ປັນຍາປະດິດຕະຫຼາດເນື້ອໃນອີຄອມເມີຊແລະຂາຍຍ່ອຍເຄື່ອງມືການຕະຫຼາດການຕະຫຼາດໂທລະສັບມືຖືແລະແທັບເລັດ

ແນວທາງການສື່ສານດິຈິຕອນ 2021 ທີ່ຈະຊ່ວຍຊຸກຍູ້ທຸລະກິດຂອງທ່ານ

ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິພາບໄດ້ກາຍເປັນສິ່ງທີ່ບໍ່ສາມາດເຈລະຈາໄດ້ ສຳ ລັບທຸລະກິດທີ່ຕ້ອງການດຶງດູດແລະຮັກສາລູກຄ້າ. ເມື່ອໂລກສືບຕໍ່ກ້າວສູ່ພື້ນທີ່ດິຈິຕອນ, ຊ່ອງທາງການສື່ສານແລະເວທີຂໍ້ມູນທີ່ກ້າວ ໜ້າ ໄດ້ສ້າງໂອກາດໃຫ້ອົງກອນຕ່າງໆເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າແລະປັບຕົວເຂົ້າກັບວິທີການ ໃໝ່ ໃນການເຮັດທຸລະກິດ.

ປີ 2020 ໄດ້ເປັນປີທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍຄວາມວຸ້ນວາຍ, ແຕ່ມັນຍັງໄດ້ເປັນຜູ້ຊຸກຍູ້ໃຫ້ຫລາຍໆທຸລະກິດໃນທີ່ສຸດເລີ່ມຕົ້ນຍອມຮັບເອົາດິຈິຕອລ - ບໍ່ວ່າຈະເປັນໂດຍການເພີ່ມການຄ້າທາງອີເລັກໂທຣນິກເຂົ້າໃນການສະ ເໜີ ຂາຍຂອງພວກເຂົາຫລືໂດຍການຍ້າຍໄປສູ່ແພລະຕະຟອມຂໍ້ມູນລູກຄ້າ online. ດ້ວຍປະຊາຊົນແລະທຸລະກິດທີ່ເຄື່ອນຍ້າຍຜ່ານອິນເຕີເນັດຫຼາຍຂຶ້ນ, ປີ 2021 ຈະເປັນແນວໃດເມື່ອເວົ້າເຖິງການສື່ສານດີຈິຕອລ? ແລະບໍລິສັດສາມາດເຮັດຫຍັງແດ່ເພື່ອກະກຽມ ສຳ ລັບສິ່ງທີ່ຈະມາເຖິງ?

1. ອະນາຄົດແມ່ນມືຖື - ແລະມັນຢູ່ນີ້ແລ້ວ

ທຸລະກິດ ກຳ ລັງເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຈະສັງເກດເຫັນວ່າມັນງ່າຍຕໍ່ການເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າຜ່ານແພລະຕະຟອມແລະແອັບ mobile ມືຖືໄດ້ແນວໃດ. ໃນຂະນະທີ່ທ່າອ່ຽງນີ້ມີຢູ່ແລ້ວພາຍໃນອຸດສາຫະ ກຳ ແລະທຸລະກິດຕ່າງໆ, COVID-19 ໄດ້ເລັ່ງຄວາມຕ້ອງການການສື່ສານຜ່ານມືຖືທີ່ເປັນມິດກັບໄລຍະໄກລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະທຸລະກິດ. 

ເຖິງແມ່ນວ່າປະຊາຊົນຫຼາຍຄົນ, ແນ່ນອນ, online, ເວລາມືຖືຫຼາຍແມ່ນໃຊ້ເວລາໃນການໃຊ້ແອັບ using ແລະເວທີສົ່ງຂ່າວນອກ ເໜືອ ຈາກ browser ເທົ່ານັ້ນ. ປະຈຸບັນ WhatsApp ແມ່ນເວທີສົ່ງຂ່າວທີ່ຄົນມັກທີ່ສຸດໃນທົ່ວໂລກ.

ຮອດເດືອນຕຸລາປີ 2020, ສອງພັນລ້ານຜູ້ຊົມໃຊ້ເຂົ້າໃຊ້ WhatsApp ເປັນປະ ຈຳ ເດືອນ, ຖັດມາແມ່ນ Facebook Messenger (1,3 ພັນລ້ານຄົນໃຊ້ລາຍເດືອນ) ແລະ WeChat (1,2 ພັນລ້ານຄົນໃຊ້ລາຍເດືອນ). 

Statista

ດັ່ງນັ້ນ, ບໍລິສັດ ຈຳ ເປັນຕ້ອງໄດ້ສຸມໃສ່ການຄົ້ນພົບວ່າແພລະຕະຟອມມືຖືໃດທີ່ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ ກຳ ລັງຢູ່, ແລະຊອກຫາວິທີທີ່ຈະສາມາດເຂົ້າເຖິງພວກມັນໃນເວທີເຫລົ່ານັ້ນ. 

ໃນຂະນະທີ່ມີຄົນ ຈຳ ນວນ ໜ້ອຍ ໄປຢ້ຽມຢາມຮ້ານຂາຍດິນຈີ່, ການ ນຳ ໃຊ້ແພລະຕະຟອມ online ເພື່ອເຮັດທຸລະກິດຈະເພີ່ມຂື້ນແລະດ້ວຍມັນ, ວິທີການສື່ສານຜ່ານມືຖື. ເພື່ອໃຫ້ທຸລະກິດໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກການສື່ສານຜ່ານມືຖືຢ່າງແທ້ຈິງ, ພວກເຂົາຕ້ອງການວິທີການທີ່ໄວແລະມີປະສິດຕິຜົນເພື່ອຈັດຕັ້ງປະຕິບັດລະບົບຕ່າງໆທີ່ ຈຳ ເປັນໃຫ້ມັນເຮັດວຽກ. ບັນດາບໍລິສັດ ກຳ ລັງຊອກຫາວິທີແກ້ໄຂປັsimpleກອິນທີ່ງ່າຍດາຍເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດສື່ສານ, ພົວພັນ, ແລະຈ່າຍເງິນດ້ວຍຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ ໜ້ອຍ ທີ່ສຸດ. ແພລະຕະຟອມຟັງທີ່ ນຳ ໃຊ້ຊ່ອງທາງການສື່ສານແລະ ໜ້າ ທີ່ການຈ່າຍເງິນແມ່ນ ນຳ ໜ້າ ໃນເລື່ອງນີ້. 

2. ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມແບບໂຕ້ຕອບເພື່ອສ້າງສາຍພົວພັນ

ການໃຫ້ບໍລິການສົ່ງຂໍ້ຄວາມແມ່ນໄດ້ຮັບຄວາມນິຍົມຫຼາຍຂື້ນໃນປີ 2021. ໃນຊ່ວງເຄິ່ງ ທຳ ອິດຂອງປີ 2020, 1.6 ພັນລ້ານຂໍ້ຄວາມs ໄດ້ຖືກສົ່ງໄປທົ່ວໂລກຜ່ານເວທີ CM.com - ນັ້ນແມ່ນ 53% ເພີ່ມເຕີມ ກ່ວາໃນເຄິ່ງທໍາອິດຂອງປີ 2019.

ພວກເຮົາໄດ້ພົບເຫັນວ່າຂໍ້ຄວາມຕ່າງໆໄດ້ກາຍເປັນຂ່າວດີແລະມີການໂຕ້ຕອບກັນຫຼາຍຂຶ້ນ - ມັນບໍ່ແມ່ນເລື່ອງຍຸດຕິ ທຳ ອີກຕໍ່ໄປ ຂໍ້ຄວາມ, ແຕ່ມັນຄ້າຍຄືກັບການສົນທະນາຫຼາຍ. ທຸລະກິດໄດ້ເຫັນວ່າລູກຄ້າຮູ້ຈັກຄຸນຄ່າເຫລົ່ານີ້ ປະຕິ ສຳ ພັນສ່ວນຕົວ ແລະມັກຄຸນນະພາບການສົນທະນາຂອງພວກເຂົາ. 

ການຊອກຫາລູກຄ້າ ໃໝ່ ກໍ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍຂື້ນເພາະວ່າມີຄົນມາພັກຢູ່ເຮືອນຫຼາຍຂຶ້ນ, ໝາຍ ຄວາມວ່າການຈະລາຈອນຕີນຈະມີປະສິດຕິຜົນ ໜ້ອຍ ໃນການຂັບລົດການຊື້ຂອງລູກຄ້າ. ແນວໂນ້ມນີ້ຈະສືບຕໍ່ຮອດປີ 2021, ເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດຕ່າງໆ ສຳ ຄັນຍິ່ງທີ່ຈະຮັບຮູ້ວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການທີ່ຈະເສີມສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນແລະຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່. ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມແບບໂຕ້ຕອບແລະເປັນສ່ວນຕົວແມ່ນເປັນວິທີທີ່ດີທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນເຮັດສິ່ງນັ້ນ. 

3. ປັນຍາທຽມຢູ່ແຖວ ໜ້າ

ໃນຂະນະທີ່ທຸລະກິດເລີ່ມຕົ້ນສື່ສານກັບລູກຄ້າໃຫ້ຫຼາຍຂື້ນເພື່ອສ້າງຄວາມສັດຊື່, ພວກເຂົາຍັງຈະໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຕື່ມອີກຈາກການອັດຕະໂນມັດ - ທ່າອ່ຽງການສື່ສານດິຈິຕອນທີ່ ສຳ ຄັນອີກອັນ ໜຶ່ງ ທີ່ຕ້ອງໄດ້ເບິ່ງ. 

ປັນຍາທຽມຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດເພີ່ມປະສິດທິພາບການ ດຳ ເນີນງານຂອງພວກເຂົາໄດ້ອຍ່າງລວດໄວແລະມີປະສິດທິຜົນດ້ວຍການກົດປຸ່ມງ່າຍໆ. Chatbots ສາມາດຖືກຈັດຕັ້ງປະຕິບັດເພື່ອຕອບສະ ໜອງ ກັບການສອບຖາມ, ສະ ໜອງ ຂໍ້ມູນ, ຫຼືແມ່ນແຕ່ການຮ້ອງຂໍກ່ອນການສະແດງ. ການສື່ສານທີ່ໃຊ້ໂດຍ AI ໃຊ້ວິທີການຄິດໄລ່ເພື່ອເອົາຮູບແບບແລະຕອບສະ ໜອງ ໃຫ້ເຂົາເຈົ້າໃນທາງທີ່ດີທີ່ສຸດ, ອຳ ນວຍຄວາມສະດວກໃຫ້ກັບວິທີການ ໃໝ່ໆ ໃນການເຮັດທຸລະກິດ.

Chatbots ຈະ ອຳ ນວຍຄວາມສະດວກໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກ ຈຳ ນວນ 142 ຕື້ໂດລາໃນການໃຊ້ຈ່າຍໃນການຂາຍຍ່ອຍໃນປີ 2024 ເຊິ່ງເພີ່ມຂຶ້ນຫຼາຍກວ່າ 400% ຈາກ 2.8 ຕື້ໂດລາໃນປີ 2019.

ການຄົ້ນຄວ້າ Juniper

ຍ້ອນວ່າທຸລະກິດຊອກຫາລະບົບປະສົມປະສານຫຼາຍກວ່າເກົ່າເພື່ອແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ, ພວກເຂົາຄວນຊອກຫາຄູ່ຮ່ວມງານກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດ້ານເຕັກໂນໂລຢີທີ່ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນໃນການຢູ່ຂ້າງ ໜ້າ ທ່າອ່ຽງ, ສາມາດເພີ່ມປະສິດທິພາບການສະ ເໜີ ບໍລິການຂອງພວກເຂົາ, ແລະທີ່ສາມາດໃຫ້ໂຊລູຊັ່ນ AI ໃນ ໜຶ່ງ ຊຸດທີ່ສະດວກ.

4. ເງິນໄດ້ ໝົດ ດິຈິຕອລ

ຄັ້ງສຸດທ້າຍທີ່ທ່ານແລກປ່ຽນເງິນຈິງກັບທຸລະກິດເມື່ອໃດ? ເງິນສົດເກືອບຈະ ໝົດ ໄປຈາກຊີວິດຂອງພວກເຮົາ, ແລະໃນຂະນະທີ່ການຈ່າຍເງິນບັດໄດ້ມີບົດບາດ ສຳ ຄັນໃນເລື່ອງນີ້, ການ ຊຳ ລະຜ່ານໂທລະສັບມືຖືກໍ່ໄດ້ຮັບຜົນດີ. ຮ້ານມີທາງເລືອກທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດສະແກນລະຫັດ QR ເພື່ອ ຊຳ ລະເງິນ, ທະນາຄານໄດ້ເລີ່ມໃຫ້ເງິນໂອນເຂົ້າເບີໂທລະສັບ, ແລະການ ຊຳ ລະເງິນຜ່ານອິນເຕີເນັດໄດ້ກາຍເປັນເລື່ອງປົກກະຕິ ໃໝ່.

ມູນຄ່າຕະຫຼາດທົ່ວໂລກຂອງການ ຊຳ ລະຄ່າໂທລະສັບມືຖືຈະເພີ່ມຈາກ 1,1 ຕື້ໂດລາໃນປີ 2019 ເປັນ 4,7 ຕື້ໂດລາໃນປີ 2025. ຍ້ອນວ່າການ ຊຳ ລະເງິນດີຈີຕອນແນ່ນອນຈະເພີ່ມຂື້ນເມື່ອພວກເຮົາກ້າວເຂົ້າສູ່ປີ 2021, ບັນດາບໍລິສັດທີ່ສາມາດສະ ໜອງ ປະສົບການການ ຊຳ ລະເງິນໃຫ້ລູກຄ້າແມ່ນຜູ້ທີ່ ຈະເລີນຮຸ່ງເຮືອງ.

Mordor ທາງ

ສິ່ງທີ່ກ່າວມານັ້ນ, ພວກເຮົາຕ້ອງມີຄວາມລະມັດລະວັງຕໍ່ຄວາມສ່ຽງຕ່າງໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການໂອນຍ້າຍຜ່ານອິນເຕີເນັດ. Cyberattacks ແມ່ນໄພຂົ່ມຂູ່ທີ່ແທ້ຈິງ, ແລະອັດຕາສ່ວນຂອງພວກມັນໄດ້ເພີ່ມຂື້ນພ້ອມກັນກັບການຈ່າຍເງິນທາງອິນເຕີເນັດ. ການສຶກສາລູກຄ້າແລະພະນັກງານກ່ຽວກັບຄວາມປອດໄພຂອງຂໍ້ມູນແມ່ນກຸນແຈ ສຳ ລັບຄວາມ ສຳ ເລັດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຂອງລະບົບ.

5. ເຕັກໂນໂລຢີທີ່ໃຊ້ໂດຍສຽງ

ອຸປະກອນອັດຕະໂນມັດໃນບ້ານໄດ້ເພີ່ມຂື້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍທາງດ້ານຄຸນນະພາບແລະການ ນຳ ໃຊ້ເຕັກໂນໂລຢີໃນການປາກເວົ້າ. ສິ່ງດັ່ງກ່າວເປີດໂອກາດໃຫ້ມີການປະດິດສ້າງ ໃໝ່ ໃນຂົງເຂດເຕັກໂນໂລຢີສຽງແບບດັ້ງເດີມ. ເມນູແບບສອງພາສາທີ່ມີຄວາມຖີ່ຫຼາຍແບບໃນໂຮງຮຽນເກົ່າສາມາດຖືກປ່ຽນແທນໄດ້ໂດຍການເວົ້າຜ່ານການສົນທະນາທີ່ເປັນມິດກັບຜູ້ໃຊ້ຫຼາຍຂື້ນ. ທ່ານສາມາດຈິນຕະນາການເວົ້າກັບ bot ທີ່ເຮັດໃຫ້ທ່ານມີ ຄຳ ຕອບທີ່ຖືກຕ້ອງຫຼືເຊື່ອມຕໍ່ທ່ານກັບພະແນກທີ່ຖືກຕ້ອງໂດຍບໍ່ຮູ້ວ່າທ່ານບໍ່ໄດ້ລົມກັບມະນຸດບໍ? 

ນີ້ມີທ່າແຮງອັນໃຫຍ່ຫຼວງເພື່ອເພີ່ມຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການ ດຳ ເນີນງານຖ້າຖືກຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຢ່າງຖືກຕ້ອງ.

6. ແນວທາງປະສົມ

ໂລກລະບາດໄດ້ບັງຄັບໃຫ້ປະຊາຊົນ ຈຳ ນວນຫຼາຍເຮັດວຽກຈາກບ້ານ, ແລະພວກເຮົາໄດ້ເຫັນວ່າສູນການໂທ ກຳ ລັງປ່ຽນເປັນສິ່ງທີ່ຄ້າຍຄືກັບສູນຕິດຕໍ່ແລະໃນບາງກໍລະນີ, ມັນເປັນຕົວແທນຂອງຈຸດ ສຳ ພັດດຽວທີ່ລູກຄ້າມີກັບຮ້ານ. ໃນຂະນະທີ່ການພັດທະນາດັ່ງກ່າວໄດ້ ດຳ ເນີນໄປກ່ອນປີ 2020, ປະຈຸບັນໄດ້ເລັ່ງລັດ, ເຮັດໃຫ້ຈຸດຕິດຕໍ່ເຫຼົ່ານີ້ມີຄວາມ ສຳ ຄັນຫຼາຍກ່ວາທີ່ເຄີຍເປັນມາກ່ອນ. ເພື່ອຫລຸດຜ່ອນພາລະໃນ 'ສູນຕິດຕໍ່' ເຫຼົ່ານີ້, ທຸລະກິດຄວນຄົ້ນຫາຊ່ອງທາງການສື່ສານອື່ນໃດທີ່ພວກເຂົາສາມາດໃຊ້ເພື່ອສ້າງຄວາມ ສຳ ພັນກັບລູກຄ້າ.

ບັນດາບໍລິສັດ ກຳ ລັງເລີ່ມຕົ້ນສຸມໃສ່ການ ນຳ ໃຊ້ແບບລູກປະສົມ, ເຊິ່ງປະຊາຊົນແລະເຄື່ອງຈັກເຮັດວຽກຮ່ວມກັນຢ່າງມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂື້ນ. ສິ່ງດັ່ງກ່າວເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມສາມາດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງທັງສອງໂລກ: ປະຊາຊົນມີຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈຫລາຍຂຶ້ນ, ໃນຂະນະທີ່ຄອມພິວເຕີສາມາດເຮັດສິ່ງຕ່າງໆໄດ້ຢ່າງມີປະສິດຕິຜົນ. ຄວາມສາມາດຂອງພວກເຮົາໃນການ ນຳ ໃຊ້ຜົນປະໂຫຍດຂອງສອງໂລກນີ້ຈະມີຂື້ນໃນປີ ໜ້າ. 

ຮັບປະກັນປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດ

ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ເອົາປະສົບການຂອງລູກຄ້າຢ່າງຈິງຈັງຈະໂດດເດັ່ນຈາກສິ່ງລົບກວນແລະຊະນະລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່. ເຖິງແມ່ນວ່າມັນອາດຈະມີຄວາມບໍ່ແນ່ນອນຫຼາຍກ່ຽວກັບການເລີ່ມຕົ້ນຂອງປີ 2021, ສິ່ງ ໜຶ່ງ ແມ່ນແນ່ນອນ: ເພື່ອໃຫ້ປະສົບການໃນທາງບວກ, ທ່ານຕ້ອງຮູ້ຈັກລູກຄ້າຂອງທ່ານດີກ່ວາເກົ່າ. ໃນມື້ນີ້, ລູກຄ້າມີ ອຳ ນາດແລະທາງເລືອກຫລາຍກວ່າທີ່ພວກເຂົາເຄີຍມີ, ເຮັດໃຫ້ທ່ານມີຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການເຂົ້າໃຈແລະຮັບຮູ້ຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ.

ເມື່ອທ່ານຮູ້ຈັກລູກຄ້າຂອງທ່ານຢ່າງພຽງພໍ, ທ່ານສາມາດໃຊ້ຄວາມຮູ້ດັ່ງກ່າວເພື່ອເປັນສ່ວນບຸກຄົນໃນທຸກໆການພົວພັນແລະໃຊ້ປະໂຫຍດຈາກປະສົບການຂອງລູກຄ້າເຫຼົ່ານີ້ແລະແນວໂນ້ມການສື່ສານດິຈິຕອນ. 

Jeroen van Van Glabbeek

ກ່ອນທີ່ຈະພົບ cm.com ໃນຖານະເປັນ ClubMessage ໃນປີ 1999 ຮ່ວມກັບ Gilbert Gooijers, Jeroen ໄດ້ສຶກສາດ້ານການຄຸ້ມຄອງເຕັກໂນໂລຢີທີ່ມະຫາວິທະຍາໄລເຕັກໂນໂລຢີໃນ Eindhoven ລະຫວ່າງປີ 1997 ແລະ 2002. ໃນປີ 1998, ລາວໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນອາຊີບເປັນຜູ້ຈັດການໂຄງການທີ່ Getronics PinkRoccade Civility.

ບົດຄວາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ

ກັບໄປດ້ານເທິງສຸດ
ປິດ

ກວດພົບ Adblock

Martech Zone ສາມາດສະໜອງເນື້ອຫານີ້ໃຫ້ກັບເຈົ້າໄດ້ໂດຍບໍ່ເສຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃດໆ ເພາະວ່າພວກເຮົາສ້າງລາຍໄດ້ຈາກເວັບໄຊຂອງພວກເຮົາຜ່ານລາຍໄດ້ໂຄສະນາ, ລິ້ງເຊື່ອມໂຍງ ແລະສະປອນເຊີ. ພວກ​ເຮົາ​ຈະ​ຮູ້​ສຶກ​ດີ​ຖ້າ​ຫາກ​ວ່າ​ທ່ານ​ຈະ​ເອົາ​ຕົວ​ບລັອກ​ການ​ໂຄ​ສະ​ນາ​ຂອງ​ທ່ານ​ທີ່​ທ່ານ​ເບິ່ງ​ເວັບ​ໄຊ​ຂອງ​ພວກ​ເຮົາ.