E-commerce ແລະຂາຍຍ່ອຍ

ນະໂຍບາຍການກັບຄືນຂອງເຈົ້າເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຫັນໜີແນວໃດ?

ກັບລະດູການຊື້ເຄື່ອງໃນວັນພັກ, ຜູ້ຄ້າປີກກໍາລັງປະເຊີນກັບການໄຫຼເຂົ້າປະຈໍາປີຂອງວັນພັກຫລັງວັນພັກ ກັບຄືນມາ – ເປັນ​ການ​ດຳ​ເນີນ​ທຸ​ລະ​ກິດ​ທີ່​ຫຼີກ​ລ່ຽງ​ບໍ່​ໄດ້ ແຕ່​ມັກ​ຈະ​ອຸກ​ອັ່ງ​ສຳ​ລັບ​ຫລາຍ​ຍີ່​ຫໍ້. ໂດຍບໍ່ມີຂະບວນການຜົນຕອບແທນທີ່ດີທີ່ສຸດ, ປະສົບການຂອງຜູ້ໃຊ້ທີ່ບໍ່ດີສາມາດປະນີປະນອມຄວາມສໍາພັນກັບຜູ້ບໍລິໂພກ, ພ້ອມກັບຜົນກະທົບຕໍ່ລາຍໄດ້ລຸ່ມສຸດ. ໂດຍການປ່ຽນແປງແພລະຕະຟອມອີຄອມເມີຊຂອງທ່ານເພື່ອໃຫ້ເຫມາະສົມກັບຜົນຕອບແທນຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ທ່ານສາມາດເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນຄ່າຫຼາຍ, ປະຕິບັດຄຸນສົມບັດທີ່ແກ້ໄຂຈຸດເຈັບປວດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໂດຍກົງ, ແລະເພີ່ມລະດັບການປັບແຕ່ງສ່ວນບຸກຄົນທີ່ເຈົ້າສາມາດໃຫ້ຜູ້ຊື້ໄດ້. 

ປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກບໍ່ໄດ້ສິ້ນສຸດໃນເວລາຈ່າຍເງິນ, ນັ້ນແມ່ນເຫດຜົນທີ່ຜູ້ຄ້າປີກຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ວ່າກົນລະຍຸດການສົ່ງຄືນຂອງພວກເຂົາມີຜົນກະທົບແນວໃດຕໍ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຂະບວນການກັບຄືນແມ່ນ barometer ທີ່ສໍາຄັນໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບການເລືອກຍີ່ຫໍ້ທີ່ຈະຊື້ເຄື່ອງ.

55% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກວດເບິ່ງນະໂຍບາຍການກັບຄືນຂອງຍີ່ຫໍ້ / ຜູ້ຄ້າປີກ ກ່ອນທີ່ຈະ ການຊື້ອອນໄລນ໌. ເພື່ອເພີ່ມສິ່ງນັ້ນ, 62% ຄົງຈະບໍ່ເຂົ້າຮ່ວມ ຫຼືຊື້ສິນຄ້າອີກຄັ້ງກັບຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ ຫຼືຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີຂະບວນການສົ່ງຄືນທີ່ບໍ່ດີ/ບໍ່ສະດວກ.

parcelLab ແລະ YouGov

ໂດຍການປັບປຸງແພລະຕະຟອມຂອງທ່ານເພື່ອສະຫນອງຜົນຕອບແທນທີ່ບໍ່ສອດຄ່ອງ, ທ່ານສາມາດປ້ອງກັນການຫຼຸດລົງຂອງອັດຕາການເກັບຮັກສາເນື່ອງຈາກຍຸດທະສາດທີ່ບໍ່ດີ.  

ຂໍ້ມູນເປີດເຜີຍຈຸດເຈັບປວດນະໂຍບາຍການກັບຄືນທົ່ວໄປ 

ລະດູການກັບຄືນຫລັງວັນພັກແມ່ນໄລຍະເວລາການຮຽນຮູ້ທີ່ມີຄຸນຄ່າສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກທີ່ມີຂໍ້ມູນຈໍານວນຫລາຍເພື່ອກວດກາແລະໃຊ້ປະໂຫຍດ. ຂໍ້ມູນໃຫມ່ນີ້ສະເຫນີໃຫ້ຜູ້ຄ້າປີກມີໂອກາດທີ່ດີໃນການວິເຄາະແນວໂນ້ມແລະພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເພື່ອກໍານົດວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການປັບປຸງເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຂົາ.

ເມື່ອຜົນຕອບແທນຖືກປະຕິບັດໂດຍຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ logistic ພາກສ່ວນທີສາມ, ມັນເປັນການຍາກທີ່ຈະຕິດຕາມວົງຈອນການຊື້ທັງຫມົດຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າການສູນເສຍຂໍ້ມູນທີ່ມີຄຸນຄ່າເຊັ່ນເວລາການປຸງແຕ່ງສະເລ່ຍ, ປະລິມານການກັບຄືນແລະການສົມເຫດສົມຜົນ, ແລະອື່ນໆ, ເຊິ່ງທັງຫມົດສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອກໍານົດວິທີການຈັດສັນຊັບພະຍາກອນແລະປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນທີ່ສຸດ. ດັ່ງນັ້ນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກທີ່ຈະຍົກລະດັບເວທີຂອງພວກເຂົາເພື່ອຈັດການກັບຜົນຕອບແທນໂດຍກົງແລະການວິເຄາະຂໍ້ມູນໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ.

ປະຕິບັດເຄື່ອງມືທີ່ຖືກຕ້ອງເພື່ອເພີ່ມຄວາມພໍໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ 

ອີງຕາມແນວໂນ້ມຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນປະຈຸບັນ, ມີເຄື່ອງມືຈໍານວນຫນຶ່ງທີ່ສາມາດນໍາໃຊ້ເພື່ອຕໍ່ສູ້ກັບບາງຈຸດເຈັບປວດໃນການຊື້ເຄື່ອງທົ່ວໄປທີ່ສຸດ. 

  • ການສື່ສານທີ່ດີກວ່າ - ພື້ນຖານສໍາລັບເກືອບທຸກຄວາມສໍາພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງ. ໂດຍການສື່ສານຢ່າງຈິງຈັງກັບລູກຄ້າໂດຍຜ່ານການປັບປຸງຄໍາສັ່ງໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງແລະ chatbots ສໍາລັບ ຄໍາ​ຖາມ, ທ່ານສາມາດຕອບຄໍາຖາມທີ່ພວກເຂົາກຽດຊັງທີ່ຈະຊອກຫາຕົວເອງໄດ້ໄວ. ໂດຍການປະຕິບັດທາງເລືອກການສົນທະນາແບບປະສົມປະສານ, ລູກຄ້າສາມາດຖາມຄໍາຖາມງ່າຍໆກ່ຽວກັບຄໍາສັ່ງຂອງພວກເຂົາທີ່ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນຈະໃຊ້ເວລາຫຼາຍໃນການແກ້ໄຂຜ່ານຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າ (CSR).

ເກືອບຫນຶ່ງສ່ວນສີ່ (23%) ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຍອມຮັບວ່າການຕິດຕໍ່ກັບບໍລິສັດໂດຍກົງກ່ຽວກັບການກັບຄືນ / ການແລກປ່ຽນຂອງພວກເຂົາແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາສົນໃຈຫຼາຍທີ່ສຸດໃນຂະບວນການກັບຄືນ; 16% ກ່າວວ່າໄດ້ຮັບການອັບເດດໃນເວລາຈິງກ່ຽວກັບການຄືນເງິນຂອງພວກເຂົາ.

parcelLab
  • ການເສີມການສົ່ງຄືນໃນຮ້ານດ້ວຍຄຸນສົມບັດອອນໄລນ໌ – ປັດໄຈອື່ນທີ່ລູກຄ້າພິຈາລະນາໃນຂະນະທີ່ສົ່ງຄືນສິນຄ້າແມ່ນວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການເຮັດໃນຮ້ານຫຼືອອນໄລນ໌. ເປັນເລື່ອງແປກທີ່, ຜົນຕອບແທນໃນຮ້ານສໍາລັບການສັ່ງຊື້ອອນໄລນ໌ແມ່ນຂ້ອນຂ້າງເປັນທີ່ນິຍົມ; ແລະໃນຂະນະທີ່ແພລະຕະຟອມ e-commerce ປົກກະຕິແລ້ວພຽງແຕ່ຈັດການກັບ e ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການຄ້າ, ພວກເຂົາສາມາດມີມືທີ່ເປັນປະໂຫຍດໃນເລື່ອງນີ້ເຊັ່ນກັນ. ຄຸນສົມບັດອີຄອມເມີຊແບບງ່າຍດາຍ, ແຕ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສາມາດສະໜອງໃຫ້ຫຼັງເຊັກເອົາໄດ້ແມ່ນແຜນທີ່ຂອງສະຖານທີ່ຫຼຸດ ຫຼື ຮ້ານຄ້າທີ່ມີຢູ່ທັງໝົດ.

20% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກກ່າວວ່າການສົ່ງຄືນສະຖານທີ່ຫຼຸດລົງຫຼືຈຸດແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາສົນໃຈທີ່ສຸດໃນເວລາທີ່ມັນກັບຄືນມາ.

parcelLab
  • ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າເລືອກວິທີການສົ່ງຄືນທີ່ຕ້ອງການ. ວິທີຫນຶ່ງເພື່ອສະຫນອງຄວາມສະດວກສະບາຍນີ້ໃນຂະນະທີ່ຍັງມີສະຕິກ່ຽວກັບສິ່ງເສດເຫຼືອທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນສໍາລັບຜູ້ທີ່ບໍ່ຕ້ອງການມັນແມ່ນພຽງແຕ່ໃຫ້ພວກເຂົາເລືອກ. ຫຼັງຈາກເຊັກເອົາ, ທ່ານສາມາດອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າເລືອກວ່າຈະເລືອກເຂົ້າເພື່ອຮັບປ້າຍຄືນຫຼືເລືອກອອກ. ທາງເລືອກທີ່ງ່າຍດາຍອີກອັນຫນຶ່ງແມ່ນສາມາດໃຫ້ຜູ້ຊື້ທີ່ມີລະຫັດ QR ກັບແຕ່ລະຄໍາສັ່ງເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດດຶງປ້າຍຄືນໃນອຸປະກອນຂອງຕົນເອງໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍ. 

ຄວາມກັງວົນທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດທີ່ຜູ້ຊື້ສິນຄ້າສະແດງອອກໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບຜົນຕອບແທນແມ່ນການມີປ້າຍສົ່ງຄືນທີ່ມີຄໍາສັ່ງຕົ້ນສະບັບ, ມີ 33% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກສົນໃຈຫຼາຍທີ່ສຸດກ່ຽວກັບເລື່ອງນີ້.

parcelLab

ໂດຍການຟັງຜູ້ບໍລິໂພກແລະປະຕິກິລິຍາກັບແນວໂນ້ມຂອງພຶດຕິກໍາໃນຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກໍາ, ຜູ້ຄ້າປີກສາມາດກໍານົດວິທີແກ້ໄຂທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອປະຕິບັດໃນເວທີການຄ້າ e-commerce ຂອງພວກເຂົາ. ລັກສະນະງ່າຍດາຍແຕ່ມີປະສິດທິພາບເຫຼົ່ານີ້ທັງຫມົດມີຫົວຂໍ້ທົ່ວໄປທີ່ສຸມໃສ່ການປັບແຕ່ງປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງ. 

ອ່ານເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການສົ່ງຄືນແລະການຮັບປະກັນຂອງ parcelLab

Anton Eder

Anton Eder ເປັນ COO ແລະຜູ້ກໍ່ຕັ້ງຂອງ parcelLab, ບ່ອນທີ່ທ່ານໄດ້ນໍາພາການຂະຫຍາຍຕົວຂອງການດໍາເນີນງານຈາກສາມຜູ້ກໍ່ຕັ້ງໄປສູ່ຍີ່ຫໍ້ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ກໍານົດປະເພດທີ່ມີພະນັກງານຫຼາຍກວ່າ 100 ທົ່ວໂລກທີ່ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າຫຼາຍກວ່າ 500 ຄົນໃນຫຼາຍກວ່າ 153 ປະເທດ. ລາວກໍາລັງສຸມໃສ່ການເຮັດໃຫ້ການຂະຫຍາຍຕົວຂອງໂລກຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຢ່າງໄວວາຂອງ parcelLab, ຂະຫຍາຍໂຄງສ້າງພື້ນຖານຂອງໂລກຂອງບໍລິສັດແລະການລົງທຶນໃນວັດທະນະທໍາແລະສະຫວັດດີການຂອງທີມງານ.

ບົດຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ

ກັບໄປດ້ານເທິງສຸດ
ປິດ

ກວດພົບ Adblock

Martech Zone ສາມາດສະໜອງເນື້ອຫານີ້ໃຫ້ກັບເຈົ້າໄດ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃດໆ ເພາະວ່າພວກເຮົາສ້າງລາຍໄດ້ຈາກເວັບໄຊຂອງພວກເຮົາຜ່ານລາຍໄດ້ໂຄສະນາ, ລິ້ງເຊື່ອມໂຍງ ແລະສະປອນເຊີ. ພວກ​ເຮົາ​ຈະ​ຮູ້​ສຶກ​ດີ​ຖ້າ​ຫາກ​ວ່າ​ທ່ານ​ຈະ​ເອົາ​ຕົວ​ບລັອກ​ການ​ໂຄ​ສະ​ນາ​ຂອງ​ທ່ານ​ທີ່​ທ່ານ​ເບິ່ງ​ເວັບ​ໄຊ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ.