ການມີສ່ວນບຸກຄົນໃນໂລກທີ່ແອອັດ

ຄວາມສະຫຼາດຂອງລູກຄ້າ

ໃນສະຖານທີ່ຂາຍຍ່ອຍທີ່ມີການແຂ່ງຂັນກັນໃນປະຈຸບັນ, ການສະ ເໜີ ສ່ວນບຸກຄົນສະ ເໜີ ຍີ່ຫໍ້ທີ່ແຕກຕ່າງກັນໃນການຕໍ່ສູ້ເພື່ອດຶງດູດຄວາມສົນໃຈຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້. ບັນດາບໍລິສັດໃນທົ່ວອຸດສາຫະ ກຳ ພະຍາຍາມຕອບສະ ໜອງ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ ໜ້າ ຈົດ ຈຳ, ເພື່ອສ້າງຄວາມສັດຊື່ແລະໃນທີ່ສຸດກໍ່ຊ່ວຍປັບປຸງການຂາຍ - ແຕ່ເວົ້າງ່າຍກວ່າການເຮັດ.

ການສ້າງປະສົບການແບບນີ້ມັນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີເຄື່ອງມືໃນການຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນແລະຮູ້ວ່າການສະ ເໜີ ແບບໃດທີ່ພວກເຂົາສົນໃຈແລະເວລາໃດ. ສິ່ງທີ່ມີຄວາມ ສຳ ຄັນເທົ່າທຽມກັນຄືການຮູ້ຂໍ້ສະ ເໜີ ທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ເພື່ອຫລີກລ້ຽງຄວາມ ລຳ ຄານຫລືຄວາມແປກປະຫຼາດຂອງລູກຄ້າທີ່ທ່ານຮັກທີ່ສຸດ. 

“ ສາມເອັສ” ຂອງການສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນ

ການສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າໃນການຂາຍຍ່ອຍສາມາດແບ່ງອອກເປັນ XNUMX ບາດກ້າວ: ໄດ້ມາ, ການກະຕຸ້ນ ແລະ ກິດຈະກໍາ.

  • Acquisition - ແມ່ນທັງ ໝົດ ທີ່ໄດ້ຮັບຄວາມສົນໃຈຈາກລູກຄ້າກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະການໄດ້ຮັບລູກຄ້າ ໃໝ່, ຊຶ່ງ ໝາຍ ເຖິງການເຂົ້າເຖິງຜູ້ຊື້ທີ່ມີສັກຍະພາບໃນຕະຫຼາດທີ່ກ້ວາງຂວາງດ້ວຍການຕະຫຼາດທີ່ຕັ້ງ ໜ້າ, ການຮ່ວມມືທາງຊ່ອງທາງ, ໂຄສະນາແລະຂໍ້ສະ ເໜີ ຕ່າງໆ.
  • ການກະຕຸ້ນ - ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍສຸມໃສ່ການເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າປະຕິບັດກິດຈະ ກຳ ໃດ ໜຶ່ງ ຫຼືປະຕິບັດຕາມເສັ້ນທາງທີ່ຕ້ອງການແນ່ນອນເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ມູນຄ່າຂອງລູກຄ້າສູງສຸດ. ນີ້ອາດ ໝາຍ ເຖິງການໄປຢ້ຽມຢາມຮ້ານໃນ ຈຳ ນວນທີ່ໄດ້ຮັບໃນແຕ່ລະເດືອນ, ສຳ ເລັດການເຮັດທຸລະ ກຳ ສະເພາະໃດ ໜຶ່ງ ຫຼືເພີ່ມຄວາມຮັບຮູ້ໃຫ້ແກ່ການສະ ເໜີ ທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ເປົ້າ ໝາຍ ຂອງໄລຍະເປີດໃຊ້ງານແມ່ນການພົວພັນຂອງລູກຄ້າກັບຍີ່ຫໍ້, ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍສາມາດພົວພັນກັບພວກເຂົາແລະສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນ.
  • ກິດຈະກໍາ - ໄລຍະສຸດທ້າຍແມ່ນໂຄງການແລະຜົນປະໂຫຍດທີ່ມີຄວາມສັດຊື່.

ໃນຂະນະທີ່ໄລຍະ ທຳ ອິດຂອງການສ້າງສາຍພົວພັນແມ່ນອີງໃສ່ການເຜີຍແຜ່ຢ່າງກວ້າງຂວາງ, ສອງໄລຍະຕໍ່ມາແມ່ນທັງ ໝົດ ກ່ຽວກັບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ. ວິທີດຽວທີ່ການເປີດໃຊ້ງານແລະໄລຍະກິດຈະ ກຳ ຈະປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດກໍ່ຄືຖ້າລູກຄ້າມີຄວາມສົນໃຈເປັນສ່ວນຕົວຕໍ່ການສະ ເໜີ ຫລືຜະລິດຕະພັນ.

ຖ້າສິນຄ້າທີ່ແນະ ນຳ ຫລືຂໍ້ສະ ເໜີ ທີ່ສະ ເໜີ ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ເປັນຫຍັງພວກເຂົາຈຶ່ງເຂົ້າຮ່ວມ? ໃນຄວາມ ໝາຍ ນີ້ ການວິເຄາະ ກາຍເປັນເຄື່ອງມືທີ່ລ້ ຳ ຄ່າ ສຳ ລັບຜູ້ຂາຍຍ່ອຍທີ່ ກຳ ລັງຊອກຫາຂໍ້ສະ ເໜີ ສ່ວນບຸກຄົນແລະສ້າງຄວາມຈົງຮັກພັກດີກັບຜູ້ບໍລິໂພກຂອງພວກເຂົາ.

ການວິເຄາະເຮັດໃຫ້ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍສາມາດຕິດຕາມຂໍ້ສະ ເໜີ ທີ່ສະ ເໜີ ຕໍ່ຄວາມສົດໃສດ້ານຂອງພວກເຂົາໄດ້ງ່າຍແລະບໍ່ໄດ້, ໃນທີ່ສຸດເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດ ກຳ ຈັດຂໍ້ສະ ເໜີ ທີ່ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງ, ເຜີຍແຜ່ຂໍ້ມູນຂ່າວສານແລະກາຍເປັນແຫລ່ງຂໍ້ມູນແລະຜະລິດຕະພັນທີ່ ໜ້າ ເຊື່ອຖື ສຳ ລັບຜູ້ບໍລິໂພກແຕ່ລະຄົນ.

ຜູ້ຊື້ສິນຄ້າຈະຄ່ອຍມີເວລາ, ແລະຖ້າພວກເຂົາຮູ້ວ່າຍີ່ຫໍ້ໃດ ໜຶ່ງ ຈະສະ ໜອງ ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການໂດຍອີງໃສ່ການຊື້ແລະຄວາມສົນໃຈທີ່ຜ່ານມາ, ນັ້ນແມ່ນຍີ່ຫໍ້ທີ່ພວກເຂົາໄປ.

ເຮັດວຽກຂໍ້ມູນ

ສະນັ້ນມີເຄື່ອງມືໃດແດ່ທີ່ ຈຳ ເປັນເພື່ອເຮັດໃຫ້ການສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນນີ້ເປັນໄປໄດ້?

ເຖິງແມ່ນວ່ານັກກາລະຕະຫຼາດແລະອົງການຈັດຕັ້ງສ່ວນໃຫຍ່ສາມາດເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນ ຈຳ ນວນຫຼວງຫຼາຍ - ທັງແບບດັ້ງເດີມແລະສັງຄົມ - ມັນເປັນສິ່ງທ້າທາຍຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນການຂຸດຄົ້ນມັນ, ຍົກສູງສ່ວນລູກຄ້າທີ່ ສຳ ຄັນທີ່ສຸດແລະມີປະຕິກິລິຍາໃນເວລາຈິງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ. ທຸກມື້ນີ້ອົງກອນທ້າທາຍທີ່ພົບເລື້ອຍທີ່ສຸດແມ່ນພວກເຂົາແມ່ນ ຈົມຢູ່ໃນຂໍ້ມູນແລະຫິວໂຫຍ ສຳ ລັບຄວາມເຂົ້າໃຈ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ປະຕິບັດຕາມການປ່ອຍຕົວຂອງການ ສຳ ຫຼວດຄັ້ງລ່າສຸດໂດຍ CMOSurvey.org, ຜູ້ ອຳ ນວຍການ Christine Moorman ໃຫ້ ຄຳ ເຫັນວ່າ ໜຶ່ງ ໃນບັນດາສິ່ງທ້າທາຍທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດແມ່ນບໍ່ຮັບປະກັນຂໍ້ມູນແຕ່ແທນທີ່ຈະສ້າງຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສາມາດປະຕິບັດໄດ້ຈາກຂໍ້ມູນນັ້ນ.

ໃນເວລາທີ່ນັກກາລະຕະຫຼາດປະກອບອາວຸດທີ່ມີເຄື່ອງມືການວິເຄາະທີ່ຖືກຕ້ອງ, ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຂໍ້ມູນໃຫຍ່ສາມາດເປັນໂອກາດຫຼາຍ. ມັນແມ່ນຂໍ້ມູນນີ້ທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດຂາຍຍ່ອຍສາມາດປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດໃນໄລຍະການເຄື່ອນໄຫວແລະກິດຈະ ກຳ ຂອງການສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນ - ພວກເຂົາພຽງແຕ່ຕ້ອງການຮູ້ວິທີການເຮັດວຽກ. ການປະສົມປະສານທຸລະກິດ, ຂໍ້ມູນແລະຄະນິດສາດທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອສະກັດຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບວິທີທີ່ລູກຄ້າອາດຈະມີປະຕິກິລິຍາຕໍ່ການສະ ເໜີ ຫຼືການໂຕ້ຕອບທີ່ເຮັດໃຫ້ໂລກແຕກຕ່າງກັນຍ້ອນວ່າບໍລິສັດເຮັດວຽກເພື່ອປັບປຸງການ ກຳ ນົດເປົ້າ ໝາຍ ແລະການເປັນສ່ວນບຸກຄົນ.

ການວິເຄາະຊ່ວຍໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດສາມາດເຮັດໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຂໍ້ມູນທີ່ ໜ້າ ສົນໃຈໃນມື້ນີ້ແລະປັບປຸງຢ່າງແທ້ຈິງໃນຂົງເຂດເຫຼົ່ານີ້ເຊິ່ງມັນຊ່ວຍສ້າງຄວາມສັດຊື່ແລະລາຍໄດ້.

ປະເພດຂາຍຍ່ອຍ ໜຶ່ງ ບ່ອນທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນນີ້ແມ່ນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ. ແອັບ Mobile ມືຖື, beacons ແລະເຕັກໂນໂລຢີອື່ນໆຜະລິດຂໍ້ມູນທີ່ກວ້າງຂວາງໃນການເດີນທາງໃນຮ້ານຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍແລະຍີ່ຫໍ້ທີ່ສະຫຼາດໃຊ້ ການວິເຄາະ ເພື່ອປະມວນຜົນຂໍ້ມູນໃນເວລາຈິງແລະຜະລິດຂໍ້ສະ ເໜີ ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທີ່ກະຕຸ້ນລູກຄ້າກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະອອກຈາກຮ້ານ.

ຕົວ​ຢ່າງ, ຍີ່ຫໍ້ Hillshire ສາມາດຕິດຕາມຜູ້ຊື້ສິນຄ້າໃນຮ້ານຕ່າງໆໂດຍໃຊ້ iBeacons, ອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົາສົ່ງໂຄສະນາທີ່ຖືກປັບແຕ່ງແລະຄູປອງ ສຳ ລັບໄສ້ກອກຫັດຖະ ກຳ ຂອງພວກເຂົາໃນເວລາທີ່ຜູ້ທີ່ໄປຊື້ເຄື່ອງເຂົ້າໃກ້ພາກນັ້ນຂອງຮ້ານ.

ມັນບໍ່ມີຄວາມລັບວ່າໂລກຂາຍຍ່ອຍໃນປະຈຸບັນມີຄວາມສາມາດແຂ່ງຂັນໄດ້ດີກວ່າເກົ່າ. ການສ້າງຄວາມຈົງຮັກພັກດີຂອງລູກຄ້າແມ່ນຈຸດສຸມ ສຳ ລັບຍີ່ຫໍ້ຊັ້ນ ນຳ, ແລະວິທີດຽວທີ່ພວກເຂົາຈະປະສົບຜົນ ສຳ ເລັດໃນການເຮັດສິ່ງນີ້ແມ່ນການສ້າງສ່ວນບຸກຄົນໃຫ້ກັບລູກຄ້າ.

ມັນຈະບໍ່ເກີດຂື້ນໃນເວລາກາງຄືນ, ແຕ່ເມື່ອເຂົ້າຫາຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍມີຄວາມສາມາດໃນການວາງຂໍ້ມູນລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາຢ່າງແທ້ຈິງເພື່ອໃຫ້ເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມມັກຂອງແຕ່ລະຄົນ. ຂໍ້ມູນນີ້ແມ່ນກຸນແຈ ສຳ ຄັນໃນການປັບປຸງບຸກຄະລິກກະພາບ, ຄວາມ ສຳ ພັນຂອງລູກຄ້າແລະໃນທີ່ສຸດກໍ່ເປັນພື້ນຖານຂອງບໍລິສັດ.

ທ່ານຄິດແນວໃດ?

ເວັບໄຊທ໌ນີ້ໃຊ້ Akismet ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນການຂີ້ເຫຍື້ອ. ຮຽນຮູ້ວິທີທີ່ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານຖືກປະຕິບັດ.