ແນວໂນ້ມການຕະຫຼາດດິຈິຕອລ & ການຄາດເດົາ

ການລະມັດລະວັງຂອງບໍລິສັດໃນລະຫວ່າງການແຜ່ລະບາດຂອງພະຍາດດັ່ງກ່າວໄດ້ລົບກວນຕ່ອງໂສ້ການສະ ໜອງ, ພຶດຕິ ກຳ ການຊື້ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ແລະຄວາມພະຍາຍາມດ້ານການຕະຫຼາດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຂອງພວກເຮົາໃນສອງສາມປີຜ່ານມາ.

ໃນຄວາມຄິດເຫັນຂອງຂ້ອຍ, ການປ່ຽນແປງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະທຸລະກິດທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ທີ່ສຸດເກີດຂຶ້ນກັບການຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ,, ການຈັດສົ່ງເຮືອນ, ແລະການຊໍາລະເງິນຜ່ານມືຖື. ສໍາລັບນັກກາລະຕະຫຼາດ, ພວກເຮົາໄດ້ເຫັນການປ່ຽນແປງອັນໃຫຍ່ຫຼວງໃນການກັບຄືນມາຂອງການລົງທຶນໃນເຕັກໂນໂລຍີການຕະຫຼາດດິຈິຕອລ. ພວກເຮົາສືບຕໍ່ເຮັດຫຼາຍຂຶ້ນ, ໃນຫຼາຍຊ່ອງທາງແລະສື່ກາງ, ມີພະນັກງານ ໜ້ອຍ - ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ພວກເຮົາອີງໃສ່ເຕັກໂນໂລຍີຢ່າງຫຼວງຫຼາຍເພື່ອວັດແທກ, ປັບຂະ ໜາດ, ແລະຫັນປ່ຽນອົງກອນຂອງພວກເຮົາໃຫ້ເປັນດິຈິຕອລ. ຈຸດສຸມຂອງການຫັນປ່ຽນແມ່ນຢູ່ໃນລະບົບອັດຕະໂນມັດພາຍໃນແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າພາຍນອກ. ບໍລິສັດທີ່ສາມາດ pivot ແລະປັບຕົວໄດ້ໄວໄດ້ເຫັນການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດ. ບັນດາບໍລິສັດທີ່ບໍ່ມີແມ່ນຍັງດີ້ນຮົນເພື່ອເອົາຄືນສ່ວນແບ່ງຕະຫຼາດທີ່ເຂົາເຈົ້າສູນເສຍໄປ.

ເປີດເຜີຍແນວໂນ້ມການຕະຫຼາດດິຈິຕອລຂອງປີ 2020

ທີມງານຢູ່ M2 On Hold ໄດ້ຖອກເທລົງຂໍ້ມູນແລະພັດທະນາ infographic ທີ່ເນັ້ນໃສ່ 9 ແນວໂນ້ມທີ່ແຕກຕ່າງ.

ການຕະຫຼາດດິຈິຕອລມີການພັດທະນາຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເນື່ອງຈາກມັນເປັນ ໜຶ່ງ ໃນອຸດສາຫະ ກຳ ທີ່ມີຄວາມໄວທີ່ສຸດໃນທົ່ວໂລກ. ເຖິງວ່າຈະມີສິ່ງນີ້, ແນວໂນ້ມຂອງຫົວຂໍ້ຂ່າວປະກົດອອກມາແລະສະແດງໃຫ້ພວກເຮົາເຫັນ ກຳ ລັງຫຼັກທີ່ຂັບເຄື່ອນຕະຫຼາດ. blog ນີ້ສະຫຼຸບການຄາດຄະເນທ່າອ່ຽງຂອງປີ 2020 ດ້ວຍຄູ່ມືການອ້າງອີງ infographic. ຄຽງຄູ່ກັບສະຖິຕິແລະຂໍ້ເທັດຈິງ, ໃຫ້ເບິ່ງເກົ້າແນວໂນ້ມຂອງ 12 ເດືອນຜ່ານມາໃນທົ່ວແພລດຟອມ, ເຕັກໂນໂລຍີ, ການຄ້າ, ແລະການຜະລິດເນື້ອຫາ.

M2 ຢູ່ໃນທ່າອ່ຽງ, 9 ແນວໂນ້ມການຕະຫຼາດດິຈິຕອລຂອງປີ 2020

ແນວໂນ້ມການຕະຫຼາດດິຈິຕອນ

1. AI-Powed Chatbots - ໂຄງການ Gartner ທີ່ chatbots ຈະເປັນພະລັງໃຫ້ 85% ຂອງການໂຕ້ຕອບການບໍລິການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດປັບຕົວໄດ້ດີ, ຊື່ນຊົມກັບການບໍລິການ 24/7, ການຕອບສະ ໜອງ ທັນທີ, ແລະຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງຄໍາຕອບງ່າຍ simple ຕໍ່ຄໍາຖາມ. ຂ້ອຍຕ້ອງການຕື່ມວ່າບໍລິສັດທີ່ມີຄວາມຊໍານິຊໍານານກໍາລັງນໍາໃຊ້ chatbots ທີ່ປ່ຽນການສົນທະນາໄປຫາບຸກຄົນພາຍໃນທີ່ເappropriateາະສົມເພື່ອເອົາຄວາມຜິດຫວັງກັບປະສົບການອອກໄປ.
2. ສ່ວນບຸກຄົນ - ຫມົດແມ່ນວັນເວລາຂອງ ຮັກ %% ຊື່ ທຳ ອິດ %%. ແພລະຕະຟອມການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທາງອີເມລ Modern ທີ່ທັນສະໄ are ກຳ ລັງສະ ໜອງ ລະບົບອັດຕະໂນມັດເຊິ່ງລວມມີການແບ່ງສ່ວນ, ເນື້ອໃນການຄາດຄະເນໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນພຶດຕິ ກຳ ແລະປະຊາກອນ, ແລະລວມເອົາປັນຍາປະດິດເຂົ້າມາທົດສອບແລະເພີ່ມປະສິດທິພາບການສົ່ງຂໍ້ຄວາມໂດຍອັດຕະໂນມັດ. ຖ້າເຈົ້າຍັງໃຊ້ຊຸດແລະລະເບີດການຕະຫຼາດ ໜຶ່ງ ຕໍ່ຫຼາຍ, ເຈົ້າ ກຳ ລັງຂາດການ ນຳ ແລະການຂາຍ!
3. ອີຄອມເມີຊພື້ນເມືອງຢູ່ໃນສື່ສັງຄົມ - (ຊຶ່ງເອີ້ນກັນວ່າ ການຄ້າທາງສັງຄົມ or ການຊື້ເຄື່ອງພື້ນເມືອງ) ຜູ້ບໍລິໂພກຕ້ອງການປະສົບການທີ່ຄ່ອງແຄ້ວແລະຕອບສະ ໜອງ ດ້ວຍເງິນໂດລາໃນເວລາທີ່ອຸປະກອນການປ່ຽນແປງບໍ່ມີຮອຍຕໍ່. ເກືອບທຸກ platform ແພລະຕະຟອມສື່ສັງຄົມ (ຫຼ້າສຸດ TikTok) ກໍາລັງລວມເອົາແພລະຕະຟອມອີຄອມເມີຊເຂົ້າໄປໃນຄວາມສາມາດໃນການແບ່ງປັນສັງຄົມຂອງເຂົາເຈົ້າ, ເຮັດໃຫ້ພໍ່ຄ້າສາມາດຂາຍໂດຍກົງໃຫ້ກັບຜູ້ຊົມຜ່ານເວທີສັງຄົມແລະວິດີໂອ.
4. GDPR ໄປທົ່ວໂລກ - ອົດສະຕາລີ, ບຣາຊິນ, ການາດາ, ແລະຍີ່ປຸ່ນໄດ້ຜ່ານກົດລະບຽບຄວາມເປັນສ່ວນຕົວແລະຂໍ້ມູນມາແລ້ວເພື່ອຊ່ວຍຜູ້ບໍລິໂພກດ້ວຍຄວາມໂປ່ງໃສແລະເຂົ້າໃຈວິທີການປົກປ້ອງຂໍ້ມູນສ່ວນຕົວຂອງຜູ້ໃຊ້. ພາຍໃນສະຫະລັດ, ລັດຄາລິຟໍເນຍໄດ້ຜ່ານ ກົດ ໝາຍ ວ່າດ້ວຍຄວາມເປັນສ່ວນຕົວຂອງຜູ້ບໍລິໂພກໃນຄາລິຟໍເນຍ (CCPA) ໃນປີ 2018.
5. ຄົ້ນຫາສຽງ - ການຄົ້ນຫາດ້ວຍສຽງອາດກວມເຖິງເຄິ່ງ ໜຶ່ງ ຂອງການຄົ້ນຫາທາງອອນໄລນ and ທັງandົດແລະການຄົ້ນຫາດ້ວຍສຽງໄດ້ຂະຫຍາຍຈາກອຸປະກອນມືຖືຂອງພວກເຮົາໄປສູ່ ລຳ ໂພງອັດສະລິຍະ, ໂທລະທັດ, ເຄື່ອງສຽງ, ແລະອຸປະກອນອື່ນ other. ຜູ້ຊ່ວຍສະເVirtualືອນໄດ້ຮັບຄວາມຖືກຕ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນດ້ວຍຜົນການຊອກຫາທີ່ເປັນແບບສ່ວນຕົວ, ອີງຕາມສະຖານທີ່. ອັນນີ້ບັງຄັບໃຫ້ທຸລະກິດຮັກສາເນື້ອໃນຂອງມັນຢ່າງລະມັດລະວັງ, ຈັດລະບຽບມັນ, ແລະແຈກຢາຍມັນຢູ່ທົ່ວທຸກບ່ອນທີ່ລະບົບເຫຼົ່ານີ້ເຂົ້າເຖິງ.
6. ວິດີໂອແບບຟອມຍາວ - ກວມເອົາໄລຍະສັ້ນ ເປັນນິທານພື້ນຖານທີ່ອາດຈະເຮັດໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດເຈັບປວດຫຼາຍໃນຫຼາຍປີຜ່ານມາ. ແມ່ນແຕ່ຂ້ອຍຕົກເປັນເຫຍື່ອຂອງມັນ, ຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າເຮັດວຽກເພີ່ມຄວາມຖີ່ຂອງຂໍ້ມູນຂ່າວສານ. ດຽວນີ້ຂ້ອຍແນະ ນຳ ໃຫ້ລູກຄ້າຂອງຂ້ອຍອອກແບບຫ້ອງສະcontentຸດເນື້ອໃນຢ່າງລະມັດລະວັງທີ່ມີການຈັດເປັນຢ່າງດີ, ມີຄວາມລະອຽດແລະໃຫ້ລາຍລະອຽດທັງnecessaryົດທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອແຈ້ງໃຫ້ຜູ້ຊື້. ວິດີໂອບໍ່ແຕກຕ່າງກັນ, ກັບຜູ້ບໍລິໂພກແລະຜູ້ຊື້ທຸລະກິດບໍລິໂພກວິດີໂອທີ່ຍາວເກີນ 20 ນາທີ!
7. ການຕະຫຼາດຜ່ານແອັບຂໍ້ຄວາມ - ເນື່ອງຈາກວ່າພວກເຮົາເຊື່ອມຕໍ່ກັນສະເີ, ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໃຫ້ທັນເວລາສາມາດເຮັດໃຫ້ມີການມີສ່ວນຮ່ວມເພີ່ມຂຶ້ນ. ບໍ່ວ່າຈະເປັນແອັບ mobile ມືຖື, ການແຈ້ງເຕືອນຜ່ານໂປຣແກຣມທ່ອງເວັບ, ຫຼືການແຈ້ງເຕືອນໃນສະຖານທີ່ ... ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມໄດ້ກາຍເປັນສື່ກາງການສື່ສານແບບສົດ primary.
8. Augmented Reality ແລະ Virtual Reality - AR & VR ກຳ ລັງຖືກລວມເຂົ້າກັບແອັບ mobile ມືຖືແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າ browser ທັງົດ. ບໍ່ວ່າມັນຈະເປັນໂລກສະເvirtualືອນຈິງບ່ອນທີ່ເຈົ້າພົບກັບລູກຄ້າຄົນຕໍ່ໄປຂອງເຈົ້າຫຼືເບິ່ງວິດີໂອຮ່ວມກັນ ... ຫຼືແອັບມືຖືເພື່ອເບິ່ງວ່າເຄື່ອງເຟີນີເຈີໃwill່ຈະມີລັກສະນະແນວໃດຢູ່ໃນຫ້ອງຮັບແຂກຂອງເຈົ້າ, ບໍລິສັດຕ່າງ building ກໍາລັງສ້າງຄວາມໂດດເດັ່ນພິເສດທີ່ມີຢູ່ໃນມືຂອງພວກເຮົາ.
9. ປັນຍາປະດິດ - AI ແລະການຮຽນຮູ້ເຄື່ອງຈັກແມ່ນຊ່ວຍໃຫ້ນັກກາລະຕະຫຼາດອັດຕະໂນມັດ, ປັບແຕ່ງເປັນສ່ວນຕົວ, ແລະປັບປຸງຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງລູກຄ້າຄືກັບທີ່ບໍ່ເຄີຍເປັນມາກ່ອນ. ຜູ້ບໍລິໂພກແລະທຸລະກິດກໍາລັງເບື່ອ ໜ່າຍ ຂໍ້ຄວາມຕະຫຼາດຫຼາຍພັນຂໍ້ທີ່ກໍາລັງຊຸກຍູ້ພວກເຂົາທຸກ every ມື້. AI ສາມາດຊ່ວຍພວກເຮົາສົ່ງຂໍ້ຄວາມທີ່ມີພະລັງແລະມີສ່ວນຮ່ວມໄດ້ຫຼາຍຂຶ້ນເມື່ອພວກມັນມີຜົນກະທົບຫຼາຍທີ່ສຸດ.

ຢູ່ໃນ infographic ຂ້າງລຸ່ມ, ຄົ້ນພົບເກົ້າຫົວຂໍ້ຂ່າວຈາກປີ 2020. ຄໍາແນະນໍານີ້ໄດ້ບັນຈຸວິທີການແນວໂນ້ມເຫຼົ່ານີ້ມີອິດທິພົນຕໍ່ຕະຫຼາດແລະໂອກາດການຂະຫຍາຍຕົວທີ່ເຂົາເຈົ້ານໍາສະ ເໜີ ໃນປັດຈຸບັນ.