ຂໍ້ມູນທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່, ຄວາມຮັບຜິດຊອບທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່: SMBs ສາມາດປັບປຸງການປະຕິບັດການຕະຫຼາດທີ່ໂປ່ງໃສໄດ້ແນວໃດ

ແຜນເທກໂນໂລຍີການຕະຫຼາດແລະຂໍ້ມູນໂປ່ງໃສສໍາລັບ SMB

ຂໍ້ມູນລູກຄ້າເປັນສິ່ງຈໍາເປັນສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະຫນາດກາງ (SMBs) ເພື່ອເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະວິທີການພົວພັນກັບແບ. ໃນໂລກທີ່ມີການແຂ່ງຂັນສູງ, ທຸລະກິດສາມາດໂດດເດັ່ນໂດຍການໃຊ້ຂໍ້ມູນເພື່ອສ້າງຜົນກະທົບ, ປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນສໍາລັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.

ພື້ນຖານຂອງຍຸດທະສາດຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບແມ່ນຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າ. ແລະດ້ວຍຄວາມຄາດຫວັງທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນສໍາລັບການຕະຫຼາດທີ່ໂປ່ງໃສຫຼາຍຂຶ້ນຈາກຜູ້ບໍລິໂພກແລະຜູ້ຄວບຄຸມ, ບໍ່ມີເວລາທີ່ດີກວ່າທີ່ຈະພິຈາລະນາວິທີທີ່ທ່ານກໍາລັງໃຊ້ຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າແລະວິທີການປັບປຸງການປະຕິບັດການຕະຫຼາດທີ່ປູກຝັງຄວາມຫນ້າເຊື່ອຖືແລະຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າ.

ກົດລະບຽບກໍາລັງຂັບລົດກົດລະບຽບການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນທີ່ຮຸກຮານຫຼາຍຂຶ້ນ

ລັດເຊັ່ນຄາລິຟໍເນຍ, Colorado, ແລະ Virginia ໄດ້ປະຕິບັດນະໂຍບາຍຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຕົນເອງສໍາລັບວິທີທີ່ທຸລະກິດສາມາດເກັບກໍາແລະນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນລູກຄ້າ. ຢູ່ນອກສະຫະລັດ, ກົດໝາຍວ່າດ້ວຍການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຂອງຈີນ ແລະ ລະບຽບການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນທົ່ວໄປຂອງ EU ທັງສອງໄດ້ວາງຂໍ້ຈຳກັດກ່ຽວກັບວິທີປະມວນຜົນຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຂອງພົນລະເມືອງ.

ນອກຈາກນັ້ນ, ຜູ້ຫຼິ້ນເຕັກໂນໂລຢີທີ່ສໍາຄັນໄດ້ປະກາດການປ່ຽນແປງການປະຕິບັດການຕິດຕາມຂໍ້ມູນຂອງຕົນເອງ. ໃນອີກສອງປີຂ້າງໜ້າ, ຄຸກກີ້ພາກສ່ວນທີສາມຈະໝົດອາຍຸແລ້ວ ກູໂກ Chrome, ການເຄື່ອນໄຫວປະຕິບັດຕາມຕົວທ່ອງເວັບອື່ນໆເຊັ່ນ Safari ແລະ Firefox ທີ່ໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນແລ້ວທີ່ຈະສະກັດ cookies ຕິດຕາມພາກສ່ວນທີສາມ. ຈາກຫນາກແອບເປີ ຍັງໄດ້ເລີ່ມວາງຂໍ້ຈໍາກັດກ່ຽວກັບຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວທີ່ເກັບກໍາຢູ່ໃນແອັບຯ.

ຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກໍ່ມີການປ່ຽນແປງເຊັ່ນດຽວກັນ.

76% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແມ່ນຂ້ອນຂ້າງຫຼືເປັນຫ່ວງທີ່ສຸດກ່ຽວກັບວິທີທີ່ບໍລິສັດເກັບກໍາແລະນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຂອງພວກເຂົາ. ນອກຈາກນັ້ນ, 59% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເວົ້າວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການປະຖິ້ມປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນ (ຕົວຢ່າງ, ໂຄສະນາ, ຄໍາແນະນໍາ, ແລະອື່ນໆ) ກ່ວາທີ່ຈະມີກິດຈະກໍາດິຈິຕອນຂອງເຂົາເຈົ້າຕິດຕາມໂດຍຍີ່ຫໍ້.

Gartner, ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດກ່ຽວກັບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຂໍ້ມູນ: ວິທີການຖາມລູກຄ້າສໍາລັບຂໍ້ມູນໃນລະຫວ່າງການແຜ່ລະບາດ

ປະສົບການສ່ວນບຸກຄົນແລະການຕິດຕາມຂໍ້ມູນ

ໃນອະນາຄົດ, ພວກເຮົາສາມາດຄາດຫວັງວ່າມີຂໍ້ຈໍາກັດເພີ່ມເຕີມເພື່ອປົກປ້ອງຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວ. ປັດໃຈເຫຼົ່ານີ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະປະເມີນຄືນໃຫມ່ການປະຕິບັດການຕະຫຼາດເພື່ອຮັບປະກັນວ່າພວກເຂົາສອດຄ່ອງກັບນະໂຍບາຍຂອງລັດຖະບານແຕ່ຍັງສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງການປ່ຽນແປງຂອງອຸດສາຫະກໍາແລະຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.

ຂ່າວດີແມ່ນວ່າການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນລູກຄ້າແມ່ນບູລິມະສິດທາງທຸລະກິດສໍາລັບ SMBs ຫຼາຍແລ້ວ.

55% ຂອງ SMBs ທີ່ຖືກສໍາຫຼວດໃນສະຫະລັດອັດຕາຂໍ້ມູນແລະເຕັກໂນໂລຢີຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ການດໍາເນີນທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ, ຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມກັງວົນກ່ຽວກັບການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ. (ເບິ່ງດ້ານລຸ່ມຂອງຫນ້າສໍາລັບວິທີການສໍາຫຼວດ.)

GetAppການສຳຫຼວດແນວໂນ້ມເທັກໂນໂລຢີສູງສຸດຂອງປີ 2021

ທຸລະກິດຂອງທ່ານສື່ສານການປະຕິບັດຂໍ້ມູນຂອງທ່ານກັບລູກຄ້າແນວໃດ? ໃນພາກຕໍ່ໄປນີ້, ພວກເຮົາຈະກວມເອົາການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບການຕະຫຼາດທີ່ໂປ່ງໃສທີ່ຊ່ວຍເສີມສ້າງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າໂດຍຜ່ານຄວາມໄວ້ວາງໃຈ.

ເຄື່ອງມືແລະຄໍາແນະນໍາເພື່ອປັບປຸງການປະຕິບັດການຕະຫຼາດທີ່ໂປ່ງໃສ

ນີ້ແມ່ນສອງສາມຂັ້ນຕອນທີ່ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດປະຕິບັດໄດ້ແລະເຄື່ອງມືເພື່ອປະຕິບັດທີ່ສາມາດຊ່ວຍປັບປຸງການປະຕິບັດການຕະຫຼາດທີ່ໂປ່ງໃສ.

  1. ໃຫ້ລູກຄ້າຄວບຄຸມຫຼາຍຂຶ້ນ - ທໍາອິດແລະສໍາຄັນທີ່ສຸດ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນກ່ຽວກັບວິທີການເກັບກໍາແລະນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນຂອງເຂົາເຈົ້າ. ນີ້ລວມມີການສະເຫນີທາງເລືອກໃນການເຂົ້າແລະອອກສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ແບ່ງປັນຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວ. ຊອບແວການຜະລິດນໍາສາມາດເປັນເຄື່ອງມືທີ່ເປັນປະໂຫຍດໂດຍການຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສ້າງແບບຟອມເວັບໄຊທ໌ທີ່ເກັບກໍາຂໍ້ມູນລູກຄ້າຢ່າງໂປ່ງໃສ.
  2. ສື່ສານຢ່າງຊັດເຈນວ່າຂໍ້ມູນລູກຄ້າຖືກປົກປ້ອງແນວໃດ – ຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານກໍາລັງເກັບກໍາແລະນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນລູກຄ້າ. ອະທິບາຍໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ເຖິງການກະທຳທີ່ທ່ານກຳລັງເຮັດເພື່ອປົກປ້ອງຂໍ້ມູນຂອງເຂົາເຈົ້າ ຫຼື ຖ້າມີການປ່ຽນແປງໃດໆກ່ຽວກັບວິທີປົກປ້ອງມັນ. ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ໂດຍການໃຊ້ເຄື່ອງມືການຕະຫຼາດທັງຫມົດໃນຫນຶ່ງເພື່ອປະສານງານການສົ່ງຂໍ້ຄວາມກ່ຽວກັບການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນລູກຄ້າແລະການນໍາໃຊ້ໃນທົ່ວຊ່ອງທາງການເຜີຍແຜ່ຫຼາຍ.
  3. ສະເຫນີມູນຄ່າທີ່ແທ້ຈິງໃນການແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນ – ຜູ້ບໍລິໂພກເວົ້າວ່າພວກເຂົາຖືກລໍ້ລວງໂດຍລາງວັນເງິນເພື່ອແລກປ່ຽນກັບຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຂອງເຂົາເຈົ້າ. ພິຈາລະນາສະເຫນີຜົນປະໂຫຍດທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນໃຫ້ກັບລູກຄ້າເພື່ອແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນຂອງພວກເຂົາ. ຊອບແວການສໍາຫຼວດເປັນວິທີທີ່ດີທີ່ຈະຂໍ ແລະເກັບກໍາຂໍ້ມູນຢ່າງຈະແຈ້ງເພື່ອແລກປ່ຽນກັບລາງວັນເງິນ.

53% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເຕັມໃຈທີ່ຈະແບ່ງປັນຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຂອງເຂົາເຈົ້າໃນການແລກປ່ຽນສໍາລັບລາງວັນເງິນສົດແລະ 42% ສໍາລັບຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການຟຣີ, ຕາມລໍາດັບ. ອີກ 34% ເວົ້າວ່າເຂົາເຈົ້າຢາກແບ່ງປັນຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວເພື່ອແລກປ່ຽນກັບສ່ວນຫຼຸດ ຫຼືຄູປອງ.

Gartner, ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດກ່ຽວກັບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຂໍ້ມູນ: ວິທີການຖາມລູກຄ້າສໍາລັບຂໍ້ມູນໃນລະຫວ່າງການແຜ່ລະບາດ

  1. ຕອບສະ ໜອງ - ການຮັບຮູ້ການຮ້ອງຂໍຂອງລູກຄ້າຫຼືຄວາມກັງວົນຢ່າງໄວວາແລະໂປ່ງໃສຈະຊ່ວຍສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ, ເປັນບາດກ້າວສໍາຄັນສໍາລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນທາງບວກ. ເຄື່ອງມືທີ່ສະຫນອງການຕະຫຼາດອັດຕະໂນມັດ, ການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນ, ສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ອີເມວ, ແລະຫນ້າທີ່ສົນທະນາສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດຂອງທ່ານຕອບສະຫນອງລູກຄ້າຢ່າງມີປະສິດທິພາບແລະສອດຄ່ອງ.
  2. ສອບຖາມຄວາມເຫັນ - ຄໍາ​ຄຶດ​ຄໍາ​ເຫັນ​ເປັນ​ຂອງ​ຂວັນ​! ວັດແທກວິທີການທີ່ມີສິດເທົ່າທຽມການຕະຫຼາດຂອງທ່ານດໍາເນີນການໂດຍການໄປຫາແຫຼ່ງໂດຍກົງ - ລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ການລວບລວມຄໍາຕິຊົມເປັນປົກກະຕິເຮັດໃຫ້ທີມງານການຕະຫຼາດສາມາດປັບກົນລະຍຸດຕາມຄວາມຕ້ອງການ. ເຄື່ອງມືການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເກັບກໍາແລະວິເຄາະຂໍ້ມູນໃນເວລາທີ່ການສໍາຫຼວດລູກຄ້າຂອງທ່ານ.

ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານມີແຜນການສໍາລັບເຕັກໂນໂລຢີຂອງທ່ານ

ດັ່ງທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ແບ່ງປັນຂ້າງເທິງ, ມີຫຼາຍວິທີທີ່ຈະໃຊ້ເຄື່ອງມືເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນການປະຕິບັດການຕະຫຼາດທີ່ໂປ່ງໃສ, ແຕ່ພຽງແຕ່ມີເຕັກໂນໂລຢີບໍ່ພຽງພໍ. ໃນ GetAppການສໍາຫຼວດແນວໂນ້ມການຕະຫຼາດປີ 2021:

41% ຂອງຜູ້ເລີ່ມຕົ້ນກ່າວວ່າພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ພັດທະນາແຜນການສໍາລັບເຕັກໂນໂລຢີການຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ການເລີ່ມຕົ້ນທີ່ບໍ່ມີແຜນການສໍາລັບເຕັກໂນໂລຢີການຕະຫຼາດແມ່ນຫຼາຍກ່ວາສີ່ເທົ່າທີ່ຈະເວົ້າວ່າເທກໂນໂລຍີການຕະຫຼາດຂອງພວກເຂົາບໍ່ຕອບສະຫນອງຈຸດປະສົງທາງທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ.

GetAppການສໍາຫຼວດແນວໂນ້ມການຕະຫຼາດປີ 2021

ທຸລະກິດຂອງທ່ານອາດຈະສົນໃຈ ຫຼືປະຈຸບັນໃຊ້ຊອບແວຫຼາຍປະເພດເພື່ອເກັບກຳຂໍ້ມູນ ແລະສື່ສານຂໍ້ປະຕິບັດຂໍ້ມູນກັບລູກຄ້າ. ເພື່ອເຮັດໃຫ້ເຕັກໂນໂລຊີຫຼາຍທີ່ສຸດແລະຮັບປະກັນປະສິດທິພາບຂອງຕົນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະສ້າງເປັນ ແຜນ​ການ​ເຕັກ​ໂນ​ໂລ​ຊີ​ການ​ຕະ​ຫຼາດ​ ແລະປະຕິບັດຕາມມັນ.

5 ຂັ້ນຕອນສໍາລັບແຜນການເຕັກໂນໂລຢີການຕະຫຼາດ

ເມື່ອເວົ້າເຖິງການຕະຫຼາດທີ່ຊື່ສັດ ແລະໂປ່ງໃສ, ມີຄວາມໜ້າເຊື່ອຖືຫຼາຍ - ຄວາມໜ້າເຊື່ອຖື, ຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າ, ແລະຄວາມສັດຊື່. ຄໍາແນະນໍາເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຈຸດເລີ່ມຕົ້ນເພື່ອກະກຽມສໍາລັບການປ່ຽນແປງພູມສັນຖານໃນການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນໃນຂະນະທີ່ສ້າງຄວາມເຂັ້ມແຂງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າ.

ການຢ້ຽມຢາມ GetApp ສໍາລັບການທົບທວນຊອບແວແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຜູ້ຊ່ຽວຊານເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານຕັດສິນໃຈຍຸດທະສາດທີ່ມີຂໍ້ມູນ.

ການຢ້ຽມຢາມ GetApp

ວິທີການສຳຫຼວດ

GetAppການສໍາຫຼວດແນວໂນ້ມເຕັກໂນໂລຊີສູງສຸດຂອງປີ 2021 ໄດ້ດໍາເນີນຕັ້ງແຕ່ເດືອນສິງຫາຫາເດືອນກັນຍາ 2021, ໃນບັນດາຜູ້ຕອບ 548 ຄົນໃນທົ່ວສະຫະລັດ, ເພື່ອກໍານົດຄວາມຕ້ອງການດ້ານເຕັກໂນໂລຢີ, ສິ່ງທ້າທາຍ ແລະແນວໂນ້ມສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ. ຜູ້ຕອບຕ້ອງມີສ່ວນຮ່ວມໃນການຕັດສິນໃຈຊື້ເຕັກໂນໂລຢີໃນບໍລິສັດທີ່ມີພະນັກງານ 2 ຫາ 500 ຄົນແລະຖືຕໍາແຫນ່ງຜູ້ຈັດການລະດັບຫຼືສູງກວ່າໃນບໍລິສັດ.

GetAppການສໍາຫຼວດທ່າອ່ຽງການຕະຫຼາດຂອງໄດ້ຖືກດໍາເນີນໃນເດືອນເມສາ 2021 ໃນບັນດາຜູ້ຕອບແບບສອບຖາມ 455 ຄົນໃນສະຫະລັດເພື່ອຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບແນວໂນ້ມການຕະຫຼາດ ແລະເຕັກໂນໂລຢີ. ຜູ້ຕອບຖືກກວດຫາບົດບາດການຕັດສິນໃຈໃນການຂາຍ, ການຕະຫຼາດ, ຫຼືການບໍລິການລູກຄ້າໃນບໍລິສັດທີ່ມີພະນັກງານ 2 ຫາ 250 ຄົນ.