະຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານແມ່ນຢູ່ທີ່ບໍລິສັດ loggerhead ຢູ່ຕະຫຼອດເວລາບໍ?

  • ເຖິງວ່າຈະມີບໍລິສັດຂອງທ່ານຈົມແຂ້ວຂອງມັນເຂົ້າໄປໃນພະແນກບໍລິການລູກຄ້າ.
  • ເຖິງວ່າຈະມີຄວາມພໍໃຈແລະມັກຈະເກີນຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. 
  • ເຖິງວ່າຈະມີໂປແກຼມວັນພະຫັດແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າທັງ ໝົດ ເຫຼົ່ານັ້ນທີ່ທ່ານວາງອອກແລະທຸກຄັ້ງ. 

ຖ້າ ຄຳ ຕອບ ສຳ ລັບສິ່ງທັງ ໝົດ ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນ“ ແມ່ນແລ້ວ,” ທ່ານຕ້ອງໄດ້ກັບຄືນໄປຫາກະດານແຕ້ມແລະກວດເບິ່ງຄືນຂອງທ່ານ ຍຸດທະສາດການບໍລິການລູກຄ້າ. ເພື່ອ ນຳ ພາທ່ານ, ໃຫ້ເຂົ້າໃຈ ຄຳ ວ່າ“ ເປັນຫຍັງ” ກ່ອນທີ່ຈະ“ ເຮັດແນວໃດ” ແລະເບິ່ງສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານໃສ່ຊອດໃສ່ຊ້ ຳ“ ມືດ”. ນີ້ແມ່ນສອງສະຖານະການທີ່ສາມາດເວົ້າໄດ້:

ສະຖານະການທີ 1: ທ່ານ ກຳ ລັງເຮັດຫລາຍເກີນໄປ

ໃນຖານະເປັນວຽກງານຕ້ານການ intuitive ຍ້ອນວ່າມັນອາດຈະເບິ່ງຄືວ່າ, ມີສິ່ງດັ່ງກ່າວເປັນການເຮັດ "ຫຼາຍເກີນໄປ" ໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບການບໍລິການລູກຄ້າ. ຮາກຖານ ສຳ ລັບທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງ 'ທີ່ປະຕິບັດໄດ້,' ພວກເຮົາເຂົ້າໃຈວ່າມັນເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະໃຫ້ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ໃນທຸກໆຊ່ອງທາງຫລືຈະເປັນ; ການຂາດແຄນທຶນມະນຸດແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍເກີນໄປມັກຈະຖືກກ່າວເຖິງວ່າເປັນສາເຫດຕົ້ນຕໍ ສຳ ລັບສິ່ງນີ້. ເພື່ອບັນລຸເປົ້າ ໝາຍ ດັ່ງກ່າວ, ເຫດຜົນຊີ້ແຈງວ່າມັນຈະດີກວ່າຖ້າທ່ານເລືອກຊ່ອງທາງທີ່ຖືກຕ້ອງທີ່ມີຄວາມ ໝາຍ ສຳ ລັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. 

ສະນັ້ນ, ຖ້າທ່ານຕ້ອງການ, ກະລຸນາກັບໄປຊ່ອງທາງທີ່ບໍ່ມີປະໂຫຍດຕໍ່ທ່ານ. ແຕ່ສິ່ງທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດແມ່ນເຮັດຢ່າງສຸພາບ. ຄຳ ເວົ້າທີ່ປະຕິບັດງານແມ່ນເປັນໄປດ້ວຍພຣະຄຸນ. ນີ້ແມ່ນບັນຊີລາຍຊື່ທີ່ມີປະໂຫຍດຕໍ່ຂັ້ນຕອນທີ່ທ່ານສາມາດປະຕິບັດເພື່ອຮັບປະກັນວ່າລູກຄ້າຂອງທ່ານຈະບໍ່ຮູ້ສຶກໂກດແຄ້ນແລະບໍ່ພໍໃຈ (ຍ້ອນການປ່ຽນແປງຢ່າງກະທັນຫັນແລະຫລີກລ້ຽງບໍ່ໄດ້ເຊິ່ງຈະມາສູ່ພວກເຂົາ):

  • ເຂົ້າໄປໃນຂອງທ່ານ ແນວຄຶດຄືແນວຂອງລູກຄ້າ ເພື່ອ preempt ສິ່ງທ້າທາຍ / ຄວາມຜິດຫວັງທີ່ເຂົາເຈົ້າອາດຈະປະເຊີນ. ໂດຍການກືນເອົາເສັ້ນທາງທີ່ມີຄວາມເຂົ້າໃຈຫລາຍຂຶ້ນ, ທ່ານສາມາດຜ່ອນຄາຍຄວາມເຈັບປວດຂອງພວກເຂົາແລະແກ້ໄຂບັນຫາຄວາມກັງວົນຂອງພວກເຂົາຢ່າງມີປະສິດຕິຜົນ.
  • ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ ການປ່ຽນແປງໂດຍຜ່ານໄລຍະ ແທນທີ່ຈະຖອດເຄື່ອງມືຊ່ວຍເຫຼືອທັງ ໝົດ ໃນເວລາດຽວກັນ. ວິທີ ໜຶ່ງ ໃນການເຮັດເຊັ່ນນັ້ນແມ່ນໂດຍການສະ ເໜີ ຕົວເລືອກການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທາງເລືອກອື່ນແລະເນັ້ນໃສ່ມັນໃນເວທີກ່ອນທີ່ຈະເອົາການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຂອງລູກຄ້າແບບໃດ.
  • ເລືອກຫຼາຍ ທາງເລືອກໃນການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າທີ່ສ້າງສັນແລະເປັນກັນເອງ ເມື່ອຊ່ອງທາງຕ່າງໆຖືກປິດແລ້ວ. ຄູ່ມືການສຶກສາເຮັດວຽກໄດ້ດີ ສຳ ລັບລູກຄ້າທີ່ຖືດ້ວຍມືແລະວາງຕົວເລືອກທັງ ໝົດ ທີ່ມີໃຫ້ແກ່ພວກເຂົາ.
  • ຮັບຮອງເອົາຫຼາຍ ຮູບແບບການສື່ສານໂດຍກົງແລະຊື່ສັດ ເມື່ອກ່ຽວກັບການສຶກສາລູກຄ້າກ່ຽວກັບຊ່ອງທາງການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທີ່ມີຢູ່ໃນການ ກຳ ຈັດຂອງພວກເຂົາ. ຍົກຕົວຢ່າງ, ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ຍີ່ຫໍ້ Kinsta ສົ່ງກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ:

ວຽກສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ມັກຈະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄວາມລະມັດລະວັງ, ມີຄວາມຄິດແລະການສືບສວນ. ການຮັກສາການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຢ່າງດຽວໃນອິນເຕີເນັດຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາຊ່ວຍທ່ານແກ້ໄຂບັນຫາເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານໄດ້ໄວແລະມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂື້ນ, ເພາະວ່າວິສະວະກອນຂອງພວກເຮົາສາມາດສຸມໃສ່ພະລັງທັງ ໝົດ ຂອງພວກເຂົາໃນການແກ້ໄຂບັນຫາຄວາມກັງວົນໃຈຂອງທ່ານດ້ວຍການລົບກວນແລະການຂັດຂວາງ ຈຳ ນວນ ໜ້ອຍ ທີ່ສຸດ. ນີ້, ໝາຍ ຄວາມວ່າ ຄຳ ຮ້ອງຂໍການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຂອງທ່ານຈະຖືກແກ້ໄຂໄວທີ່ສຸດ.

Kinsta

ຄິດ​ຫາ ສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າເປັນການເດີນທາງ ແລະ ກຳ ນົດຈຸດ ສຳ ພັດທີ່ແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງຂອງລະບົບສະ ໜັບ ສະ ໜູນ. ເຫຼົ່ານີ້ລວມມີຕົວຢ່າງເຊັ່ນ: ການໂອນ ໜ້າ ດິນເກົ່າໄປທີ່ເວທີສົນທະນາຊຸມຊົນເຊິ່ງລູກຄ້າສາມາດຊອກຫາເອກະສານ ໃໝ່ ແລະແຮງບັນດານໃຈໃນການພັດທະນາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຂອງຍີ່ຫໍ້ - ກ່ຽວຂ້ອງກັບການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຫຼືອື່ນໆ.

ເອົາກັບບ້ານ: ຄຳ ເວົ້າທີ່ວ່າ,“ ຍິ່ງດີກວ່າ” ບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ເປັນໄປໄດ້ທີ່ດີທີ່ສຸດເມື່ອເວົ້າເຖິງການ ນຳ ໃຊ້ເຄື່ອງມື ສຳ ລັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີປະສົບການສູງ. ບາງຄັ້ງ, ທາງເລືອກທີ່ມີ ໜ້ອຍ ແລະມີຈຸດສຸມຫຼາຍເຮັດໃຫ້ວຽກນັ້ນດີຂື້ນແລະວ່ອງໄວ. ນອກຈາກນີ້, ມັນມີຄວາມ ໝາຍ ທີ່ຈະ ນຳ ພາລູກຄ້າຂອງທ່ານຕະຫຼອດ 'ການປ່ຽນແປງ' ທີ່ ກຳ ລັງເຮັດໂດຍວິທີການສື່ສານທີ່ຊັດເຈນແລະມີປະສິດຕິພາບແລະໃຫ້ທາງເລືອກໃນການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ອື່ນໆ.

ສະຖານະການທີ 2: ທ່ານບໍ່ໄດ້ສຸມໃສ່“ ພຽງພໍ” ກ່ຽວກັບປະສົບການການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າ.

ລູກຄ້າມັກຮັກບໍລິສັດ ສຳ ລັບການສະ ເໜີ ທີ່ເປັນເອກະລັກ, ລາຄາທີ່ແຂ່ງຂັນ, ຄວາມສະດວກສະບາຍແລະຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຄຸນນະພາບ, ໃນບັນດາສິ່ງອື່ນໆ. ບໍ່ຄ່ອຍມີ“ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີ” ເກີດຂື້ນໃນລາຍຊື່ເຫດຜົນທີ່ວ່າເປັນຫຍັງພວກເຂົາມັກຍີ່ຫໍ້ A ຫຼາຍກວ່າຍີ່ຫໍ້ B. 

ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ໜ້າ ສົນໃຈ, ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີ ສ່ວນຫຼາຍແມ່ນ ໜຶ່ງ ໃນເຫດຜົນຫຼັກທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຢຸດການພົວພັນກັບຍີ່ຫໍ້. ບາງຕົວຢ່າງທີ່ມາສູ່ໃຈ: 

  • ບັນດາແຖວຍາວໆທີ່ບໍ່ເຄີຍສິ້ນສຸດຢູ່ໃນໂທລະສັບຈາກຜູ້ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າ.
  • ຖົງນັ້ນທ່ານຫາກໍ່ສູນເສຍໄປໃນການເດີນທາງໄປ honeymoon ຂອງທ່ານ.
  • ຫ້ອງໂຮງແຮມທີ່ວຸ້ນວາຍດັ່ງກ່າວເຊິ່ງຈົບລົງດ້ວຍການໃຊ້ຈ່າຍລູກລະເບີດໃສ່ບັດເຄດິດຂອງທ່ານ.

ບັນຊີລາຍຊື່ ດຳ ເນີນຕໍ່ໄປ ... ມັນບໍ່ມີ ຄຳ ເວົ້າວ່າຕົວຢ່າງທັງ ໝົດ ນີ້ສ້າງປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ຮ້າຍແຮງເຊິ່ງຕ້ອງການການແຊກແຊງດ່ວນ.

ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ການສຶກສາທີ່ ດຳ ເນີນໂດຍສະພາຕິດຕໍ່ລູກຄ້າໄດ້ພົບເຫັນລາຍລະອຽດສອງຢ່າງທີ່ ໜ້າ ສົນໃຈເຊິ່ງຄວນຈະເປັນສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງຍຸດທະສາດລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດທຸກໆຄົນ: ມັນອ້າງວ່າ:

ລູກຄ້າທີ່ຊື່ນຊົມບໍ່ໄດ້ສ້າງຄວາມຈົງຮັກພັກດີ; ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມພະຍາຍາມຂອງພວກເຂົາ - ວຽກທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງເຮັດເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາຂອງພວກເຂົາກໍ່ບໍ່ໄດ້ຜົນ.

ສະພາຕິດຕໍ່ລູກຄ້າ

ນີ້ ໝາຍ ຄວາມວ່າແນວໃດກໍ່ຕາມ, ການເພີ່ມມູນຄ່າໃຫ້ແກ່ຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານກໍ່ຄວນຈະເຮັດໃຫ້ຄວາມກັງວົນໃຈຂອງລູກຄ້າແທນທີ່ຈະໃຫ້ຄຸນລັກສະນະທີ່ ໜ້າ ສົນໃຈ, ບໍ່ຄ່ອຍມີປະໂຫຍດ.

ເພີ່ມການຄົ້ນພົບຄັ້ງ ທຳ ອິດ, ມັນບອກວ່າ:

ການປະຕິບັດຄວາມເຂົ້າໃຈນີ້ໂດຍເຈດຕະນາສາມາດຊ່ວຍປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າ, ຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການບໍລິການລູກຄ້າ, ແລະຫຼຸດຜ່ອນຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.

ສະພາຕິດຕໍ່ລູກຄ້າ

ເອົາກັບບ້ານ: ລູກຄ້າເຕັມໃຈທີ່ຈະແກ້ແຄ້ນຍ້ອນບັນຊີບໍລິການທີ່ບໍ່ດີກ່ວາບໍລິສັດທີ່ໃຫ້ລາງວັນ ສຳ ລັບການບໍລິການທີ່ດີກວ່າ. ຖ້າແບຂອງທ່ານບໍ່ຄິດໃນຕີນຂອງມັນແລະຫຼຸດຜ່ອນບັນຫາການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າທີ່ເພີ່ມຂື້ນເລື້ອຍໆ, ມັນຈະຕົກຂຸມຂອງກະຕ່າຍ - ບໍ່ເຄີຍຟື້ນຟູອີກເທື່ອ ໜຶ່ງ.

ຄຳ ຖາມ ສຳ ຄັນທີ່ຕ້ອງພິຈາລະນາໃນເວລາທີ່ເອົາໃຈໃສ່ວິທີການ“ ລູກຄ້າ - ທຳ ອິດ”

ເມື່ອເວົ້າເຖິງການໃຫ້ເງິນກູ້ຊ່ວຍເຫຼືອແລະຫູທີ່ເຫັນອົກເຫັນໃຈແກ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ມີບາງ ຄຳ ຖາມທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ຕ້ອງການພາຍໃນແລະການສອບສວນ:

ແບບຟອມການສອບຖາມທົ່ວໄປ:

  • ລູກຄ້າຂອງທ່ານແມ່ນໃຜ?
  • ຄວາມຕ້ອງການ / ຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຈົ້າແມ່ນຫຍັງ?
  • ທ່ານສາມາດລາຍຊື່ຄວາມມັກທີ່ຫຼາກຫຼາຍຂອງປະຊາກອນທີ່ແຕກຕ່າງກັນບໍ?

ແບບຟອມສະເພາະຂອງແບບສອບຖາມເພີ່ມເຕີມ:

  • ຈາກທັດສະນະຂອງລູກຄ້າ, ມັນແມ່ນເລື່ອງຮີບດ່ວນແນວໃດເມື່ອຕອບກັບ? ມັນແມ່ນ 10 ວິນາທີ, 5 ນາທີ, ໜຶ່ງ ຊົ່ວໂມງ, ຫຼືມື້ບໍ?
  • ສື່ກາງປະເພດໃດທີ່ທ່ານຄວນໃຊ້ເປັນພື້ນຖານຂອງປະເພດຂອງການສອບຖາມ / ຄວາມກັງວົນ. ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວ, ມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການແບ່ງເຂດລະຫວ່າງບັນຫາທີ່ຕ້ອງການການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທາງໂທລະສັບແລະບັນຫາທີ່ສາມາດຈັດການໄດ້ຜ່ານອິນເຕີເນັດ. ໂດຍປົກກະຕິ, ເລື່ອງການເງິນຕ້ອງການການຊ່ວຍເຫຼືອທາງໂທລະສັບເພື່ອການແກ້ໄຂໄວແລະມີປະສິດຕິຜົນ.

ຄຳ ແນະ ນຳ ທີ່ໃຊ້ໄດ້: ເມື່ອເວົ້າເຖິງຄວາມເຂົ້າໃຈລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ໃຫ້ຖືເປັນຂໍ້ ກຳ ນົດນີ້:

ຟັງສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານ ກຳ ລັງບອກທ່ານ - ແຕ່ບໍ່ໃກ້ຊິດເກີນໄປ.

ສັບສົນ? ຂໍຍົກຕົວຢ່າງ. ສິ່ງທີ່ພວກເຮົາຫມາຍຄວາມວ່າແມ່ນວ່າໃນຂະນະທີ່ລູກຄ້າອາດຈະຂໍການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທາງໂທລະສັບ, ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການກໍ່ຄືການຕອບສະ ໜອງ ຢ່າງໄວວາ. ເພື່ອບັນລຸເປົ້າ ໝາຍ ດັ່ງກ່າວ, ຂໍແນະ ນຳ ໃຫ້ທີມງານສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຂອງທ່ານ ດຳ ເນີນການຝຶກອົບຮົມເຊິ່ງສາມາດຊ່ວຍພວກເຂົາແກ້ໄຂບັນຫາການສອບຖາມຂອງລູກຄ້າໄດ້ຢ່າງວ່ອງໄວແລະກຽມພ້ອມ.

Pros & Cons ຂອງເຄື່ອງມືຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າຊັ້ນ ນຳ: ຄູ່ມືໄວ

ບໍ່ຕ້ອງສົງໃສວ່າເມື່ອເວົ້າເຖິງການບໍລິການລູກຄ້າ, ບໍລິສັດທີ່ແຕກຕ່າງກັນເລືອກໃຊ້ຍຸດທະສາດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ - ບົນພື້ນຖານຄວາມຕ້ອງການ, ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມກັງວົນດ້ານງົບປະມານ, ແລະອື່ນໆ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ດ້ວຍຕົວເລືອກຕ່າງໆທີ່ມີຢູ່ໃນປະຈຸບັນ, ມັນສາມາດສັບສົນແລະຫຍຸ້ງຍາກທີ່ຈະເວົ້າ ໜ້ອຍ ທີ່ສຸດ. ເພື່ອເຮັດໃຫ້ສິ່ງຕ່າງໆງ່າຍຂຶ້ນ ສຳ ລັບທ່ານ, ພວກເຮົາໄດ້ລະບຸລາຍການຂໍ້ສະ ເໜີ ແລະຂໍ້ສະ ເໜີ ທີ່ດີທີ່ສຸດ ສຳ ລັບສີ່ຊ່ອງທາງການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ລູກຄ້າທີ່ ສຳ ຄັນໃນການ ດຳ ເນີນການໃນມື້ນີ້, ຄື:

ຮອງຮັບໂທລະສັບ:

ມັນແມ່ນ "ການເອີ້ນທີ່ຖືກຕ້ອງ" ສຳ ລັບການສະ ເໜີ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ໃຫ້ຄວາມສະຫວ່າງບໍ?

ຈຸດດີຂອງການ ນຳ ໃຊ້ໂທລະສັບສະ ໜັບ ສະ ໜູນ:

  • ມັນແມ່ນ ໜຶ່ງ ໃນບັນດາຕົວເລືອກບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຊື່ສຽງແລະມັກທີ່ສຸດໃນບັນດາຍີ່ຫໍ້ທົ່ວໂລກ.
  • ມັນແມ່ນຮູບແບບຂອງການສື່ສານໂດຍກົງເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຫ້ອງບໍ່ມີຂໍ້ຜິດພາດຫລືຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດ.
  • ມັນທັນທີແລະຖືກຕ້ອງແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າ.
  • ມັນມີປະສິດຕິຜົນໃນການເບິ່ງແຍງບັນຫາທີ່ສັບສົນແລະຮີບດ່ວນກວ່າທີ່ລູກຄ້າອາດຈະປະເຊີນ ​​ໜ້າ.

ການໃຊ້ໂທລະສັບສະ ໜັບ ສະ ໜູນ:

  • ມັນອາດຈະປະກົດວ່າ“ ແບບເກົ່າແກ່” ຫລືລ້າສະ ໄໝ ໂດຍສະເພາະກັບລຸ້ນ ໜຸ່ມ ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາມັກການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຜ່ານການເວົ້າ.
  • ມັນອາດຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຫຍຸ້ງຍາກແລະຄວາມອຸກອັ່ງໃຈຖ້າວ່າລູກຄ້າຈະລໍຖ້າໄລຍະເວລາດົນກວ່າ. ໂດຍປົກກະຕິນີ້ຈະເກີດຂື້ນຖ້າຫາກວ່າຕົວແທນແມ່ນທຸລະກິດຫຼືຖ້າບໍລິສັດມີພະນັກງານທີ່ບໍ່ມີພະນັກງານ.
  • ບັນຫາດ້ານວິຊາການເຊັ່ນ: ເຄືອຂ່າຍທີ່ບໍ່ດີສາມາດກີດຂວາງລູກຄ້າຈາກການຮຽກຮ້ອງຄວາມຊ່ວຍເຫລືອ.

ສະຫນັບສະຫນູນສົນ:

ສາມາດເປັນ“ ແຊັດ” ມີຄວາມເສຍຫາຍຫຼາຍກວ່າສິ່ງທີ່ດີບໍ?

ຈຸດດີຂອງການ ນຳ ໃຊ້ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ການສົນທະນາ:

  • ມັນສະຫນອງການແກ້ໄຂການສອບຖາມແບບທັນທີແລະມີປະສິດຕິຜົນ - ບາງຄັ້ງກໍ່ເປັນເຊັ່ນກັນ ສູງເຖິງ 92% ໃນບັນດາລູກຄ້າ!
  • ມັນເປັນທາງເລືອກທີ່ລາຄາຖືກກວ່າການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທາງໂທລະສັບແລະເຮັດ ໜ້າ ທີ່ເປັນພື້ນຖານຄວາມຮູ້ທີ່ດີ.
  • ມັນຊ່ວຍໃຫ້ຕົວແທນ / bots ສົນທະນາກັບຫລາຍໆຄົນໃນເວລາດຽວກັນ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຂໍ້ມູນໂດຍ CallCentreHelper ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າປະມານ“70% ຂອງຕົວແທນ ສາມາດຈັດການສົນທະນາ 2-3 ຄັ້ງພ້ອມໆກັນ, ໃນຂະນະທີ່ 22% ຂອງຕົວແທນສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ສາມາດຈັດການສົນທະນາໄດ້ 4-5 ຄັ້ງຕໍ່ຄັ້ງ.”
  • ມັນຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດໃຊ້ບໍລິການໂດຍອັດຕະໂນມັດແລະ ນຳ ສະ ເໜີ ປະສົບການທີ່ໄດ້ຮັບການແນະ ນຳ ຫລາຍຂື້ນໂດຍການລວມເອົາຄຸນລັກສະນະໃນອະນາຄົດເຊັ່ນ chatbot ແລະການຄົ້ນຫາຮ່ວມກັນຕາມ ລຳ ດັບ.
  • ມັນສະ ເໜີ ຄວາມສາມາດໃນການຕິດຕາມການສົນທະນາ (ເລື້ອຍໆໂດຍສ່ວນ ໜຶ່ງ ຂອງ dashboard) ເຊິ່ງເຮັດ ໜ້າ ທີ່ເປັນການອ້າງອິງທີ່ມີປະໂຫຍດຕໍ່ອະນາຄົດ ສຳ ລັບຜູ້ບໍລິໂພກກໍ່ຄືຕົວແທນຂອງລູກຄ້າ.
  • ມັນສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງໃຫ້ກັບຍີ່ຫໍ້ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາສາມາດ ນຳ ໃຊ້ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ມີຄຸນຄ່າ (ສະກັດຈາກການສົນທະນາສົດ) ເຊັ່ນພຶດຕິ ກຳ ການຊື້ຂອງຜູ້ໃຊ້, ຄຳ ຮ້ອງທຸກທີ່ຜ່ານມາ, ແຮງຈູງໃຈແລະຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ຊື້ແລະອື່ນໆແລະ ນຳ ໃຊ້ມັນເພື່ອໃຫ້ການບໍລິການ / ການສະ ເໜີ ທີ່ດີກວ່າ.

ຂໍ້ສະ ເໜີ ຂອງການ ນຳ ໃຊ້ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ການສົນທະນາ:

  • ອີງຕາມຂໍ້ມູນຂອງ Kayako, ການຕອບສະ ໜອງ ແມ່ນສະແດງຄວາມບໍ່ພໍໃຈຕໍ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານ. 29% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກ່າວວ່າພວກເຂົາພົບການຕອບສະ ໜອງ ທີ່ເປັນອັກສອນທີ່ ໜ້າ ເສົ້າໃຈທີ່ສຸດ, ແລະ 38% ຂອງທຸລະກິດເຫັນດີ ນຳ.
  • ມັນອາດຈະນໍາໄປສູ່ການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ບໍ່ພໍໃຈຖ້າ chatbot ບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາຄວາມກັງວົນຂອງລູກຄ້າແລະຕ້ອງໄດ້ໂອນຜູ້ໃຊ້ໄປຫາຕົວແທນ. ຕາມທໍາມະຊາດ, ມັນສິ້ນສຸດການໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າແລະນໍາໄປສູ່ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈ.
  • ມັນສາມາດເພີ່ມຂື້ນຢ່າງວ່ອງໄວຈາກການເປັນທີ່ຮັກແລະເປັນປະໂຫຍດຈົນກາຍເປັນສິ່ງທີ່ ໜ້າ ຮໍາຄານຖ້າການເຊື້ອເຊີນສົນທະນາຖືກໃຊ້ບໍ່ຖືກຫລືໃຊ້ເລື້ອຍໆເກີນໄປ.

ເຈົ້າ​ຮູ້​ບໍ່? ຂໍ້ມູນໂດຍ MarketingDive ອ້າງວ່າຄົນທີ່ມີອາຍຸ 55 ປີອ້າງອີງການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທາງໂທລະສັບຜ່ານເວທີອື່ນໆ.

ສະຫນັບສະຫນູນ Email:

ອີເມລແມ່ນສື່ກາງ ໃໝ່ - ຫລືວ່າມັນແມ່ນບໍ?

ຈຸດດີຂອງການ ນຳ ໃຊ້ອີເມວສະ ໜັບ ສະ ໜູນ:

  • ມັນແມ່ນ ໜຶ່ງ ໃນຮູບແບບການສື່ສານທີ່ໃຊ້ກັນຢ່າງແຜ່ຫຼາຍ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຂໍ້ມູນຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າປະຊາຊົນສົ່ງ 269 ຕື້ ອີເມວທຸກໆມື້.
  • ມັນຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ສົ່ງ ຄຳ ຖາມ - ກາງຄືນຫລືກາງເວັນ, 365 ວັນຕໍ່ປີ.
  • ມັນສະ ເໜີ ຫຼັກຖານສະ ໝັກ ໃຈ, ເປັນລາຍລັກອັກສອນ (ສຳ ລັບການຂາດ ຄຳ ສັບທີ່ດີກວ່າ) ສຳ ລັບການອ້າງອີງໃນອະນາຄົດເພື່ອໃຫ້ທຸກຄົນຢູ່ໃນ ໜ້າ ດຽວກັນ.
  • ມັນເພີ່ມຂື້ນສອງເທົ່າເປັນໂອກາດທີ່ຈະອັດຕະໂນມັດການສອບຖາມທີ່ຄ້າຍຄືກັນໂດຍການໃຊ້ສະຖານທີ່ສົນທະນາຂອງ bot chat.
  • ມັນຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ສື່ສານກັບລູກຄ້າໃນແບບທີ່ຖືກປັບແຕ່ງແລະບໍ່ເປັນທາງການ. ທ່ານຍັງສາມາດຕິດຕາມການສົນທະນາທີ່ຜ່ານມາໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ.

ຄວາມເຫັນດີໃນການ ນຳ ໃຊ້ອີເມວສະ ໜັບ ສະ ໜູນ:

  • ມັນສາມາດນໍາໄປສູ່ຄວາມຜິດພາດທີ່ບໍ່ໄດ້ບັງຄັບໃຊ້. ຕົວຢ່າງ, ອີເມວ Amazon ນີ້ໄດ້ຖືກສົ່ງໄປຫາຜູ້ທີ່ບໍ່ໄດ້ຄາດຫວັງວ່າຈະມີລູກແລະບາງຄົນກໍ່ມີບັນຫາການຈະເລີນພັນ ນຳ ອີກ! ດັ່ງທີ່ທ່ານສາມາດຈິນຕະນາການ, ຄວາມໃຈຮ້າຍຂອງປະຊາຊົນຢູ່ໃນລະດັບສູງສຸດ. ການກວດສອບລາຍຊື່ຜູ້ຈອງອີເມວແບບອັດຕະໂນມັດທຸກໆຄັ້ງແລະຫຼັງຈາກນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ ຈຳ ເປັນທີ່ຈະຫລີກລ້ຽງຄວາມໂຊກຮ້າຍເຊັ່ນນີ້.
  • ມັນໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າທີ່ກົງກັນຂ້າມກັບການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ທາງໂທລະສັບ.
  • ມັນບໍ່ໄດ້ສະ ເໜີ ການແກ້ໄຂການສອບຖາມແບບທັນທີເພາະວ່າອີເມວໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າເພື່ອຕອບສະ ໜອງ. ນີ້ແມ່ນຜົນກະທົບອັນໃຫຍ່ຫຼວງທີ່ Forrester Research ອ້າງວ່າ "41% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຄາດຫວັງວ່າຈະມີການຕອບຮັບທາງອີເມວພາຍໃນຫົກຊົ່ວໂມງ."
  • ມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີທັກສະພິເສດຫຼາຍຢ່າງເຊັ່ນ: ຄວາມສາມາດໃນການອ່ານຄວາມຄິດຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະການອ່ານລະຫວ່າງສາຍ. ການສື່ສານແມ່ນມີລັກສະນະທາງອ້ອມຫຼາຍຂື້ນແລະສາມາດສ້າງຄວາມສົນໃຈໄດ້. ໂດຍລວມແລ້ວ, ສະພາບການຂອງການສື່ສານສາມາດສູນເສຍໄດ້ງ່າຍໃນທ່າມກາງການແລກປ່ຽນອີເມວຫຼາຍໆຄັ້ງ.

ສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ສື່ສັງຄົມ:

ມີການມີສັງຄົມອອນລາຍເປັນ Boon ຫຼື Bane ບໍ?

ຈຸດດີຂອງການ ນຳ ໃຊ້ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ສື່ສັງຄົມ:

  • ມັນສະ ເໜີ ຫຼາຍວິທີທີ່ບໍລິສັດສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາຄວາມກັງວົນຂອງຜູ້ໃຊ້ເຊັ່ນ: ການສະແດງຄວາມເຫັນ, ການສົນທະນາແບບສ່ວນຕົວ / ການສົນທະນາໂດຍກົງແລະຂໍ້ຄວາມກຸ່ມ. ມັນຊ່ວຍໃນການຄົ້ນຄ້ວາຕະຫລາດແລະເຂົ້າໃຈຜູ້ໃຊ້ຂອງທ່ານດີຂື້ນ.
  • ການເປັນສາທາລະນະໂດຍ ທຳ ມະຊາດ, ມັນຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ຊົມໃຊ້ໄດ້ຮັບ ຄຳ ຕອບຕໍ່ການສອບຖາມທີ່ພວກເຂົາອາດຈະມີຄືກັບວ່າຄົນອື່ນອາດຈະໄດ້ລົງໄປກ່ອນ. ຍີ່ຫໍ້ສາມາດປະກອບເປັນເວທີສົນທະນາຂອງຊຸມຊົນເຊິ່ງເຕົ້າໂຮມຄົນທີ່ມີຈິດໃຈຄ້າຍຄືກັນແລະຊ່ວຍແກ້ໄຂ ຄຳ ຖາມ / ຄວາມກັງວົນຂອງພວກເຂົາ.
  • ມັນແມ່ນຕົວ ໜັງ ສືທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າແລະມີໂອກາດອັນໃຫຍ່ຫຼວງ ສຳ ລັບ ຄຳ ຄິດເຫັນຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້.
  • ມັນສາມາດປະຕິບັດເປັນໂອກາດທີ່ດີ ສຳ ລັບຍີ່ຫໍ້ທີ່ຈະຊະນະຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງຜູ້ໃຊ້ໂດຍທາງຜູ້ບໍລິໂພກສົ່ງປະສົບການໃນທາງບວກ. ຍີ່ຫໍ້ຍັງສາມາດໃຊ້ຄວາມຕະຫຼົກແລະມີຄວາມຄິດສ້າງສັນໃນການແກ້ໄຂຄວາມກັງວົນຂອງຜູ້ໃຊ້! Skyscanner ສະແດງສິ່ງນີ້ຢ່າງງົດງາມໃນຕົວຢ່າງທີ່ສະແດງຢູ່ຂ້າງເທິງ.
  • ມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມສາມາດຂອງບໍລິສັດໃນການປ່ຽນແປງແລະປັບຕົວເຂົ້າກັບເວລາທີ່ມີການເຄື່ອນໄຫວຍ້ອນວ່າການເຄື່ອນໄຫວຢູ່ໃນສື່ສັງຄົມແມ່ນສິ່ງທີ່ ຈຳ ເປັນໃນປະຈຸບັນ. A ບວກໃຫຍ່ເປັນການຄົ້ນຄວ້າໂດຍ MarketingDive ຄາດຄະເນວ່າ“ອາຍຸ 25 ປີ ແລະພາຍໃຕ້ການເລືອກເຟັ້ນສື່ສັງຄົມເປັນຫຼັກເປັນການສື່ສານທີ່ຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ ສຳ ລັບການບໍລິການລູກຄ້າ.”
  • ມັນຍັງຊ່ວຍໃຫ້ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າໄດ້ດີແລະຊ່ວຍໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນທີ່ມີຄຸນຄ່າກັບຜູ້ຊົມໃຊ້ຢ່າງແທ້ຈິງ.

ຄວາມເຫັນດີໃນການ ນຳ ໃຊ້ການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ສື່ສັງຄົມ:

  • ມັນສາມາດເຮັດໃຫ້ເສີຍຫາຍຕໍ່ຮູບພາບຂອງຍີ່ຫໍ້ໄດ້ຖ້າວ່າມີຂໍ້ຄວາມລົບຫຼາຍເກີນໄປທີ່ຖືກເຫັນໃນໂດເມນສາທາລະນະເຊັ່ນເຟສບຸກ, Twitter, ແລະອື່ນໆ. ຄວາມສັດຊື່ແລະອອກມາສາມາດຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄວາມເສຍຫາຍໃນຂອບເຂດສູງສຸດທີ່ເປັນໄປໄດ້.
  • ມັນມີຄວາມສ່ຽງຕໍ່ການປະພຶດທີ່ບໍ່ຕ້ອງການ (ຕົວຢ່າງການຂົ່ມເຫັງ / ຄຳ ເວົ້າທີ່ດູຖູກ) ແລະຍັງສາມາດ ນຳ ໄປສູ່ຄວາມສ່ຽງດ້ານຄວາມປອດໄພເຊັ່ນ: ການຮົ່ວໄຫລຂອງຂໍ້ມູນຫລືການລັກລອບ.
  • ມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຕິດຕາມກວດກາຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງແລະມີການຕອບຮັບທັນທີເພື່ອຫລີກລ້ຽງຄວາມແຕກຕ່າງຂອງລູກຄ້າ.

Closing Thoughts

ການບອກເລົ່າກ່ຽວກັບການປະຕິບັດງານທີ່ເກີນຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າແມ່ນເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມສັບສົນ, ເສຍເວລາແລະຄວາມພະຍາຍາມ, ແລະການໃຫ້ເວລາທີ່ລາຄາແພງ.

ເມື່ອເວົ້າເຖິງການເລືອກເຄື່ອງມືສື່ສານຂອງລູກຄ້າທີ່ຖືກຕ້ອງ, ບໍ່ມີວິທີການທີ່ ເໝາະ ສົມກັບຂະ ໜາດ ໜຶ່ງ ທີ່ທຸກຍີ່ຫໍ້ສາມາດປະຕິບັດໄດ້. ອົງການຈັດຕັ້ງ ຈຳ ເປັນຕ້ອງ ກຳ ນົດຫຼາຍຈຸດທີ່ ສຳ ຄັນເຊັ່ນ: ຊັບພະຍາກອນທີ່ມີ, ຂໍ້ ຈຳ ກັດດ້ານງົບປະມານແລະເວລາ, ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ໃຊ້ແລະອື່ນໆ.

  • ໂດຍການໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ, ບໍ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ, ແລະມີປະສົບການໃນທາງບວກຕໍ່ຜູ້ໃຊ້.
  • ໂດຍການຮັບປະກັນວ່າກົນລະຍຸດຕ່າງໆບໍ່ຄຸ້ມຄ່າບໍລິສັດ - ດ້ານການເງິນຫລືທາງດ້ານອື່ນໆ.
  • ໂດຍການ ນຳ ສະ ເໜີ ຄຸນຄ່າທີ່ມີຄວາມ ໝາຍ ສຳ ລັບທຸກພາກສ່ວນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ - ຈາກນັກລົງທືນແລະລູກຄ້າຈົນເຖິງພະນັກງານຂອງບໍລິສັດແລະຊຸມຊົນທົ່ວໄປ.

ປະກອບດ້ວຍຂໍ້ມູນທັງ ໝົດ ນີ້, ມັນເຖິງເວລາທີ່ຈະຕ້ອງລົມກັນແລະ ນຳ ສະ ເໜີ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ຫຼົງໄຫຼ - ຂໍ້ມູນທີ່ບັນເທີງແລະສຶກສາລູກຄ້າທັງ ໝົດ ໃນເວລາດຽວກັນ. ເຈົ້າຢູ່ບໍ? ພວກເຮົາຄິດແນວນັ້ນ.

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.