ຄວາມຄາດຫວັງທີ່ຊື່ສັດເຮັດໃຫ້ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ

ສໍາລັບສອງສາມປີຜ່ານມາຂ້ອຍໄດ້ເຮັດວຽກໃນສະພາບແວດລ້ອມເຕັກໂນໂລຢີການເລີ່ມຕົ້ນທີ່ມີຄວາມກົດດັນສູງ. ສອງປະເດັນທີ່ແນ່ນອນໃນການເລີ່ມຕົ້ນແມ່ນການຂາດຄວາມຄາດຫວັງທີ່ແທ້ຈິງໃນຂະບວນການການຕະຫລາດແລະການຂາຍພ້ອມທັງການຂັບເຄື່ອນ ສຳ ລັບຄຸນສົມບັດ ໃໝ່ ທີ່ ຈຳ ເປັນ ສຳ ລັບຄວາມຄາດຫວັງ. ການລວມກັນຂອງສອງອັນຕະລາຍນີ້ສາມາດເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດຂອງທ່ານເສີຍຫາຍໄດ້ຖ້າວ່າທ່ານບໍ່ດຸ່ນດ່ຽງພວກມັນຕ້ານກັບການເຮັດໃຫ້ມີຄວາມຄືບ ໜ້າ ລູກຄ້າຜູ້ທີ່ໄດ້ໄວ້ວາງໃຈໃນທ່ານແລ້ວ.

ຄວາມພໍໃຈຂອງຄຸນສົມບັດ

ການຊຸກຍູ້ໃຫ້ມີຄຸນສົມບັດພາຍຫຼັງທີ່ມີຄຸນສົມບັດທີ່ຈະໄລ່ຕາມຄວາມສົດໃສດ້ານຕໍ່ໄປໃນຂະນະທີ່ຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນຂອງທ່ານແມ່ນເກມທີ່ອັນຕະລາຍ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ສັງເກດເຫັນມັນຢູ່ໃນຫລາຍໆບໍລິສັດແລະບໍ່ເຄີຍເຫັນມັນເຮັດວຽກຕົວຈິງເພື່ອກ້າວສູ່ລະດັບ ໃໝ່.

ມັນແມ່ນການລວມກັນຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈແລະການປົດປ່ອຍຄຸນນະສົມບັດທີ່ກ້າວ ໜ້າ ເຊິ່ງຈະສ້າງທຸລະກິດຂອງທ່ານໃຫ້ສະຫຼາດ. ທ່ານຕ້ອງຍ້າຍແຖບທັງສອງທິດທາງເພື່ອປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດ.

ນີ້ແມ່ນບາງຄວາມຄິດເພີ່ມເຕີມ:

  1. ຖ້າທ່ານ ກຳ ລັງຂາດເຂີນແລະເຕີບໃຫຍ່ຢ່າງວ່ອງໄວ, ການສູນເສຍຊົ່ວໂມງແລະຊົ່ວໂມງເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າເສີຍເມີຍ, ບ່ອນທີ່ຄວາມຄາດຫວັງບໍ່ໄດ້ຖືກ ກຳ ນົດຢ່າງຖືກຕ້ອງຈະເຮັດໃຫ້ທ່ານຊ້າ, ຖ້າບໍ່ຢຸດທ່ານ.
  2. ຖ້າຄຸນລັກສະນະຂອງທ່ານຂາດ, ຂາຍຄວາມຊື່ສັດ, ວິໄສທັດ, ຄວາມເປັນຜູ້ ນຳ ແລະບຸກຄະລາກອນໃນບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ຄົນເກັ່ງສາມາດເຮັດໃຫ້ທຸກຢ່າງເກີດຂື້ນ.
  3. ຢ່າສັນຍາລັກສະນະຕ່າງໆກ່ອນທີ່ທ່ານຈະມີມັນ. ມັນບໍ່ເປັນຫຍັງບໍທີ່ຈະເວົ້າກັບ backlog ຂອງທ່ານ, ແຕ່ວ່າການໃຫ້ວັນທີທີ່ຖືກຈັດສົ່ງໃນຂັ້ນຕອນການຂາຍແມ່ນ ຄຳ ໝັ້ນ ສັນຍາທີ່ທ່ານຈະໄດ້ຮັບ.
  4. ຖ້າມີຄວາມເພິ່ງພາອາໄສລູກຄ້າ, ຕິດຕໍ່ພວກເຂົາຢ່າງມີປະສິດທິພາບແລະຮັບປະກັນລູກຄ້າຂອງທ່ານເຂົ້າໃຈຜົນສະທ້ອນຂອງການບໍ່ຕອບສະ ໜອງ ຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງພວກເຂົາໃນຂັ້ນຕອນການຂາຍແລະການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ.
  5. ອອກຈາກຫ້ອງ ສຳ ລັບຄວາມຜິດພາດ. ຄວາມຊັກຊ້າຈະເກີດຂື້ນ, ຄວາມຜິດພາດຈະເກີດຂື້ນ, ແມງໄມ້ຈະຍົກຫົວທີ່ບໍ່ດີ. ຮັບປະກັນວ່າໄລຍະເວລາຂອງທ່ານອະນຸຍາດໃຫ້ທັງ ໝົດ ຂ້າງເທິງ.
  6. ຢ່າປ່ອຍໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານ ກຳ ນົດຕາຕະລາງເວລາຂອງທ່ານ, ອີກຢ່າງ ໜຶ່ງ ທີ່ທ່ານຈະຮັບຜິດຊອບເມື່ອທ່ານມາຊ້າ. ມັນດີກວ່າທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ມັນ ສຳ ເລັດແລະເຮັດໃຫ້ມັນຖືກຕ້ອງກ່ວາທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ມັນຊ້າຫຼືຊ້າໃນຕອນຕົ້ນ.
  7. ປະຕິບັດວິໄນຕໍ່ພະນັກງານຂາຍຂອງທ່ານແລະໃຫ້ພວກເຂົາຮັບຜິດຊອບຕໍ່ຄວາມຄາດຫວັງທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ. ຢ່າແກ້ໄຂບັນຫາລົງສາຍການຜະລິດ. ມັນບໍ່ຍຸດຕິ ທຳ ສຳ ລັບຄົນອື່ນທີ່ຈະປະຕິບັດ ຄຳ ສັນຍາທີ່ບົກຜ່ອງ.
  8. ຕິດອຸປະກອນການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ. ມັນເປັນການດີທີ່ຈະຂະຫຍາຍ ຄຳ ສັບການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ, ແຕ່ຢ່າສັນຍາວ່າຜະລິດຕະພັນ, ຄຸນສົມບັດ, ການປ່ອຍ, ເວລາ, ຫຼືການບໍລິການທີ່ທ່ານບໍ່ສາມາດປະຕິບັດໄດ້ຢ່າງແທ້ຈິງ.
  9. ແຈ້ງໃຫ້ລູກຄ້າຊາບທັນທີເມື່ອໂຄງການບໍ່ມີແຜນການ. ມັນເປັນສິ່ງ ຈຳ ເປັນທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງຮູ້ຄວາມເປັນຈິງຂອງສິ່ງທີ່ ກຳ ລັງເກີດຂື້ນ. ຫຼາຍຄັ້ງ, ລູກຄ້າພົບເຫັນໃນເວລາ ກຳ ນົດວ່າພວກເຂົາຈະບໍ່ເຮັດ. ເຊັ່ນດຽວກັບເສັ້ນທາງຂອງໂດມິໂນ, ສິ່ງນີ້ສາມາດ ທຳ ລາຍແຜນການຫຼາຍໆສາຍທີ່ຢູ່ທາງລຸ່ມທີ່ບໍລິສັດຂອງທ່ານບໍ່ຮູ້.

5 ຄໍາເຫັນ

  1. 1

    ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ສາມາດຕົກລົງເຫັນດີຫຼາຍ, Douglas. ບົດຂຽນຂອງທ່ານໄດ້ຮັບການສະ ໜັບ ສະ ໜູນ ຈາກຜົນງານຂອງ Szymanski ແລະ Henard ທີ່ໄດ້ລົງພິມບົດຂຽນໃນປີ 2001 ເຊິ່ງພົບວ່າບາງກໍລະນີຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າມີຄວາມ ສຳ ຄັນຫຼາຍໃນການ ກຳ ນົດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງພວກເຂົາຫຼາຍກວ່າຜົນງານແມ່ນ!

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.