ນະໂຍບາຍການກັບຄືນຂອງເຈົ້າເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຫັນໜີແນວໃດ?
ກັບລະດູການຊື້ເຄື່ອງໃນວັນພັກ, ຜູ້ຄ້າປີກກໍາລັງປະເຊີນກັບການໄຫຼເຂົ້າປະຈໍາປີຂອງວັນພັກຫລັງວັນພັກ ກັບຄືນມາ – ເປັນການດຳເນີນທຸລະກິດທີ່ຫຼີກລ່ຽງບໍ່ໄດ້ ແຕ່ມັກຈະອຸກອັ່ງສຳລັບຫລາຍຍີ່ຫໍ້. ໂດຍບໍ່ມີຂະບວນການຜົນຕອບແທນທີ່ດີທີ່ສຸດ, ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ບໍ່ດີສາມາດປະນີປະນອມຄວາມສໍາພັນກັບຜູ້ບໍລິໂພກ, ພ້ອມກັບຜົນກະທົບຕໍ່ລາຍໄດ້ລຸ່ມສຸດ. ໂດຍການປ່ຽນແປງແພລະຕະຟອມອີຄອມເມີຊຂອງທ່ານເພື່ອໃຫ້ເຫມາະສົມກັບຜົນຕອບແທນຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ທ່ານສາມາດເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນຄ່າຫຼາຍ, ປະຕິບັດຄຸນສົມບັດທີ່ແກ້ໄຂຈຸດເຈັບປວດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໂດຍກົງ, ແລະເພີ່ມລະດັບການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນທີ່ເຈົ້າສາມາດໃຫ້ຜູ້ຊື້ໄດ້.
ປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກບໍ່ໄດ້ສິ້ນສຸດໃນເວລາຈ່າຍເງິນ, ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ຜູ້ຄ້າປີກຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ວ່າກົນລະຍຸດການສົ່ງຄືນຂອງພວກເຂົາມີຜົນກະທົບແນວໃດຕໍ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຂະບວນການກັບຄືນແມ່ນ barometer ທີ່ສໍາຄັນໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບການເລືອກຍີ່ຫໍ້ທີ່ຈະຊື້ເຄື່ອງ.
55% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກວດເບິ່ງນະໂຍບາຍການກັບຄືນຂອງຍີ່ຫໍ້ / ຜູ້ຄ້າປີກ ກ່ອນທີ່ຈະ ການຊື້ອອນໄລນ໌. ເພື່ອເພີ່ມສິ່ງນັ້ນ, 62% ຄົງຈະບໍ່ເຂົ້າຮ່ວມ ຫຼືຊື້ສິນຄ້າອີກຄັ້ງກັບຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ ຫຼືຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີຂະບວນການສົ່ງຄືນທີ່ບໍ່ດີ/ບໍ່ສະດວກ.
parcelLab ແລະ YouGov
ໂດຍການປັບປຸງແພລະຕະຟອມຂອງທ່ານເພື່ອສະຫນອງຜົນຕອບແທນທີ່ບໍ່ສອດຄ່ອງ, ທ່ານສາມາດປ້ອງກັນການຫຼຸດລົງຂອງອັດຕາການເກັບຮັກສາເນື່ອງຈາກຍຸດທະສາດທີ່ບໍ່ດີ.
ຂໍ້ມູນເປີດເຜີຍຈຸດເຈັບປວດນະໂຍບາຍການກັບຄືນທົ່ວໄປ
ລະດູການກັບຄືນຫລັງວັນພັກແມ່ນໄລຍະເວລາການຮຽນຮູ້ທີ່ມີຄຸນຄ່າສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກທີ່ມີຂໍ້ມູນຈໍານວນຫລາຍເພື່ອກວດກາແລະໃຊ້ປະໂຫຍດ. ຂໍ້ມູນໃຫມ່ນີ້ສະເຫນີໃຫ້ຜູ້ຄ້າປີກມີໂອກາດທີ່ດີໃນການວິເຄາະແນວໂນ້ມແລະພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເພື່ອກໍານົດວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການປັບປຸງເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຂົາ.
ເມື່ອຜົນຕອບແທນຖືກປະຕິບັດໂດຍຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ logistic ພາກສ່ວນທີສາມ, ມັນເປັນການຍາກທີ່ຈະຕິດຕາມວົງຈອນການຊື້ທັງຫມົດຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າການສູນເສຍຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນຄ່າເຊັ່ນເວລາການປຸງແຕ່ງສະເລ່ຍ, ປະລິມານການກັບຄືນແລະການສົມເຫດສົມຜົນ, ແລະອື່ນໆ, ເຊິ່ງທັງຫມົດສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອກໍານົດວິທີການຈັດສັນຊັບພະຍາກອນແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນທີ່ສຸດ. ດັ່ງນັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກທີ່ຈະຍົກລະດັບເວທີຂອງພວກເຂົາເພື່ອຈັດການກັບຜົນຕອບແທນໂດຍກົງແລະການວິເຄາະຂໍ້ມູນໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ.
ປະຕິບັດເຄື່ອງມືທີ່ຖືກຕ້ອງເພື່ອເພີ່ມຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ
ອີງຕາມແນວໂນ້ມຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນປະຈຸບັນ, ມີເຄື່ອງມືຈໍານວນຫນຶ່ງທີ່ສາມາດນໍາໃຊ້ເພື່ອຕໍ່ສູ້ກັບບາງຈຸດເຈັບປວດໃນການຊື້ເຄື່ອງທົ່ວໄປທີ່ສຸດ.
- ການສື່ສານທີ່ດີກວ່າ - ພື້ນຖານສໍາລັບເກືອບທຸກຄວາມສໍາພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງ. ໂດຍການສື່ສານຢ່າງຈິງຈັງກັບລູກຄ້າໂດຍຜ່ານການປັບປຸງຄໍາສັ່ງໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງແລະ chatbots ສໍາລັບ ຄໍາຖາມ, ທ່ານສາມາດຕອບຄໍາຖາມທີ່ພວກເຂົາກຽດຊັງທີ່ຈະຊອກຫາຕົວເອງໄດ້ໄວ. ໂດຍການປະຕິບັດທາງເລືອກການສົນທະນາແບບປະສົມປະສານ, ລູກຄ້າສາມາດຖາມຄໍາຖາມງ່າຍໆກ່ຽວກັບຄໍາສັ່ງຂອງພວກເຂົາທີ່ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນຈະໃຊ້ເວລາຫຼາຍໃນການແກ້ໄຂຜ່ານຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າ (CSR).
ເກືອບຫນຶ່ງສ່ວນສີ່ (23%) ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຍອມຮັບວ່າການຕິດຕໍ່ກັບບໍລິສັດໂດຍກົງກ່ຽວກັບການກັບຄືນ / ການແລກປ່ຽນຂອງພວກເຂົາແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາສົນໃຈຫຼາຍທີ່ສຸດໃນຂະບວນການກັບຄືນ; 16% ກ່າວວ່າໄດ້ຮັບການອັບເດດໃນເວລາຈິງກ່ຽວກັບການຄືນເງິນຂອງພວກເຂົາ.
parcelLab
- ການເສີມການສົ່ງຄືນໃນຮ້ານດ້ວຍຄຸນສົມບັດອອນໄລນ໌ – ປັດໄຈອື່ນທີ່ລູກຄ້າພິຈາລະນາໃນຂະນະທີ່ສົ່ງຄືນສິນຄ້າແມ່ນວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການເຮັດໃນຮ້ານຫຼືອອນໄລນ໌. ເປັນເລື່ອງແປກທີ່, ຜົນຕອບແທນໃນຮ້ານສໍາລັບການສັ່ງຊື້ອອນໄລນ໌ແມ່ນຂ້ອນຂ້າງເປັນທີ່ນິຍົມ; ແລະໃນຂະນະທີ່ແພລະຕະຟອມ e-commerce ປົກກະຕິແລ້ວພຽງແຕ່ຈັດການກັບ e ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການຄ້າ, ພວກເຂົາສາມາດມີມືທີ່ເປັນປະໂຫຍດໃນເລື່ອງນີ້ເຊັ່ນກັນ. ຄຸນສົມບັດອີຄອມເມີຊແບບງ່າຍດາຍ, ແຕ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສາມາດສະໜອງໃຫ້ຫຼັງເຊັກເອົາໄດ້ແມ່ນແຜນທີ່ຂອງສະຖານທີ່ຫຼຸດ ຫຼື ຮ້ານຄ້າທີ່ມີຢູ່ທັງໝົດ.
20% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກ່າວວ່າການສົ່ງຄືນສະຖານທີ່ຫຼຸດລົງຫຼືຈຸດແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາສົນໃຈທີ່ສຸດໃນເວລາທີ່ມັນກັບຄືນມາ.
parcelLab
- ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າເລືອກວິທີການສົ່ງຄືນທີ່ຕ້ອງການ. ວິທີຫນຶ່ງເພື່ອສະຫນອງຄວາມສະດວກສະບາຍນີ້ໃນຂະນະທີ່ຍັງມີສະຕິກ່ຽວກັບສິ່ງເສດເຫຼືອທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນສໍາລັບຜູ້ທີ່ບໍ່ຕ້ອງການມັນແມ່ນພຽງແຕ່ໃຫ້ພວກເຂົາເລືອກ. ຫຼັງຈາກເຊັກເອົາ, ທ່ານສາມາດອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າເລືອກວ່າຈະເລືອກເຂົ້າເພື່ອຮັບປ້າຍຄືນຫຼືເລືອກອອກ. ທາງເລືອກທີ່ງ່າຍດາຍອີກອັນຫນຶ່ງແມ່ນສາມາດໃຫ້ຜູ້ຊື້ທີ່ມີລະຫັດ QR ກັບແຕ່ລະຄໍາສັ່ງເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດດຶງປ້າຍຄືນໃນອຸປະກອນຂອງຕົນເອງໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ.
ຄວາມກັງວົນທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດທີ່ຜູ້ຊື້ສິນຄ້າສະແດງອອກໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບຜົນຕອບແທນແມ່ນການມີປ້າຍສົ່ງຄືນທີ່ມີຄໍາສັ່ງຕົ້ນສະບັບ, ມີ 33% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກສົນໃຈຫຼາຍທີ່ສຸດກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້.
parcelLab
ໂດຍການຟັງຜູ້ບໍລິໂພກແລະປະຕິກິລິຍາກັບແນວໂນ້ມຂອງພຶດຕິກໍາໃນຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກໍາ, ຜູ້ຄ້າປີກສາມາດກໍານົດວິທີແກ້ໄຂທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອປະຕິບັດໃນເວທີການຄ້າ e-commerce ຂອງພວກເຂົາ. ລັກສະນະງ່າຍດາຍແຕ່ມີປະສິດທິພາບເຫຼົ່ານີ້ທັງຫມົດມີຫົວຂໍ້ທົ່ວໄປທີ່ສຸມໃສ່ການປັບແຕ່ງປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງ.